裝飾公司總經理年終總結報告

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進入_公司已有3年的時間，回首往事，幾多焦灼、幾多無奈，幾多的快樂。在尚格公司我經受了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經理的轉變，感謝公司對我的培育和信任。現(xiàn)將工作中涌現(xiàn)的狀況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推動之意義。

1、個人工作方面：

(1)在20_年8月我被任命為業(yè)務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實狀況沒有仔細了解，對小區(qū)的狀況反饋沒有掌控真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個表達就是在一些詳細的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場狀況的了解不夠主動不夠仔細。

2、業(yè)務部內部管理上的疏漏

(1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(由于培訓過)，你說什么他又不知道(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

(2)業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展技能不足我們的業(yè)務量沒有大的進展，表達我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別任意，跟蹤手段簡約，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)技能不強，綜合技能有待提升。

(3)工作環(huán)節(jié)掌握不足，導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今日的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，環(huán)節(jié)掌握尚有不足，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場協(xié)作;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1)前臺接待對客戶不夠仔細，導致客戶第一印象不深入前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降培育一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長期進展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后修理要積極妥當。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些環(huán)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不細心考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之!

(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個人心理承受技能不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌控的不夠完滿。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤會，甚至導致激化個人沖突和部門之間沖突，亟待改之!

裝飾公司總經理年終總結報告2

20_年，我做為公司的副總，能一如既往地幫助公司總經理，團結班子其他成員，以人為本、強化管理，帶領全體員工圓滿地、高質量地完成了有關管理、工程預算編制、合同談判、外墻施工、室內裝飾裝修、機電、智能化、消防、鋼結構、拓展市場等工作任務和目標任務，為公司的騰飛、進展做出了積極的貢獻。

現(xiàn)將20_年工作的主要狀況進行仔細總結。

一、20_年工作的簡要回顧總結

(一)自身建設方面

我常想，“打鐵首先需要自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司進展做貢獻，需要把學習當做首要任務。我除積極參與公司組織的集中學習外，我還充分利用工余時間和休息時間仔細學習黨的基礎知識、黨的路徑方針政策、上級的有關會精神、上級的有關文件、國家有關法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識、建筑裝飾業(yè)務技術知識、建筑市場營銷知識等。我對有關知識，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務、技術、市場營銷等知識進行反復地學習和討論，在學懂弄通方面狠下功夫，自身的素養(yǎng)不斷提高，能用絮叨的理論指導實踐、推動工作，為做好公司的有關管理工作奠定了良好的基礎。

(二)人員管理方面

20_年4月本人開始組建營銷團隊，由原來的業(yè)務部5人，擴張至40人。其中預算人員10人，技術標制作人員5人，業(yè)務人員25人。期間：

1、編制相關流程及制度，制定績效考核方法定期組織培訓，熬煉技術人員參加業(yè)務洽談，營銷人員掌控專業(yè)技術知識。將整個營銷中心培育成真正意義上的“技術型營銷團隊“。

2、組織預算人員建立材料數(shù)據庫，使成本核算更為精確，提高項目中標率。

3、自20_年12月分接受項目分包工作以來，已引進具有白金五星級酒店施工閱歷的項目經理28人，并建立項目經理評估體系。

(三)業(yè)務管理方面

20_年完成施工業(yè)務合同總額_，幫助項目經理投標中標項目合同總額_，完成營業(yè)外收入_。超額完成公司年初任務指標_。20_年以來除原有恒大、萬達、美林湖地產基礎上開拓富力地產、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關系。同時在五星級酒店業(yè)績上也有很了突破性進展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店、長沙維斯丁、太原維斯丁、希爾頓等項目的中標為我司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等。

(四)績效考核管理方面

討論制定完善了部門和員工績效考核細那么，并能仔細根據考核細那么的要求嚴格仔細進行考核。通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密結合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn);通過績效考核管理，可以激勵促進業(yè)務人員的現(xiàn)實工作，有利于其更好的達到工作目標;通過對業(yè)務的工作績效，工作技能進行客觀評價，對其薪資提供有效依據。

(五)日常管理方面

在管理工作中嚴格執(zhí)行了各項管理制度。一是仔細堅持了周例會制度。每周五早上9;00，公司會議室，由業(yè)務副總負責主持。確因有緊急業(yè)務工作需處理不能參與者，需提前請示或電話說明，無故缺席者。二是業(yè)務總監(jiān)每周需要填寫工作計劃表，按項目具體填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者。三是禁止業(yè)務人員借工作之便，承接私人業(yè)務或代理其他公司業(yè)務。個人從事業(yè)務活動，一經發(fā)覺予以辭退處理，并扣發(fā)當月工資，不參加年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務款待或其它費用需提前請示，未經請示者費用自理，費用報銷嚴禁虛報，違者按有關規(guī)定進行懲處。一年來，沒有發(fā)生違紀違章現(xiàn)象。

