《移動(dòng)電商基礎(chǔ)》 教案 4.2 O2O模式

授課信息任務(wù)名稱任務(wù)2O2O模式授課類型新授授課時(shí)數(shù)2學(xué)時(shí)教材選取電子商務(wù)人才培養(yǎng)系列教材《移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)》電子工業(yè)出版社，陳曉君郭長慧主編內(nèi)容分析在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“平臺(tái)”這個(gè)詞可謂耳熟能詳。不僅是運(yùn)營商，而且以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的內(nèi)容提供者、終端商等，都打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工限制，開始嘗試直接面對(duì)用戶。這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)就成了一個(gè)新的工具，企業(yè)可以借助平臺(tái)將用戶所需的各類應(yīng)用和信息進(jìn)行整合與推送，實(shí)現(xiàn)盈利。在平臺(tái)模式這一任務(wù)中，明確平臺(tái)模式的分類、掌握平臺(tái)模式的戰(zhàn)略定位，有利于企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營。學(xué)情分析具有自學(xué)掌握基本理論和概念的能力，但對(duì)理論結(jié)合實(shí)踐，將數(shù)據(jù)分析決策如何運(yùn)用到工作實(shí)踐中，把握不準(zhǔn)。本專業(yè)學(xué)生喜歡用體驗(yàn)、角色扮演等方式學(xué)習(xí)新知，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：1.養(yǎng)成自主探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣、具有敏銳的洞察力，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；2.樹立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)學(xué)生自覺踐行綠色生活方式和可持續(xù)發(fā)展理念；3.努力踐行敬業(yè)、專注、精益求精的工匠精神；4．具備誠信經(jīng)營的意識(shí)、法律意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)目標(biāo)：了解O2O模式的交易流程；掌握O2O模式的分類；掌握O2O模式的盈利點(diǎn)技能目標(biāo)：能夠分析并運(yùn)用幾種不同類型的O2O模式；2．能夠針對(duì)不同類型的O2O模式，挖掘移動(dòng)商務(wù)用戶的潛在需求；教學(xué)重點(diǎn)O2O模式贏利點(diǎn)分析教學(xué)難點(diǎn)O2O模式的分類教學(xué)方法情景模擬法學(xué)習(xí)方法任務(wù)探究式學(xué)習(xí)方法教學(xué)資源微課課件教學(xué)實(shí)施教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課前準(zhǔn)備中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，各類手機(jī)應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，場景更加豐富。其中，2017年第一季度手機(jī)外賣應(yīng)用增長最為迅速，用戶規(guī)模達(dá)到2.74億人，較2016年年底增長41.4%；移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億人，線下場景使用特點(diǎn)突出，4.63億名用戶在線下消費(fèi)時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行支付。布置預(yù)習(xí)任務(wù)：查找相關(guān)平臺(tái)信息在學(xué)習(xí)平臺(tái)完成練習(xí)題導(dǎo)入新課隨著移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的日益完善和手機(jī)網(wǎng)民電子商務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，中國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，淘寶、?dāng)當(dāng)?shù)葌鹘y(tǒng)電子商務(wù)企業(yè),中國移動(dòng)、中國電信等電信運(yùn)營商紛紛布局移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，尋求新的利潤增長點(diǎn)，其中，O2O電子商務(wù)的市場前景和地位日益顯現(xiàn)。開展移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營，首先要了解O2O模式的流程、分類，并明確對(duì)其盈利點(diǎn)的分析，形成對(duì)O2O模式的基本認(rèn)知。思考：O2O模式的經(jīng)營模式有哪些優(yōu)勢？回答問題講授新課一、O2O模式概述一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的O2O模式的交易流程如下。（1）線上平臺(tái)（移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)商務(wù)App、PC網(wǎng)站等）通過與線下商家溝通，就產(chǎn)品或服務(wù)及開展經(jīng)營活動(dòng)的時(shí)間達(dá)成協(xié)議。