網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征及營銷對策研究及中國B2C行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)測

網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征及營銷對策研究摘要隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)的消費(fèi)行為與消費(fèi)觀念有著巨大的沖擊，與傳統(tǒng)營銷相比具有優(yōu)越性的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者主導(dǎo)，追求個性化、時尚化、效益與效率化的理性消費(fèi)者擁有比過去更大的選擇自由。消費(fèi)者所以選擇網(wǎng)上消費(fèi)，心理因素是主要動因。群體的理性選擇將消費(fèi)的發(fā)展趨向推到一個新的境界，形成了富有自身特征的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時代。時代的發(fā)展致使消費(fèi)也隨之變化，千變?nèi)f化的形勢需要與之相適應(yīng)的市場營銷策略。針對網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征，企業(yè)在營銷上應(yīng)該采取新的對策，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的市場營銷理論進(jìn)行營銷策略的創(chuàng)新，如此才能在瞬息萬變的市場上占據(jù)份額，在新的高度上達(dá)到企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)營銷

目錄1緒論………..……………….………….11.1研究背景……………11.2研究目的……………22網(wǎng)絡(luò)時代的來臨…………32.1我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展……………………32.2網(wǎng)絡(luò)時代的特征………………………43網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)…………63.1網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)的影響……………………63.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征………………………73.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析………104網(wǎng)絡(luò)時代的營銷…………124.1現(xiàn)有的市場營銷理論………………124.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特征……………………134.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究…………………134.3.1產(chǎn)品策略……………………144.3.2價格策略……………………144.3.3促銷策略……………………154.3.4渠道策略……………………155結(jié)論……………………..17參考文獻(xiàn)……………….……..18中國B2C行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)測第33頁共83頁1緒論隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、技術(shù)水平與管理水平的極大提高，社會的供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的買方市場已經(jīng)來臨。一方面，競爭的加融，使得消費(fèi)者得以面對更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇；另一方面，隨著人們收人水平的提高，人們對于商品的需求也在向高層次發(fā)展，這些都使得現(xiàn)代消費(fèi)者的價值觀呈現(xiàn)出不同以往的新特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給人們帶來了現(xiàn)實生活之外的另一個虛擬空間，人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式都在發(fā)生著變化，但反過來，人們變化著的價值觀也在影響著瓦聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。實際上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，正是因為它順應(yīng)了現(xiàn)代人價值觀的轉(zhuǎn)變。從互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出來的對人們的吸引力，尤其是對年輕一代的魔法般的魅力，互聯(lián)網(wǎng)將最終對整個人類的生存與發(fā)展產(chǎn)生越來越重要的影響。1.1研究背景據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2009年6月，我國網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，普及率達(dá)到25.5%，保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢。其中，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中占據(jù)著極其重要部分的網(wǎng)絡(luò)購物，其使用率為26%，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名中僅為第10名，即便如此，其用戶規(guī)模在金融危機(jī)中仍逆勢上揚(yáng)，由7400晚擴(kuò)大到8788萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。此外，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的拉動作用，出臺了一系列政策規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展；業(yè)界電子商務(wù)的發(fā)展也如火如荼，不僅涌現(xiàn)出更多平臺類電子商務(wù)網(wǎng)站，也有越來越多有遠(yuǎn)見的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)。在這種大形勢下，預(yù)期未來幾年電子商務(wù)會保持快速發(fā)展之勢。而其他網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，諸如網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亦排名較前，使用率均在60%以上。1.2研究目的本文通過目前網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)現(xiàn)狀，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抽絲剝繭以追尋網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)行為與消費(fèi)觀念的影響，最終形成基于網(wǎng)絡(luò)普及率提升而使用率隨之提高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征。群體的理性選擇將消費(fèi)的發(fā)展趨向推到一個新的境界，形成了富有自身特征的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時代。企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)就必定要隨著時代潮流而動，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)市場營銷理念而誕生的網(wǎng)絡(luò)營銷必須針對網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征而進(jìn)行自我創(chuàng)新。但時代是永恒變化發(fā)展的，過去的營銷策略只適合于過去消費(fèi)特征存在的情況，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征亟需新的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與之相對應(yīng)。本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征的分析，提出走在時代前沿的網(wǎng)絡(luò)營銷對策，以推動消費(fèi)者與企業(yè)的新觀念普及、市場的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的提高。

2網(wǎng)絡(luò)時代的來臨隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用成為不可逆的潮流，作為緊隨世界腳步而動的大國，我國亦不可避免地著力推進(jìn)建立網(wǎng)絡(luò)在公民日常生活中愈加重要的角色地位。網(wǎng)絡(luò)時代的全面來臨預(yù)示著人們的生活受到網(wǎng)絡(luò)的極大影響，個方面都因互聯(lián)網(wǎng)的介入得到不同程度的改變。2.1我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展根據(jù)《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2009年6月底，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出以下四大特征：（1）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模穩(wěn)居世界首位，普及率持續(xù)穩(wěn)步增長我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，較2008年底增長13.4%；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點(diǎn)。同時，截至2009年6月底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%，保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢。（2）手機(jī)網(wǎng)民半年增三成，3G市場容量存較大彈性數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億，半年內(nèi)增長了32.1%。依據(jù)調(diào)查，在已使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶中，有28%的人表示未來會使用3G手機(jī)上網(wǎng)，有39.6%的人對未來是否使用手機(jī)上網(wǎng)態(tài)度不明確。