醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

（技術(shù)方案）投標(biāo)方案1第一章保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 11第一節(jié)項目概況 11第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 22第三節(jié)管理體系 26第四節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 29第二章整體服務(wù)方案 32第一節(jié)總體原則與服務(wù)目標(biāo) 32一、總體原則 32二、服務(wù)目標(biāo) 35第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實施方案 35一、標(biāo)準(zhǔn)化實施標(biāo)準(zhǔn) 35二、標(biāo)準(zhǔn)化實施步驟 36第三節(jié)保潔范圍與工作內(nèi)容 40一、保潔范圍 40二、保潔工作內(nèi)容 41第四節(jié)保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 42 42二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 44第五節(jié)保潔工作程序 52第六節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施 57一、服務(wù)承諾 57二、服務(wù)措施 592第七節(jié)項目重難點(diǎn)分析及應(yīng)對措施 65一、工作重點(diǎn) 66三、應(yīng)對措施 第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 71第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 71第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責(zé) 73一、人員配備 73二、部門職責(zé) 76三、員工崗位職責(zé) 80第四章物資裝配計劃 104第一節(jié)擬投入的保潔物資 104一、醫(yī)院清潔基本工具配置 104二、主要設(shè)備 110三、常用清潔劑 119第二節(jié)醫(yī)院保潔常用物資管理 128一、工具分色管理 128二、常用工具使用說明 130三、常用設(shè)備使用管理 133第三節(jié)醫(yī)院保潔用品清洗消毒 138第四節(jié)勞動防護(hù)用品管理 141 141二、勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 142第五章項目管理制度 1433第一節(jié)人員管理制度 143一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 143二、保潔安全管理制度 145三、保潔員培訓(xùn)管理制度 146 148第二節(jié)物資管理制度 159一、保潔設(shè)備操作保養(yǎng)制度 159二、保潔劑使用操作管理制度 170三、保潔工具用品使用及管理制度 178第三節(jié)安全管理制度 191一、防止醫(yī)院內(nèi)感染制度 192二、外墻清洗健康安全操作管理制度 193第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 203第六章保潔實施方案 206第一節(jié)進(jìn)退場交接方案 206一、交接前 206二、交接 208三、退場 211第二節(jié)日常保潔工作安排及流程 211第三節(jié)專項清潔規(guī)程 227一、污物間保潔程序 227二、地下車庫清潔程序 228三、樓梯清潔程序 229四、標(biāo)識牌、水牌清潔程序 2314五、瓷磚地面推塵程序 231六、玻璃清潔程序 233七、天花板清潔程序 234八、出風(fēng)口清潔程序 235九、筒燈清潔程序 236十、硬質(zhì)地面清洗程序 236十一、不銹鋼維護(hù)程序 238十二、電梯清潔程序 238十三、公共衛(wèi)生間清潔程序 240十四、醫(yī)護(hù)辦公室清潔程序 243十五、外圍清潔程序 244十六、醫(yī)院垃圾清潔程序 246十七、門診大廳及走廊通道清潔程序 248十八、醫(yī)療區(qū)域清潔程序 250十九、外墻清洗程序 255第四節(jié)消毒規(guī)定 258一、共性消毒要求 258二、門診消毒隔離制度 259三、垃圾污物處理消毒隔離制度 260四、保潔工具消毒 260五、最常用的化學(xué)消毒劑及功能 262六、消毒操作規(guī)程 264第五節(jié)地面及墻面的清潔與保養(yǎng) 274一、大理石地面 2745二、水磨地面的清潔保養(yǎng) 275三、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng) 276四、瓷、噴涂、仿大理石石墻面清潔 277五、乳膠漆墻面的清潔 278 278七、PVC地面清潔 279第七章安全管理方案 281第一節(jié)安全操作規(guī)程 281一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程 281二、外墻清洗安全操作規(guī)程 286三、保潔作業(yè)安全規(guī)范 302第二節(jié)保潔人員安全管理 317一、保潔人員常見的職業(yè)病預(yù)防 317二、醫(yī)院保潔員院感控制措施 322第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理 327第四節(jié)安全檢查 330一、安全檢查制度 330二、安全作業(yè)記錄 331第五節(jié)安全保障措施 332一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 333二、落實安全責(zé)任制 334三、制定安全管理制度 337四、落實各項安全措施 338五、事故預(yù)防措施 3386六、員工安全管理規(guī)定 339第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 341第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 341一、質(zhì)量方針 341二、質(zhì)量目標(biāo) 341 341第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 343一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 343 343第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 344 344二、組織保證措施 344三、作業(yè)流程保證措施 345四、現(xiàn)場督察保證措施 345五、經(jīng)濟(jì)保證措施 345六、項目激勵機(jī)制 346七、質(zhì)量校核措施 348八、質(zhì)量檢查與考核措施 350第九章應(yīng)急預(yù)案 364第一節(jié)總體方案 364一、總則 364二、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu) 366三、運(yùn)行機(jī)制 366四、應(yīng)急處置 3677五、應(yīng)急保障 369六、監(jiān)督管理 370第二節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案 371一、觸電事故應(yīng)急預(yù)案 371二、急性傳染病應(yīng)急預(yù)案 377 380四、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 383五、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 384六、跑水事故應(yīng)急預(yù)案 386七、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 387八、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案 388九、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案 389十、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案 390第十章人員培訓(xùn)方案 392第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 392 392二、員工培訓(xùn)操作流程 393第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 396第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 402一、培訓(xùn)費(fèi)用 402二、培訓(xùn)期間薪資待遇 403第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 404一、培訓(xùn)考核總概 404二、培訓(xùn)評分機(jī)制 4058三、培訓(xùn)考勤 405第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理 408本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。