旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

指導(dǎo)老師：倪靜組長(zhǎng)：袁琳0613080213組員：趙婕0613080215耿立佳0613080214李夢(mèng)菁0613080207任上0613080224旅行社管理信息系統(tǒng)

目錄前言 3摘要 3一、旅行社管理信息系統(tǒng)可行性研究 5〔一〕概述 5〔二〕開發(fā)背景及意義 6〔三〕可行性分析 7二、旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段 8〔一〕組織結(jié)構(gòu)圖 8〔二〕業(yè)務(wù)流程圖 8三旅行社管理信息系統(tǒng)分析階段 16〔一〕數(shù)據(jù)流程圖 16〔二〕數(shù)據(jù)字典 20四旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 22〔一〕概述 22〔二〕計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置 22〔三〕系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及模塊設(shè)計(jì) 22〔四〕數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 24五實(shí)施與調(diào)試 26〔一〕實(shí)施概述 26〔二〕物理系統(tǒng)實(shí)施方案 26〔三〕開發(fā)與測(cè)試〔見附件〕 26〔四〕系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 26〔五〕工作人員培訓(xùn) 27

前言我國的旅行社目前正處于一個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異飛速向前開展的環(huán)境中。信息技術(shù)和通信技術(shù)以令人目不暇接的速度開展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛流行,使得各種效勞信息已近乎透明,且個(gè)性突出的游客們已不再滿足于死板的標(biāo)準(zhǔn)化的旅游工程，旅游行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段,利用計(jì)算機(jī)的開展成果結(jié)合旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn),建立高效的旅行社管理系統(tǒng),以迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求,并加以高效回應(yīng),使游客滿意,才能擺脫被擠出的危險(xiǎn)并在業(yè)內(nèi)脫穎而出。

本旅行社管理信息系統(tǒng)順應(yīng)信息技術(shù)的開展趨勢(shì),基于先進(jìn)的JSP技術(shù)。在構(gòu)建思想上,針對(duì)旅行社不同的經(jīng)營管理方式而設(shè)計(jì),降低了旅行社計(jì)調(diào)工作的難度。此外,在本系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模塊中,應(yīng)用了“水晶報(bào)表”來展示統(tǒng)計(jì)結(jié)果,以到達(dá)一目了然的效果,更好地支持旅行社經(jīng)營決策。

摘要

〔一〕功能需求

登記新入團(tuán)客戶的根本情況；

登記客戶入團(tuán)、退團(tuán)及改團(tuán)的要求及原因等信息；

對(duì)當(dāng)前旅游團(tuán)隊(duì)的報(bào)名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并歸類整理，以便調(diào)整冷熱線路；

根據(jù)所提供的路線，配備相應(yīng)的導(dǎo)游及當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源；

提供查詢功能，可查詢各團(tuán)隊(duì)的報(bào)名情況，并可預(yù)約報(bào)名。

〔二〕性能需求旅行社各部門〔如效勞部、工程開發(fā)部、市場(chǎng)部等〕要實(shí)現(xiàn)信息共享，防止重復(fù)輸入、重復(fù)存儲(chǔ)；

信息保密：系統(tǒng)內(nèi)信息屬于商業(yè)機(jī)密，要設(shè)定使用權(quán)限，保障資料的平安性；

使用便捷：有手寫輸入與模糊識(shí)別功能；

定位功能：隨時(shí)可搜索定位到用戶需要的內(nèi)容。一、旅行社管理信息系統(tǒng)可行性研究〔一〕概述旅行社管理信息系統(tǒng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶管理、內(nèi)部辦公、銷售管理、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算等關(guān)鍵內(nèi)容。

旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)用在旅行社的市場(chǎng)部、工程研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等公司的核心業(yè)務(wù)部門使用。后臺(tái)管理系統(tǒng)軟件不僅可以在公司內(nèi)部局域網(wǎng)中使用，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與公司的數(shù)據(jù)庫效勞器聯(lián)網(wǎng)使用。該系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作包含：出境游、國內(nèi)游、港澳游、省內(nèi)游組團(tuán)及批發(fā)業(yè)務(wù)，入境游、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)，單項(xiàng)委托及商旅業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)操作、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、散客資源、業(yè)務(wù)員及導(dǎo)游管理等。旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開發(fā)的、包含出境游、國內(nèi)游、港澳游、入境游、國內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、前臺(tái)門市銷售、商務(wù)中心、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等多項(xiàng)內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計(jì)調(diào)操作、同業(yè)分銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源方案〔ERP〕、客戶管理管理系統(tǒng)。旅行社信息管理系統(tǒng)的設(shè)置表達(dá)三個(gè)中心的思想：銷售中心、計(jì)調(diào)中心和財(cái)務(wù)中心。銷售中心將旅游產(chǎn)品通過龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域的銷售；

