直腸癌術(shù)后護理中的患者滿意度調(diào)查

PAGEPAGE1直腸癌術(shù)后護理中的患者滿意度調(diào)查一、前言直腸癌是消化系統(tǒng)常見的惡性腫瘤之一，隨著人們生活水平的提高和飲食結(jié)構(gòu)的改變，直腸癌的發(fā)病率逐年上升。手術(shù)是直腸癌的主要治療方法，術(shù)后護理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)和生活質(zhì)量?；颊邼M意度調(diào)查作為一種評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段，在直腸癌術(shù)后護理中具有重要意義。本文通過對直腸癌術(shù)后護理中的患者滿意度進行調(diào)查分析，旨在為臨床護理工作提供參考，提高護理質(zhì)量。二、調(diào)查方法1.研究對象：選取2019年1月至2020年12月在我院接受直腸癌手術(shù)治療的200例患者為研究對象。2.調(diào)查工具：采用自制《直腸癌術(shù)后護理滿意度調(diào)查問卷》，內(nèi)容包括護理技術(shù)、護理服務(wù)態(tài)度、護理環(huán)境、健康教育、心理護理等五個方面，共20個條目。每個條目采用5級評分制，非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分。總分為100分，得分越高表示患者滿意度越高。3.調(diào)查方法：在患者出院前1天，由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員向患者發(fā)放問卷，并解釋調(diào)查目的、填寫方法及注意事項?；颊咛顚懲戤吅?，當(dāng)場回收問卷。4.數(shù)據(jù)處理：采用SPSS22.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（±s）表示，計數(shù)資料以百分比表示，采用描述性統(tǒng)計分析。三、調(diào)查結(jié)果1.患者基本情況：本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷190份，有效回收率為95%?；颊吣挲g26-85歲，平均年齡（58.6±12.3）歲；男性105例，女性85例；文化程度：小學(xué)及以下32例，初中60例，高中或中專50例，大專及以上48例。2.患者滿意度總體情況：患者滿意度總分為（90.2±6.8）分，其中護理技術(shù)得分為（18.6±2.1）分，護理服務(wù)態(tài)度得分為（18.3±2.0）分，護理環(huán)境得分為（17.5±1.8）分，健康教育得分為（17.2±1.9）分，心理護理得分為（18.6±2.0）分。3.患者滿意度各條目得分情況：在20個條目中，患者對護理人員的專業(yè)技術(shù)水平、護理服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境、健康教育內(nèi)容、心理護理等方面的滿意度較高，得分均在4分以上。其中，患者對護理服務(wù)態(tài)度的滿意度最高，得分為（4.5±0.6）分。四、討論1.護理技術(shù)：調(diào)查結(jié)果顯示，患者對護理技術(shù)方面的滿意度較高，說明我院護理人員具備較高的專業(yè)技術(shù)水平。在今后的護理工作中，護理人員應(yīng)繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。2.護理服務(wù)態(tài)度：患者對護理服務(wù)態(tài)度的滿意度最高，說明我院護理人員能夠關(guān)心、尊重患者，積極與患者溝通交流。在今后的工作中，護理人員應(yīng)繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，加強與患者的溝通，了解患者需求，提高患者滿意度。3.護理環(huán)境：患者對護理環(huán)境的滿意度較高，說明我院病區(qū)環(huán)境整潔、舒適。在今后的工作中，護理人員應(yīng)進一步加強病區(qū)環(huán)境管理，為患者創(chuàng)造一個良好的治療和休養(yǎng)環(huán)境。4.健康教育：患者對健康教育內(nèi)容的滿意度較高，說明我院護理人員能夠根據(jù)患者的實際情況，有針對性地進行健康教育。在今后的工作中，護理人員應(yīng)繼續(xù)加強健康教育，提高患者的健康素養(yǎng)，促進患者康復(fù)。5.心理護理：患者對心理護理的滿意度較高，說明我院護理人員能夠關(guān)注患者的心理需求，及時進行心理疏導(dǎo)。在今后的工作中，護理人員應(yīng)進一步加強心理護理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。五、結(jié)論本次調(diào)查結(jié)果顯示，直腸癌術(shù)后護理中的患者滿意度總體較高，尤其在護理技術(shù)、護理服務(wù)態(tài)度、護理環(huán)境、健康教育、心理護理等方面。但在今后的工作中，護理人員仍需不斷努力，進一步提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。在直腸癌術(shù)后護理中，患者對護理服務(wù)態(tài)度的滿意度是需要重點關(guān)注的細節(jié)。護理服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到患者對護理工作的整體評價，以及患者的心理狀態(tài)和康復(fù)進程。以下是對這一重點細節(jié)的詳細補充和說明：一、護理服務(wù)態(tài)度的重要性1.心理影響：直腸癌手術(shù)對患者的身體和心理都是巨大的挑戰(zhàn)。