而在未使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶中，有14.8%的人表示未來半年可能使用手機(jī)上網(wǎng)，而在這部分人中，又有49%表示會使用3G手機(jī)上網(wǎng)。這也表明，3G未來市場容量存在較大彈性。（3）娛樂應(yīng)用平穩(wěn)發(fā)展，商務(wù)應(yīng)用逆勢上揚(yáng)目前，我國網(wǎng)民在娛樂、信息和社交類使用上比例較高，除了論壇/BBS外，這三類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中的普及率均在50%以上。其中，娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在長期高速增長后趨于穩(wěn)定。值得注意的是，面對國際金融危機(jī)的影響，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在危機(jī)中逆勢上揚(yáng)，達(dá)到8788萬，而網(wǎng)上支付用戶半年使用率增加4.8個百分點(diǎn)。（4）網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性日增，可信網(wǎng)絡(luò)成未來趨勢《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，半年內(nèi)有1.95億網(wǎng)民上網(wǎng)時遇到過病毒和木馬的攻擊，1.1億網(wǎng)民遇到過賬號或密碼被盜的問題。網(wǎng)絡(luò)安全隱患使網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任度下降，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的。2.2網(wǎng)絡(luò)時代的特征從世界及我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)實狀況和未來趨勢看，網(wǎng)絡(luò)時代呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)社會大不相同的新特征：（1）網(wǎng)絡(luò)信息成為現(xiàn)代化建設(shè)極為重要的社會財富。對信息和信息技術(shù)的掌控能力成為政黨能力、國家實力的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)時代，信息將會變成一個重要的社會資源，將會成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所依賴的綜合性要素、無形資產(chǎn)和社會財富，并逐漸成為決定性的因素。網(wǎng)絡(luò)時代的主要元素就是信息，通過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展空前加快，人們了解信息、傳遞信息的渠道增多、速度變快，信息的及時性、有效性和雙向互動性也變得更強(qiáng)。這就給人類社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個方面都帶來新的深刻的變化。更為重要的是，在網(wǎng)絡(luò)時代，信息將成為重要的執(zhí)政資源。信息的海量、開放、多元及網(wǎng)絡(luò)化互動傳播，信息消費(fèi)的平民化、大眾化，打破了信息壟斷、改變了信息單向傳播和單一話語權(quán)的局面，給執(zhí)政黨借助網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和利用信息資源，改進(jìn)執(zhí)政方式、提高執(zhí)政效率提供了難得機(jī)遇。（2）網(wǎng)絡(luò)社會成為現(xiàn)代社會的新形態(tài)。其一，網(wǎng)絡(luò)改變著現(xiàn)實社會結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)生活成為現(xiàn)實生活的重要補(bǔ)充和延伸，虛擬社會具有了實體社會的功能。其二，網(wǎng)絡(luò)改變了社會階層形態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬社會的出現(xiàn)，人們將依據(jù)各自在網(wǎng)絡(luò)社會所扮演的角色和對信息占有的程度，重新劃分社會階層，信息窮人和信息富人階層成為網(wǎng)絡(luò)時代新的階層形態(tài)，它直接影響到人們在網(wǎng)絡(luò)時代的財富積累和政治話語權(quán)。其三，網(wǎng)絡(luò)改變了人與社會的關(guān)系。網(wǎng)民較之現(xiàn)實社會公民身份具有更大的自由表達(dá)權(quán)、更大的發(fā)展空間、更多的自我表現(xiàn)機(jī)會。其四，網(wǎng)絡(luò)改變了人們之間的交往方式和人際關(guān)系。通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，人們可以擁有一個新的公共或私人的生活領(lǐng)域，人們的生活方式出現(xiàn)了嶄新的形式。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間的溝通更加方便，使人與人之間的關(guān)系更為多樣化，使世界的距離變的越來越小。雖然網(wǎng)絡(luò)交往有可能淡化現(xiàn)實社會的人際交往，增加人們的孤獨(dú)感，但是網(wǎng)絡(luò)交往畢竟擴(kuò)展了人們的交往范圍和空間。（3）網(wǎng)絡(luò)文化成為現(xiàn)代文化中嶄新的文化形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)加劇了各種思想文化的相互激蕩，成為信息傳播和知識擴(kuò)散廣泛快捷的新載體，催生了網(wǎng)絡(luò)文化這一新的文化形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)文化的誕生是人類文化的一大進(jìn)步、一大創(chuàng)造，它的獨(dú)特性、豐富性、便捷性、廣域性、交互性、多媒體性都是其他任何文化形式都難以比擬的。網(wǎng)絡(luò)作為重要的文化生產(chǎn)、消費(fèi)、服務(wù)和交流場所，精英文化與草根文化并存發(fā)展，這使得人民群眾的文化創(chuàng)造積極性在網(wǎng)絡(luò)時代得到極大迸發(fā)，文化權(quán)益將得到有效實現(xiàn)、發(fā)展和維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)信息的傳播模式，為政府發(fā)展公益性文化事業(yè)、提供公共文化服務(wù)創(chuàng)造了新的空間；網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，為我們發(fā)展社會主義文化產(chǎn)業(yè)、增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)的國際競爭力和綜合實力，提供了巨大機(jī)遇和有利抓手；網(wǎng)絡(luò)作為最為先進(jìn)的文化傳播工具，將有利于我們建立更為便捷、更為廣泛的社會主義文化傳播體系，對內(nèi)有效增強(qiáng)社會主義文化的吸引力，對外有效加大文化交流，提升中華文化的國際影響力。（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為重要的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。信息網(wǎng)絡(luò)化與經(jīng)濟(jì)全球化相互交織，推動著全球產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重塑著全球經(jīng)濟(jì)競爭格局。網(wǎng)絡(luò)時代，不僅電子商務(wù)和IT產(chǎn)業(yè)獲得了巨大發(fā)展，而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了改造，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合還將產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也催生了諸如“藍(lán)海戰(zhàn)略”、“長尾理論”、“微內(nèi)容開發(fā)”等新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理理論。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將極大地改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、流通方式，運(yùn)行、管理方式和組織形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值并不在于它本身立即能給社會帶來多少有形的財富和利潤，而是在于它可以營造一個新的社會形態(tài)，為全體社會成員提高經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造力提供一個平臺，使整個社會能實現(xiàn)財富的迅速聚集和飛躍發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)所代表的現(xiàn)代信息技術(shù)革命，帶來了交換和市場體系的又一次革命。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是這種革命的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)交換提高了交易的頻率和速度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是電子化的現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)，是市場活動的網(wǎng)絡(luò)化，因此也可以說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是網(wǎng)絡(luò)化的市場經(jīng)濟(jì)。顯然，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為我們黨提高駕馭社會主義市場經(jīng)濟(jì)的能力提供了新的支點(diǎn)。我們要促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，就必須堅持實行以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)現(xiàn)代化的方針，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)提升傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)和管理發(fā)展模式。