計(jì)調(diào)中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售來的資料進(jìn)行加工處理，進(jìn)行采購作業(yè)，并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將操作的結(jié)果反應(yīng)給銷售中心；

財(cái)務(wù)中心對(duì)銷售和操作過程中的收入、本錢支出等進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)時(shí)反映營業(yè)情況、對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)計(jì)目標(biāo)針對(duì)本地的旅游資源優(yōu)勢(shì)，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫實(shí)現(xiàn)總部、各部門間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完成總部對(duì)旅游業(yè)務(wù)的管理通過網(wǎng)站建立營銷平臺(tái)與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)代理點(diǎn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。對(duì)客源市場(chǎng)的客戶和合作伙伴進(jìn)行管理，并可隨時(shí)查詢業(yè)績(jī)情況。辦公自動(dòng)化管理〔二〕開發(fā)背景及意義研究背景：

目前我國各行各業(yè)的信息化建設(shè)開展得如火如荼。旅行社是我國旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，其作為"旅游效勞提供企業(yè)"，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中離不開資源信息的積累、更新、取用和效勞信息的動(dòng)態(tài)管理，因此旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化建設(shè)的核心。

一個(gè)成功的旅行社管理信息系統(tǒng)，應(yīng)該能夠有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，并且不斷更新旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，應(yīng)對(duì)全球化時(shí)代我國旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。

通過對(duì)上海市幾家旅行社的調(diào)查了解到，目前許多旅行社電腦的用途多數(shù)是打打字，線路銷售手工操作，效率低下容易出錯(cuò)，客戶資料不易整理，大量喪失，這些無疑都已成為限制旅行社開展的瓶頸。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，建立高效的信息管理系統(tǒng)，對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，防止經(jīng)濟(jì)損失；迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使顧客滿意；對(duì)客戶資料和跟單紀(jì)錄進(jìn)行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動(dòng)造成的資源流失。課題的研究意義

做好旅行社的經(jīng)營管理與對(duì)游客的效勞工作是旅行社工作管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這項(xiàng)工作效勞性強(qiáng)、涉及面廣、數(shù)據(jù)量大而且準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性要求都很高。為了方便從事旅行社工作人員的管理工作，提高工作效率，同時(shí)為了更好地為游客旅游提供效勞，有必要開發(fā)旅行社信息管理系統(tǒng)，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人為的種種弊端，為游客帶來一流的效勞。