9一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔管理服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量承諾”詳情可見本文第二章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員配備”詳情可見本三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“專業(yè)設(shè)備”詳情可見本見本文第五章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目實施方案”詳情可見本文第六章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全保障”詳情可見本七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)保障措施”詳情可八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見第一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項目概況(根據(jù)項目實際情況編寫)二、服務(wù)期限(根據(jù)項目實際情況編寫)三、項目需求分析(一)保潔服務(wù)內(nèi)容：保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)XX醫(yī)院各科室的特點(diǎn)，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供合理時段的室內(nèi)外清潔服務(wù)，每天衛(wèi)生符合保潔要求，包括大樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平會議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺(地)面、明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿等所有公共部位設(shè)施，以及垃圾、廢棄物清理和院規(guī)劃范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔。使其有一個整潔、舒適、安靜、安全的就醫(yī)環(huán)境。具體內(nèi)容如下：沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附件，天花板、欄桿污漬。PVC地面定期進(jìn)行拋光、噴磨、刷洗、補(bǔ)蠟、全面保養(yǎng)打蠟，石材地面定期晶面處理及保養(yǎng)。2.辦公區(qū)域、會議室等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、樓梯、扶手、起腳線、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗、紗門、紗窗、墻壁附體、燈具、音響、垃圾桶等公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)儲衣柜和桌椅表面等嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)工作，無積灰、印跡、污漬。桌面簡單整理等，隨時保持清潔；石材、燈具每季度進(jìn)行一次清潔，石材地面定期晶面處理及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)行政區(qū)域各辦公室、會議室的開水供應(yīng)。通風(fēng)口、地面、室內(nèi)家具、樓梯、扶手、起腳線、走廊、通道、窗戶、門、紗門、紗窗、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗手間、公共通道等。4.頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、5.物資、設(shè)施服務(wù)內(nèi)容：全院區(qū)域內(nèi)的自助掛號機(jī)、自助查詢機(jī)等；一般機(jī)器表面清潔(除醫(yī)療物資及醫(yī)院特殊規(guī)定的物資除外),空調(diào)風(fēng)口及室內(nèi)機(jī)外殼洗塵與保潔。6.窗簾、床簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾、床簾表面清潔，普通窗簾、床簾根據(jù)窗簾、床簾清潔情況及時報告總務(wù)科。7.不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、物資、除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次，亞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵，鏡面不銹鋼8.生活垃圾收集、清運(yùn)服務(wù)：符合相關(guān)規(guī)定的要求，做到生活垃圾儲運(yùn)規(guī)范，專職員工每天2次及時收集垃圾，使轉(zhuǎn)運(yùn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二，且做到日產(chǎn)日清，定期清洗，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，再將垃圾運(yùn)到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。9.為了符合醫(yī)院院感的要求，用于物表、地表清潔、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實行集中清洗、集中消毒，集中發(fā)放，并符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，由醫(yī)院提供集中清洗的場地和水電，保潔服務(wù)公司提供清洗消毒物資、烘干物資、人員及相關(guān)耗材，同時保潔服務(wù)公司必須提供充足保潔用具，確保周轉(zhuǎn)，保潔服務(wù)公司尚需滿足以下要求：(1)設(shè)立不同的洗滌、儲存、浸泡、晾干、收發(fā)、消(2)為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院院感要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分(3)配置專職洗滌人員；(4)制定集中清洗消毒工作流程；(二)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生(2)及時收集垃圾，并送到院內(nèi)指定地點(diǎn)(3)按時(每天至少1次)巡視，每層要做到干凈、整潔、無蜘蛛絲，無異味(4)為避免塵土飛揚(yáng)，按地面清潔標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范方法進(jìn)行處理(5)要求對清潔工具采取集中清洗消毒，符合院感要求(6)為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按院感的要求實行一床一巾，拖把分色使用，分類擺放，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分(7)要求保潔服務(wù)公司配置滿足功能要求的集中洗滌吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)，真空吸塵機(jī)、垃圾車等，清潔車輛必須是全方位清潔手推車，定期對PVC、大理石、翻新、保持各材質(zhì)地面的光亮、整潔。(8)保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護(hù)材料，并符合醫(yī)院院感的要求(9)門急診區(qū)域內(nèi)的公廁實行專人負(fù)責(zé)，定時巡掃(10)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的道路、停車場和門前“三包”及所有公共區(qū)域的地面無有形垃圾和建筑垃圾，無堆積雜物，無積灰，無積水，無阻塞等，做到每日清掃兩次，巡回保潔(11)日常巡視如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物資故障或安全隱患時須及(12)配合做好節(jié)能工作，關(guān)好空調(diào)房的門窗，杜絕衣服亂曬亂掛現(xiàn)象2.保潔服務(wù)分項要求(1)戶外清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1)外圍的所有路面、通道、停車場等公共區(qū)域原則上做到無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡.2)花園、花壇內(nèi)無雜物、石凳、石桌上保持潔凈3)垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理4)每月一次大檢查5)應(yīng)完成的其余工作(2)公共場所、大廳保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1)大理石地面清潔光亮無塵土污跡2)休息處的候診清潔、無污跡3)休息處的候診椅、沙發(fā)、茶幾保持干凈，垃圾及時4)建筑物室外3米以下玻璃保持光潔、明亮、大堂室內(nèi)4米以下玻璃保持光潔、明亮。5)地面無煙蒂，保持整潔6)大門、門把手上無手印、無塵、無污跡7)公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢8)電梯間天花板、不銹鋼墻面清潔光亮、不銹鋼門和電梯轎廂每周上油一次9)各服務(wù)臺飾面清潔光亮無塵跡10)公共場所、走廊、過道無堆放雜物，墻面無蜘蛛網(wǎng)、鞋印、小廣告等污跡11)區(qū)域內(nèi)的自助掛號、查詢機(jī)的保潔消毒使用專用的一次性殺菌無紡布，保證一天一次以上12)每月一次大檢查13)垃圾桶必須專人檢查，垃圾按分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行撿放，如果垃圾筒超過三分之二，就應(yīng)及時清倒，垃圾袋不得有破損，否則會導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，垃圾筒定期清洗、消毒，內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味。