前臺(tái)接待崗位職責(zé)

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辦公室前臺(tái)接待工作職責(zé)：

2022-07-0511:41

辦公室文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣揚(yáng)欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣揚(yáng)專(zhuān)欄的組稿。

9.根據(jù)公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.

直屬部門(mén)：店內(nèi)各部門(mén)

直屬上級(jí)：各部門(mén)經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門(mén)文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1．打字處理工作

2．信息的上傳下達(dá)

3．文件歸檔、保管

4．工作記錄

5．來(lái)訪客人通報(bào)及接待

6．本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1．完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)

2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3．接聽(tīng)電話做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

前臺(tái)接待禮儀

1前臺(tái)人員必需對(duì)客人講一般話

2妝容干凈，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，不能有色涂指甲油、化濃妝3客人進(jìn)入大廳后前臺(tái)人員需起立雙手交叉放于腹部問(wèn)“您好”

4電話在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必需使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)

5接外線電話“您好，xxxx”

接內(nèi)線電話“您好，xx”或者“您好，xx”

6當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱忱、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，急躁傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并依據(jù)客人的需求樂(lè)觀予以關(guān)心

7做好來(lái)訪者的登記工作（依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

8電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)供應(yīng)留言服務(wù)，隨時(shí)預(yù)備記錄客人提出的要求和關(guān)心解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

9在接到投訴電話的時(shí)，要留意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話口氣，樂(lè)觀的為客人解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下客人的電話，準(zhǔn)時(shí)的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何狀況下不能和客人起沖突

前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

許多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，細(xì)心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從微小出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！

①站姿

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

②坐姿

③行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

2、體態(tài)語(yǔ)

①目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。

PAC規(guī)律：

P—PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人溝通，視線是從上到下，端詳對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。

A—ADULT，指用成人的眼光與人溝通，相互之間的關(guān)系是公平的，視線從上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示懇求或撒嬌。

作為職場(chǎng)人士，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人溝通，所以要精確?????定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感驚詫的。

三角定律：依據(jù)溝通對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或凝視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則凝視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)！

時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。溝通過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光溝通是最相宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感愛(ài)好；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的愛(ài)好要多于他所說(shuō)的話。②手勢(shì)運(yùn)用

通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)肯定要嚴(yán)厲，但也不能拖泥帶水。

3、定位你的職業(yè)形象

“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加漂亮，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

①職業(yè)著裝的基本原則

著裝TPO原則

TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)當(dāng)與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參與正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重講究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在伴侶聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕巧舒適。試想一下，假如大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，假如以便裝出席正式