加強(qiáng)旅行社的管理與效勞工作不僅可以減少人力、物力和財(cái)力資源的浪費(fèi)，更重要的是有助于提高旅行社的信譽(yù)。旅行社的業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，這種復(fù)雜性不僅僅指旅游活動(dòng)程序安排上環(huán)節(jié)眾多，更突出地表現(xiàn)在旅行社效勞對(duì)象〔即旅游者〕的多樣性。所以開發(fā)一個(gè)實(shí)用、高效的旅行社管理信息系統(tǒng)是很有必要的?！踩晨尚行苑治黾夹g(shù)可行性〔1〕現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研〔問卷調(diào)研、談話調(diào)研〕，二手資料查閱〔書籍、網(wǎng)絡(luò)、雜志等〕，采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行梳理和描述。〔2〕采用SA方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程的刻畫和描述，主要使用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖〔DFD圖〕、數(shù)據(jù)字典〔DD〕、結(jié)構(gòu)化語言以及決策樹、決策表等相關(guān)技術(shù)和工具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型?！?〕與系統(tǒng)使用人員進(jìn)行反應(yīng)溝通和調(diào)研，并對(duì)已構(gòu)造的模型和流程進(jìn)行修正和完善?！?〕采用SD方法進(jìn)行系統(tǒng)物理模型的構(gòu)建和編碼，主要涉及的技術(shù)有：模塊結(jié)構(gòu)圖、代碼設(shè)計(jì)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)〔關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化理論、實(shí)體-關(guān)系圖〔ER圖〕等〕、輸入輸出設(shè)計(jì)、人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)等。〔5〕實(shí)際系統(tǒng)的實(shí)施，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施〔部署安裝軟件〕、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施〔局域網(wǎng)構(gòu)建及網(wǎng)站配置和發(fā)布實(shí)施〕；以及對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試〔黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試等測(cè)試技術(shù)〕遵循以上根本的技術(shù)路線模式之外，本系統(tǒng)的研制開發(fā)還將嚴(yán)格遵照“系統(tǒng)規(guī)劃—需求分析—系統(tǒng)分析—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)實(shí)施”的“結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下〔Top-Bottom〕”系統(tǒng)化分析設(shè)計(jì)實(shí)施路線本系統(tǒng)采用java語言及JSP腳本語言開發(fā)，并連接SQL數(shù)據(jù)庫。3.2經(jīng)濟(jì)可行性本系統(tǒng)是旅行社信息管理系統(tǒng)，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網(wǎng)絡(luò)資源來宣傳自己的公司，為用戶提供旅游路線，制定旅游方案等，從而為公司創(chuàng)造效益；本系統(tǒng)是以人為主體的，通過用電腦聯(lián)網(wǎng)來促使各部門一體化，提高效率，為企業(yè)減少人力支出，提高企業(yè)的運(yùn)營效益，所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開發(fā)本錢。在經(jīng)濟(jì)上完全可行。操作可行性方便了消費(fèi)者的操作也便于旅行社的管理人員進(jìn)行管理，提高了旅行社業(yè)務(wù)的量。面對(duì)市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì)，最大限度的滿足市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)最正確經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。提高了旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，能有效地?cái)U(kuò)大旅行社的規(guī)模。本系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮管理工作的習(xí)慣，使得操作簡(jiǎn)單；數(shù)據(jù)錄入迅速、標(biāo)準(zhǔn)、可靠；統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；制表靈活；適應(yīng)力強(qiáng)；易擴(kuò)充。即使是計(jì)算機(jī)操作水平比擬低的用戶也能在經(jīng)過簡(jiǎn)單提示后進(jìn)行操作，所以本系統(tǒng)從操作方面看也是可行的。