14)應(yīng)完成的其他工作(3)地膠板(PVC)、地面石材維護(hù)、保養(yǎng)1)院區(qū)內(nèi)所有地膠板(PVC)每半年打蠟1次，特殊情況按實際需要執(zhí)行2)再次打蠟前，須將陳蠟去除后，方可重新打蠟3)地膠板、石材維護(hù)的機(jī)器物資必須滿足實際工作需要，低噪音4)室內(nèi)石材地面須定期清洗，各樓層石材地面定期做5)平時地膠板上的頑固污垢，應(yīng)對其擦拭去除6)地膠板打蠟的須環(huán)保，無刺激性氣味，選用百麗珠、3M、莊臣或同檔次及以上品牌有安全措施，確保工作時各類人員的安全8)應(yīng)完成的其余工作(4)各樓層清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1)走廊地面、電梯廳墻面光亮清潔無塵、無水跡；各層面電梯按鍵清潔無污2)安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿、燈罩無灰塵3)煙道通風(fēng)口經(jīng)常擦拭無積灰4)污洗間、開水間、晾衣間保持干凈無積水5)不銹鋼水池等保持光亮，每周上油一次6)示教室保持整潔干凈，隨時可用7)公共設(shè)施、消防設(shè)施外表面保持整潔無塵8)保持各診室、治療室、護(hù)理站、醫(yī)生辦公室、主任辦公室、醫(yī)護(hù)值班室等各種臺面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子潔凈無塵9)保持病區(qū)宣傳欄、門、玻璃窗內(nèi)潔凈，無亂貼畫、廣告，無亂堆放雜物10)各病區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗內(nèi)必須潔凈光亮、整潔，不得有任何污跡、煙頭11)分類處理垃圾：垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理，無散亂垃圾，無積水，無異味12)每月一次大檢查13)應(yīng)完成的其余工作(5)病房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1)病房要求：①保持病房安靜、整潔、舒適、安全②病房內(nèi)墻面、桌面、床檔、輸液架及物資帶清潔、無塵；地面無垃圾、無污跡，保持干凈③病房窗簾、床簾：拆、掛符合標(biāo)準(zhǔn)④電視機(jī)表面無積灰⑤病房的冰箱，里外須保持干凈⑥熱水瓶外干凈無污跡⑦沙發(fā)、茶幾、電話機(jī)表面干凈無污跡⑧櫥柜表面無積灰，抽屜表面干凈無污跡⑨垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放⑩墻面、空調(diào)風(fēng)口表面無積灰①病房四角無蜘蛛網(wǎng)塵埃?玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵?進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時間進(jìn)行清潔，清潔動作輕，不得碰壞病人用品，要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放2)衛(wèi)生間要求(包括公共衛(wèi)生間):①鏡子明亮，無積灰、水跡及污漬②天花板無積灰，蜘蛛網(wǎng)③燈箱裝飾板表面無積灰④坐廁蓋板、座板清潔無水跡、內(nèi)壁外壁無污跡⑤洗臉盆和沐浴房所有金屬器表面清潔光亮、瓷盆內(nèi)壁無水珠或皂漬，水塞無毛發(fā)⑥墻面、墻身面磚清潔光亮，無污跡⑦沐浴房玻璃門干凈，無污跡⑧毛巾架光亮無水跡⑨地漏無異味，地漏蓋蓋好，地磚擦拭干凈，無煙灰及毛發(fā)留下⑩廁所地面無積水，便池內(nèi)(含小便器)大小便及時沖凈，無尿堿或污垢①抹布、拖把、掃把要及時清洗、消毒，保持干凈，必須做好標(biāo)記，掛在固定位置，分別按要求使用?垃圾桶必須經(jīng)常專人檢查，如果垃圾量超過三分之二，就應(yīng)及時清倒，垃圾袋不得有破損，否則會導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套入。垃圾筒定期清洗，消毒，內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味。?病房衛(wèi)生間是病人和家屬傾倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理，保潔工具和材料必須專項專用。20(6)行政辦公室要求1)保持安靜、整潔、舒適、安全2)墻面、桌面無塵3)窗簾干凈、整潔、無污染，懸掛符合標(biāo)準(zhǔn)4)櫥柜外無積灰，抽屜外干凈無污跡5)垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放6)墻面、風(fēng)口無積灰7)四角無蛛網(wǎng)塵埃8)玻璃窗清潔光亮，窗臺、窗軌清潔無塵9)每月一次大檢查10)打開水，其他臨時交辦的任務(wù)11)日常保潔不得影響工作，保潔時間征得行政人員同意，如果遇到開會等情況，不得打攪或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)12)不得翻閱資料，整理物品后應(yīng)及時歸位13)應(yīng)完成的其余工作(7)宿舍管理服務(wù)內(nèi)容及要求1)打掃集體宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生，包括走廊、門窗等，定期檢查各樓層房間衛(wèi)生及安全規(guī)范工作，協(xié)助搞好各宿舍的維修保養(yǎng)工作，以確保職工宿舍的清潔和安全2)維護(hù)職工宿舍正常秩序，保證宿舍安靜(三)保潔質(zhì)量與要求1.門診樓、住院樓：大廳、走廊、樓梯、電梯內(nèi)、各診室地面每日濕式清掃二次并至少半小時巡視一遍，以保持整21潔；墻面、門、窗、天花板每月擦拭并保潔；內(nèi)外科門診每日至少清掃三次，有污染時隨時清掃；公共廁所每日清掃二次并至少半小時巡視一遍，以保持整潔、無臭、無污垢；家具、水槽等每日擦拭一次并保持整潔；電梯廳、大廳內(nèi)及候診區(qū)域的凳子、桌子必須擺放于固定的位置并保持整潔；門診值班室至少每周清掃一次，使用后及時保潔。2.護(hù)士站、治療室、護(hù)士長辦公室、醫(yī)生辦、主任辦(示教室)、病區(qū)地面(包括病房內(nèi)衛(wèi)生間)每日濕式清掃二次，床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站吧臺、衛(wèi)生間洗臉盤、馬桶每日擦拭；值班室(包括家具、墻面、天棚)每周清掃二次；病區(qū)墻面、門、窗(包括衛(wèi)生間內(nèi))、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭3-4次；病區(qū)天花板、空調(diào)等每月清潔一次；出院病人整理床單位及清點(diǎn)物品，按要求進(jìn)行終末消毒；開水房和公共衛(wèi)生間每日清掃二次。有污染時隨時清掃。放射科、中西藥房等科室按各相關(guān)科室的要求做好保潔工作，負(fù)責(zé)部分科室開水供應(yīng)，并符合院感考核要求。4.集體宿舍走廊、廁所、樓梯至少每日清掃一次，每周拖地三次，每月大掃除(天棚、墻面),并保潔。5.場外道路、綠化帶、地下車庫、門前三包區(qū)域白天至少半小時巡視一遍，以保持整潔、無垃圾、無煙蒂；發(fā)熱門診每日一次清掃。6.做好生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類收集。垃圾收集每日二22次，病房內(nèi)垃圾袋視季節(jié)變化更換1-2次，特殊情況隨時更換，全院生活垃圾一日二次外運(yùn)及處置，醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。7.醫(yī)療垃圾交接、稱重、運(yùn)送、登記及暫存點(diǎn)、運(yùn)送工具的消毒由專人負(fù)責(zé)管理，并符合院感要求。8.中午、晚上醫(yī)院內(nèi)整體保潔工作。第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和醫(yī)院投二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。26第三節(jié)管理體系一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1.統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及2.標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(病房、衛(wèi)生間、走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。3.表格化：將日常清潔工作通過各項表格(每日巡檢表、出入庫登記表、物資使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)4.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢查(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工6.公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。二、嚴(yán)格的消毒隔離制度1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染27病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應(yīng)定期或及時更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍(lán)色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、廚房等。辦公區(qū),大堂，辦公區(qū),大堂，醫(yī)院：清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍(lán)色)、重污染區(qū)(紅色)。推行顏色管理是啟原物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個標(biāo)志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了醫(yī)院和員工的在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院保潔管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。實現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提服務(wù)方根據(jù)實際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，而是通過科學(xué)的操作規(guī)范，實現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖把造成的二次污染問題。同時在抹布上也參照該模式，采取清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴!醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點(diǎn)、高要求，要堅持以人為本的思想。將醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。本公司公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把保潔服務(wù)作為醫(yī)院保潔化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理一、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)為目的，預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素——員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項目過程中發(fā)揮指導(dǎo)、修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的保潔工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作中嚴(yán)格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，啟原物業(yè)將加強(qiáng)對于消毒過程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評價與管理(標(biāo)識測試),從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過程是夠安全。三、融入保潔服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作保潔服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)保障體系的組成部分。本公司在全面提供醫(yī)院保潔服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做第二章整體服務(wù)方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院保潔管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的管理公司的要求，也是顧客評價保潔管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。本公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服第一節(jié)總體原則與服務(wù)目標(biāo)一、總體原則(一)科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型醫(yī)院作出貢獻(xiàn)。(三)重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度1.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。2.保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。3.保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。4.服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開展。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部5.提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時報告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。(四)消殺工作消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。二、服務(wù)目標(biāo)1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?；第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實施方案以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)一、標(biāo)準(zhǔn)化實施標(biāo)準(zhǔn)流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程(如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工作流程等)2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程(如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(如請銷假制度、會議制度等)檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察(檢查時內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)(一)第一階段：動員部署階段(1)根據(jù)各樓層平面圖(如甲方無法提供則自行勘察(2)制作保潔追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，(3)制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進(jìn)行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組(1.5cm以上廁所組、樓道組、手扶梯(電梯)組、地面組、玻璃組，每(4)制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標(biāo)識方位或編號，每完成一項(施作前及后都要拍照存檔)都要請甲方(5)制訂保潔工作進(jìn)度控制表(該表需提前制做并提組長組長現(xiàn)場經(jīng)理庫管3.確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供4.物資物料的管控：針對機(jī)器物資的正確操作方法、保養(yǎng)方式對專項人員進(jìn)行培訓(xùn)并設(shè)定獎懲機(jī)制。項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；制作進(jìn)庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點(diǎn)。5.根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行排班并制訂排班6.確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、7.根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理。(二)組織實施階段1.實施階段的重點(diǎn)工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實操的培訓(xùn)，崗前與崗上的2.理論知識培訓(xùn)，工具、物資、工作流程的培訓(xùn)；崗前基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，崗上的專項技能培訓(xùn)。3.驗收、整改階段通過以上兩個階段的實清洗作，將對標(biāo)準(zhǔn)化推行工作的情況進(jìn)行驗收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的進(jìn)行整改，直至達(dá)到預(yù)設(shè)4.項目評價及推廣嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證及各崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行并進(jìn)行推廣。醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔(3)當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；(4)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；(5)定期做好環(huán)境消殺工作；(6)清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。(1)清潔保100%;(2)地面、樓層目視干凈、無污漬、(3)整體環(huán)境及保潔設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；(4)定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理(1)污物收集分堆放，不同處體制理；(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；散，不引起社會公害。40(3)垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。第三節(jié)保潔范圍與工作內(nèi)容一、保潔范圍(一)服務(wù)工作范圍：1.院區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。院區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。院區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域2.院區(qū)的消毒殺菌工作。3.院區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。4.院區(qū)的除四害工作。(二)清潔服務(wù)工作的地域范圍院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。41工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉3.臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。4.垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。(一)環(huán)境清潔工作內(nèi)容1.