良好的護理服務(wù)態(tài)度能夠給予患者安慰和支持，減輕患者的焦慮和恐懼，有助于患者建立積極的康復(fù)心態(tài)。2.治療合作：患者對護理服務(wù)的滿意度高，意味著患者對醫(yī)護人員的信任度也高。這種信任有助于患者更好地配合治療，遵循醫(yī)囑，從而提高治療效果。3.康復(fù)環(huán)境：護理服務(wù)態(tài)度是康復(fù)環(huán)境的重要組成部分。一個溫馨、和諧的護理環(huán)境能夠促進患者的身體恢復(fù)，減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護理服務(wù)態(tài)度的措施1.加強人文關(guān)懷：護理人員應(yīng)將人文關(guān)懷融入到日常護理工作中，關(guān)注患者的情感需求，尊重患者的意愿和選擇，提供個性化護理服務(wù)。2.提升溝通技巧：護理人員應(yīng)掌握有效的溝通技巧，耐心傾聽患者的訴求，用通俗易懂的語言解釋醫(yī)療信息，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。3.增強服務(wù)意識：護理人員應(yīng)樹立以患者為中心的服務(wù)理念，主動為患者提供幫助，解決實際問題，提升患者的就醫(yī)體驗。4.培訓(xùn)與教育：醫(yī)院應(yīng)定期對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、服務(wù)理念、心理護理等方面的知識，提高護理人員的綜合素質(zhì)。5.監(jiān)督與管理：醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督機制，對護理服務(wù)態(tài)度進行定期評估和反饋，對存在的問題及時進行整改。三、護理服務(wù)態(tài)度對患者滿意度的影響1.滿意度提升：良好的護理服務(wù)態(tài)度能夠顯著提升患者對護理工作的滿意度，使患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。2.護患關(guān)系和諧：護理服務(wù)態(tài)度好，有助于建立和諧的護患關(guān)系，減少護患矛盾和糾紛，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。3.醫(yī)院形象提升：患者對護理服務(wù)的高滿意度會提升醫(yī)院的整體形象，增強醫(yī)院的競爭力。四、結(jié)論在直腸癌術(shù)后護理中，護理服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院和護理人員應(yīng)重視護理服務(wù)態(tài)度的提升，通過加強人文關(guān)懷、提升溝通技巧、增強服務(wù)意識等措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量，從而提升患者的滿意度。這不僅有助于患者的康復(fù)，也能提升醫(yī)院的整體形象和競爭力。五、實施與評估1.制定具體行動計劃：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)上述措施，制定詳細的實施計劃，包括培訓(xùn)時間表、監(jiān)督機制、反饋流程等，確保各項措施得到有效執(zhí)行。2.定期評估與反饋：醫(yī)院應(yīng)定期對護理服務(wù)態(tài)度進行評估，可以通過患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量檢查、患者反饋等方式進行。評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給護理人員，對存在的問題進行討論和分析，制定改進措施。3.持續(xù)改進：護理服務(wù)態(tài)度的提升是一個持續(xù)的過程。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，不斷調(diào)整和優(yōu)化護理服務(wù)流程，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。六、挑戰(zhàn)與對策1.護理人員短缺：護理人員短缺可能導(dǎo)致工作壓力增大，影響護理服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院應(yīng)合理配置人力資源，減輕護理人員的工作負擔(dān)。2.護理人員素質(zhì)參差不齊：醫(yī)院應(yīng)加強護理人員的培訓(xùn)和選拔，提高整體素質(zhì)，確保每位護理人員都能夠提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。3.患者期望值過高：隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的期望值越來越高。醫(yī)院應(yīng)加強與患者的溝通，合理引導(dǎo)患者期望，避免因期望值過高導(dǎo)致的滿意度下降。七、未來展望隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和患者對醫(yī)療服務(wù)要求的提高，直腸癌術(shù)后護理中的患者滿意度調(diào)查將更加重要。醫(yī)院和護理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的護理理念和技術(shù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。同時，醫(yī)院也應(yīng)加強對護理服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，確?；颊吣軌虻玫綕M意的護理服務(wù)