二、旅行社管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段〔一〕組織結(jié)構(gòu)圖通過各方面的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)旅行社的組織結(jié)構(gòu)狀況，即旅行社各部門的劃分及其相互關(guān)系、人員配備、業(yè)務(wù)情況、信息流等關(guān)系，而組織結(jié)構(gòu)狀況可以通過組織結(jié)構(gòu)圖來反映、同時(shí)說明各部門行政隸屬關(guān)系，再結(jié)合我們想要實(shí)現(xiàn)的功能以及為了使本公司整個(gè)組織結(jié)構(gòu)盡可能的可以得到最大利用，并且沒有冗余，我們最終呈現(xiàn)了以下這樣的形式：圖1旅行社組織結(jié)構(gòu)圖〔二〕業(yè)務(wù)流程圖在本系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段我們主要要實(shí)現(xiàn)四大塊功能，包括前臺(tái)管理系統(tǒng)、線路管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。我們主要針對(duì)這幾大塊功能進(jìn)行了多方面的信息調(diào)查和研究，從而分析整理出我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖以及數(shù)據(jù)字典。下面我們先分兩層介紹我們本旅行社管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。其后會(huì)分首層，中層，底層介紹數(shù)據(jù)流程圖，還有會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)字典來進(jìn)一步說明我們想要實(shí)現(xiàn)的功能。業(yè)務(wù)流程總圖：v圖2旅行社業(yè)務(wù)流程圖總圖業(yè)務(wù)描述〔按部門介紹〕：〔前臺(tái)效勞〕業(yè)務(wù)描述：顧客光臨我們旅行社，前臺(tái)人員會(huì)接待顧客，顧客會(huì)說明自己的旅游意愿要求等等，前臺(tái)效勞人員便會(huì)根據(jù)情況反應(yīng)關(guān)于旅游信息的詳細(xì)內(nèi)容給與顧客；要是顧客對(duì)于各方面條件均較為滿意，那么愿意接受我們的效勞，這樣便會(huì)與我們旅行社簽訂合同，并支付款項(xiàng)。此處我們考慮要是顧客已經(jīng)在本公司數(shù)據(jù)庫中有信息記錄，即該顧客已參與過我們旅行社，且在數(shù)據(jù)表單中有著不錯(cuò)的信用度那么可以得到一定的折扣，這樣的方案更加有益于我們開展回頭客，提高公司利潤(rùn)和信譽(yù)。圖3旅行社前臺(tái)效勞管理信息系統(tǒng)〔市場(chǎng)部〕業(yè)務(wù)描述：為了提供給顧客完整吸引人的旅行方案，本旅行社在開發(fā)工程方案之前，會(huì)由市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)需求，如今絕大多數(shù)人們的旅游意愿進(jìn)行大范圍的調(diào)查和研究，根據(jù)已參加本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅游意愿信息回饋統(tǒng)計(jì)出一份市場(chǎng)需求報(bào)告。雖然這樣會(huì)消耗大量的人力物力，但在本公司看來確實(shí)值得的，因?yàn)橹挥袑?duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的效勞，才會(huì)使其可能性大大增加，也將更有利于本公司未來的開展。圖4旅行社市場(chǎng)部管理信息系統(tǒng)〔工程開發(fā)部〕業(yè)務(wù)描述：在市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)出的市場(chǎng)顧客需求單的指引下，還有財(cái)務(wù)部提供的下年預(yù)算，工程開發(fā)部會(huì)利用這些信息進(jìn)行工程新路線的開發(fā)制定。首先工程開發(fā)部會(huì)擬定出來一個(gè)旅游線路初步方案此時(shí)工程實(shí)施部要向該工程開發(fā)部提供關(guān)于地接旅行社，景區(qū)，景點(diǎn)的具體信息以便工程開發(fā)部更好的修訂次旅游路線初步方案，在綜合這些信息后，工程開發(fā)部會(huì)擬定出一份修訂過的旅游路線初步方案，然后會(huì)將其交付與董事會(huì)審查，審查通過后該初步方案變成最終旅游路線方案，并交予工程實(shí)施部進(jìn)行執(zhí)行并與外界聯(lián)系接洽。圖5旅行社工程開發(fā)部管理信息系統(tǒng)〔工程實(shí)施部〕業(yè)務(wù)描述：在工程實(shí)施部收到工程開發(fā)部制定好的并通過董事會(huì)審查的最終旅游路線方案后，開始具體工程的實(shí)施。首先要根據(jù)最總旅游路線方案與地接旅行社接洽，這時(shí)我們都會(huì)選擇信譽(yù)好，且與我們公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的旅行社，洽談成功后簽訂合同，并交由地接旅行社對(duì)我們的游客進(jìn)行食宿安排。其后，實(shí)施部還需要與景區(qū)聯(lián)系，告知我們的票務(wù)需求預(yù)定等等。假設(shè)是顧客在與本旅行社簽訂合同后突然因?yàn)楦鞣N突發(fā)事件臨時(shí)決定不繼續(xù)參與我們的旅游安排那么要告知業(yè)務(wù)部，而業(yè)務(wù)部會(huì)生成一份具體的更改通知給實(shí)施部以便實(shí)施部可以根據(jù)此修改實(shí)施方案，分別告知地接旅行社和景區(qū)。圖6旅行社工程實(shí)施部管理信息系統(tǒng)〔業(yè)務(wù)部〕業(yè)務(wù)描述：業(yè)務(wù)部主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)游管理還有顧客管理，根據(jù)企劃部提供的旅游路線詳細(xì)方案還有前臺(tái)提供的顧客信息整合成出發(fā)人員表，并給不同的出發(fā)表安排導(dǎo)游。除此之外，業(yè)務(wù)部還要負(fù)責(zé)處理投訴信息和顧客臨時(shí)的更改信息。