提供最佳的售后服務(wù)保障

PAGEPAGE1合同編號：_______本合同由以下雙方于____年__月__日簽訂：甲方（以下簡稱“買方”）：名稱：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“賣方”）：名稱：____________________地址：____________________鑒于甲方購買乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，就提供最佳的售后服務(wù)保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品/服務(wù)范圍1.1本合同所涉及的產(chǎn)品/服務(wù)為：____________________。1.2乙方保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備正常使用功能。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢及指導(dǎo)；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條售后服務(wù)期限3.1本合同所涉及的售后服務(wù)期限為：自產(chǎn)品交付之日起____年。3.2售后服務(wù)期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，繼續(xù)享有售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時間4.1在接到甲方售后服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)予以響應(yīng)。4.2乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、保養(yǎng)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.2因甲方使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌木S修、保養(yǎng)等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六條售后服務(wù)監(jiān)督與投訴6.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。6.2甲方如對乙方的售后服務(wù)不滿意，可向乙方投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)予以答復(fù)并采取整改措施。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約一方支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。7.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并要求支付逾期履行違約金，違約金為本合同總金額的____%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除與終止9.1本合同簽訂后，如雙方同意變更、解除或終止合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。9.2合同終止后，雙方仍應(yīng)履行完畢已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：________________合同編號：_______目錄一、合同雙方二、定義與解釋三、產(chǎn)品/服務(wù)范圍四、售后服務(wù)內(nèi)容五、售后服務(wù)期限六、售后服務(wù)響應(yīng)時間七、售后服務(wù)費(fèi)用八、售后服務(wù)監(jiān)督與投訴九、違約責(zé)任十、爭議解決十一、合同的變更、解除與終止十二、其他約定十三、附件一、合同雙方甲方（以下簡稱“買方”）：名稱：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“賣方”）：名稱：____________________地址：____________________二、定義與解釋2.1“產(chǎn)品/服務(wù)”是指本合同附件一所列明的乙方提供給甲方的產(chǎn)品/服務(wù)。2.2“售后服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同第四條所提供的服務(wù)。三、產(chǎn)品/服務(wù)范圍3.1本合同所涉及的產(chǎn)品/服務(wù)為：____________________。3.2乙方保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備正常使用功能。四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及零部件更換；（3）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢及指導(dǎo)；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。五、售后服務(wù)期限5.1本合同所涉及的售后服務(wù)期限為：自產(chǎn)品交付之日起____年。5.2售后服務(wù)期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，繼續(xù)享有售后服務(wù)。六、售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1在接到甲方售后服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)予以響應(yīng)。6.2乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。七、售后服務(wù)費(fèi)用7.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、保養(yǎng)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7.2因甲方使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌木S修、保養(yǎng)等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。八、售后服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。8.2甲方如對乙方的售后服務(wù)不滿意，可向乙方投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)予以答復(fù)并采取整改措施。九、違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約一方支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。9.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并要求支付逾期履行違約金，違約金為本合同總金額的____%。十、爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、合同的變更、解除與終止11.1本合同簽訂后，如雙方同意變更、解除或終止合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。11.2合同終止后，雙方仍應(yīng)履行完畢已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。十二、其他約定12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十三、附件附件一：產(chǎn)品/服務(wù)清單附件二：售后服務(wù)記錄表甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：________________附件列表：1.附件一：產(chǎn)品/服務(wù)清單2.附件二：售后服務(wù)記錄表法律名詞及解釋：1.買方：指購買乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的甲方。2.賣方：指提供產(chǎn)品/服務(wù)的乙方。3.售后服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同第四條所提供的服務(wù)。4.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未能履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭議解決：指當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，采取的解決方式。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：在簽訂合同時，應(yīng)明確產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方提供的產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量要求。2.售后服務(wù)響應(yīng)時間延遲：在合同中明確售后服務(wù)響應(yīng)時間的要求，并設(shè)立明確的違約責(zé)任，以促使乙方按時履行服務(wù)。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭議：在合同中明確售后服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)方和標(biāo)準(zhǔn)，以避免在服務(wù)過程中產(chǎn)生費(fèi)用爭議。4.合同變更、解除與終止：在合同中明確變更、解除與終止合同的程序和要求，確保雙方的權(quán)益得到保護(hù)。解決辦法：1.對于產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行維修、更換或退貨，并追究乙方的違約責(zé)任。2.對于售后服務(wù)響應(yīng)時間延遲的問題，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期履行違約金，并要求乙方采取整改措施。3.對于售后服務(wù)費(fèi)用爭議的問題，應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解決，如無法達(dá)成一致，可通過法律途徑解決。4.對于合