公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，2.保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。3.每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物),并送至指定地點(diǎn)。4.每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病5.送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物426.打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7.門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。8.每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍(二)環(huán)境消毒消殺內(nèi)容2.蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；3.樓道、辦公室內(nèi)檢查及消殺；4.辦公室、病房刷洗及消毒；5.共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6.電梯及電梯廳檢查及消毒；7.垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8.其他公共部位消毒消殺。第四節(jié)保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、操作要求(一)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區(qū)陽臺、病房地面等)每日上、下午兩次重點(diǎn)清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須8:00前完成)。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以特殊情況及時清潔；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑或配置檀香。4.室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌每日加床時按病房一樣保潔。5.病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦凈?；顒邮壹哟矔r按病房一樣保潔。6.垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)(垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒)。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋。7.醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。8.科主任辦公室、醫(yī)護(hù)人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況隨時保潔。9.ICU室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時建議用0.1%的施康溶液。10.所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風(fēng)口等至少每月清潔一次。出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次，室外護(hù)理站、電梯廳等地面每月進(jìn)行洗滌、清洗。44(二)室外環(huán)境衛(wèi)生1.醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天XX時間前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次2.公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。3.公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。4.地面有血、污液的即時清洗及消毒。5.每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。6.公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。二、保潔標(biāo)準(zhǔn)(一)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生2.天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈3具光亮清潔；3.室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌無污跡、灰塵；4.臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、床檔整潔無灰塵，床頭柜5.玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯456.衛(wèi)生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、天棚無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；7.垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干8.保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。(二)室外環(huán)境衛(wèi)生1.地面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時保持干爽。2.地面雜物及時清理3.地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處5.地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜草。6.各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。7.清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚(yáng)塵、無過分(三)各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)1.樓內(nèi)區(qū)域(各樓層衛(wèi)生區(qū)域)(1)地面：無廢雜物、紙屑、無污漬。(2)墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡。(3)垃圾桶：外表干凈整潔、無積垢、臭味。46(4)玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺明亮光潔、無(5)各種設(shè)施外表：如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無積塵、污跡、斑點(diǎn)。(6)樓梯：無灰塵、無雜物。2.衛(wèi)生間(1)大小便池：外內(nèi)光潔、無污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵、無異味(適當(dāng)?shù)胤娇梢苑欧枷闱?、噴空氣清新?。(2)洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔、無污垢、斑點(diǎn)、(3)地面、墻面：光潔、無污跡、無污物、臟物，無積水、積塵、無蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。(4)衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無沉積物、無臭味、外表3.樓道(1)清潔：范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)：1)每日清掃、擦拭一次。梯級每周拖抹一次，窗戶玻2)目視樓道達(dá)到無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛4.客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。(3)轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃(5)內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。(6)轎廂內(nèi)干凈、無塵土。(1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。(3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。(4)平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈(5)樓道內(nèi)無堆放雜物。(1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無(3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無(4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污(5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。(6)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。