圖7旅行社業(yè)務(wù)部管理信息系統(tǒng)〔財(cái)務(wù)部〕業(yè)務(wù)描述：財(cái)務(wù)部主要是負(fù)責(zé)根據(jù)訂單合同收款項(xiàng)，并要整合整個(gè)公司運(yùn)作的本錢支出還有工資的發(fā)放整理帳務(wù)，并記錄在明細(xì)賬中。并定期整理公司財(cái)務(wù)，把財(cái)務(wù)報(bào)告交給董事會(huì)審查，并方案出下一年的預(yù)算，以便于工程開發(fā)部的開發(fā)運(yùn)作。圖8旅行社財(cái)務(wù)部管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)U/C矩陣功能數(shù)據(jù)類問卷調(diào)查景點(diǎn)需求地接旅行社信息景點(diǎn)詳細(xì)信息旅游路線初始信息旅游路線確定信息合作合同安排導(dǎo)游旅游線路詳細(xì)信息顧客信息訂單合同出發(fā)游客信息投訴信息反應(yīng)投訴信息市場(chǎng)調(diào)查UC查找地接旅行社C建景區(qū)詳細(xì)表UC建初始方案UC審核確立方案C簽訂合作合同UC安排導(dǎo)游UC建路線詳細(xì)信息UUC查詢路線U旅客報(bào)名C付款UC生成出發(fā)游客信息單UC顧客投訴C反應(yīng)投訴UC三旅行社管理信息系統(tǒng)分析階段數(shù)據(jù)流程圖頂圖：圖9數(shù)據(jù)流程圖頂圖數(shù)據(jù)流中層圖：圖11數(shù)據(jù)流程圖中層圖數(shù)據(jù)流底層圖：圖12數(shù)據(jù)流底層圖前臺(tái)效勞管理圖13數(shù)據(jù)流程圖底層線路管理圖14數(shù)據(jù)流程圖底層圖業(yè)務(wù)管理圖15數(shù)據(jù)流程圖底層圖財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的重要成果，是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，在結(jié)構(gòu)化分析中，其作用是給數(shù)據(jù)流圖上每個(gè)成分以定義和說明。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯等，其中數(shù)據(jù)元素是組成數(shù)據(jù)流的根本成分。數(shù)據(jù)元素：數(shù)據(jù)元素條目名稱：顧客號(hào)總編號(hào)：1——001說明：游客編號(hào)編號(hào)：001數(shù)據(jù)值類型：離散有關(guān)編碼說明：XXXXXXXXXXX類型：數(shù)字長(zhǎng)度：有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)身份證號(hào)年月日效勞臺(tái)報(bào)名編號(hào)流水號(hào)訂單號(hào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：顧客登記卡總編號(hào)：2——001說明：游客登記的根本信息的卡片編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：姓名有關(guān)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：性別報(bào)名顧客信息出生日期顧客信息身份證號(hào)聯(lián)系數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流條目名稱：報(bào)名顧客信息總編號(hào)：3——001說明：游客報(bào)名的根本信息編號(hào)：001數(shù)據(jù)流來源：前臺(tái)效勞流通量：1000份/月數(shù)據(jù)流去向：p1.1包含的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：報(bào)名號(hào)姓名性別出生日期身份證號(hào)路線號(hào)訂單號(hào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱：旅游線路表總編號(hào)：4——001說明：旅游線路詳細(xì)信息編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：根本信息有關(guān)數(shù)據(jù)流：導(dǎo)游安排P2.3D1地接旅行社信息P2.4D1景區(qū)信息D1P3.1出發(fā)人員表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目名稱：顧客信息總編號(hào)：4——001說明：顧客詳細(xì)信息編號(hào)：001結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)有關(guān)數(shù)據(jù)流：根本信息P3.2D3信用額度D3P5.1享受折扣參與路線處理過程：處理過程條目名稱：信息輸入總編號(hào)：5——001說明：輸入顧客的根本信息編號(hào)：P1.1輸入：前臺(tái)效勞p1.1輸出：p1.1D1處理：將由前臺(tái)效勞來的顧客信息卡的內(nèi)容作為根本信息輸入到顧客記錄中去四旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段概述旅行社管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是本系統(tǒng)開發(fā)過程中的重要一環(huán)，主要任務(wù)是將系統(tǒng)分析階段的提出的有關(guān)本系統(tǒng)用戶需求的邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的物理方案。我們將從該系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境等多方面的條件，在系統(tǒng)分析的根底上，按照邏輯模型的要求，科學(xué)合理的進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要包括旅行社管理信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件方案和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)，這將影響整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量，是系統(tǒng)開發(fā)過程中的關(guān)鍵一步。