3網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這一新興產(chǎn)物在我國快速得到普及，到2009年6月底，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破三億，達(dá)到3.38億人。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個黃金時期，網(wǎng)絡(luò)短信、收費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新形式鋪天蓋地，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一個新的商機(jī)，正在被越來越多的人所重視。3.1網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)的影響（1）個性消費(fèi)的回歸近代工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式和短缺經(jīng)濟(jì)或近乎壟斷的市場使消費(fèi)者的個性被淹沒于大量的低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中，個性被壓抑。今天多數(shù)產(chǎn)品在數(shù)量和品種上都已極為豐富，消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出品牌和產(chǎn)品購買決策的先決條件，個性化消費(fèi)正在成為消費(fèi)的主流。（2）消費(fèi)主動性的增強(qiáng)消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，以減少后悔的可能性，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。（3）對購物方便性的追求價格仍然是影響購買的重要因素。當(dāng)商品定價的幅度超過消費(fèi)者的心理預(yù)期，難免會影響消費(fèi)者既定的購物原則。（4）消費(fèi)者分離于大眾網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品檢索機(jī)制，消費(fèi)者一旦有了需求，可以立即上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。從這一意義上講，在信息化社會中，消費(fèi)者的概念發(fā)生了相應(yīng)的變化，即只有上網(wǎng)搜尋信息的人才是真正的消費(fèi)者。企業(yè)的廣告宣傳、營銷策略應(yīng)該針對他們，應(yīng)該向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價格等信息，而不應(yīng)再是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。（5）消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)，其結(jié)果是商業(yè)的部分作用逐步淡化，消費(fèi)者參與企業(yè)營銷的過程，市場的不確定因素減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場對產(chǎn)品的實際需求。（6）大范圍的選擇和理性的購買在網(wǎng)絡(luò)營銷中，宣傳、欺騙和誤導(dǎo)作用降低，消費(fèi)者會變得很聰明，會理智地考慮各種購買問題。3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實現(xiàn)其自身需要的滿足過程。目前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有以下一些特征：（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)不斷增多、規(guī)模不斷擴(kuò)大據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止到2009年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13.4%(見圖1)。同時，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》還顯示，截止到2009年6月，中國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到306萬個，較2008年末增長6.4%（見圖2）。手機(jī)作為上網(wǎng)設(shè)備使用比較從2008年末的39.5%上升到2009年6月46%，與此同時的臺式機(jī)與筆記本上網(wǎng)使用比例在下降，然而總體而言上網(wǎng)設(shè)備仍舊有所提高（見圖3）?？傊?，在我國無論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人數(shù)，還是規(guī)模都在不斷擴(kuò)大。圖1圖2圖3（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是時尚型的消費(fèi)目前我國網(wǎng)民的構(gòu)成中，大約有84.4%的網(wǎng)民年齡在40歲以下，這些消費(fèi)者富于激情，渴望新潮，極易受廣告和流行趨勢的影響，追求時尚和新穎，選購商品時特別重視商品的造型和款式的時尚程度。所以，這部分人群對新出現(xiàn)的商品有著特別的愛好和追求。他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求更趨向于尋求與眾不同，對網(wǎng)絡(luò)的期待不僅僅局限于從中獲得的物質(zhì)性需求，還極為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對自己知識及精神渴望的滿足。于是，一方面人們借助網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)宣泄自我；另一方面又通過網(wǎng)絡(luò)追逐或制造一種時尚，導(dǎo)引一種脫俗的潮流。所以，供應(yīng)商必須抓住這一消費(fèi)特征，通過具有雙向交互功能的互聯(lián)網(wǎng)，跟蹤最新的消費(fèi)浪潮，適時提供最新的產(chǎn)品、最直接的購買渠道，既搞活了經(jīng)濟(jì)，也滿足了消費(fèi)者追求時尚的心理。（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是個性化的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使信息的供應(yīng)者和消費(fèi)者之間的個體互動關(guān)系更加密切。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，人們的個性獲得發(fā)展，自由、創(chuàng)新意識得到增強(qiáng)。而從信息的供應(yīng)者而言，只有根據(jù)消費(fèi)者的個體需求，強(qiáng)化信息的針對性，才可能達(dá)到預(yù)期的效果。這就要求信息的供應(yīng)者從信息的搜集、加工到發(fā)布都必須鮮明地烙上個性化的印痕。另外，消費(fèi)者和供應(yīng)者的角色與傳統(tǒng)意義上的角色內(nèi)涵也有了極大的不同。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，雙方融合在一起，共同扮演著“產(chǎn)消者”這一嶄新的角色。正如馬克思所說:“勞動表現(xiàn)為不再像以前那樣被包括在生產(chǎn)過程中，相反地，表現(xiàn)為人以生產(chǎn)過程的監(jiān)督者和調(diào)節(jié)者的身份同生產(chǎn)過程發(fā)生關(guān)系”。（4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是便利性和快捷性的消費(fèi)現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，便利和快捷是每一個消費(fèi)者共同的體會，也是網(wǎng)上交易的最誘人之處。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不受營業(yè)時間限制，消費(fèi)者可隨時查詢所需資料或購物，而且查詢和購物用時短，程序簡捷。價格商談好之后，網(wǎng)絡(luò)會自動轉(zhuǎn)賬。而且還能享受到物流部門送貨上門的周到服務(wù)。（5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是追求物美價廉的消費(fèi)一般情況下，在網(wǎng)上開展銷售活動，可以減少傳統(tǒng)營銷中的店鋪費(fèi)用、雇傭人員費(fèi)用、中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷代理費(fèi)用以及相關(guān)的信息費(fèi)用等，大大削減了網(wǎng)上產(chǎn)品的成本和銷售費(fèi)用。因此，網(wǎng)上商品價格普遍較低。所以，在其他條件相同的情況下，價格往往成為左右消費(fèi)者取舍的關(guān)鍵因素。而且網(wǎng)上消費(fèi)的群體大多為18～24歲的年輕人，其收入并不是很高，他們是中檔且時尚商品的購買者，注重商品的品牌、質(zhì)量、效用和售后服務(wù)，追求的是物美價廉。（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是享受型的消費(fèi)隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)正由生存消費(fèi)逐漸向發(fā)展消費(fèi)和享受消費(fèi)轉(zhuǎn)化。正如恩格斯指出:“人類的生產(chǎn)在一定階段上適合到這樣的高度：能夠不僅生產(chǎn)必需品，而且生產(chǎn)奢侈品?！@樣，生存斗爭——就變成為享受而斗爭，不再是單純?yōu)樯尜Y料而斗爭，而是為發(fā)展資料而斗爭，為社會的發(fā)展資料而斗爭，到了這個階段，從動物界來的范疇就不再適用了?！本W(wǎng)絡(luò)世界的進(jìn)一步拓展，使人們通過網(wǎng)絡(luò)世界不僅可以便利、快捷地進(jìn)行消費(fèi)，而且通過對具有無盡潛力的信息資源的占有，完成實際意義上的享受，真正實現(xiàn)在消費(fèi)中享受，在享受中消費(fèi)。3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者面對的是系統(tǒng)，是計算機(jī)屏幕，沒有了嘈雜的環(huán)境和各種誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個廠家。在這種情況下，網(wǎng)上商家面臨的挑戰(zhàn)就是如何在網(wǎng)上商務(wù)活動中，深入分析、掌握消費(fèi)心理，采取各種有效營銷措施和策略，將網(wǎng)站訪問者從潛在的消費(fèi)者變?yōu)楝F(xiàn)實消費(fèi)者。當(dāng)前，網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在以下幾類。