社會調(diào)查中的問卷設計 第三版 課件 第9、10章 問卷設計中常見錯誤分析、實例分析

第九章

問卷設計中常見錯誤分析目錄一、概念抽象

二、問題含

三、問題帶傾向性

四、問題提法不妥

五、問題與答案不協(xié)調(diào)

六、問題有雙重含義

七、答案設計不合理

八、表格中的錯誤

九、語言方面的毛病十、封面信及指導語中的毛病

十一、請你找出它們的錯誤錯誤示例

例1：一次進行大學生思想狀況的調(diào)查問卷中有25個類似的問題：“你對當前國內(nèi)的政治形勢有何看法？”

“你如何評價當代大學生的思想狀況？”例2：關(guān)于職工工會運動的問卷中問道：“你們職工會去年度的全部收入與全部支出如何？”

“自貴會成立以來，這種捐款有無變動？若有變動，請問什么時候變動的？又是如何變動的？”一、概念抽象概念抽象的一種表現(xiàn)就是直接使用社會學的專業(yè)詞匯和術(shù)語。例：請問您家屬于下列哪一類家庭？

□A.核心家庭□B.主干家庭

□C.單身家庭□D.聯(lián)合家庭二、問題含糊指問題的含義不清楚、不明確。例：您認為我們國家現(xiàn)在最需要

□A.全面迅速地改變□B.全面緩慢地改變

□C.部分迅速地改變□D.部分緩慢地改變?nèi)?、問題帶傾向性合格的問卷應該具有客觀性。而要做到這一點，就要保證問卷中的每一個問題都是中性的，即不帶任何傾向性。例：有人認為物價改革的結(jié)果最終將有利于國家的經(jīng)濟繁榮，您的看法

□A.同意□B.不同意□C.不知道

特殊問題的表述方式（1）釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。（2）假定性，即用一個假言判斷作為問題的前提，然后在詢問被調(diào)查者的看法。（3）轉(zhuǎn)移法，即把活動問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對別人的回答做出評價。（4）模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實的回答四、問題提法不妥我們在談到問卷設計的原則時，曾專門強調(diào)要為被調(diào)查者著想，要認清被調(diào)查者面臨的各種主、客觀障礙?？墒?，在一些問卷中，許多問題設計得不大合理，提法十分不妥，影響和阻礙了被調(diào)查者順利填答問卷，有些提法不妥的問題甚至足以使被調(diào)查者放棄填寫。在調(diào)查問卷中，“請您判斷以下幾種說法是否正確”這樣的提法是不應該出現(xiàn)的。它多見于考試的試卷，或智力測驗、知識競賽的試卷上。要求被調(diào)查者“判斷正確與否”，就等于把被調(diào)查者推進考場、對其進行考試一樣。因此，把這種提法改為“下列看法您是否同意”，再把答案中的“正確”、“錯誤”、“不知道”改為“同意”、“不同意”、“不一定”就合適一些。例：你喜歡看哪一類報刊？

經(jīng)?？从袝r看很少看

A.時事政治_____________

B.科普知識_____________

C.人物傳記_____________

D.體育娛樂_____________收入和年齡是敏感性問題，這一問題應劃分為區(qū)間較好〇20—29歲〇30—39歲〇40—49歲等數(shù)值區(qū)間的排列和措辭也會影響結(jié)果，尤其是口頭詢問時。13五、問題與答案不協(xié)調(diào)在問什么的同時，還要考慮應該答什么和可能答什么。既不能出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)答案不全或答案互相包含的現(xiàn)象。例：你喜歡看哪一類報刊？經(jīng)常看有時看很少看

A.時事政治____________B.科普知識____________C.人物傳記____________D.體育娛樂____________

典型案例1

廠商想了解客戶對某產(chǎn)品的價格和服務質(zhì)量的感受，詢問消費者“您對**的價格和服務質(zhì)量滿意還是不滿意？”

“××牌號的旅游鞋質(zhì)優(yōu)價廉，您是否準備選購？”