同時(shí)，在詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行編碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置效勞器硬件環(huán)境CPU:Pentium133MHZ或以上內(nèi)存：256MB或以上效勞器軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：windows2000(Advanced)Server/2003Server/XPProfessional(中文版)MSOffice:2000或更高版本客戶段軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows2003/xpIE:6.0/7.0或者更高版本〔純HTML,無需任何安裝〕〔三〕系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及模塊設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社的顧客信息管理、前臺(tái)管理、業(yè)務(wù)管理、線路管理、財(cái)務(wù)管理及相關(guān)查詢及更正。其主要功能包括：前臺(tái)管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、線路管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊等等前臺(tái)管理：該模塊主要是用于接待顧客并根據(jù)意愿提供顧客所需旅游信息，確定后簽訂合同，并由前臺(tái)效勞部登記注冊(cè)顧客并由業(yè)務(wù)部安排其行程，并根據(jù)顧客需要改變的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行顧客信息的更新和刪除。添加顧客。以組團(tuán)類型〔散客或者團(tuán)體〕為單位、進(jìn)行顧客入庫。其中可以分為單個(gè)添加和成批添加。單個(gè)添加顧客供數(shù)量較少的散客進(jìn)行信息入庫；成批添加可以從現(xiàn)存的學(xué)生信息Excel文件中成批的錄入到數(shù)據(jù)庫中。刪除顧客。當(dāng)顧客在參加本旅行社后由于各種特殊原因如日程變更、意向改變、待處理急事等要求退社，那么我們需要將顧客信息從前臺(tái)登記出生成的顧客信息表中將其刪除、而在出發(fā)顧客信息中也要相對(duì)應(yīng)的將其刪除。該功能還可以進(jìn)行成批的刪除顧客信息〔假設(shè)為團(tuán)隊(duì)〕，如連續(xù)顧客號(hào)區(qū)段的多位顧客信息刪除、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的刪除以及所有顧客信息的刪除。新進(jìn)顧客管理。本局部的功能主要是有新進(jìn)顧客按團(tuán)隊(duì)類型進(jìn)行導(dǎo)入信息以及設(shè)置顧客號(hào)碼。設(shè)置學(xué)號(hào)實(shí)現(xiàn)為各班學(xué)生編號(hào)。顧客信息備份。在顧客信息刪除前，將其按照班級(jí)為單位保存到備份數(shù)據(jù)庫，以便市場(chǎng)部對(duì)我們已有的客戶群進(jìn)行調(diào)查以改良我們的旅行路線并整理出反應(yīng)信息予工程開發(fā)部以改良本公司運(yùn)作，同時(shí)為了穩(wěn)定我們的客戶群并吸引更多的回頭客因此要選擇備份數(shù)據(jù)庫。線路管理該線路管理包括了兩個(gè)部門，有工程開發(fā)部和工程實(shí)施部。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游方案方案的擬定和確認(rèn)并生成數(shù)據(jù)庫“旅游線路詳細(xì)信息”，提供給前臺(tái)效勞人員以備顧客的隨時(shí)調(diào)用查詢等等。在制定過程中需要與外界聯(lián)系，其中包括了與景區(qū)、地接旅行社的協(xié)調(diào)等等。該數(shù)據(jù)庫“旅游線路詳細(xì)信息”是該系統(tǒng)的核心和根底，包括著添加修改刪除等根本功能。業(yè)務(wù)管理：該模塊主要是根據(jù)前臺(tái)提供的游客信息，結(jié)合數(shù)據(jù)庫“旅游路線詳細(xì)信息”，調(diào)用數(shù)據(jù)庫“導(dǎo)游”整合出“出發(fā)游客信息”，并執(zhí)行具體業(yè)務(wù)。其出發(fā)游客信息也需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的添加修改和刪除。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理該模塊也是該旅游信息管理系統(tǒng)中不可或缺的一個(gè)局部，其存在保障了該系統(tǒng)以及該企業(yè)的整個(gè)運(yùn)行到達(dá)可盈利狀態(tài)。根據(jù)前臺(tái)的訂單合同以及預(yù)算生成“明細(xì)賬”。用于保證數(shù)據(jù)庫一致性原那么。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)顧客信息關(guān)系的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。對(duì)于上述各功能進(jìn)行集中、分塊、按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的要求，采用“自頂向下”的原那么逐層擴(kuò)展而得到的圖形、因此可以用它來表達(dá)整個(gè)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。