（1）追求文化品位的消費(fèi)心理消費(fèi)動機(jī)的形成受制于一定的文化和社會傳統(tǒng)，具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國著名未來學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢》一書中認(rèn)為，人們將來用的是瑞典的伊基(IKEA)家具，吃的是美國的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司，喝的是意大利卡普契諾咖啡，穿的是美國的貝納通，聽的是英國和美國的搖滾樂，開的是韓國的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時還不能為所有的人理解和接受，但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時代，文化的全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合，人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊，尤其青年人對以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購買動機(jī)，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)恰恰能滿足這一需求。（2）追求個性化的消費(fèi)心理消費(fèi)品市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富，消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對個性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，個性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。（3）追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者購買的風(fēng)險感隨選擇的增多而上升，而且對傳統(tǒng)的單項的“填鴨式”“病毒式”營銷感到厭倦和不信任。在對大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出，消費(fèi)者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。（4）追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理網(wǎng)上購物是出自個人消費(fèi)意向的積極的行動，統(tǒng)稱會花費(fèi)較多的時間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個人情感變化。這樣，消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。（5）追求方便、快捷的消費(fèi)心理對于惜時如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費(fèi)者大量的時間、精力，而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個缺陷。（6）追求躲避干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，有時過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

4網(wǎng)絡(luò)時代的營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，它是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是對企業(yè)傳統(tǒng)營銷體系的創(chuàng)新和提升。目前越來越多的企業(yè)認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，并將之視為獲得未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。4.1現(xiàn)有的市場營銷理論目前主流的營銷學(xué)理論是美國學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出的著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P理論是營銷學(xué)的基本理論，其以產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn)，以實現(xiàn)銷售作為目標(biāo)，將市場營銷活動簡化成一個抽象的過程。簡單而言就是如何將公司的產(chǎn)品，以合適的價格，通過特定的渠道和促銷手段，銷售給客戶。4P營銷理論主要立足于企業(yè)本身，針對企業(yè)的產(chǎn)品從定義到銷售，將客戶抽象為產(chǎn)品的簡單購買者，無法定義更多的客戶行為，也不能反應(yīng)市場變化，因此隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在使用上的局限性越來越明顯。為了使市場營銷理論能夠更加貼切地符合市場實際情況，美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出了新的4C理論，理論包含消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四個基本要素。4C理論強(qiáng)調(diào)客戶在銷售過程中的感受，以客戶滿意度為目標(biāo)。在整個營銷過程中充分考慮客戶的財務(wù)狀況，提高客戶采購的便利性，并和客戶保持良好的溝通渠道。隨著市場競爭越來越激烈，理論界出現(xiàn)了專門用于競爭力分析的波特五力模型，市場中的競爭狀況也成為了除產(chǎn)品和客戶之外的另一個影響營銷的重要因素。但是無論是4P理論還是4C理論，都不能很好地反應(yīng)市場中的競爭情形。為了適應(yīng)市場競爭，美國營銷學(xué)者艾略特·愛登伯格在其著作《4R營銷》中提出了4R營銷理論。4R理論以關(guān)系營銷為核心，重在建立顧客忠誠，追求客戶購買忠誠度。它闡述了四個全新的營銷組合要素：關(guān)聯(lián)（Relativity）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relation）和回報（Retribution）。4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的需求，從而贏得產(chǎn)期而穩(wěn)定的市場。4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特征國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起一股應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷就順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生了。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個過程，包括信息的發(fā)布和收集、網(wǎng)上交易的開展等。從廣義上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的跨時空、交互式、個性化、高效性和經(jīng)濟(jì)性的營銷方式，主要具有以下幾個特征。（1）跨時空性。市場營銷的最終目的是占領(lǐng)市場，增加銷售收入。由于互聯(lián)網(wǎng)具有連通性、跨國性和開放性，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)突破時間約束和空間限制進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息的交換，進(jìn)而達(dá)成交易，可以在更多的時間和更大的空間范圍內(nèi)提供營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷市場不再是區(qū)域性和全國性的，而是全球性的。（2）具有交互式。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過展示商品文字、圖像和提供商品信息資料的網(wǎng)上咨詢服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動式的雙向溝通。同時，消費(fèi)者有機(jī)會對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價、服務(wù)等方面發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，提供改進(jìn)產(chǎn)品的建議。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的建議調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，收集更多的產(chǎn)品服務(wù)信息，以向消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）具有明顯的經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，企業(yè)可以傳遞準(zhǔn)確的信息，避免因信息錯誤帶來交換的損耗，能極大地降低經(jīng)營成本和交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以非常方便地與消費(fèi)者達(dá)成最終交易，節(jié)約了大量的人力、物力，提高了交易效率。更重要的是，這樣降低了企業(yè)的競爭成本，為企業(yè)提供了更全面的競爭平臺。在網(wǎng)絡(luò)時代，市場調(diào)查、廣告促銷、人員推廣、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)的營銷手法將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項資源，形成以最低成本投入獲得最大市場銷量的新型營銷模式。4.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究隨著世界金融危機(jī)的不斷加劇，企業(yè)將面臨更大的競爭壓力。在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，怎樣保持競爭優(yōu)勢，怎樣擴(kuò)大市場份額，怎樣成為進(jìn)軍世界的中國品牌，這些問題已成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在互連網(wǎng)日益發(fā)展的今天，如何利用這個跨地域、跨時空的平臺打破資源障礙、優(yōu)化資源組合，提升自身品牌價值，已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)注和研究的問題。4.3.1產(chǎn)品策略（1）企業(yè)可以通過分析網(wǎng)上的消費(fèi)者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。要明確企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售費(fèi)用，象電腦軟件等一些產(chǎn)品。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭力。