家裝行業(yè)家裝公司接聽電話咨詢話術(shù)匯編

則通，程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然。通過它可以引起別人的注意，能夠創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給過火，行為失控。但是即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在之前部分消化前一則信息。適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。在電話交談時(shí)不便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣替代缺失的視覺角度。則聲無人接聽，如果超過三聲要對客戶表示歉意，請求對方諒解。打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的客戶。免打斷對方的講話。內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對性的答復(fù)。銷售人員絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。道的樓盤信息、是否有購房意向，便于市場調(diào)研和備份客戶檔案。處理或上報(bào)，認(rèn)真給予對待。聽不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過長對方會(huì)感到厭煩；談話重點(diǎn)可以重方問題比較多可邀請其到售樓處詳談。等去人時(shí)應(yīng)該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應(yīng)該走到被找人身邊小聲的說(大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會(huì)干擾其它同事的工作)；接聽者必掉電話待處理完后再撥電話過去，這是維護(hù)和塑造企業(yè)良好品牌聲譽(yù)和形象的需要。談。，自己在放下電話?！睅自~匯來放松自己的壓力，其實(shí)這是個(gè)要不得的一個(gè)壞習(xí)慣，銷售人員應(yīng)該時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。持和客戶的聯(lián)系，需要經(jīng)常撥打電話。打電話說起來簡單，實(shí)際上一門語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。一般與客戶打交道需要經(jīng)過四個(gè)過程，探索-----提議-----行動(dòng)------確認(rèn)。提問一般而言屬于探索步驟中的，提問的目的最重要的就是了解客戶的需求，客戶到底是想要預(yù)定？還是對樓盤有重大不滿等等，或者是其他問題。只有明確客才能做提議和進(jìn)一步的行動(dòng)。提問分為開放式和封閉是問題，初期接觸應(yīng)該多w問題，他可以幫助你最快了解客戶需求，最快了解用戶的真正目的和意圖，再做相應(yīng)處理。出現(xiàn)前言不搭后語，前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。記事本上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司話，謝謝你的幫助”。事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時(shí)、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個(gè)人感情色彩。