二、20_年存在的主要問題

(一)市場定位不夠清楚。大而全的市場開拓模式，缺乏重點。人力資源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建設薄弱。網站設計平凡、畫冊、宣揚片內容嚴峻之后

(三)工程管理不到位。工程采用分包形式，工程管理完全失控。

(四)客戶跟進不到位。新手較多，缺乏閱歷，每個公司每年有30-40億的業(yè)務量，面對業(yè)務面突然增大，業(yè)務部門顯得力不從心，業(yè)務跟進工作很難到位。

(五)資質糜費。目前我公司資質已在業(yè)內處于領先水平，各項資質配套齊全。但由于相關技術人員配套一貫為能跟上，導致沒有專業(yè)人員協(xié)作許多投標機會白白糜費。

三、20_年主要對策

(一)進行市場細分，明確市場定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目。形成自己的核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位。

(二)加強品牌建設。加快新版網站、畫冊及宣揚片的制作。在行業(yè)內影響力較強的網站、雜志刊登廣告。積極參加社會活動。

(三)工程管理。加強監(jiān)管力度，采用分部分項工程監(jiān)控驗收，交叉檢查，內部自檢等模式，掌握工程質量。

(四)客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級別，不同界別采用相應的跟進方法及力度。避開應個人閱歷及水平，措施項目機會。同時專業(yè)較強、跟單閱歷較為豐富的業(yè)務骨干，擔負部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：一是恒大公司目前采用總部集中招標形式，業(yè)務工作應積極了解我司在建工程。

裝飾公司總經理年終總結報告3

集團的信任，我于20_年3月由業(yè)務副總調整為公司總經理，全面管理公司。在集團的正確領導下，我根據集團的工作精神和工作部署，結合自身崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，完成全部工作任務，取得良好成果。現(xiàn)將本人20_年的工作狀況詳細總結如下：

一、仔細學習，提高自身綜合素養(yǎng)

20_年3月，我由業(yè)務副總調整為公司總經理，在感恩集團培育和信任的同時，深感到自己的責任更大，擔子更重，需要仔細學習，全面提高自身綜合素養(yǎng)，才能切實負起總經理的工作職責，根據集團的工作精神和工作部署努力做好工作，完成全部工作任務，取得良好成果，不辜負集團對我的期望。為此，我仔細學習集團的工作精神，提高自己的思想覺悟，做到始終忠誠于集團，時刻把集團的利益放心中，到處維護集團的利益，堅決不做有損于集團的任何事，促進集團健康、持續(xù)、快速進展。我仔細學習國家法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務工作知識，在晚上抽出時間，一個人靜下心來仔細學習，鉆研相關業(yè)務問題;在平常實際工作中，做到虛心好學，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，仔細向集團領導和同事們請教，以提高自己的業(yè)務技能和工作本事，能夠適應公司工作進展的需要，確保全面做好工作，取得良好成果，讓集團領導放心，讓員工群眾滿足。

二、辛勤工作，取得良好工作成果

自20_年3月?lián)摴究偨浝砺殑蘸螅覈栏褚笞约?，做到勤政勤業(yè)，每天早出晚歸，放棄節(jié)假日休息，全門心思用在工作上，帶領公司干部員工刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務，取得良好工作成果，自己內心感到很是欣慰，向集團交出一份合格的答卷。全面總結分析20_年取得的工作成果，主要是取得了五個最：一是自營項目同時施工有120個項目，為集團歷史之最;二是引進施工團隊(分包團隊)有100個，為集團歷史上最多的一年;三是全年共參與投標項目有283個，為集團歷年來最多;四是非裝飾主營業(yè)務(幕墻、機電、智能化)項目簽約共個，為集團近年來最多;五是20_年自營項目施工合同總額萬元，B類項目(掛靠)總額萬元，設計項目簽訂合同總額萬元，合計總金額萬元，創(chuàng)集團歷史之最。