典型案例2某公司想把某電視節(jié)目制作成VCD盤，配調(diào)查其潛在市場，所設計的問卷中標題和說明部分均表明調(diào)查是關(guān)于該電視節(jié)目的。問卷首先要求被調(diào)查者列舉最喜歡的三個電視節(jié)目（開放題），結(jié)果該節(jié)目名列榜首，98％的被調(diào)查者聲稱最喜歡該節(jié)目。典型案例3某VCD光盤生產(chǎn)廠家就市場潛力派員訪問調(diào)查，詢問：

請問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？

□使用過

□沒有使用過

□不知道六、問題有雙重含義一個問題只能提問一件事情，不能同時提問幾件事情。

例：你們班同學尊敬老師嗎？

□A.很尊敬□B.比較尊敬

□C.不大尊敬□D.很不尊敬

七、答案設計不合理作為封閉式問題一部分的答案，除了在與問題的協(xié)調(diào)上容易出毛病外，在答案的列舉上也容易出現(xiàn)各種錯誤。１.答案不窮盡、不互斥，或者相互之間不處于同一層次、同一方向２.有些表示程度，頻率的答案量化處理不夠

（1）你的空調(diào)是__________產(chǎn)品〇本國產(chǎn)〇三資企業(yè)〇外國錯誤：違背了“互斥”原則。類似還有“窮盡”原則（2）你對足球比賽是____________。

〇喜歡〇不喜歡

喜歡是“態(tài)度”問題：用“量表”方法能更準確地了解被訪者的態(tài)度。如

有一點喜歡，喜歡但不強烈，不大喜歡等。使定序變量降低為定類變量，減少了信息量！

（3）近期我國每年都授助外國方面XX萬美元。你認為這個數(shù)字應□增加□保持不變□稍減一點；□減少一些□大量減少錯誤：答案不均衡“減少”項太多。

八、表格中的錯誤在問卷中，對于幾項相同類型的問題采用表格形式處理，往往具有清晰、簡潔的特點。因此，表格形式的問題常常被問卷設計者采用。從當前情況看，問卷中的表格問題主要有下列三個方面的錯誤。表格設計得太復雜，內(nèi)容太多表格的形式不正確表格運用不恰當正確表格格式

九、語言方面的毛病在問卷設計中，語言正確通順、簡明易懂是最基本的要求?？墒且恍┰O計者在這一點上還未過關(guān)，影響了問卷的質(zhì)量和調(diào)查的效果。在語言方面常見的毛病主要有三種。語言太書面化，不符合口頭語言的習慣不注意調(diào)查對象的文化背景，語言的書生氣太重語句本身不通順或不正確十、封面信及指導語中的毛病１.有些封面信中對有關(guān)內(nèi)容介紹不夠２.有些封面信的內(nèi)容過于啰唆，不簡明扼要３.有些封面信中不恰當?shù)厥褂昧艘恍┪膶W描寫中的語言、一些不通俗的縮略語和某些專業(yè)術(shù)語十一、請你找出它們的錯誤誤（1）“許多醫(yī)生認為吸煙有害，你怎樣認為？”問題：誘導同意醫(yī)生的看法

誤（2）“應通過一項法律對不系安全帶的駕車者罰款。”

〇同意〇不同意〇不知道正確：“通過立法要求汽車駕駛員系安全帶是個好主意”

〇同意〇不同意〇不知道高質(zhì)量問卷的標準

1、提供必要的決策信息

2、具有較高的信度和效度

3、考慮到應答者

4、問題少而精

5、便于編輯和數(shù)據(jù)處理如何設計出高質(zhì)量的問卷

1、對問卷的特點和適用范圍有明確的認識2、設計問卷的人頭腦中一定要想著被調(diào)查者3、要有精益求精的治學態(tài)度4、靈活應用問卷設計的原則5、打好三個方面的基礎

A.語文知識

B.社會調(diào)查研究方法知識

C.社會生活知識聯(lián)系校園學習生活實踐，自選主題，設計一份調(diào)查問卷。第十章實例分析目錄

一、研究問題及目標

二、問卷設計的過程

三、問卷的操作化框架

四、不同問卷的比較

五、實際問卷解析

風笑天男，漢族，1954年7月22日生于湖北武漢市，北京大學社會學博士?，F(xiàn)為南京大學特聘教授，社會學系主任，博士生導師，南京大學學術(shù)委員會委員;兼任國家社會科學基金社會學評審組成員;北美華人社會學協(xié)會(NACSA)中國大陸協(xié)調(diào)人。