(7)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮48衛(wèi)生分類保潔標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表走廊、樓道、樓梯類次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)走廊地面不少于3次/日清掃、擦拭，隨時跟進(jìn)保潔干凈、無灰塵、無紙屑、污垢樓道地角線不少于1次/周巡視保潔干凈無灰塵、污垢扶手、護(hù)欄不少于2次/日擦拭、隨時保潔干凈無垢、塵灰樓梯不少于2次/日擦拭、隨時保潔干凈無垢、塵灰大門口、外不少于4次/日擦拭干凈、無塵、無污跡樓道墻裙不少于2次/周撣灰、擦拭干凈無灰塵、污垢衛(wèi)生間、水房、洗漱間類次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)潔凈，無異味無積水，無垃圾洗手臺面不少于2次/日擦拭巡視潔凈，無污跡洗手池不少于2次/日沖刷擦拭潔凈，無污跡鏡子不少于2次/日擦拭巡視潔凈光亮、無水跡、污跡便池、坐便器不少于1-2次/日沖刷擦拭，1次/周酸洗，隨時跟時保潔潔凈無異味，無糞便無尿漬水龍頭不少于2次/日擦拭巡視潔凈、無污跡不少于2次日傾倒沖刷，更換垃圾袋潔凈，不超過2/3垃圾收集隨時收集，生活垃圾、醫(yī)療垃圾嚴(yán)格分裝處理干凈，無垃圾堆放次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日傾倒擦拭垃圾不超過2/3、內(nèi)外壁干凈痰盂不少于2次/日傾倒沖刷潔凈、無臟物陳積滅火器箱不少于2次/周擦拭撣灰干凈、無灰塵大院不少于2次/日清掃，隨時保潔目視地面無垃圾、無煙頭花池每年修剪一次，定期澆水干凈整潔，無野草、雜物會議室不少于1次/周清潔地面干凈、桌椅清潔、窗明幾凈遮陽雨棚不少于1次/月保潔干凈、無贓物陳積空調(diào)風(fēng)扇不少月1次/月保潔表面清潔、無污物病房、急診室、手術(shù)室類次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)功不少于1次/日擦拭撣灰干凈，無污垢、灰塵床頭柜不少于1次/日擦拭消毒干凈，無污垢、雜物、灰塵氧氣設(shè)備帶不少于1次/日擦拭潔凈，無灰塵窗臺不少于1次/日擦拭撣灰干凈無灰塵地面掃、擦拭、隨時保潔潔凈，無垃圾、污垢、痰漬、無煙蒂紙簍、痰盂不少于1-2次/日傾倒、沖洗，更換垃圾袋干凈，垃圾不超過2/3,內(nèi)外壁干凈床頭柜+病床出院病人隨時做終末消毒處理清潔、無雜物、符合消毒要求房頂、管道、不少于1次/周擦拭撣灰干凈，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)方凳、暖瓶不少于1次/月擦試干凈，無污垢空調(diào)不少于1次/月擦拭撣灰干凈，無灰塵墻圍、暖氣死角不少于1次/月徹底清潔干凈，無垢，無灰塵燈具吊扇不少于1次/月擦拭光亮，無灰塵窗戶玻璃不少于1次/季擦拭(室內(nèi))、室外5月、10月各1次擦拭干凈光亮，無灰塵第五節(jié)保潔工作程序一、大廳保潔1.每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動保潔。2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3.清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)5.輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳6.擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻二、樓道保潔紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2.自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)3.用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一4.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。三、各科室辦公室、病房保潔1.按規(guī)定、分類別收集垃圾2.清拖地面，保持清潔。4.對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5.如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配，進(jìn)行重點(diǎn)保潔。1.進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通2.先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5.用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8.小便斗內(nèi)放入香球；9.發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；3.用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4.用玻璃刮刀刮去表面水分；5.用干毛巾擦拭殘留水漬；6.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?.污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8.一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9.最后用地拖拖抹地面上的污水。1.為了不妨礙醫(yī)院方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保3.用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸4.將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5.用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6.將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不7.用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。七、櫥窗及各種標(biāo)志牌保潔1.櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，2.標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；1.將塵掃和伸縮桿連接起來2.按一定順序左右來回掃塵1.先里后外，先上后下，先大面后死角。保持地面清潔。地面用0.1%的施康溶液，特殊感染菌病人或有污染(血跡、分泌物等)時用0.1%的施康溶液。3.集中傾倒垃圾后，有垃圾隨時傾倒，垃圾不可超過2/3.名稱)包括：感染垃圾，生活垃圾，醫(yī)療廢物，損傷性廢物，空瓶，塑料用物等稱重記錄。4.上午，下午各開窗通風(fēng)一次，時間20-30分鐘，不可使病人吹對流風(fēng)，以防感冒。5.與供應(yīng)室人員清點(diǎn)預(yù)洗(清潔)衣物，被服，物品并6.擦洗床單元，保持清潔，無死角(尤其是功能柱上方，帶有輸液架一側(cè)功能柱，床頭)。做到一床一抹布，不可混合使用，以防交叉感染。擦各處臺面、桌椅、床、墻面無感染用清水，感染用0.1%的施康溶液。黃色。治療室：淺藍(lán)色。醫(yī)務(wù)人員通道及辦公區(qū)：深藍(lán)色。8.洗手池每天用去污粉擦抹，保持清潔、無積垢。開水器臺面保持清潔、無污垢、無積灰。9.會議室，餐廳保持整潔明亮。10.垃圾桶、被服桶、消毒桶內(nèi)物品放置不外露。垃圾桶、被服桶等每周清洗，保持外觀清潔無污垢。11.隔離病房(未開放)床單元，功能柱，窗臺等每周周二，周五清潔，地面每天濕拖一次。保持病房物品，床單元整潔，有序。12.定期聯(lián)系并監(jiān)督相關(guān)人員清潔紗窗，玻璃，房頂?shù)缺３智鍧?，無污垢，無蜘蛛網(wǎng)。13.每周浸泡清洗輸液籃一次。14.做好出院，轉(zhuǎn)科患者終末處理。床單位、功能柱終未消毒，徹底擦洗，臭氧機(jī)消毒并登記。15.嚴(yán)格掌握含氯消毒液配置及測量方法。16.保持污物處理間，被服間整齊，清潔，無異味。17.保潔人員按時參加院感相關(guān)理論培訓(xùn)，并實施閉卷注：實際工作中在護(hù)士長、護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行。第六節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施一、服務(wù)承諾致XX醫(yī)院：XX有限公司如能榮幸的承接該醫(yī)院的日常清潔作業(yè)，我公司將以抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭創(chuàng)新、守誠信、求發(fā)展的經(jīng)營方針，竭誠為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，1.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，委派技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對各位尊朋進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)2.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中愛護(hù)尊朋財物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價賠償。3.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，所有保潔人員都是身體健康，沒有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項保潔工作。4.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，女性保潔員都不在生理期時間內(nèi)工作，讓醫(yī)院更放心沒忌諱，人性化的呵護(hù)女性健康，平時更出色的完成各項保潔工作。5.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，嚴(yán)格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)。6.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，認(rèn)真落實各項管理規(guī)章制度，使各項管理目標(biāo)落到實處。7.我公司員工的勞動保險、醫(yī)療保險以及安全責(zé)任保險全由我公司承擔(dān)。8.我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項規(guī)定和條款，高效、安全、滿意的完成醫(yī)院的日常清潔及保潔作業(yè)。