三、采用措施，確保工作順當開展

擔負公司總經理職務后，我根據集團的工作精神和工作要求，針對公司的實際狀況和進展需要，與同事們一起探討分析，共同討論決斷，采用了一系列工作措施，確保公司各項工作順當開展，取得實際成效。一加強人力資源管理。依據工作開展需要，對公司組織構架進行了全面的調整，關鍵崗位積極大膽提拔新人，借助外界資源引進優(yōu)秀人才，轉變以往老員工多、工作缺乏激情，循途守轍，缺乏創(chuàng)新的局面，促進公司工作進展。二是健全完善工作制度。對公司以往的工作制度進行全面修訂，進一步健全完善工作制度，切實做到以制度管人管事，努力實現(xiàn)工作制度化;重新梳理工作流程，使工作流程變得科學、簡約、合理，力爭實現(xiàn)工作規(guī)范化;同時，加強對制度落實狀況的檢查監(jiān)督，確保制度落實到位，執(zhí)行有力，推動工作又好又快進展。三是加強品牌建設。我充分認識品牌的重要性，公司有叫得響的品牌，才能樹立公司形象，具有良好社會聲譽，促進施工業(yè)務進展。我除建立網站和微信公共號，進行大力宣揚外，還積極參與各項大型活動，參與魯班獎、詹天佑獎等國家級獎項的評比，在各大媒體進行廣泛宣揚，使得公司的聲望有了很大提升，對今后進展施工業(yè)務起到積極作用。四是積極解決歷史遺留工程結算問題。我集中肯定人力物力去解決歷史遺留工程結算問題，努力把歷史遺留工程結算問題處理好，20_年有所突破，為公司今后輕裝上陣、促進工作進展打下基礎。五是加強與行業(yè)協(xié)會溝通和溝通。我與行業(yè)協(xié)會搭建合作平臺，引進優(yōu)秀設計團隊，組建設計產業(yè)園。借助協(xié)會能量，擴大企業(yè)社會影響力，以設計為龍頭帶動施工業(yè)務的進展。六是全面提升企業(yè)形象。我購買了4萬平米寫字樓，籌建設計產業(yè)園，吸引廣闊社會公眾關注，全面提升企業(yè)形象，加強企業(yè)的社會形象和社會影響力，促進施工業(yè)務進一步進展。

四、存在的不足問題

20_年，我?guī)ьI公司全體干部員工刻苦勤奮、仔細努力工作，雖然取得了良好的成果，但還是存在肯定問題，主要是我們公司經受了高速進展，內部管理模式跟不上企業(yè)進展的要求，遇到了諸多制約進展的瓶頸，經輸理歸納，有五方面問題。一是工程管理不到位。由于工程管理不夠細致、精致，在工程施工中涌現(xiàn)較多問題，工程管理中心員工變成了消防隊員，處處去救活，解決存在的問題和困難。二是歷史遺留結算問題推動較慢。解決歷史遺留結算問題需要項目經理協(xié)作，但由于項目經理不協(xié)作結算，公司處理歷史遺留結算問題相當被動，處理進度也特別緩慢。三是投標中標率較低。由于預算人員大多為剛畢業(yè)的同學，普遍存在技能和閱歷不足的`問題，致使標書質量不高，造成投標中標率較低。四是營銷管理不到位。對市場營銷人員、客戶關系管理不到位，加上業(yè)務人員變動，以致業(yè)務信息糜費和流失，對進一步進展施工業(yè)務造成較大負面影響。五是法律訴訟問題較為嚴峻。由于法律意識薄弱，業(yè)務人員變動，加上管理不到位，發(fā)生了多起法律訴訟，給公司造成巨大經濟損失。這些存在的不足問題，需要引起高度重視。在今后的工作中采用有效措施予以解決。

五、20_年工作計劃

(一)加強行政管理，提高工作效能

一是全面啟動信息化系統(tǒng)建設，向行業(yè)中信息化較完善的企業(yè)取經，以最短的時間完善信息體統(tǒng)，彌補管理上的漏洞。二是建立規(guī)范的薪酬體系和績效考核制度，把成果與收入徑直掛鉤，提高員工的工作積極性和主動性。三是做好新寫字樓搬遷工作，全面打造設計產業(yè)園，與各設計所建立多角度合作，提升企業(yè)整體形象。

(二)加強營銷管理，促進施工業(yè)務進展

在自營項目方面，一是整合營銷網絡，實行全民營銷，分公司外派人員進行營銷，對公司副總以上人員落實銷售任務，努力增加施工業(yè)務量。二是積極拓展渠道，充分利用酒店協(xié)會、房地產協(xié)會和城鎮(zhèn)化建設委員會等進展施工業(yè)務。三是加強客戶關系管理，防止業(yè)務人員流淌和客戶流失。在掛靠項目方面，一是成立市場二中心，提高競爭意識，促進施工業(yè)務進展。二是樹立服務意識，仔細做好服務工作，以優(yōu)質服務提升施工業(yè)務量。三是對長期與公司合作的項目經理實行特惠政策，利用項目經理渠道進展施工業(yè)務。