（2）線上平臺(tái)通過各種渠道和推廣手段將準(zhǔn)備開展的經(jīng)營活動(dòng)向自身的用戶進(jìn)行推介，用戶則向線上平臺(tái)付款并獲得線上平臺(tái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)“憑證”。（3）用戶持“憑證”到線下商家獲取產(chǎn)品或享受服務(wù)。（4）用戶獲得產(chǎn)品或享受服務(wù)后，線上平臺(tái)與線下商家進(jìn)行結(jié)算，線上平臺(tái)獲得一定比例的傭金，線下商家獲得提供產(chǎn)品或服務(wù)的款項(xiàng)，完成交易。O2O模式是電子商務(wù)業(yè)務(wù)針對(duì)用戶個(gè)性化、情景感知等特點(diǎn)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的定位與搜索能力在商業(yè)模式方面取得的重大突破。隨著物流、支付等問題的解決，社交網(wǎng)絡(luò)、LBS、二維碼的有效結(jié)合，移動(dòng)商務(wù)將會(huì)給用戶帶來更多更豐富的購物體驗(yàn)。O2O模式將帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將成為O2O模式發(fā)展的重要助推劑。O2O模式的分類按本地服務(wù)的介入程度，O2O模式可以分為輕型O2O和重型O2O：（一）輕型O2O電子商務(wù)平臺(tái)解決人與產(chǎn)品的關(guān)系，而本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O解決人與服務(wù)的關(guān)系。輕型O2O本地服務(wù)介入程度淺，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（見圖4-6）、布丁優(yōu)惠券、美團(tuán)、搖搖招車、易到用車等。它的優(yōu)勢是資產(chǎn)相對(duì)較輕，屬網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用，易于跟蹤數(shù)據(jù)，流量購買相對(duì)容易，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成單一，文化沖突較少。（二）重型O2O由于線下服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低、規(guī)范化程度低、從業(yè)人員IT水平低、業(yè)務(wù)定位隨時(shí)間和市場改變等因素，造成了重型O2O本地服務(wù)的出現(xiàn)。重型O2O本地服務(wù)的介入程度較深，如安居客、美餐、神州租車、到家美食會(huì)等。重型O2O的優(yōu)勢包括對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有較強(qiáng)的控制和保障，在商家合作中有較強(qiáng)的議價(jià)能力，能很快收到傭金，能提供個(gè)性化服務(wù)，而且不易被復(fù)制。重型O2O面臨的挑戰(zhàn)主要包括實(shí)體資產(chǎn)比重大、規(guī)?；y度大、推廣有較大限制、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建難度高。三、O2O模式的盈利點(diǎn)分析（一）銷售傭金收入O2O運(yùn)營企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售或代理向商家收取銷售傭金。廣告費(fèi)用收入O2O運(yùn)營企業(yè)聚集了海量的用戶消費(fèi)行為、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析為商家開展精準(zhǔn)營銷，在恰當(dāng)時(shí)間將與之需求相適應(yīng)的商家信息推送給潛在用戶，從而向商家收取精準(zhǔn)推送的費(fèi)用。數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)用收入O2O運(yùn)營企業(yè)可以將用戶數(shù)據(jù)集成開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，開展有意義的消費(fèi)行為分析，制定有針對(duì)性的營銷方案，為商家商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供服務(wù)，從而向商家收費(fèi)。增值服務(wù)費(fèi)用收入O2O運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助自身的平臺(tái)優(yōu)勢和媒體優(yōu)勢，與商家合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)，挖掘一些增值業(yè)務(wù)。（五）其他收入提問：日常生活中用到的網(wǎng)站屬于O2O模式？組織討論：1.O2O模式的特點(diǎn)有哪些？線上平臺(tái)和線下商家應(yīng)該怎樣配合？O2O模式針對(duì)用戶個(gè)性化、情景感知的特點(diǎn)如何發(fā)揮作用？案例分析：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是如何運(yùn)營的？案例呈現(xiàn)：OpenTable的贏利點(diǎn)是什么？小組討論并回答問題分析平臺(tái)類型結(jié)合日常生活進(jìn)行O2O模式的分類分析案例思考并回答OpenTable的贏利點(diǎn)知識(shí)總結(jié)式了解O2O模式的概念掌握標(biāo)準(zhǔn)的O2O模式的交易流程掌握O2O