溝通與壓單技巧

關于溝通與壓單技巧什么是溝通鬼谷子所以：溝通一個非常重要的事情。溝通是心門的打開，胸懷的敞開。

如何與店家溝通第2頁,共16頁，2024年2月25日，星期天溝通的三要素溝通是信息的傳遞，是情緒的轉移，是感覺的互動。它包括三個很重要的因素：

氣氛情緒場景。第3頁,共16頁，2024年2月25日，星期天愛心贊美心同理心包容心喜悅心溝通5心溝通的5顆心第4頁,共16頁，2024年2月25日，星期天喜悅心法喜——學過禪宗的人叫禪喜，懂中國儒家文化的人叫學樂精神，看過黨史的叫革命的樂觀主義精神，看過足球的叫快樂足球。都在說這件事情。好處：§改變你不良的注意力建立起正見§改變不良的思考方式建立起正思維§改變不良的表達方式建立起正語§改變不良的行為方式建立起正精進§改變不良的信念建立起正念。第5頁,共16頁，2024年2月25日，星期天包容心第6頁,共16頁，2024年2月25日，星期天同理心慎用，少用，我覺得，我認為，多使用您，你們，我們的字眼。表達不同意見時，請你保留對方的立場，溝通沒有對與錯，只是立場不同而已。這個我們在工作中經(jīng)常會遇到。比如開業(yè)的老師到店家后，店家就會和導師一堆的抱怨，比如儀器，裝修啊，等等，那等我們售后的老師去店家，店家還是有同樣的抱怨，又多了對開業(yè)部老師的抱怨。對吧，大家都會有這樣的經(jīng)歷對吧，那這個時候，我們就要用到溝通這幾個心態(tài)了，其中一是什么要有喜悅心對吧。二是要有包容心，三是要同同理心。那就可以化解店家對公司的不滿，就不會影響到后面的工作了。第7頁,共16頁，2024年2月25日，星期天贊美心贊美是溝通的潤滑劑，這個世界不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。這個主要是我們導師下店在工作中經(jīng)常遇到的，比如贊美店家有魄力，等等。還有終端顧客銷售時也經(jīng)常用的上。贊美客人，才能讓她消費對吧。第8頁,共16頁，2024年2月25日，星期天愛心

希望大家都有一顆愛心，要愛我們的公司，我們的客戶，我們的產(chǎn)品，那同樣他們也會愛我們，對吧。有愛才有未來。第9頁,共16頁，2024年2月25日，星期天如何銷售，如何壓單什么是銷售銷售就是把話說出去，把錢收回來。

第10頁,共16頁，2024年2月25日，星期天實現(xiàn)美容院利潤最大化：

開發(fā)客戶數(shù)目增加每一次交易的成功率。

增加每一次交易的平均交易額。建立顧客重復消費的次數(shù)。建立顧客的忠誠度。第11頁,共16頁，2024年2月25日，星期天思考：

人的心理受什么影響？第12頁,共16頁，2024年2月25日，星期天一是逃離痛苦，二是追求快樂。我們要幫助別人得到他們想要的，我們就能得到我們想要的，顧客只會拒絕平庸，因此，我們要學會建立起溝通行為的主動性。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看到錢在動，所有的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品，我的服務是她的。天底下最大的自私就是無私，成功就是創(chuàng)造被別人利用的價值和利用有價值的人。第13頁,共16頁，2024年2月25日，星期天下店前的準備1.調查

美容導師可查閱公司里有關加盟店的顧客檔案，近期的進貨回款情況，歷史的銷售數(shù)據(jù)。要善于提問，將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答。傾聽他們的意見和建議，力求做到人未下店便以了然于胸。明確為什么下店，去干什么，怎么做，達到什么效果等。2.電話溝通導師下店前于加盟店要有不少于兩次的電話溝通，第一次出發(fā)前三天，做簡單的自我介紹，告知何時去，主要做什么，公司對加盟店有關要求，加盟店還有哪些要求，就一些前期的問題達成共識，第二次電話溝通要安排在出發(fā)前一天，需要再次強調準確的到店時間，到店后的要求和相關細節(jié)。3.物品的準備

出發(fā)前應根據(jù)前期電話溝通的相關情況，加盟店的要求，及公司的相關規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料，培訓教案，促銷政策，所需物品。第14頁,共16頁，2024年2月25日，星期天下店工作流程下店溝通

溝通是公司于加盟店之間，人與人之間的潤滑劑，美容導師下店后溝通時要把握溝通人，時間，地點，方式和技巧。清點并整理庫存陳列產(chǎn)品展示宣傳美容院門頭，櫥窗，大門，店內(nèi)張貼廣告。培訓授之于魚，不如授之以漁。

余世維說：注意你的思想，他們會變成你的語言，注意你的語言，他們會變成你的習慣，注意你的習慣，他們會變成你的性格，注意你的性格，他會決定你的命運！所以，規(guī)范就是深植于企業(yè)和品牌的文化于優(yōu)勢，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想，用統(tǒng)一的話術去規(guī)范其言辭，用一整套行動去規(guī)范其行為，從而讓他們情緒飽滿，斗志昂揚，最終改變品牌