為了便于讀者實踐和練習，同時也為了使讀者對問卷設計的過程有一種更具體的認識，我們在本章中將詳細介紹筆者在一項實際調(diào)查中設計問卷的實際過程及其結(jié)果，特別是操作化的過程和結(jié)果，并對設計中可能涉及的各種問題、設計者所面臨的各種困難、與問卷設計相關(guān)的各種因素等內(nèi)容進行具體分析和講解。一、研究問題及目標筆者于1995年申請到一項武漢市科學技術(shù)委員會的軟科學基金項目，項目的名稱是“武漢市經(jīng)濟社會發(fā)展中的居民生活質(zhì)量問題”、生活質(zhì)量既是對一個社會中人們總體生活水平的綜合描述，同時也是衡量一個社會整體發(fā)展水平的重要指標。筆者這一項目的主要目標是：第一，通過實地調(diào)查，收集定量的資料，詳細描述武漢市城區(qū)居民家庭生活質(zhì)量的基本狀況；第二，分析居民家庭生活質(zhì)量與整個社會經(jīng)濟發(fā)展之間的關(guān)系；第三，對測量居民家庭生活質(zhì)量的主客觀指標及其結(jié)構(gòu)進行一定的理論探討。其中，武漢市居民生活質(zhì)量基本狀況的描述是本項目最主要的目標。根據(jù)研究的目標，筆者決定采用社會調(diào)查的方法來進行該項研究。調(diào)查的總體為武漢市七個城區(qū)的所有家庭，調(diào)查樣本采用多段抽樣的方式抽取。調(diào)查資料的收集采用派調(diào)查員上門發(fā)送自填式問卷的方式進行。課題組根據(jù)問卷調(diào)查的資料撰寫了課題研究報告和論文，最后形成了一本研究中國城市居民生活質(zhì)量的著作。調(diào)查方法本次調(diào)查以武漢市城區(qū)所有居民家庭作為調(diào)查總體。樣本的選取采用多段隨機抽樣方法,先從武漢市七個城區(qū)(江岸、江漢、口、漢陽、武昌、青山、洪山)總共81個街道中隨機抽取2~3個居民委員會,共抽出35個居委會;然后從每個抽中的居委會中隨機抽出30戶左右的家庭,總共抽取居民家庭1067戶;在每個抽中的家庭中隨機抽取一名成年居民作問卷調(diào)查的對象。由華中理工大學社會學專業(yè)的研究生和本科生作為調(diào)查員進入居民家中進行自填式問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)式訪談。本次調(diào)查共發(fā)出問卷1067份,最后收回有效問卷1008份,有效回收率為94.5%。調(diào)查資料輸入計算機后采用SpssForWindows軟件進行統(tǒng)計處理。本次調(diào)查時間為1995年12月1日至12日,調(diào)查的信度為95%,最大抽樣誤差不超過4%。

