人力三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)第三版

人力三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)第三版企業(yè)為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)管理中遇到的主要問(wèn)題培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估（80％）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題（70％）培訓(xùn)效果不好（30％）培訓(xùn)流于形式（20％）培訓(xùn)目的不明確（20％）目錄第一節(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估第二節(jié)、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第三節(jié)、培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第四節(jié)、培訓(xùn)制度的建立與推行誰(shuí)最需要培訓(xùn)?為什么要培訓(xùn)?培訓(xùn)什么?？？？第一單元基于培訓(xùn)需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第一節(jié)、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與有效性評(píng)估人裁人材人財(cái)人才低培訓(xùn)激勵(lì)淘汰重用重點(diǎn)培訓(xùn)誰(shuí)?能力意愿一.培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型一、goldstein組織培訓(xùn)需求分析模（組織，任務(wù)，人員）二、培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型（整體培訓(xùn)，作業(yè)，個(gè)人）三、前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型（未來(lái)）四、三維培訓(xùn)需求分析模型（組織，崗位，人員）培訓(xùn)需求分析-內(nèi)容培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)的發(fā)展新的工作崗位高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

組織分析人員分析戰(zhàn)略分析

培訓(xùn)需求分析示意圖

需求分析的結(jié)果是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么哪些人員需要培訓(xùn)及需要什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)的實(shí)施模型

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則（136）

一、因材施教二、激勵(lì)性三、實(shí)踐性四、反饋及強(qiáng)化性五、目標(biāo)性六、延續(xù)性七、職業(yè)發(fā)展性培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃如何做主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算一、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的主要內(nèi)容P137二、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的構(gòu)成P140目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方式計(jì)劃變更或者調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人WHO誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？計(jì)劃制定六要素HOW如何培訓(xùn)？WHAT培訓(xùn)誰(shuí)？WHERE何處培訓(xùn)？HOWMUCH花費(fèi)多少？WHEN何時(shí)培訓(xùn)？制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師的確定培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備說(shuō)明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證人員來(lái)源人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來(lái)源

培訓(xùn)計(jì)劃表格（1）年度/月/季度培訓(xùn)計(jì)劃表（簡(jiǎn)單）

部門培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)講師預(yù)算費(fèi)用主辦單位（2）年度輪崗培訓(xùn)計(jì)劃表

受訓(xùn)者派出部門接收部門培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者時(shí)間安排培訓(xùn)方法備注（3）年度在職培訓(xùn)計(jì)劃表擬辦單位：年月日填

培訓(xùn)班名稱本年度辦班數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)班主任人選培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間自月日起至月日止共個(gè)月（周）另天培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)間講師姓名教材大綱教材來(lái)源備注培訓(xùn)方式1.上課與實(shí)習(xí)同時(shí)進(jìn)行：每日上課小時(shí)，實(shí)習(xí)小時(shí)2.上課與實(shí)習(xí)分期舉行：上課周（月）每日小時(shí)3.全部培訓(xùn)時(shí)間在工廠實(shí)習(xí)，每日小時(shí)4.講習(xí)方式：每日上課小時(shí)，晚間學(xué)術(shù)座談會(huì)，討論有關(guān)內(nèi)容或技術(shù)問(wèn)題，每周小時(shí)培訓(xùn)進(jìn)度周次培訓(xùn)內(nèi)容摘要備注第一周第二周第三周南方電器公司成立于1992年，在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為2000多萬(wàn)元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來(lái)的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問(wèn)題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)計(jì)劃？案例分析練習(xí)：調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過(guò)訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具?？荚嚺c實(shí)操參考答案:第二單元培訓(xùn)效果的評(píng)估

【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用（p149）二、有效性評(píng)估的內(nèi)容（P151）三、有效性評(píng)估的信息四、效果評(píng)估的一般程序（P152）五、有效性評(píng)估的一般程序六、有效性評(píng)估的方法（P153）七、評(píng)估方案的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績(jī)效成果5、投資回報(bào)率一、培訓(xùn)效果信息的收集（p159）目的方法渠道搜集過(guò)程當(dāng)中的溝通技巧二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道P160生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)；受訓(xùn)人員是收集信息最重要的渠道之一；管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道；培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P162