（2）產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣，且目標(biāo)國的電信業(yè)、信息技術(shù)要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區(qū)開通了互聯(lián)網(wǎng)，市場涵蓋面較為寬廣，則可以大幅度提高交易機(jī)會，為企業(yè)贏得更多的利潤。（3）企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時企業(yè)應(yīng)及時了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。另外企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險，減少開發(fā)費(fèi)用。4.3.2價格策略價格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個消費(fèi)者可以同時得到某種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格，以做出購買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。因此。企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。（1）由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產(chǎn)品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎(chǔ)上對實際價格進(jìn)行調(diào)整，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。（2）價格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。開發(fā)智慧型議價系統(tǒng)與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格，即兩種立場（成本和價格）的價格策略直接對話，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體特點(diǎn)。（3）考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購買決策。4.3.3促銷策略（1）網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費(fèi)者自己本身去選擇（“拉”）。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標(biāo)。（2）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動或在線產(chǎn)品展銷活動和推廣活動。這是一種調(diào)動消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達(dá)到34%的遞增，其中有44%是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。（3）與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。4.3.4渠道策略（1）結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動機(jī)，同時也為消費(fèi)者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。（2）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪，通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。（3）消費(fèi)者在決定購買后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。總之，由于網(wǎng)絡(luò)營銷對配送需求的多樣性與分散性，成立良好的物流配送體系，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要已迫在眉睫。企業(yè)要充分利用各種途徑、手段、培養(yǎng)引進(jìn)并合理使用一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的專業(yè)復(fù)合型人才。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。

5總結(jié)通過這次論文的寫作，從中體會到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)的特征。論文撰寫過程，我查閱了各類資料，對網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)有了一定程度的了解和認(rèn)識，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者心理特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時代趨勢、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的營銷策略等等。通過學(xué)習(xí)和分析，我認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)這一虛擬消費(fèi)方式的巨大意義和潛力。通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)各個因子的分析以及結(jié)合大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的營銷知識的分析，讓我對網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)以及營銷策略的研究有了一定意義的認(rèn)知。結(jié)合營銷4PS分析和網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)特征分析，讓我看到了網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)這一未來消費(fèi)方式的巨大市場。論文撰寫成功，使得我更加深刻的認(rèn)識了營銷4PS理論和實踐結(jié)合的重要意義。感謝四年來各位老師的釋心教育。

參考文獻(xiàn)[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心．中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]．[2]高暉．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征及消費(fèi)心理分析[J]．鎮(zhèn)江高專學(xué)報，2006（4）．[3]韓順平．市場營銷理論的演進(jìn)[M]．中國營銷傳播網(wǎng)，2001．[4]郭慶然．我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題研究[J]．經(jīng)濟(jì)縱橫，2007（11）．[5]孔偉成，陳水芬．網(wǎng)絡(luò)營銷[M]．北京：高等教育出版社，2002．[6]沈美莉，陳孟建．網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃[M]．編著人民郵電出版社，2007．專業(yè)設(shè)計題目中國B2C行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)測學(xué)院商務(wù)策劃學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)班級學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職稱20XX年5月20日中國B2C行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)測目錄TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 5一．背景 5二．調(diào)查步驟 62.1調(diào)查目的 62.2調(diào)查方法 62.3調(diào)查對象 62.4調(diào)查內(nèi)容 6三．中國B2C電子商務(wù)總體現(xiàn)狀 6四．綜合型B2C網(wǎng)站分析 114.1淘寶商城（天貓） 124.1.1公司簡介 124.1.2主營業(yè)務(wù) 134.1.3經(jīng)營模式 134.1.4競爭優(yōu)勢 134.1.5總銷售額 144.1.6網(wǎng)站排名及流量情況 14排名情況 14.網(wǎng)站排名變化情況 14.網(wǎng)站訪問量 144.2京東商城 154.2.1公司簡介 154.2.2主營業(yè)務(wù) 154.2.3經(jīng)營模式 154.2.4競爭優(yōu)勢 154.2.5總銷售額 164.2.6網(wǎng)站排名及流量情況 16.排名情況 16.排名及變化情況 16.網(wǎng)站訪問量 164.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 164.3.1公司簡介 164.3.2主營業(yè)務(wù) 174.3.3經(jīng)營模式 174.3.4競爭優(yōu)勢 174.3.5總銷售額 184.3.6網(wǎng)站排名及流量情況 18.排名情況 18.流量排名變化情況 18.網(wǎng)站訪問量 184.4亞馬遜 194.4.1公司簡介 194.4.2主營業(yè)務(wù) 204.4.3經(jīng)營模式 204.4.4競爭優(yōu)勢 20產(chǎn)品策略 20定價策略 20促銷策略 204.4.5總銷售額 214.4.6網(wǎng)站排名及流量情況 21排名情況 21網(wǎng)站排名變化情況 21網(wǎng)站訪問量 21五．垂直型B2C網(wǎng)站分析 215.1.凡客誠品 215.1.1公司簡介 215.1.2主營業(yè)務(wù) 225.1.3經(jīng)營模式 225.1.4競爭優(yōu)勢 225.1.5年銷售額 235.1.6網(wǎng)站排名及流量情況 23.排名情況 23網(wǎng)站排名變化情況 23網(wǎng)站訪問量 235.2紅孩子商城網(wǎng) 235.2.1公司簡介 235.2.2主營業(yè)務(wù) 245.2.3經(jīng)營模式 245.2.4競爭優(yōu)勢 24質(zhì)量保證 24配送服務(wù) 24業(yè)內(nèi)比較 25自有品牌 255.2.5總銷售額 255.2.6網(wǎng)站排名及流量情況 25排名情況 255.3.蘇寧易購 265.3.1公司簡介 265.3.2主營業(yè)務(wù) 285.3.3經(jīng)營模式 285.3.4競爭優(yōu)勢 28用戶體驗 28廣告宣傳 29供應(yīng)鏈及服務(wù) 29運(yùn)營管理 295.3.5年銷售額 295.3.6網(wǎng)站排名及流量情況 29排名情況 29網(wǎng)站訪問量 305.4麥包包 315.4.1公司簡介 315.4.2主營業(yè)務(wù) 315.4.3經(jīng)營模式 315.4.4競爭優(yōu)勢 325.4.5年銷售額 325.4.6網(wǎng)站排名及流量情況 32排名情況 32流量排名變化情況 32網(wǎng)站訪問量 32六．B2C網(wǎng)站分析及結(jié)論 33七．B2C電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢預(yù)測及建議 357．1B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測 357．2B2C電子商務(wù)發(fā)展建議 36附錄：調(diào)查問卷 37關(guān)于B2C電子商務(wù)前景預(yù)測的調(diào)查問卷 37

