溝通中的漏斗現(xiàn)象

關(guān)于溝通中的漏斗現(xiàn)象思考一個(gè)問(wèn)題

什么是管理？？？

第2頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天思考一個(gè)問(wèn)題

管理就是有效的溝通。

第3頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天思考一個(gè)問(wèn)題

什么是溝通？？？

第4頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)溝通P1067.4溝通組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：A）溝通什么B）何時(shí)溝通C）與誰(shuí)溝通D）如何溝通E）由誰(shuí)負(fù)責(zé)第5頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的要求P1168.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：A）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；B）處理問(wèn)詢、合同或訂單，包括變更；C）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨D）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；E）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。第6頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通中的“漏斗現(xiàn)象”溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，說(shuō)出來(lái)的只剩下80%了。第7頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通中的“漏斗現(xiàn)象”而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。第8頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通中的“漏斗現(xiàn)象”明白管理中的“漏斗現(xiàn)象”，做好“防漏工作”。一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。第9頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天解決方法—防漏工作（防錯(cuò)技術(shù)）在溝通中，你心里所想的100%，他人行動(dòng)時(shí)卻只有20%，為什么會(huì)層層漏掉？第一個(gè)漏掉的20%（你心里說(shuō)的100%，你嘴上說(shuō)的80%）原因是：（1）、沒(méi)有記住重點(diǎn)；（2）、不好意思講。解決辦法：寫下要點(diǎn)；目視化管理、看板管理第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說(shuō)的80%，別人聽(tīng)到的60%）原因是：（1）你自己在講話時(shí)有干擾；（2）他人在聽(tīng)話時(shí)有干擾；（3）沒(méi)有筆記。解決辦法：避免干擾記筆記，請(qǐng)別人代講，讓別人復(fù)述第10頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天解決方法—防漏工作第三個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)到的60%，別人聽(tīng)懂的40%）原因是：不懂裝懂。解決辦法：質(zhì)問(wèn)問(wèn)他有沒(méi)有其他想法？第四個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的20%）原因是：沒(méi)有辦法；缺少監(jiān)督。解決辦法：共同想辦法，互相啟發(fā)智慧，尋找方法與思路學(xué)習(xí)與培訓(xùn)事事監(jiān)督，形成PDCA第11頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天“活動(dòng)流似”的溝通方式逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)2.0的管理和溝通方式，逐步取代傳統(tǒng)“聽(tīng)說(shuō)式”、“家長(zhǎng)式”、“以罰代管”、“嗔恨式”的溝通方式采用兼具及時(shí)性和可追溯性的網(wǎng)絡(luò)化的“活動(dòng)流”方式。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀化、可視化、增值式的信息傳遞方式。第12頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天活動(dòng)流似的溝通方式因其網(wǎng)狀化的組織模式，員工可以了解到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)可以了解到各個(gè)部門，各個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)群組，每個(gè)員工的工作進(jìn)度。采用“企業(yè)社區(qū)”的概念來(lái)組織企業(yè)各方面信息，可即時(shí)、直觀地看到企業(yè)當(dāng)下發(fā)生的事情?？焖夙憫?yīng)，迅速行動(dòng)有了組織上的保障第13頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天活動(dòng)流似的溝通方式溝通在公開(kāi)透明的同時(shí)根據(jù)工作需要提供必要的權(quán)限控制，讓信息有效的范圍內(nèi)傳播。將領(lǐng)導(dǎo)的指令，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行及普通員工的所有工作流程都在一個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)，使“自上而下”的傳遞及任務(wù)“自下而上”執(zhí)行的各層次相關(guān)人員都能看到，避免溝通的偏差，促使信息順暢溝通。第14頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天認(rèn)識(shí)溝通的重要性團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問(wèn)題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理。對(duì)于有分歧的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過(guò)會(huì)議的形式解決。每位管理者在完成任務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。第15頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天認(rèn)識(shí)溝通的重要性團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)該工作有充分的認(rèn)識(shí)。如遇問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。除此之外，擺正心態(tài)，消除溝通屏障。第16頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天成功、失敗的案例1、對(duì)焊機(jī)加裝壓力節(jié)點(diǎn)繼電器減低廢品率對(duì)焊時(shí)因鉗口未壓到位就開(kāi)始焊接，總成廢品率高（我沒(méi)去一線驗(yàn)證，僅聽(tīng)說(shuō)而已），安裝壓力節(jié)點(diǎn)繼電器解決不到位就開(kāi)始焊接，也是動(dòng)作細(xì)化，防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用。2、關(guān)鍵壓力表采取并聯(lián)一塊，以滿足體系上的校對(duì)要求。3、五征鋼印錯(cuò)打事件4、財(cái)務(wù)對(duì)我講銀行中午來(lái)簽字，我說(shuō)中午一起吃飯，我在辦公室等、食堂也在等。事實(shí)上財(cái)務(wù)和銀行已在外面吃油餅了。第17頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是管理？管理一定程度上就是有效的溝通跟人溝通：內(nèi)部工友（真誠(chéng)、友善、啟發(fā)、幫助）外部客戶（真誠(chéng)、優(yōu)雅、增值的服務(wù)、保守商業(yè)秘密）與自己的心、與自己的靈魂溝通（是否盡全力？是否負(fù)責(zé)到位了？）跟物的溝通跟設(shè)備溝通、跟工藝流程的溝通、跟實(shí)物的溝通，（格物致知）。從中悟出解決問(wèn)題的智慧。第18頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是管理？

管理就是科學(xué)+藝術(shù)。藝術(shù)是需要反復(fù)實(shí)踐的。

第19頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是管理？管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果”-------德魯克第20頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天“善男子，汝應(yīng)于自己作病人想，于法作妙藥想，于善知識(shí)作明醫(yī)想，于精進(jìn)修持作藥病想?！?------古經(jīng)典第21頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天格物致知這個(gè)成語(yǔ)家喻戶曉，是中國(guó)古代認(rèn)識(shí)論的重要命題，對(duì)古代科學(xué)發(fā)展從思想上有所影響，其基本意思是說(shuō)：考察事物，獲得知識(shí)。事物分動(dòng)態(tài)和靜態(tài)，分有生命和無(wú)生命第22頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天格物致知出自《禮記·大學(xué)》，是該書所提出的儒者求學(xué)八階段的初始兩個(gè)階段：

第23頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月25日，星期天古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知。致知在格物。格物而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平”。第24頁(yè),共26頁(yè)，2024年2月2