商場客服主管工作崗位職責

商場客服主管工作崗位職責商場客服主管工作崗位職責（通用20篇）商場客服主管工作崗位職責11、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負責顧客投訴部門的培訓學習6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的'售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。商場客服主管工作崗位職責2一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；三、做好顧客投訴和前臺接待工作；四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的'外部環(huán)境；六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。商場客服主管工作崗位職責3一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。二、負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢，及時糾正或向上級及相關部門反映。三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。七、負責客服中心員工的考核工作。八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。商場客服主管工作崗位職責41。協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執(zhí)行。2。制定井完普客服中心工作流程，商品質量投訴流程，服務質量及環(huán)境設施投訴流程。3。監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務工作4。解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況。5。制定并完善（租戶管理手冊）（租戶營業(yè)員管理手冊>；（對部分項目適用）6。市核每日商戶銷估額的'匯總數據。（對部分項目適用）7。制定年度消費者調查制度和問卷。8。組織年度消費者調查，并總結調查結果供各業(yè)務部門參考，以適時調整優(yōu)化購物中心各項工作。9。建立月度客服，租尸店長培訓制度及培訓內容，開結合現場指導，外部培訓，幫助下屬學習和解決問題，提高員工專業(yè)技能。10。接待各政府部門工作的檢查商場客服主管工作崗位職責51、負責商場各項活動的接待及咨詢工作；微笑并禮貌的做好對客接待工作；2、負責商場的`客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進行登記和追蹤；3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發(fā)事件的能力與技巧；4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作；5、協助制定公司的公關戰(zhàn)略規(guī)劃，維護公共關系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。商場客服主管工作崗位職責61。保持與業(yè)主的聯系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的'滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。2。完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。3。負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。4。處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。5。跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。6。負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。7。協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。商場客服主管工作崗位職責71。迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。2。耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。3。禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。4。服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。5。業(yè)戶來電需問明報修內容、業(yè)戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等。6。判斷事由的`輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。7。如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。8。如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。9。牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。10。服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。11。負責對客服務的電話回訪工作。12。準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。13．做好每天的交接班記錄。商場客服主管工作崗位職責81、負責顧客接待、導購、咨詢工作；2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務；4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；6、負責會員的活動的.現場執(zhí)行及協調工作；7、負責商場播音工作及播音設施的管理；8、及時完成領導交付的其他工作事項。商場客服主管工作崗位職責91、執(zhí)行各項與商戶服務相關的工作規(guī)章，工作的'流程及指引；2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。商場客服主管工作崗位職責101、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的.工作狀態(tài)；4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；商場客服主管工作崗位職責111、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題2、負責關注現場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報4、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣5、及時完成上級交辦的工作商場客服主管工作崗位職責121、接待來訪顧客并開具放票。2、接聽電話及處理投訴。2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；商場客服主管工作崗位職責131、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；2、對來訪的`客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；7、領導安排的其他工作。商場客服主管工作崗位職責141、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。3、負責前臺的內務整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。7、負責業(yè)主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的.回訪工作。8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務中心開物品放行條。9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。商場客服主管工作崗位職責151、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布；2、接待顧客來訪，辦理相關事宜；接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄；3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的'發(fā)放及登記；4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記；5、顧客投訴登記，跟進、回訪；6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析；7、完成領導安排的臨時性工作。商場客服主管工作崗位職責161、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；3、負責執(zhí)行公司重要會議的.會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；7、負責租戶滿意度調查工作；商場客服主管工作崗位職責171、在總經理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。5、負責商場的停車管理。6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的'工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。13、完成總經理交辦的其他事務。商場客服主管工作崗位職責181、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。2、負責落實責任書簽訂工作。3、負責培養(yǎng)一名后備經理。4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。7、做好有關外包商的.評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。9、對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現質量目標。11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。商場客服主管工作崗位職責191、熟悉招聘渠道，篩選簡歷邀約，初步面試，入職培訓；2、辦理員工入/離職手續(xù)，勞動合同管理，人事檔案管理，考勤統(tǒng)計管理；3、協助上級領導做好團隊建設、協調員工關系，企業(yè)文化建設等工作；4、負責辦公室日常行政工作，前臺接待，物資申購，環(huán)境管理，員工生日會