商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文（三篇）

第頁共頁商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文一、崗位概述商場營業(yè)員是商場中直接面向消費(fèi)者的銷售人員，主要負(fù)責(zé)商品的銷售與推廣。他們需要有良好的服務(wù)意識、銷售技巧和溝通能力，以提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，增加銷售額。二、崗位職責(zé)1.接待顧客-根據(jù)商場的接待流程和規(guī)范，主動迎接顧客，向顧客傳遞友好的問候和微笑。-主動詢問顧客的需求，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和建議。2.銷售商品-根據(jù)顧客的需求進(jìn)行銷售，推薦適合顧客的商品。-根據(jù)銷售目標(biāo)和指標(biāo)，努力提高銷售額，達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。3.商品展示-確保商品陳列整齊、清潔，并保持貨架的充足補(bǔ)貨。-根據(jù)商品的特性和季節(jié)性，及時(shí)更換和更新商品陳列。4.服務(wù)顧客-主動幫助顧客解答疑問，提供專業(yè)的服務(wù)。-協(xié)助顧客解決問題和困難，提供顧客滿意的解決方案。5.收銀結(jié)賬-根據(jù)商場的收銀規(guī)范，準(zhǔn)確收取顧客的款項(xiàng)。-確保收銀臺的現(xiàn)金、刷卡機(jī)和發(fā)票打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)作，保證結(jié)賬的便捷和準(zhǔn)確。6.保持衛(wèi)生-對工作區(qū)域和貨架進(jìn)行定期清潔和整理，保持整潔有序的工作環(huán)境。-隨時(shí)關(guān)注商品的過期日期和變質(zhì)情況，及時(shí)清理和處理。7.反饋和意見-主動向上級和同事提供顧客的反饋和意見，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。-及時(shí)向上級反饋工作中的問題和困難，尋求支持和解決方案。8.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)-參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高銷售技巧和服務(wù)水平。-不斷學(xué)習(xí)和了解市場行情和競爭對手的動態(tài)，提升對商品的了解和推銷能力。9.客戶關(guān)系維護(hù)-維護(hù)并建立良好的客戶關(guān)系，使顧客成為長期的回頭客。-根據(jù)顧客的購買需求和喜好，主動提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。三、任職要求1.學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.必備技能：具備良好的溝通能力和人際交往能力，善于與人合作。3.銷售技巧：熟悉銷售技巧和銷售流程，有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.服務(wù)意識：熱愛銷售工作，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。5.抗壓能力：具備一定的心理承受能力，能夠適應(yīng)工作壓力。6.專業(yè)知識：了解相關(guān)商品的基本知識和特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確推薦適合顧客的商品。7.語言能力：具備一定的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠熟練運(yùn)用普通話和常用英語。以上是商場營業(yè)員崗位的職責(zé)范文，僅供參考。具體崗位職責(zé)還需根據(jù)不同企業(yè)和商場的具體規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文（二）一、崗位概述商場營業(yè)員是商場中負(fù)責(zé)銷售商品的員工，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、現(xiàn)金收銀、售后服務(wù)等工作。二、主要職責(zé)1.積極主動接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客需求并提供相關(guān)產(chǎn)品信息；2.根據(jù)顧客需求，有效推銷商品，提供產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢等相關(guān)信息；3.負(fù)責(zé)商品陳列和整理，保證商品擺放整齊、干凈，并及時(shí)補(bǔ)充貨物；4.負(fù)責(zé)商品的交接、驗(yàn)收、上架，確保商品信息準(zhǔn)確無誤；5.對商品進(jìn)行核對和結(jié)算，確保銷售信息的準(zhǔn)確性；6.保持收銀臺整潔有序，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收銀工作，及時(shí)并正確地找零；7.負(fù)責(zé)處理商品退換貨事宜，確保消費(fèi)者權(quán)益；8.做好商品銷售的記錄和報(bào)表，及時(shí)向上級匯報(bào)銷售情況；9.