賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容（3篇）

賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容（3篇）

賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容（精選3篇）

賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容篇1

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會(huì)。

(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

9.注意事項(xiàng)。

及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容篇2

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館前臺(tái)的工作崗位職責(zé)內(nèi)容篇3

1。為了方便就坐，婚禮儀式簽到臺(tái)前放一張座位圖表，客人會(huì)很容易找到座位，對(duì)于需要幫助的客人，領(lǐng)位員也會(huì)把他們帶到座位上。

2?；槎Y儀式之前，一定要檢查婚禮用品清單，一定要提前檢測(cè)音頻，確保儀式中所有的設(shè)備都能正常工作，保證聲音能被到場(chǎng)的所有人聽到，而又不是太刺耳。

3?；槎Y儀式麥克風(fēng)會(huì)讓一些新郎和新娘感覺不舒服，但它是非常重要的。因?yàn)橛辛怂?，在?chǎng)的客人才能聽到你們的婚禮誓言。

4。除非特別小的婚禮儀式，否則一定要使用麥克風(fēng)。特別是一場(chǎng)裝飾得非常漂亮的室外婚禮，如果風(fēng)向正好和客人座位的方向相同，也就沒有人能夠聽到牧師帶領(lǐng)你們宣讀的誓言了。

5。如果是一場(chǎng)只有家人和親近朋友參加的小型婚禮儀式，只需預(yù)先為你長輩留出一部分座位。對(duì)于一場(chǎng)大型婚禮，你需要準(zhǔn)備座位卡，來減少客人們?yōu)閷ふ易换ㄙM(fèi)時(shí)間。

6。婚禮儀式在傳統(tǒng)上，新娘家坐在左邊，新郎家坐在右邊。關(guān)系越親近的越坐在比較靠前的位置，長輩和兄弟姐妹坐在左邊的第一排，如果父母離異，希望分開坐，要看和父母哪一邊的關(guān)系比較好，如果和父親的關(guān)系比較好，可以讓父親和他現(xiàn)在的妻子坐在第一排，母親坐在第二排。

7。對(duì)于一場(chǎng)大型婚禮儀式，用座位卡就能把所有的問題都解決了。在每張座位卡上，書寫客人的名字，并放在座位上或者椅背上。座位卡的設(shè)計(jì)一定要引人注意，你們可以親手寫上客人的名字以表達(dá)你們對(duì)客人的尊重。

8。如果婚禮儀式時(shí)間非常短，你可以給客人準(zhǔn)備一些酒精類飲品，否則的話，在婚禮儀式中間有人因醉酒鬧出笑話，就不太好了。

9。如果你覺得立式的麥克風(fēng)會(huì)影響照片的美觀，你可以選擇領(lǐng)夾式麥克風(fēng)。新郎和牧師用領(lǐng)夾式麥克風(fēng)肯定沒有問題，但是這對(duì)于新娘的禮服來說可是個(gè)挑戰(zhàn)。