[摘要]根據(jù)CNNIC第二十九次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查調(diào)查顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。其中有73.9%的網(wǎng)民瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，只有2.8%的網(wǎng)民從來不瀏覽，與以往相比，越來越多的網(wǎng)民在接觸電子商務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、旅行預(yù)訂在內(nèi)的電子商務(wù)類應(yīng)用在2011年繼續(xù)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，較上年底增長20.8%，網(wǎng)上支付用戶和網(wǎng)上銀行全年用戶也增長了21.6%和19.2%，目前用戶規(guī)模分別為1.67億和1.66億。艾瑞咨詢最近統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)購市場中B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1億元，占中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重為23.2%，較2010年的13.7%增長了9.5個百分點(diǎn)，占比增長近一倍；B2C市場中平臺式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場交易規(guī)模的比重為53.3%，已經(jīng)超過自主銷售式B2C，并且平臺式B2C將繼續(xù)保持高增速增長。一．背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)上購物漸漸在人們的生活中占有越來越主要的地位，與此同時電子商務(wù)的發(fā)展到了一個新的高度，擴(kuò)大了人們的購物范圍和開闊了他們的視野并且解決了人們的部分就業(yè)問題，電子商務(wù)的發(fā)展使更多的人選擇利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，這樣的平臺就使創(chuàng)業(yè)門檻有了大大降低，并且完成了許多人的創(chuàng)業(yè)夢。2009年以來，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類應(yīng)用持續(xù)快速增長，并引領(lǐng)其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的突出特點(diǎn)。而根據(jù)相關(guān)調(diào)查，近一兩年來B2C模式的電子商務(wù)在整個電子商務(wù)中的市場份額占相當(dāng)大的比例。2011年，品牌企業(yè)和平臺商城（B2C）已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物頻次和金額的顯著提升。以此看來，B2C電子商務(wù)平臺在以很好的形勢向前發(fā)展。B2C電子商務(wù)模式概述：B2C(BusinesstoCustomer)電子商務(wù)是以Internet為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前,在Internet上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。由于各種因素的制約,目前以及未來比較長的一段時間內(nèi),這種模式的電子商務(wù)還只能占比較小的比重。隨著B2C電子商務(wù)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的不斷改善,我國B2C電子商務(wù)將取得快速發(fā)展,并在電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。二．調(diào)查步驟2.1調(diào)查目的預(yù)測電子商務(wù)B2C市場的發(fā)展前景2.2調(diào)查方法重點(diǎn)調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2.3調(diào)查對象綜合和垂直領(lǐng)域的幾個大型的電子商務(wù)B2C網(wǎng)站2.4調(diào)查內(nèi)容B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀，包括主營業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、競爭優(yōu)勢、總銷售額、用戶數(shù)量、用戶瀏覽時間、網(wǎng)站流量、在線零售商交易額、所占市場份額、交易規(guī)模結(jié)構(gòu)等。三．中國B2C電子商務(wù)總體現(xiàn)狀1．從未來發(fā)展的預(yù)期看，我國互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)滲透速度有所放緩，但滲透動力依然強(qiáng)勁，加速互聯(lián)網(wǎng)普及水平較低的人群轉(zhuǎn)化；伴隨著我國居民收入和購買力的提升，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放；電商企業(yè)的發(fā)展勢頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購物供給能力逐步增長，服務(wù)水平持續(xù)深化，這些都將有力地創(chuàng)造進(jìn)一步增長的空間，推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。同時B2C在電子商務(wù)行業(yè)中占有越來越重要的地位。以下是2007—2011年網(wǎng)購用戶數(shù)量，增長率及滲透率的變化情況：圖3.12007.12—2011.12我國網(wǎng)購用戶數(shù)量增長率及滲透率的變化情況2．2011年中國B2C網(wǎng)站可謂競爭激烈，IT分析機(jī)構(gòu)易觀國際日前發(fā)布的報告顯示其總體年交易額2400.7億元。同比上年增長130.8%，以下為中國B2C網(wǎng)站各種排名：表3.12011年中國B2C網(wǎng)站用戶量排名Top10表3.22011年中國B2C網(wǎng)站用戶瀏覽時間排名Top10表3.32010年中國B2C在線零售商月度訪問人次Top11表3.42010年中國B2C在線零售商交易額Top12圖3.22011年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額圖3.32009-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)3．由上述各種圖表數(shù)據(jù)對比可知：在中國B2C前10排名中，前四位均為綜合類B2C網(wǎng)站。這樣我們可以知道，在B2C網(wǎng)站中，綜合型網(wǎng)站更受顧客的青睞，從企業(yè)或公司的利益來看，B2C網(wǎng)站的發(fā)展將會傾向于綜合型B2C網(wǎng)站。從2009—2015中國購物商場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)看，B2C的交易規(guī)模在不斷擴(kuò)大并將在電子商務(wù)行業(yè)中占主導(dǎo)地位。四．綜合型B2C網(wǎng)站分析本次用戶量排名前十的B2C購物網(wǎng)站的分析數(shù)據(jù)，主要來源于艾瑞咨詢網(wǎng)絡(luò)用戶行為監(jiān)測工具iUserTracker的監(jiān)測數(shù)據(jù)。為了衡量這些B2C購物網(wǎng)站用戶數(shù)量及網(wǎng)站的用戶黏性，其采取了“2011年1-11月月均覆蓋人數(shù)”和“2011年1-11月月均訪問時間”進(jìn)行排名。表4.12011年中國綜合型B2C網(wǎng)站用戶排名Top4表4.22011年中國綜合型B2C網(wǎng)站用戶瀏覽時間排名Top44.1淘寶商城（天貓）4.1.1公司簡介天貓原名淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎?！疤詫毶坛恰闭礁麨椤疤熵垺?。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。以后請叫我們天貓。淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入品牌商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會，也為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。4.1.2主營業(yè)務(wù)服飾、內(nèi)衣、配件、鞋、箱包、珠寶飾品、手表眼鏡、化妝品、運(yùn)動、戶外、手機(jī)、數(shù)碼、家用電器、家具、建材、食品、保健、母嬰用品、汽車。4.1.3經(jīng)營模式提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。4.1.4競爭優(yōu)勢區(qū)別于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。商品優(yōu)勢：淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來看一看。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。