(三)加強工程管理，提高施工效率

一是成立成本掌握中心，加強對施工過程中資金、工程資料的監(jiān)管，強化工程結算，對大宗材料實現(xiàn)集中收購，努力降低施工成本。二是利用微信平臺，對項目部、監(jiān)理方、業(yè)主方進行實時監(jiān)控，做到有問題隨時溝通解決;選擇項目施工團隊，要求施工團隊提供保證金或相應的資金抵押，嚴格考核項目經理、管理人員等的工作業(yè)績，采用獎罰措施，提高施工團隊工作效能。三是總部對各項目部的管理，要責任到人;對外派人員明確職責，使工作效率和工作質量明顯提高。

(四)加強人力資源管理，建設精品頑強團隊

一是引進高端人才，努力改善人員結構，提高企業(yè)市場競爭力。二是強化內部培訓，組織員工仔細學技術、學業(yè)務，加強員工業(yè)務素養(yǎng)，提高施工質量。

(五)加強預算管理，提高投標中標率

一是強化預算人員業(yè)務學習，提高預算人員工作技能和工作閱歷，能夠全面做好預算工作。二是對預算編制層層把關，精確把握成本，確保標書質量，提高投標中標率。

(六)加強法務建設，減削法律訴訟

要加強相關法律知識的學習培訓，提高干部員工的法律意識，要梳理工作流程，做到規(guī)范工作，避開涌現(xiàn)法律糾紛，切實降低公司經濟損失。

(七)加強品牌建設，提高企業(yè)社會形象

要投入肯定人力物力，采用各種措施，充分利用各類渠道，加強品牌建設，進一步提高公司的知名度，擴大公司的影響力，為公司施工業(yè)務進展，奠定扎實基礎。

裝飾公司總經理年終總結報告4

又是一年春來到，我加入公司至今已經有一年的時間了。在這辭舊迎新之際，我對今年的工作進行了總結。

一、庫房的整理及進出材料的管理

這是我第一次接觸門窗方面的知識，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場工長的安排下，我臨時管理工地庫房。在對庫房的整理及進出材料的管理過程中，我開始對門窗的一些相關配件有了初步的認識，為日后的修理管理工作打下了肯定的基礎。隨著對門窗知識的進一步了解，我的工作重點開始逐步有由庫房管理向修理管理轉移。在修理過程中我對門窗修理的專業(yè)知識有了初步了解，包括涌現(xiàn)問題的緣由和處理的一般方法等;遇事要分清責任。由于我方施工與土建施工有很大關聯(lián)，所以對業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責任，是我方責任就要予以業(yè)主或者甲方滿足答復。

要講信譽。慎重對待業(yè)主提出的要求，不能隨意予以答復，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);留意掌握修理成本。這分為人工掌握和材料掌握兩個方面。人工掌握方面，對每人修理結果進行檢查，不合格那么不予買單，同時實行責任制，避開同一問題重復買單;材料掌握方面，對業(yè)主提出的問題以修理為主、換料為輔，以避開不須要的材料糜費。同時制訂領料單，對工人的修理工具、材料實行以舊換新、退一換一的原那么，嚴格掌握工地材料和工具的出入狀況，以避開材料、工具的不明丟失。

二、分戶驗收與安裝管理工作

前期的分戶驗收工作讓我對窗戶的安裝規(guī)范有了肯定的認識，為以后的安裝管理工作提供了肯定的理論依據;之前在_項目部從事的主要是修理管理工作，而現(xiàn)階段那么更側重于安裝方面。門窗安裝對于我來說是一個新的領域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學習的過程。作為一個施工管理人員，要熟識安裝方案，但也應依據工程實際和甲方的要求有所調整。就目前我對淋水試驗的認識來講打膠肯定要嚴格掌握，主要包括內外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開扇下框內打膠等。假如膠打得不夠認真勢必為以后滲水滿下隱患，且滲水點難以查明;窗扇與框搭接量和防雨條的設計及窗框的加工精度，假設搭接量小、防雨條過厚、加工后拼縫過大，也會造成滲水現(xiàn)象，且難以處理。

三、工作中存在的問題

工作初期，由于是初次接觸門窗方面的工作，對專業(yè)知識比較生疏，所以在工作時難免犯一些低級的錯誤，工作效率也比較低;做現(xiàn)場工作對溝通溝通技能有較高的要求，而我這方面我還有所欠缺，需在日后的工作中進一步加強;在實際施工中，要圖紙與實際尺寸相結合，不可偏信一方。在施工質量的要求上還不夠嚴格，到目前為止兩苑的窗框安裝的垂直度部分還存在問題，在玻璃安裝之前還需做進一步