(一)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平）為了培訓(xùn)后對(duì)比使用(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員(三)培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次）受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些知識(shí)？受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？(四)培訓(xùn)效率評(píng)估收益與成本報(bào)告培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表評(píng)估指標(biāo)問(wèn)題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間時(shí)間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識(shí)教師具備足夠的知識(shí)教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？案例練習(xí)：此現(xiàn)象的原因可以從個(gè)人和組織兩個(gè)方面進(jìn)行分析。（2分）（1）組織方面：①培訓(xùn)效果評(píng)估有問(wèn)題。（2分）②培訓(xùn)活動(dòng)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無(wú)法運(yùn)用到實(shí)際工作中。（2分）③企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)和技能的運(yùn)用提供相應(yīng)的支持條件。（2分）④企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善，相關(guān)管理制度不健全，也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。（2分）（2）個(gè)人方面：①受訓(xùn)者不能主動(dòng)地將所學(xué)的知識(shí)、技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。（2分）②舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用。（2分）參考答案：案例分析某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢作了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容作了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢兩人總是在一起，很少和其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。根據(jù)案例回答：（1）該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？（2）該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題？為什么？（3）根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。案例分析解析（1）不滿意。（2）受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題：缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析；缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃（3）①重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和要求）②重視培訓(xùn)中的信息溝通與交流（包括學(xué)員與培訓(xùn)師、學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信息交換、溝通和收集）③強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員效果評(píng)估與考核，培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通，、交換與共享，包括正式和非正式的。④主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面地員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一、原則二、程序三、設(shè)計(jì)策略四、項(xiàng)目與內(nèi)容五、教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成六、注意事項(xiàng)案例練習(xí)200*年7月份某電信公司從各個(gè)大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。（1）明確入職教育的指導(dǎo)思想（1分）（2）提出員工入職教育的要求（1分）（3）確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容（每項(xiàng)1分最高不超過(guò)6分）（6分）①公司發(fā)展歷史；②公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī)；③公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；④電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；⑤規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；⑥企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；⑦加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同；⑧本崗位工作職責(zé)和工作要求。（4）選定培訓(xùn)師（2分）培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請(qǐng)。（5）方案的具體實(shí)施辦法（2分）（6）教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算（2分）（7）入職教育的管理（4分）①人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)入職教育管理事務(wù)；②經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；③訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定；④本方案經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行。人力資源部XXXX年X月XX日（2分）某電信公司新員工入職教育方案第三節(jié)培訓(xùn)的方法與組織實(shí)施P186第一單元培訓(xùn)方法的選擇P186【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)掌握各類培訓(xùn)方法的運(yùn)用，以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序。一、知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢(shì)難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對(duì)性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問(wèn)題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問(wèn)題集中對(duì)研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對(duì)立式討論，要求事先準(zhǔn)備二、以掌握技能為目的的實(shí)踐型培訓(xùn)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對(duì)特定對(duì)象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對(duì)人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對(duì)性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)三、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與型培訓(xùn)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)和分析對(duì)策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對(duì)準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對(duì)培訓(xùn)師要求高有描述評(píng)價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問(wèn)題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問(wèn)題導(dǎo)向問(wèn)題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營(yíng)造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求高，對(duì)技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對(duì)話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營(yíng)造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法P152優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式P196優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說(shuō)明網(wǎng)上培訓(xùn)節(jié)省費(fèi)用，可及時(shí)低成本更新內(nèi)容，提高趣味性，時(shí)間靈活網(wǎng)絡(luò)投資費(fèi)用高，某些課程不適宜于網(wǎng)絡(luò)通過(guò)企業(yè)內(nèi)特網(wǎng)、外特網(wǎng)、因特網(wǎng)顆同步或非同步培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性費(fèi)用昂貴三維信息的人工虛擬環(huán)境，感官刺激?！灸芰σ蟆?/p>

一、選擇培訓(xùn)方法的程序P197（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性1、與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2、與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)交換的思考方法等。4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練法等一、選擇培訓(xùn)方法的程序（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法P1971、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。2、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：a學(xué)員構(gòu)成，b工作可離度，c工作壓力，d培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)，e培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、時(shí)間等）。內(nèi)部培訓(xùn)課堂傳授式課堂參與式研討會(huì)／專題工作坊工作指導(dǎo)師徒制自學(xué)小組（P200）外部培訓(xùn)公開課堂傳授式公開課堂參與式研討會(huì)／專題工作坊戶外拓展訓(xùn)練專業(yè)進(jìn)修資格考試我們常用的幾種培訓(xùn)方法演練3分鐘，?條建議如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師？頭腦風(fēng)暴法演練幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（P200）第二單元員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施P204（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識(shí)和技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1－前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)后勤準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備講師確認(rèn)2－實(shí)施階段課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開始介紹器材使用和維護(hù)3－知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助錄音、攝像4－對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)5－培訓(xùn)后工作致謝問(wèn)卷證書設(shè)備清檢培訓(xùn)評(píng)估一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

企業(yè)培訓(xùn)制度即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度和政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成

一般來(lái)說(shuō)包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等六種基本制度。除此之外還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。企業(yè)培訓(xùn)成功的核心培訓(xùn)制度必須符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)范的企業(yè)培訓(xùn)制度怎樣做好培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度該包含哪些制度？各項(xiàng)制度在定制時(shí)至少要注意什么？三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求P210培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性培訓(xùn)制度的適用性二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草P210(一)培訓(xùn)服務(wù)制度：包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)；（2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（二）入職培訓(xùn)制度（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措