服務(wù)優(yōu)勢：淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：1、七天無理由退換貨2、正品保障等。4.1.5總銷售額年銷售額約為800億元（2011年）4.1.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名61位，中文排名13位網(wǎng)站排名變化情況流量當(dāng)月排名為63；一周平均變化趨勢：下降6名；一月平均為60；一月平均變化趨勢上升1名；三月平均61，下降4名；近月網(wǎng)站訪問比例22.45%網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（周平均）約為9258000，日均PV瀏覽量（周平均）66750180圖4.1天貓網(wǎng)站訪問量4.2京東商城4.2.1公司簡介京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項殊榮，“中國企業(yè)未來之星”、“2008中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”、“年度商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2009中國最具投資價值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長中國50強(qiáng)”等獎項的榮膺，不僅是對京東商城業(yè)績的肯定，更是對公司未來前景的充分認(rèn)可。京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。4.2.2主營業(yè)務(wù)以電子數(shù)碼產(chǎn)品為主，書籍，家電，音像類產(chǎn)品等。4.2.3經(jīng)營模式B2C模式，用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性，尤其是金融危機(jī)時期，大家省吃儉用，更愿意到京東商城買東西。并顧客心中樹立良好的信譽(yù)，為京東以后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。4.2.4競爭優(yōu)勢1.提供相關(guān)特色服務(wù)（奪寶島，DIY裝機(jī)，延保服務(wù)，家電下鄉(xiāng)，贈送禮品卡，能效補(bǔ)貼等），縮減中間環(huán)節(jié)，并為為消費(fèi)者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。2.京東商城開創(chuàng)了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了"價格保護(hù)"、"延保服務(wù)"等舉措3在物流配送方面做得比較完善，物流速度較快，這也是京東商城在其他電子商務(wù)企業(yè)中占優(yōu)勢的主要原因之一。4運(yùn)費(fèi)較便宜，優(yōu)惠較多。5產(chǎn)品質(zhì)量有保證，信譽(yù)高6在電子商務(wù)行業(yè)中其積累的經(jīng)驗豐富，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)從而使得越來越多的顧客選擇到京東商城購物。4.2.5總銷售額309.6億元（2011年）4.2.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況全球排名83位，中文排名17位。排名及變化情況流量查詢當(dāng)日排名72，排名變化趨勢上升了23名；一周平均排名88整體上升2名；一月平均排名為87下降6名；三月排名83,上升了12名；近月網(wǎng)站訪問比例90.52%網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（周平均）約為5574000，日均PV瀏覽量（周平均）657732004.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4.3.1公司簡介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。2011年7月底，10天內(nèi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3次違約，給出的原因都是“操作失誤”，對此，部分消費(fèi)者把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭。2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)部分用戶賬戶遭盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)稱將全額補(bǔ)償受損用戶。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。4.3.2主營業(yè)務(wù)以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，如：手機(jī)、電腦設(shè)備、辦公產(chǎn)品、廚房電器等4.3.3經(jīng)營模式圖書和百貨混搭銷售，達(dá)到配套設(shè)施和各種資源的最大化利用，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì).4.3.4競爭優(yōu)勢（1）商品種類最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店（2）購物最方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境（3）顧客最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店（4）價格較低當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔猿帧案噙x擇，更多低價”核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者4.3.5總銷售額36億元（2011年）圖4.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（2010-2011年）營收數(shù)據(jù)4.3.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名452位，中文排名81位流量排名變化情況查詢當(dāng)日排名558，上升25位；周平均排名551，下降93位；一月平均排名456，下降56位；三月平均排名452，下降77位；近月網(wǎng)站訪問比例55.97%，網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（周平均）約為1068000，日均PV瀏覽量（周平均）約為85440004.4亞馬遜4.4.1公司簡介亞馬遜公司（A，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。亞馬遜公司是一家財富500強(qiáng)公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫（InternetMovieDatabase，IMDB）三家子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護(hù)理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（JeffBezos）成立的，一開始叫Cadabra。亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風(fēng)格成為獨(dú)樹一幟的佳話，在1990年代有相當(dāng)多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長，當(dāng)時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢，而網(wǎng)絡(luò)泡沫時候，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。4.4.2主營業(yè)務(wù)書籍、音樂和影視產(chǎn)品等，亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。4.4.3經(jīng)營模式對不同的商品進(jìn)行不同的營銷對策和促銷手段，4.4.4競爭優(yōu)勢產(chǎn)品策略亞馬遜根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進(jìn)行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。定價策略亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。促銷策略常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。逛的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。（1）亞馬遜經(jīng)常會免去一些客戶的運(yùn)費(fèi)當(dāng)客戶在大學(xué)校園或是滿了一定金額的訂單。（2）卓越亞馬遜配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報消費(fèi)者，部分商品都是免配送費(fèi)的。（3）地域分布范圍廣，用戶較多。4.4.5總銷售額480.8億美元(2011年)4.4.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名11，中文排名網(wǎng)站排名變化情況查詢當(dāng)日排名為11位；一周平均排名為10位；一月平均排名為11位；三月平均排名為11位；近月網(wǎng)站訪問93.21%，近月頁面訪問比例80.45%；人均頁面瀏覽量為9.5；網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（周平均）約為36900000，日均PV瀏覽量（周平均）401472000五．垂直型B2C網(wǎng)站分析5.1凡客誠品5.1.1公司簡介VANCL凡客誠品，互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌。高性價比的自有品牌，全球時尚的無限選擇，最好的用戶體驗。凡客誠品的使命，就是平價快時尚，是人民時尚。凡客誠品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦，正式運(yùn)營于2007年10月18日，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳年認(rèn)為，只有用戶體驗造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實踐。四年間，凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗，推出了當(dāng)面驗貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實用戶和良好的口碑效應(yīng)。艾瑞咨詢《2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示，VANCL在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。5.1.2主營業(yè)務(wù)以服裝為主（男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類）5.1.3經(jīng)營模式向時尚品牌學(xué)習(xí)，回歸到一家服裝品牌的定位，借助傳統(tǒng)服裝的品牌塑造路徑，打造VANCL的品牌知名度和美譽(yù)度。凡客誠品首先走出電子商務(wù)企業(yè)的思維定式，回歸到服裝品牌的定位，按照時尚品牌的方式，塑造強(qiáng)勢品牌。凡客誠品此前不斷的推廣校花、超級模特(中外)的時尚大片，以奠定品牌時尚基調(diào)，為其贏得更多的顧客。凡客誠品目前也在和各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計師聯(lián)系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設(shè)計師專屬服飾等，凡客誠品從互聯(lián)網(wǎng)品牌過渡到時尚生活品牌，從電子商務(wù)過渡到時尚品牌的思路，清晰可見。