積極參與商場內(nèi)的促銷活動，提高銷售額；10.展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)合作精神，共同完成銷售目標(biāo)。三、崗位要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答顧客問題，提供滿意的服務(wù)；2.具備良好的推銷技巧和銷售能力，能夠根據(jù)顧客需求推薦合適的商品；3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極與同事合作，共同完成銷售目標(biāo)；4.具備一定的商品知識和銷售技巧，能夠快速學(xué)習(xí)掌握相關(guān)產(chǎn)品知識；5.具備一定的計(jì)算能力和數(shù)字觀察力，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行現(xiàn)金收銀和核對商品信息；6.具備一定的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理客戶投訴和矛盾糾紛。四、工作時(shí)間商場營業(yè)員的工作時(shí)間根據(jù)商場的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行安排，通常需要彈性工作，包括早班、中班、晚班以及周末和節(jié)假日的工作。五、工作環(huán)境商場營業(yè)員工作環(huán)境一般為室內(nèi)，應(yīng)具備一定的站立能力和體力，需要長時(shí)間站立和走動，同時(shí)也需要面對不同的顧客和工作壓力。六、發(fā)展前景商場營業(yè)員是商場銷售團(tuán)隊(duì)的重要成員，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。通過積累銷售經(jīng)驗(yàn)和提升銷售技巧，可以逐漸晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等高級銷售職位。同時(shí)，也可以通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，成為具備豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和管理能力的銷售專家。商場營業(yè)員崗位職責(zé)范文（三）職位描述：商場營業(yè)員是商場的前線服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和銷售服務(wù)。商場營業(yè)員需要通過對商品的了解和專業(yè)的銷售技巧，向顧客介紹、推銷商品，解答顧客的疑問，達(dá)成銷售目標(biāo)。同時(shí)，商場營業(yè)員也需要維護(hù)商場的整體秩序和形象，確保顧客的滿意度和購物環(huán)境的良好狀態(tài)。崗位職責(zé)：1.接待顧客-熱情并及時(shí)地迎接顧客，提供友好的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供購物指導(dǎo)和建議。-快速了解顧客的實(shí)際需求，耐心解答顧客提出的問題，幫助顧客做出購買決策。-對顧客進(jìn)行周到的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷，確保顧客的滿意度和回頭率。2.商品銷售-主動推銷商場的特價(jià)商品或熱銷商品，引導(dǎo)顧客完成購買。-根據(jù)顧客的需求和偏好，向顧客介紹商品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢和使用方法。-針對不同的顧客需求，靈活地提供多樣化的產(chǎn)品選擇，并能進(jìn)行不同品牌和型號的對比分析。3.商品陳列和貨架管理-根據(jù)商品陳列手冊，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行商品陳列和展示，保持貨架的整潔、美觀。-定期檢查商品庫存和貨架上的產(chǎn)品數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整商品陳列，確保貨架上的商品齊全、有序。4.訂單處理和收銀操作-根據(jù)顧客的需求和選擇，協(xié)助顧客進(jìn)行商品訂購和預(yù)訂，及時(shí)處理訂單，并進(jìn)行相關(guān)記錄。-準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行收銀操作，核對商品價(jià)格和數(shù)量，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和完整性，保護(hù)商場的利益。5.環(huán)境維護(hù)-定期檢查商場商鋪的環(huán)境（包括貨架、設(shè)備、潔凈度等），及時(shí)清理和維護(hù)，確保商鋪內(nèi)外的衛(wèi)生、整潔和有序。-積極配合商場的安全和防火工作，注意觀察和反饋商場存在的安全隱患或火災(zāi)隱患，確保商場的安全穩(wěn)定。6.促銷活動支持-積極參與商場的促銷活動和營銷活動，協(xié)助進(jìn)行商品的促銷展示和銷售工作，提高銷售額和顧客滿意度。-根據(jù)商場的活動安排，積極宣傳和推廣促銷活動，吸引顧客參與和購買。7.售后服務(wù)-積極跟進(jìn)顧客的購買體驗(yàn)和滿意度，定期回訪顧客，及時(shí)解決顧客的投訴和意見，確保顧客的滿意度和口碑。-協(xié)助顧客進(jìn)行商品的退換貨，按照公司的規(guī)定和流程，進(jìn)行退款和