DBJ51-T 219.6-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第6分冊：商場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)四川省工程成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司和四川嘉寶生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗，參考有關(guān)國本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中如有意見和建議，請寄送至成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司（地址：成都市高新區(qū)主要起草人：王涌姚敏趙氫楊竟謝曉東9 2 4 4 5 5 5 7 21 23 2310 23 23 26 27 27 27 29 31 3311Contents 3Basicrequirement 3.6Undertakeinspectionandhandoveracceptanc 3.9Energyconservation 3.10Safety-emergencyma 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingandancillary 4.4Environmentalsanitationmai 4.5Greeningmai 21 23125.1Investmentpromot 23 23 23 266Evaluationand 276.1Evaluationform 27 27Explanationofwordinginthisstandard 29Listofquotedstandards Appendix:Explanationofprovisions 3312規(guī)劃用于商業(yè)性質(zhì)并為消費(fèi)者提供零售、餐飲、休閑、娛樂、2.0.2商場物業(yè)服務(wù)shoppingmallpro物業(yè)服務(wù)人按照合同約定對商場物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序開展以及補(bǔ)位招商、經(jīng)營監(jiān)測、營商造活、氛圍營2.0.3物業(yè)服務(wù)人pro2.0.4物業(yè)使用人propertyu未取得物業(yè)專有部分所有權(quán)，但是取得了物業(yè)專有部分的占有由單幢建筑內(nèi)業(yè)主或單幢建筑內(nèi)業(yè)主及與結(jié)構(gòu)相連的業(yè)主共有給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、3客戶（業(yè)主、物業(yè)使用人、消費(fèi)者）對物業(yè)服務(wù)的感知結(jié)果與43基本規(guī)定務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報修電話、投訴電話、5事消防、電梯、供配電等特殊崗位的人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，取得3.4.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)3.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全檔案管理制度，物業(yè)服務(wù)檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗、保管、銷毀等管理應(yīng)符合國家相關(guān)63.6承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.6.1物業(yè)服務(wù)人開展建筑及共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作應(yīng)符單位共同物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相應(yīng)的建設(shè)工程檔案資料清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明以及承接查將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進(jìn)行整理匯總報建設(shè)單位，督促相71安全警示標(biāo)志應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB2894、《標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》3.7.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置8應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)從業(yè)條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供維保、檢測3.8.3物業(yè)服務(wù)人在與專項委托服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂專項委托服務(wù)合同時，應(yīng)同時簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管備、公共照明等采取調(diào)整運(yùn)行管理方案，使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用3.10.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立落實(shí)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立安全生產(chǎn)委員會，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安9明確各級、各崗位安全職責(zé)，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制3.10.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展安全生產(chǎn)、消防安全管3.10.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)商場物業(yè)特點(diǎn)，定期開展危險源辨識和3.10.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，符合標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》G3.10.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、專項演練；演練形式包括：實(shí)戰(zhàn)演103.10.7物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動應(yīng)急方案，并與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生產(chǎn)責(zé)114基礎(chǔ)服務(wù)1設(shè)置接待服務(wù)臺，工作時間與商業(yè)經(jīng)營場所營業(yè)時間相匹2服務(wù)質(zhì)量投訴處理符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《投訴處理指南》124.2.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善建筑及附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，依據(jù)臺賬，每年編制年度建筑及附屬設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作計完好有效。13查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并按照產(chǎn)品技術(shù)文件6每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行防雷系統(tǒng)檢測并出具檢測報告，異常情況及時整改。144.2.5物業(yè)服務(wù)人開展電（扶）梯設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定，并按時取得檢測合格證。4.2.6物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)的，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系4.2.7物業(yè)服務(wù)人開展給排水系統(tǒng)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：15設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏2定期進(jìn)行生活水箱清洗和水質(zhì)檢測，確保生活飲用水符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749和《二次做好客戶溝通，公告停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等，必要時聯(lián)系當(dāng)?shù)叵阑蚴姓┧块T送水。4.2.8物業(yè)服務(wù)人開展消防系統(tǒng)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：1由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施改變現(xiàn)場原有消防設(shè)施，確需變動消防設(shè)施的，應(yīng)提前送報消防管164.2.9物業(yè)服務(wù)人開展停車系統(tǒng)管理應(yīng)符合以下規(guī)定：4.2.10物業(yè)服務(wù)人開展弱電設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定：傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)的正常功能和安全，并定期備份3對物品進(jìn)出檢查實(shí)行電子防盜報警裝置和人工檢查相結(jié)合4人員進(jìn)出時應(yīng)注意維持秩序和及時疏導(dǎo)，保證出入口的暢17物業(yè)使用人運(yùn)送、裝卸貨物秩序，保證裝卸貨區(qū)域安全有序，整潔應(yīng)及時報告并啟動相應(yīng)預(yù)案，安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期18類管理，應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位指定不同的停放區(qū)域、規(guī)范符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》19明和燈光疏散指示標(biāo)志的備用電源連續(xù)供電時間應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50016的有關(guān)改通知書，督促按期完成整改并做好記錄，對拒不整改的及時向當(dāng)7由符合要求的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期開展消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估，并宜采用先進(jìn)的消防技術(shù)2021遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證綠4應(yīng)及時清理枯枝、枯葉、草屑及其他垃圾，保持綠化區(qū)域22235商業(yè)運(yùn)營241依照商場管理相關(guān)要求，制定店招/廣告位使用管理制度，2526276服務(wù)評價與改進(jìn)對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作29本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。31引用標(biāo)準(zhǔn)名錄32四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProv第6分冊：商場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條文說明35制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效37 39 40 40 40 41 43 43 44 44 4439403基本規(guī)定41全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，或配備相應(yīng)的專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員；同時，應(yīng)明確本場所消防安全責(zé)任人。消防安全責(zé)任人可根據(jù)實(shí)際需3.10.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全場管理、安全風(fēng)險管控及隱患排查治理、應(yīng)急管理、持續(xù)改進(jìn)等方面的內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)人宜根據(jù)自身實(shí)際情況，利用信息化手段開展3.10.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)針對商場物業(yè)特點(diǎn)，以及開展物業(yè)服務(wù)各種并結(jié)合應(yīng)急資源現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行應(yīng)急物資、裝備42配置完善應(yīng)急物資，提升應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險自辨自控、隱患3.10.5依照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案急預(yù)案的編制，應(yīng)按照成立應(yīng)急預(yù)案編制工作組、資料收集、風(fēng)險評估、應(yīng)急資源調(diào)查、應(yīng)急預(yù)案編制、桌面推演、應(yīng)急預(yù)案評審與傷害、灼燙、高處墜落、物體打擊、中毒窒息、電梯困人、水浸、3.10.6生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練