二、服務(wù)措施(一)建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制每周定期召開與XX醫(yī)院保潔主管部門的保潔溝通協(xié)調(diào)會；每月定期召開與XX醫(yī)院所有相關(guān)人員的保潔溝通協(xié)調(diào)在醫(yī)院大型活動開展前或某個專項工作開展前，雙方共同召開會議，部署落實各項工作任務(wù)。所溝通事宜及布置事項通過“XX管理系統(tǒng)”的調(diào)度中心平臺進(jìn)行派單跟蹤，明確責(zé)任人員和完成時間，確保各項工作得到順利實施。60(二)構(gòu)筑醫(yī)院一體化服務(wù)信息平臺針對保潔服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客服中心為核心的保潔管理服務(wù)體系，客服中心作為整個管理處的信息“中樞”為醫(yī)院群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋渠處理、回訪。實現(xiàn)信息快速流轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。(三)精選“一專多能型”管理人才醫(yī)院保潔服務(wù)有別于一般的住宅區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)。因此，我們將從道德、精神、技能等多方面、全方位加強(qiáng)員經(jīng)驗豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀保潔服務(wù)與操作人員，切切實實為XX醫(yī)院提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。(四)實施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”取酒店管理的先進(jìn)理念與經(jīng)驗，將酒店管理與保潔服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，而形成的“以人為本、無微不至”的保潔服務(wù)體S——SMILE(微笑),即要求保潔服務(wù)人員無論何時何地何種情況，都要對每一位醫(yī)院報以主動、真誠、自然、友E——EXCELLENT(卓越),即要求保潔服務(wù)人員對每一61項即使最細(xì)微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴(yán)使命，做得無與R——READY(待命),即要求保潔服務(wù)人員做好隨時隨刻為醫(yī)院提供各項服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序、紊V——VIEWING(禮儀),即要求保潔服務(wù)人員把每一位醫(yī)院都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING(親和),即要求保潔服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時，都要熱情懇請醫(yī)院隨時允許自己為醫(yī)院再次提服務(wù)現(xiàn)場改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE(關(guān)注),即要求保潔服務(wù)人員要時刻關(guān)注每一位醫(yī)院，讓醫(yī)院感受到自己是被關(guān)心、被尊重，并主動發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的潛在需求，及時主動地為醫(yī)院提供服務(wù)。確保各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級化，確保設(shè)施零故障。”(五)導(dǎo)入并整合三大管理體系1.導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制服務(wù)過程來保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時時保持在本公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上。2.導(dǎo)入IS014001環(huán)境管理體系建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的影響。日常所用各類工具器械和化學(xué)保潔劑等的購買、使用、存儲，均按相關(guān)要求執(zhí)行，全員倡導(dǎo)節(jié)能減排并制訂一系列的有效措施，將環(huán)境污染控制最小，實現(xiàn)人和自然和諧相處的可持3.導(dǎo)入IS014001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系加強(qiáng)員工自身職業(yè)安全防范的宣傳和教育。所有管理服務(wù)中使用到的管理物資、工具及化學(xué)藥劑制定嚴(yán)格的采購、使用和保管制度，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人(六)推行“首問責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念“首問責(zé)任制”是指我司服務(wù)人員，在醫(yī)院遇到疑難或提供全程服務(wù)跟蹤，以滿足醫(yī)院的各種服務(wù)需求，防止服務(wù)斷鏈，避免醫(yī)院需要咨詢第二人的不便?！笆讍栘?zé)任制”與“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”的有機(jī)結(jié)合，使XX醫(yī)院乘坐快速舒適的服務(wù)直通車，大大促進(jìn)醫(yī)院辦公進(jìn)駐XX醫(yī)院后，我司除了強(qiáng)力推行“首問責(zé)任制”意外，還將引進(jìn)“五步一法”制，從認(rèn)識醫(yī)院開始，到了解醫(yī)院、幫助醫(yī)院、理解醫(yī)院，最終感動醫(yī)院。認(rèn)識醫(yī)院，服務(wù)是互動的過程，如果事前彼此多一分認(rèn)63識，就會多一分信任，可以使醫(yī)院在服務(wù)當(dāng)中更好的配合，也使醫(yī)院更好的享受服務(wù)。所以，我們將變被動等待醫(yī)院上了解醫(yī)院，就是在認(rèn)識醫(yī)院的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步站在醫(yī)院的角度，更多的發(fā)掘醫(yī)院需求，更好的識別醫(yī)院需求，從而理解醫(yī)院，要主動理解醫(yī)院提出訴求原因，重視醫(yī)院的訴求能否得到妥善處理。關(guān)鍵是換位思考，體諒醫(yī)院苦衷，進(jìn)而迅速的幫助醫(yī)院排憂解難，而不是過多地強(qiáng)調(diào)、解釋物業(yè)服務(wù)自身原因，試圖讓醫(yī)院理解我們的難處，導(dǎo)致不去解決問題，無法贏得醫(yī)院認(rèn)可。感動醫(yī)院，通過主動的認(rèn)識醫(yī)院，深入了解醫(yī)院需求，真誠幫助醫(yī)院排憂解難，換位思考理解醫(yī)院，以溫馨的服務(wù)感動醫(yī)院，最終成就醫(yī)院的優(yōu)秀服務(wù)體驗。(七)實施“限時復(fù)命制”進(jìn)駐后，我司XX保潔服務(wù)中心將實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求的，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔六個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)有利于上級及時掌握情況，有利于事事落實和保持工作節(jié)奏64(八)實施“服務(wù)訪查制”服務(wù)中心經(jīng)理率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對環(huán)境、工作態(tài)度、員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行服務(wù)中心每個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度、公司對服務(wù)中心的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行訪查，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。(九)實施“責(zé)任追究制”我司對員工的績效考核堅持“服務(wù)態(tài)度第一、醫(yī)院滿意個一”考核標(biāo)準(zhǔn)，對任何一項標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)考核三次無法滿足基本要求的員工，堅持實行“一票否決原則”,予以淘汰。從公司到服務(wù)中心，實行“責(zé)任追究制”。通過制訂出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措(十)實施“零時差管理”“零時差管理”要點(diǎn)：隨時關(guān)注醫(yī)院服務(wù)需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)，以滿足65將學(xué)習(xí)文化交織在每個任務(wù)之間，讓我們的員工從未停止學(xué)習(xí)、成長及創(chuàng)新以求瞬間回應(yīng)新的醫(yī)院需求。實施全方位管理，在規(guī)范操作指引下，充分授權(quán)一線員工釋放出創(chuàng)造力，保證服務(wù)品質(zhì)迅速合理調(diào)動。摒棄多余或不恰當(dāng)?shù)牧鞒?，通過作業(yè)流程的重新優(yōu)化設(shè)計，24小時全天候服務(wù)醫(yī)院，達(dá)到服務(wù)最佳化的境界。打造一個植根于互信及服務(wù)伙伴關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。充分了解自己的長處與短處，補(bǔ)足核心服務(wù)能力，展現(xiàn)先進(jìn)的專業(yè)服務(wù)形象。第七節(jié)項目重難點(diǎn)分析及應(yīng)對措施一、工作重點(diǎn)醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1.