同時(shí)也能夠把整個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)分散開來、交給假設(shè)干個(gè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行不同局部的設(shè)計(jì)工作、既便于管理、又能夠加快設(shè)計(jì)進(jìn)度、提高工作效率。結(jié)構(gòu)話設(shè)計(jì)方法采用模塊結(jié)構(gòu)圖來描述整個(gè)系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)以及模塊之間的關(guān)系、模塊結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)物理模型的主要成分。模塊結(jié)構(gòu)圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換而來，但兩者有著本質(zhì)的區(qū)別：數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流、描述系統(tǒng)“做什么”，而模塊結(jié)構(gòu)圖著眼于控制層次，反映如何逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總功能。其實(shí)這些信息主要的功能包括添加、刪除、修改、查詢這四個(gè)根本的操作，因此在模塊結(jié)構(gòu)圖的繪制時(shí)大同小異，本旅行社管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖根本上是變換型結(jié)構(gòu)。根據(jù)旅行社管理信息系統(tǒng)的U/C矩陣分析，我們發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)有如下系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中包含多個(gè)子系統(tǒng)，下面給出旅行社管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖?！菜摹硵?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)在這次課程設(shè)計(jì)中，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要工作是根庫用戶需求設(shè)計(jì)概論性數(shù)據(jù)模型。概念模型是一個(gè)面向問題的模型，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，從用戶角度看待數(shù)據(jù)庫，反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，于將來數(shù)據(jù)庫如何實(shí)現(xiàn)無關(guān)。概念模型設(shè)計(jì)的典型方法就是E-R圖，及用實(shí)體聯(lián)系模型表示。E-R方法使用E-R圖來描述現(xiàn)實(shí)世界，E-R圖包括三個(gè)根本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性。E-R圖直觀易懂，能夠比容易的反映現(xiàn)實(shí)世界的信息聯(lián)系，就本系統(tǒng)而言，能夠更清楚更細(xì)致更條理化的表現(xiàn)出系統(tǒng)各部門各功能的聯(lián)系，便于研究總結(jié)便于管理人員調(diào)整更便于系統(tǒng)開發(fā)人員設(shè)計(jì)，從概念上說這是表示一個(gè)數(shù)據(jù)庫的信息組織情況。具體的ER圖：E-R圖向數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換：?jiǎn)T工〔員工號(hào),姓名，性別，出生日期，所在部門，入職時(shí)間，崗位〕工資〔崗位，工資〕開發(fā)〔員工號(hào)，路線編號(hào)〕路線〔路線編號(hào)，景區(qū)號(hào)，旅行社編號(hào)，導(dǎo)游號(hào)，出發(fā)表編號(hào)〕路線detail〔路線編號(hào)，組團(tuán)類型，最低人數(shù)限制，報(bào)名費(fèi)用，預(yù)算費(fèi)用，報(bào)名人數(shù)，出行起始日期〕線路財(cái)務(wù)明細(xì)〔路線編號(hào)，訂單總和，線路總費(fèi)用，線路總收入，凈利潤(rùn)〕景區(qū)〔景區(qū)號(hào)，所在位置〕景點(diǎn)〔景點(diǎn)號(hào)，景區(qū)號(hào)，票價(jià)，景點(diǎn)級(jí)別〕地接旅行社〔旅行社編號(hào)，合作合同號(hào)〕地接detail〔旅行社編號(hào)，景區(qū)號(hào)，酒店安排，交通安排〕合作合同〔合作合同號(hào)，簽訂時(shí)間，附件〕報(bào)名顧客〔報(bào)名編號(hào)，顧客號(hào)，出發(fā)表編號(hào)，路線號(hào)，訂單號(hào)〕導(dǎo)游〔導(dǎo)游號(hào)，負(fù)責(zé)區(qū)等級(jí)〕導(dǎo)游detail〔導(dǎo)游號(hào)，姓名，性別，出生日期，崗位〕顧客信息〔顧客號(hào)，身份證號(hào)〕顧客detail〔顧客號(hào)，姓名，性別，出生日期，身份證號(hào)，投訴信息，信用度，享受折扣，參與路線，附注〕訂單合同〔訂單合同，簽訂時(shí)間，附件〕下面列舉數(shù)據(jù)庫中員工表。該表主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)中員工的相關(guān)信息，如表所示。字段名稱數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度說明StuffID文本10員工號(hào)S_name文本30姓名S_sex文本10性別S_brith日期出生日期S_dep文本50所在部門S_pos文本30崗位級(jí)別S_enter日期入職時(shí)間五實(shí)施與調(diào)試實(shí)施概述系