企業(yè)申訴管理制度模版（二篇）

第頁共頁企業(yè)申訴管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)申訴管理工作，維護(hù)員工合法權(quán)益和公司良好的勞資關(guān)系，提高企業(yè)管理效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有員工。第三條申訴管理原則包括公平、公正、公開和便捷。第四條公司設(shè)立申訴管理專職機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查、處理和監(jiān)督。第五條公司鼓勵員工通過對話協(xié)商等方式解決問題，在必要時支持員工提起申訴。第六條公司保護(hù)申訴人的合法權(quán)益，禁止對申訴人進(jìn)行任何形式的打擊報復(fù)。第七條公司組織申訴管理培訓(xùn)，提高員工對申訴管理制度的認(rèn)知和操作水平。第八條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會受到相應(yīng)的紀(jì)律處理。第二章申訴途徑第九條員工在申訴事項發(fā)生后應(yīng)當(dāng)首先通過書面或口頭的方式向所在部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門提出申訴。第十條若在部門內(nèi)無法解決的，員工可以向上級部門負(fù)責(zé)人申訴。第十一條若經(jīng)過部門協(xié)商仍無法解決的，員工可以向申訴管理專職機(jī)構(gòu)提出申訴。第十二條員工還可以通過公司內(nèi)部通訊工具或者電子郵件等渠道向申訴管理專職機(jī)構(gòu)提出申訴。第十三條公司將會建立申訴管理投訴箱，員工可以直接將書面申訴材料投入其中。第三章申訴受理第十四條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理員工的申訴，并向申訴人提供受理憑證。第十五條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立申訴登記檔案，對每一起申訴都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。第十六條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對申訴內(nèi)容進(jìn)行初步的審核和分類，確保申訴材料的完整性和真實性。第十七條申訴受理中，申訴管理專職機(jī)構(gòu)可以要求申訴人提供相關(guān)證據(jù)和證明材料。第十八條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)申訴人的隱私，不得將申訴人的個人信息泄露給外部人員。第四章申訴調(diào)查第十九條申訴管理專職機(jī)構(gòu)在受理申訴后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查組對申訴事項進(jìn)行調(diào)查。第二十條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)采集相關(guān)證據(jù)和材料，聽取當(dāng)事人的陳述，并對涉及的相關(guān)人員進(jìn)行訪談。第二十一條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)制定調(diào)查計劃，并及時向申訴人和被申訴方反饋調(diào)查進(jìn)展。第二十二條申訴調(diào)查組應(yīng)當(dāng)依法、依規(guī)進(jìn)行調(diào)查，并要求申訴人和被申訴方提供必要的協(xié)助。第二十三條申訴調(diào)查組在調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)全面客觀地了解事實情況，保證申訴雙方的合法權(quán)益。第五章申訴處理第二十四條申訴管理專職機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出申訴處理決定并書面通知申訴人和被申訴方。第二十五條申訴處理決定應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，并且要求相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行。第二十六條申訴處理決定分為不予受理、不成立、成立和成立部分成分等不同情形。第二十七條若申訴處理決定不當(dāng)或未依法執(zhí)行，申訴人可以向公司上級主管部門投訴。第六章申訴監(jiān)督第二十八條公司應(yīng)當(dāng)建立申訴監(jiān)督制度，對申訴管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。第二十九條公司通過定期或不定期對申訴管理工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三十條公司應(yīng)當(dāng)建立健全申訴管理信息系統(tǒng)，便于申訴管理工作的記錄和查詢。第三十一條公司應(yīng)當(dāng)組織開展員工滿意度調(diào)查和申訴滿意度調(diào)查，改進(jìn)申訴管理工作。第七章法律責(zé)任第三十二條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十三條對于對申訴人進(jìn)行打擊報復(fù)或其他違反法律法規(guī)的行為，將會給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第八章附則第三十四條本制度的解釋權(quán)歸公司申訴管理專職機(jī)構(gòu)所有。第三十五條本制度自發(fā)布之日起生效。以上為企業(yè)申訴管理制度模版，旨在幫助企業(yè)規(guī)范和統(tǒng)一申訴管理工作，保護(hù)員工合法權(quán)益。實際應(yīng)用時，請根據(jù)公司具體情況進(jìn)行修改和完善。企業(yè)申訴管理制度模版（二）是指企業(yè)為了解決員工或客戶因不滿或異議而產(chǎn)生的問題，建立起一套完善的申訴處理機(jī)制和規(guī)定的管理制度。它是企業(yè)內(nèi)部重要的溝通和解決問題的途徑之一，能夠有效地提高員工和客戶的滿意度，維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。以下是企業(yè)申訴管理制度的主要內(nèi)容：1.申訴渠道和方式：明確申訴渠道和方式，例如可以通過內(nèi)部信箱、電話熱線、網(wǎng)上平臺等方式進(jìn)行申訴。2.申訴受理：設(shè)立專門的申訴受理部門或負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接收和處理申訴，并保障申訴人的隱私和權(quán)益。3.申訴處理流程：規(guī)定申訴的處理流程，包括申訴受理、調(diào)查核實、問題解決、反饋和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。4.申訴處理時限：對申訴的處理時限進(jìn)行規(guī)定，確保申訴能夠及時得到處理和解決。5.申訴記錄與統(tǒng)計：建立申訴記錄和統(tǒng)計的制度，對申訴情況進(jìn)行匯總和分析，為改進(jìn)企業(yè)管理提供參考依據(jù)。6.申訴答復(fù)和跟進(jìn)：對申訴人進(jìn)行及時答復(fù)，并跟進(jìn)申訴問題的解決情況，確保問題得到徹底解決。7.申訴結(jié)果反饋：向申訴人反饋申訴結(jié)果，并對相關(guān)問題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管