做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的2.加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防3.進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是4.工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級匯報。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開。5.清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物6.醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無害化處二、工作難點(diǎn)1.醫(yī)院屬于公共場所流動人員密集醫(yī)院里面的保潔需要不間斷的維護(hù)保持，它相比家庭保潔來說就要麻煩很多，家庭保潔一般一個月打掃三四次即可，而醫(yī)院保潔需要隨時隨地進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，特別是醫(yī)院的門]診大廳和公共區(qū)域；尤為關(guān)注的難點(diǎn)其實在衛(wèi)生間；醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，人流量非常之大。特別是物品多、衛(wèi)生習(xí)慣不好等不良特點(diǎn)，患者及親屬往往喜歡吸煙、隨地吐痰、亂丟果殼紙屑，并且對保潔人員的勸阻和醫(yī)務(wù)人員的宣教置若罔聞，給保潔工作帶來的難度比城市醫(yī)院2.醫(yī)院保潔使用工具區(qū)分在自己家里做保潔一張抹布擦到底的不在少數(shù)，但對于醫(yī)院必須區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)等。如果還是一張抹布擦到底可能會導(dǎo)致各種細(xì)菌的傳播和感染，對于保潔員而言這是感覺相當(dāng)麻煩的事情；3.天氣影響醫(yī)院保潔工作每當(dāng)遇到炎熱的夏季或者是雨季，都是保潔員比較忙碌的時候，有的醫(yī)院結(jié)構(gòu)復(fù)雜，病員較多的時候公共區(qū)域的保三五幾分鐘可能整個區(qū)域就骯臟不堪；4.保潔人員素質(zhì)較差(1)保潔員文化水平較低，接受能力差，工作不到位。由于保潔員的工資待遇低，勞動保障差，招聘的勞動力大多來自偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村，文化水平低，大部分保潔員只有小學(xué)文化，只有少數(shù)勤務(wù)中心人員具有初中文化，故接受新知識能力慢，衛(wèi)生習(xí)慣不好。(2)防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染的觀念極其淡薄。招收的保潔員不通過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，保潔員往往不了解此項工作的目的、要求、方法及工作中應(yīng)注意的事項，不知道消毒液的使用方法、配置濃度，清潔、消毒、隔離觀念淡??；不了解清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)的劃分及意義，保潔工具混放、混用；為盡快完成工作任務(wù)，工作內(nèi)容交叉進(jìn)行，抹布不能做到一桌一用一清洗；醫(yī)用、生活、感染性垃圾未做到分類放置、密閉運(yùn)送，存在垃圾袋重復(fù)使用、垃圾桶不及時清洗等現(xiàn)象。(3)缺乏自我保護(hù)意識。保潔員工作時常常不戴帽子，時有不穿工作服現(xiàn)象；床單位終末消毒時不戴口罩；觸摸污物時不戴手套或事后不用消毒液洗手；皮膚被血液、體液污染后的利器挫傷后不及時請醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處理，個人物品與保潔用具混放等，增加了三、應(yīng)對措施1.完善規(guī)章制度、強(qiáng)化法規(guī)意識根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及本公司管理負(fù)責(zé)人制定了保潔員的工作職責(zé)、工作程序要求、監(jiān)控、檢查、考評等制度。落實到班、落實到人、落實每天檢查，做到有章可循。69本公司要對每一個保潔員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，明確保潔員工作職責(zé)、工作程序和工作要求等，講解一些醫(yī)學(xué)預(yù)防、醫(yī)院感染的基礎(chǔ)知識，如清潔衛(wèi)生、洗手方法、消毒隔離概念、感染性疾病預(yù)防知識等，使他們認(rèn)識到保潔工作及自身防護(hù)的重要性和規(guī)范性，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。并且，對保潔員的培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行，以保證掌握知識的牢固性。3.加強(qiáng)保潔員自身防護(hù)感染性疾病傳播大部分是外源性感染所致。要求本公司對收集、運(yùn)送、焚燒感染性醫(yī)用垃圾的保潔員注射乙型肝炎疫苗、配發(fā)塑料膠鞋、增發(fā)手套、消毒劑等，同時增加特殊崗位保潔員的營養(yǎng)費(fèi)，以確保保潔員的自身健康。3加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查為了保證保潔員的工作質(zhì)量，采用了日常檢查和定期檢查、考評相結(jié)合，做到制度落實、質(zhì)量保障、獎罰分明。由本公司項目管理負(fù)責(zé)人每天對保潔工作的內(nèi)容、質(zhì)量進(jìn)行檢查，每天下班前通報檢查情況，糾正不足。專職人員經(jīng)常深入各科室對保潔工作和消毒進(jìn)行督導(dǎo)和檢查；每月會同項目管理負(fù)責(zé)人對保沽工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評分，大于95分為合格，除當(dāng)時指出不足之處和存在的問題，責(zé)令其及時改正外，以書面的形式將檢查的結(jié)果反饋主要部門，由醫(yī)院及本公司對保潔管理提出批評，并實施處罰。做到了有章可循、措施得力、管理到位。4.效果評價實施了規(guī)范化、工作制度的管理，使保沽員整體素質(zhì)得到了提高，工作質(zhì)量得到了保證，從檢查中取得了滿意的效醫(yī)院環(huán)境整潔、優(yōu)美，各科門窗、墻壁、玻璃、風(fēng)扇、為患者和醫(yī)務(wù)人員營造了一個潔凈、舒適的環(huán)境，有效地預(yù)防了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。完善了項目管理人員規(guī)章制度，加強(qiáng)了對保潔員醫(yī)院感染有關(guān)知識培訓(xùn)，并對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)及管理是非常必要的，也是切實可行的。第三章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)一、建立項目組織的步驟項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)外墻清洗保潔外墻清洗保潔車場外圍區(qū)域保潔醫(yī)院保潔部房病樓大區(qū)保潔辦公及門疹公共區(qū)域物資管理部安全管理部財務(wù)部綜合管理部項目副經(jīng)理質(zhì)量管理部項目經(jīng)理第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責(zé)職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)綜合管理部職責(zé)綜合管理部是公司的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好公司的各項事務(wù)的開展。具體的工作職1.負(fù)責(zé)制定工作計劃、總結(jié)、報告，負(fù)責(zé)各部門文件的2.公司會議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整3.負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全公司的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負(fù)責(zé)公司員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工7.負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)公司的消防安全及環(huán)境綠化等管理工作；9.公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。(二)財務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定公司的整體財務(wù)計2.負(fù)責(zé)處理公司的財務(wù)管理、成本管理、會計核算及資金集體調(diào)度等工作；3.建立并完善公司的財務(wù)管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操4.負(fù)責(zé)制作核對公司的各項財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)的管5.負(fù)責(zé)公司的納稅申報、稅收計算及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工6.負(fù)責(zé)做好公司的固定資產(chǎn)管理工作；7.做好公司的現(xiàn)金及存款管理工作；8.搜集與公司發(fā)展相關(guān)的各項財稅政策及法律規(guī)章，為公司的整體發(fā)展做好財稅方面的政策支持工作；9.做好公司各項財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)外泄或流失的現(xiàn)象。(三)物資管理部1.負(fù)責(zé)物資的招標(biāo)、采購、配置和調(diào)撥工作，制定相關(guān)管理制度并貫徹落時。2.制定物資使用、維修保養(yǎng)、封存、報廢管理制度并貫3.確定所有物資的修理間隔期，編制物資維修保養(yǎng)計劃，