樣本代表性在被調(diào)查的1008戶居民家中,平均每戶人口數(shù)為3.7人,與武漢市1990年人口普查結(jié)果的3.4人及1994年市城調(diào)隊進行的400戶抽樣調(diào)查結(jié)果的3.4人相差不大。進一步將本次調(diào)查家庭的規(guī)模、分布情況與武漢市1990年人口普查結(jié)果進行對比不難發(fā)現(xiàn),二者在分布的總趨勢上完全一致,各種規(guī)模家庭的具體比重相互間的差別也不大。因此,本次調(diào)查的1008戶居民家庭對總體具有較高的代表性,調(diào)查的結(jié)果基本上能夠反映1995年武漢市城市居民家庭生活的一般情況。二、問卷設計的過程在具體設計問卷之前，筆者就根據(jù)該項課題的基本目標和現(xiàn)有的條件，確定了調(diào)查問卷的基本要求和設計目標。為了有針對性地設計出研究所需要的問卷，筆者首先查閱了若干有關(guān)生活質(zhì)量的文獻。通過閱讀上述文獻，筆者不僅對生活質(zhì)量的概念有了更清楚的認識，而且了解到這一概念所包含的具體維度和具體的測量指標。筆者將問卷初稿打印出來，印制了20份，讓學生進行了試調(diào)查。根據(jù)試調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，筆者又對問卷進行了修改，然后親自在計算機上排好問卷的版面，并打印出清樣，認真校對，最后送印刷廠印刷裝訂。三、問卷的操作化框架設計之初，研究者（讀者）的頭腦中已經(jīng)（應該）明白，本課題問卷設計過程的基本框架是：研究者根據(jù)這一框架，逐一地將每一個維度、每一個指標都操作化為具體的問題。具體做法第一步，確定本調(diào)查問卷中所要包含的主要維度。第二步，在每一個主要維度中，都將其進一步操作化為“客觀”方面與“主觀”方面兩個子維度。第三步，將每一個子維度進一步操作化為若干具體指標。第四步，將每一個特定的指標轉(zhuǎn)化為（設計成為）問卷中的一個或幾個具體問題。四、不同問卷的比較自1985年以來，國內(nèi)社會學界就開始了對生活質(zhì)量的研究，且列舉了幾項重要的調(diào)查。我們先對這幾項調(diào)查的問卷情況作一個簡單的比較，并就不同問卷之間的異同及其原因進行說明。天津1985年千戶問卷調(diào)查北京大學社會學系1987年問卷調(diào)查上海社會科學院社會學所1987年問卷調(diào)查筆者1995年對武漢市1000戶居民家庭生活質(zhì)量調(diào)查所用問卷中則包括居住情況、交通狀況、家庭生活、休閑娛樂、鄰里關(guān)系、工作和職業(yè)、生活環(huán)境７個主要維度，總共７５個具體問題。通過簡單的比較我們可以看出，幾項不同時間、不同地點、不同研究單位和研究者所做的同一主題的調(diào)查中，基本的維度是十分相近和相似的，有好幾項維度為各項調(diào)查所共有，比如工作、家庭生活、居住、閑暇等。五、實際問卷解析１.封面的設計筆者正式調(diào)查所用問卷的封面，最上端是用兩條粗黑線框出的一句醒目的文字：屬于私人、家庭的單項調(diào)查資料，非經(jīng)本人同意，不得泄露。——摘自《中華人民共和國統(tǒng)計法》封面信封面信中筆者主要說明了這樣幾件事：（１）我們是誰——華中理工大學社會調(diào)查中心的調(diào)查員；（２）我們?yōu)槭裁匆M行這次調(diào)查——為了了解情況，為政府改進人們的生活質(zhì)量提出建議；（３）調(diào)查的對象——本市１０００戶居民；（４）調(diào)查的方法——根據(jù)實際情況選擇答案；（５）回答問卷的作用——代表眾多武漢市民，為改善生活質(zhì)量提供幫助；（６）感謝和祝愿——感謝支持，祝生活越來越好。封面最下端列出的調(diào)查單位的地址、電話、負責人姓名、郵政編碼等真實資料，也是一個值得注意的細節(jié)。盡管實際上很少有甚至根本就不會有被調(diào)查者在調(diào)查后與調(diào)查者聯(lián)系，但“醉翁之意不在酒”，列出這些資料同樣是為了說明調(diào)查的正式性和合法性，同樣是為了減少被調(diào)查者的疑慮和心理壓力。２.背景資料問題的位置與通常的問卷一樣，這份問卷中自然少不了被調(diào)查者個人及家庭特征方面的問題，即所謂的背景資料問題。這是問卷中相對特殊的一個部分。在該問卷中，筆者將其放在了開頭。這樣做的主要考慮是，一方面，生活質(zhì)量是一個不太敏感的調(diào)查內(nèi)容，有了封面信的說明，被調(diào)查者的疑慮和壓力可能不會太大。另一方面，該調(diào)查采取派調(diào)查員登門發(fā)送、當時（或隔天再次登門）回收的方式進行，拒答率會相對小一些。３.不同維度的問題及前后順序作為一份描述性調(diào)查的問卷，筆者在設計時對各種問題基本上是按不同維度進行安排的，因為同一維度中的問題基本上都圍繞著同一個方面的內(nèi)容，被調(diào)查者回答時思路不會被打亂。此外，筆者還專門用黑體字將每一個維度都標出來作為不同部分的標題。這樣做可以使這些小標題