5.1.4競爭優(yōu)勢凡客誠品依靠良好的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)，建立了企業(yè)的口碑；憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。在讓消費(fèi)者對凡客誠品的產(chǎn)品建立信任之后，凡客誠品開始時尚品牌塑造的進(jìn)程。5.1.5年銷售額60億(2011年)5.1.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名447位，中文排名76位網(wǎng)站排名變化情況流量查詢當(dāng)日排名511，排名變化趨勢下降了108名；一周平均排名401位整體下降了20名；一月平均排名為409上升43名；三月排名447,下降了447名；近月網(wǎng)站訪問比例77.94%網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（周平均）約為1260000，日均PV瀏覽量（周平均）161280005.2紅孩子商城網(wǎng)5.2.1公司簡介 紅孩子公司成立7年以來，構(gòu)建了B2C網(wǎng)站、直投DM商品目錄、呼叫服務(wù)中心、社區(qū)網(wǎng)站、特別渠道聯(lián)盟等多個平臺，以及分布在9個省市的分公司，為全中國的消費(fèi)者提供隨時隨地、方便快捷的購物服務(wù)。并且始終堅持以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)庫營銷為特色。公司06年開始創(chuàng)建的“紅孩子”網(wǎng)站，已經(jīng)成為中國最大的孕嬰媽媽安心購物網(wǎng)站，為孕嬰媽媽和寶寶們提供最專業(yè)、安全的商品與服務(wù)，呵護(hù)寶寶的健康成長，并將一直陪伴在孕嬰媽媽的身邊；公司11年全新重磅推出的“繽購”B2C網(wǎng)站，基于已經(jīng)發(fā)展3年的化妝、食品、家居、保健等品類經(jīng)驗，特別為時尚、注重生活品質(zhì)的女性人群提供增添幸福體驗的網(wǎng)購服務(wù)，是中國女性第一安心購物平臺；公司制作的母嬰用品、時尚紅妝、健康美食、彩色家居等直投DM商品目錄，精選新品與促銷信息，根據(jù)會員的訂閱需求，每年進(jìn)入千萬家庭，是中國最大發(fā)行量的直投產(chǎn)品目錄；公司建立的500座席的callcenter，是中國B2C領(lǐng)域最大規(guī)模之一的呼叫服務(wù)中心，及時響應(yīng)您的需求，傾聽您的聲音。5.2.2主營業(yè)務(wù)嬰幼食品、寶寶用品、玩具童車、寶寶靚裝、圖書音像、化妝品、美食等5.2.3經(jīng)營模式紅孩子擁有典型的“目錄+網(wǎng)站”雙輪模式互動運(yùn)營，并堅持自辦物流，在初期贏得快速發(fā)展。短短四年多時間已經(jīng)成功引入三輪風(fēng)投。不過，隨著競爭激烈利潤率迅速下降，紅孩子以母嬰市場作為切入點(diǎn)，然而卻最終選擇了另一個更廣闊領(lǐng)域，從B2C向B2F（family的簡寫）轉(zhuǎn)變。5.2.4競爭優(yōu)勢質(zhì)量保證紅孩子的供應(yīng)商全部是廠商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質(zhì)量保證。配送服務(wù)承諾客戶購物不設(shè)起訂，免費(fèi)送貨，并在訂單確認(rèn)24-96小時之內(nèi)收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統(tǒng)一的工作制服并佩戴胸卡。業(yè)內(nèi)比較紅孩子網(wǎng)站，是Alexa全球排名第一的中文嬰幼購物網(wǎng)站，最大的中文媽媽社區(qū)。自有品牌擁有自有品牌——redbaby系列嬰幼用品。5.2.5總銷售額5.2.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名：6019；訪問速度：1372Ms/52分；排名查詢：當(dāng)日排名5253，排名變化趨勢:下降22名，一周平均排名：6838，排名變化趨勢：下降377，一月平均排名：6203，排名變化趨勢：下降603名，三月平均排名：6019，排名變化趨勢：上升11名；表4.3紅孩子商城網(wǎng)站排名圖4.3紅孩子商城網(wǎng)站日平均排名走勢圖婦嬰類垂直銷售有何好處?深圳電子商務(wù)協(xié)會秘書長蘇永彪這樣分析紅孩子的商業(yè)模式：在進(jìn)入初期，借助某一板塊撬開市場，有利于網(wǎng)購企業(yè)迅速樹立知名度，積累客戶資源。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大到一定程度時，勢必要謀求多產(chǎn)品線的混合經(jīng)營。而這當(dāng)中，母嬰商品最有利于培育市場。首先，第四波嬰兒潮正值高潮，必然催生大量的消費(fèi)需求;其次，國內(nèi)計劃生育政策的長期實施，家庭孩子數(shù)量減少，家長們愿意為提高孩子的生活、教育質(zhì)量而投入更多的精力和資金;再次，早期教育越來越受重視。早期教育對于孩子一生的影響是潛移默化的，相關(guān)的教育產(chǎn)品自然是消費(fèi)熱點(diǎn);最后，目前媽媽群多以70、80年代居多，而這部分人正是國內(nèi)網(wǎng)民的主力人群，他們對電子商務(wù)的接受程度高。5.3蘇寧易購5.3.1公司簡介蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。2011年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。5.3.2主營業(yè)務(wù)主營各種大家電、3C產(chǎn)品。5.3.3經(jīng)營模式1.千億級的采購規(guī)模和雄厚的資金流支持，蘇寧易購能夠以更低的采購價格得到更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者豐富的選擇，并使自身在價格競爭激烈的網(wǎng)購領(lǐng)域，仍保持盈利的狀態(tài)。2.共享蘇寧實體連鎖的全國物流系統(tǒng)3.蘇寧易購將致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗為本的運(yùn)營模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。4.蘇寧先進(jìn)的信息系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)廣為人知，其先后與IBM、思科、SAP等國際知名IT企業(yè)戰(zhàn)略合作。目前蘇寧易購已經(jīng)配備近千名IT研發(fā)人員，針對蘇寧易購前端用戶體驗的常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制和優(yōu)化體系、基于BI技術(shù)的經(jīng)營分析和策略支持等IT應(yīng)用正在加速推進(jìn)。而內(nèi)部SAP/ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)與B2B、B2C系統(tǒng)的無縫對接，使蘇寧易購前臺和后臺的銜接更為流暢，特別是物流配送上，尤為明顯。一個全球領(lǐng)先的自動化倉庫正在蘇寧電器雨花基地運(yùn)營。5.3.4競爭優(yōu)勢用戶體驗1.根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，采購適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。2.蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。3.利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購物流程。即是把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。廣告宣傳蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準(zhǔn)營銷。供應(yīng)鏈及服務(wù)蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化。運(yùn)營管理1.豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式。2.信息化建設(shè)對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，已于2009年8月18日正式上線運(yùn)營，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。5.3.5年銷售額約50億元左右（2011年）5.3.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況綜合排名：1723位；一月平均排名：1428位；表4.4蘇寧易購網(wǎng)站排名圖4.4蘇寧易購網(wǎng)站日平均排名走勢圖網(wǎng)站訪問量日均IP訪問量（一周平均）774000；日均PV瀏覽量（一周平均）5882400；圖4.5各階段平均排名曲線5.4麥包包5.4.1公司簡介麥包包網(wǎng)是中國領(lǐng)先的時尚箱包在線直銷網(wǎng)站。其誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTIDIFFUSIONESNC提供天使基金設(shè)立而成。麥包包致力于打造箱包快速時尚新模式，為中國的消費(fèi)者提供高性價比的多品牌時尚箱包產(chǎn)品。麥包包在意大利水城威尼斯成立了中國首家“歐洲麥包包時尚研究中心”，并在浙江嘉興自建箱包生產(chǎn)基地，完全實現(xiàn)研發(fā)到制造，再到用戶間垂直消費(fèi)，同時在日本注資成立控股子公司，進(jìn)一步打開國際市場。通過對品牌的培育和對箱包產(chǎn)業(yè)鏈的深度挖掘，麥包包正在積極地推動著中國的箱包市場理性化及規(guī)范化發(fā)展，并真正為用戶創(chuàng)造時尚價值。

目前，麥包包擁有多個時尚品牌，如浪美、飛揚(yáng)空間、DUDU、JAMIEMOORE、戈爾本等；并獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)代理香港薇茉、臺灣哈森等國際國內(nèi)知名品牌產(chǎn)品。網(wǎng)站擁有近萬款箱包品種及數(shù)量，產(chǎn)品線涉及時尚、商務(wù)、休閑、戶外運(yùn)動等多個系列。麥包包正逐步成為大中華區(qū)最具價值箱包渠道品牌。5.4.2主營業(yè)務(wù)主要銷售自有品牌的箱包皮具5.4.3經(jīng)營模式投放大量廣告，吸引較多的客戶；著力打造自有品牌；與國外知名箱包品牌合作，引進(jìn)大量高質(zhì)量，好名氣的品牌箱包5.4.4競爭優(yōu)勢（1）擁有其自有品牌，產(chǎn)品風(fēng)格各異，強(qiáng)調(diào)箱包的時尚并有較強(qiáng)的針對性，能夠吸引不同的客戶群體（2）高質(zhì)量，在同類產(chǎn)品的競爭中能夠吸引更多的忠實客戶（3）麥包包基于訂單的M2C快反應(yīng)管理方式，減少了中間渠道，能夠保證企業(yè)自主定價，自主控制采購成本，會增大銷售利潤。（4）有專門的論壇——麥芽糖，能夠讓消費(fèi)群體及時了解到產(chǎn)品的最新信息包括優(yōu)惠活動（5）擁有多元銷售渠道和營銷渠道，既有獨(dú)立的B2C網(wǎng)站，借助其他電子商務(wù)平臺銷售自己的產(chǎn)品，從而提升品牌知名度和影響力。5.4.5年銷售額約8億元（2011年）5.4.6網(wǎng)站排名及流量情況排名情況