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瑞意恒動（www.EverM）社會化數(shù)字營銷專家官方微博：@瑞意恒動@VDong企業(yè)版北京海國運通卡教給你關于社交媒體的三件事【編者按：運通卡在社交媒體上之所以能成功塑造自身形象，主要歸功于其深得社會化媒體營銷的精髓——對話，并且很好的把自身產(chǎn)品與媒體特點進行了結合。其中，重視與擁有共同受眾的交叉行業(yè)品牌在社交媒體上的合作不免為我們點出了一條新的思路，企業(yè)在品牌推廣中除了要重視借勢和線上線下的結合，更可借助其他品牌的影響力，與自身的服務形成合力，通過產(chǎn)品互補在某個特定的場合為消費者提供社交媒體上的一站式解決方案，從而共同推進彼此的業(yè)務，這樣的策略不吸引消費者的眼球也難?！總鹘y(tǒng)的報刊雜志一般來講只有一個目的：抓住人們的眼球。這很好解釋了內(nèi)容營銷和社交媒體存在的意義。企業(yè)在使用這些媒體的時候，目標就是要試圖得到他人的重視和獲得他們的信任。美國運通對這個問題可謂理解頗深。多年來，他們一直在數(shù)字革新領域中擔任著領跑角色，這里有三件事，美國運通可以和大家分享。

總是要從特定的目標開始如果商業(yè)目標不能指引你的社交媒體活動，那這便是在浪費你的時間。三種方式可以達到：通過擴大消費者觸及提升品牌認知通過更多的投入和提供有效支持鑄造消費者忠誠度通過更多更頻繁的購買行為提升銷售美國運通一開始便把社交媒體目標定位在了客戶服務上面。美國運通第一次在Twitter露面是在2009年，建立了賬號為@AskAmex（運通愛問），目的是服務持卡會員并回答相關商業(yè)咨詢。從一開始，美國運通就把他的社交策略定位在了服務上面，由此通過從用戶身上獲取反饋會不斷提升他們產(chǎn)品和服務

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