公司年終工作總結(jié)范文

第第頁公司年終工作總結(jié)范文公司年終工作最新總結(jié)范文1

20__年過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的`關(guān)懷與援助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一、虛心的學(xué)習

在公司的一年多時間里，公司的每一位同事都是我的老師，他們的豐富閱歷和工作行為對于我來說就是一筆珍貴的財寶。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的援助和支持。

二、努力的工作

在這一年里我一貫在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的一道關(guān)卡，需要保持鍥而不舍的原那么，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力掌握貸款逾期率，防止和掌握不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習充盈各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻堅固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一貫嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，仔細實時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂。專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充盈自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有許多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào)，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和援助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。

在工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的全部業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

三、存在的問題擔

通過一年多的實踐，我也清楚地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、不夠了解貸款擔保業(yè)務(wù)，還需加強學(xué)習與認識。

2、對一些事情的處理方法欠妥。

3、溝通以及工作中的協(xié)調(diào)技能，還需要加強。

4、業(yè)務(wù)知識學(xué)習有待加強，工作效率有待提高。

四、努力的方向

20__年，我的工作計劃與目標主要是：

1、協(xié)作管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作。

2、完成20__年抵押注銷業(yè)務(wù)。

3、做好20__年逾期貸款催收業(yè)務(wù)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

雖然來公司的時候還不長，但看到公司的快速進展，我深深地感到驕傲和驕傲。我會用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來!

公司年終工作最新總結(jié)范文2

年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充斥盼望的年就伴隨著新年伊始即將接近。能夠說，年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿完成任務(wù)。

(一)在年里，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，持續(xù)理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，持續(xù)掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提升，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，持續(xù)豐富知識掌控技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，持續(xù)進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程修理主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的修理，還有各類大小修理已達幾千件之多!

(三)喜愛本職工作、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱度服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促動了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，

對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、修理和運用維護。

(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要閱歷和收獲。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能更好適合工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原那么落實制度，仔細統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)理解，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問題，要與員工實行思想溝通。

四、加強檢查，即時整改，在工作中精確理解自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)實行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣焦灼有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這個年，又從無限輕松中走出這個年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個優(yōu)良的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這個年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習到了許多新知識、新閱歷，使自己在思想理解和工作水平上有了新的提升和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提升。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成果與問題，即時采用對策!

公司年終工作最新總結(jié)范文3

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，在自加入高爾夫7個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)指示下，完成了公司布置的基本任務(wù)。

一、現(xiàn)將工作回報如下并對來年的工作重點做出針對性的改正：

1、完成了高爾夫餐廳的團隊構(gòu)建。

高爾夫餐廳由餐廳及大堂吧兩部分組成，餐廳的功能是向客戶提供中、西式散點團隊用餐，大堂吧向客戶提供酒水、飲品等消費的功能。整個高爾夫餐廳人員編制為餐廳領(lǐng)班1名，大堂吧領(lǐng)班1名，餐廳服務(wù)員12名，傳菜員3名，大堂吧服務(wù)員4名，吧生3名，目前到編為大堂吧領(lǐng)班1名，吧生2名，傳菜員2名，餐廳服務(wù)員5名，尚缺編15人。在目前沒有正式營業(yè)的狀況下，能基本保證基本公司的接待。

2、予以相應(yīng)各崗位提供了專業(yè)性的培訓(xùn)。

自5月起，聘請的餐廳員工依據(jù)相應(yīng)的崗位提供了專業(yè)知識以及綜合知識的培訓(xùn)，其課程包括了餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)，餐廳托盤及疊花培訓(xùn)，中、西式擺臺培訓(xùn)，中、西餐餐中服務(wù)培訓(xùn)，酒水知識及斟酒培訓(xùn)，中西式菜肴菜肴常識培訓(xùn)等酒店知識培訓(xùn)。在經(jīng)過理論知識的培訓(xùn)之后，自9月_日起，在不斷的內(nèi)部接待中餐廳進行了實操加強培訓(xùn)，服務(wù)人員從對餐飲一物不知到目前漸漸熟識餐飲技能及知識，有了很大的進步。

3、對營業(yè)所需要的物品做計劃。

在領(lǐng)導(dǎo)的指示指導(dǎo)下，依據(jù)餐廳的總位數(shù)以及功能區(qū)劃分，對中、西式餐具，出品的用具以及數(shù)量、服務(wù)用具做了數(shù)量計劃以及協(xié)作收購，目前絕大部分物品已到并通過驗收、運用，目前在依據(jù)實際出品及運用狀況逐步調(diào)整部門物品的運用。

4、部門操作流程的確立及實施。

依據(jù)酒店行業(yè)狀況以及高爾夫行業(yè)狀況，在公司制度的指導(dǎo)下，確定了部門崗位職責以及營業(yè)中的工作流程，自9月以來，部門已經(jīng)根據(jù)制定的流程進行工作以及接待，員工對流程的熟識程度已逐步上升。

5、試運行以及接待工作逐步開展。

經(jīng)過員工培訓(xùn)以及物資、物料預(yù)備，自9月_日起，餐廳已經(jīng)根據(jù)正常運營模式進行接待，通過3個月的時間接待，餐廳逐步成為有正常運營接待技能的餐廳，取得了很大的進步。

二、通過今年的工作，餐廳在運營的同時也發(fā)覺了一些不足的問題：

1、團隊的整體素養(yǎng)。

團隊構(gòu)建的時間比較短，且成員絕大多數(shù)沒有酒店餐飲的工作閱歷，限制了培訓(xùn)的成果，雖然在初期以及試運營的過程中不斷總結(jié)，但是還是存在3大問題，一是專業(yè)性技能不夠嫻熟，二是對顧客心理的把握技能，三是個人綜合素養(yǎng)。明年的工作重點之一就是針對這些問題給員工做提升，通過不斷專業(yè)培訓(xùn)和接待，實時總結(jié)和培訓(xùn)，做針對性個人單獨培訓(xùn)，以及懇求公司對個人進行素養(yǎng)培訓(xùn)。

2、部分流程制度的完善。

由于缺乏高爾夫綜合知識以及餐廳新建的因素，在部分實際操作上估量不足，餐廳將在公司制度的前提下，對部分流程進行微調(diào)，期望達到更高效的目的。

3、對顧客滿足度的評估。

由于餐廳沒有正式營業(yè)，除了公司接待，在散點顧客的顧客滿足度的調(diào)查以及顧客看法聽取上餐廳沒有進行書面性的填寫和分析，不能達到改善餐廳出品、服務(wù)的目的。

4、與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)作。

由于初建部門之間的溝通還存在一些問題，可以通過相互熟識流程增加部門之間的協(xié)作程度。

5、工作環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。

部門的工作環(huán)節(jié)沒到位，第一是流程不熟識，第二的責任心的問題，部門將通過流程、制度的培訓(xùn)加強員工作業(yè)的熟識程度，將各項工作采用專人負責制度提高員工責任心來解決執(zhí)行力的問題，同時也要防止僵化的思想問題。

6、部門運營成本的掌握。

首先是能耗的掌握，要培訓(xùn)給員工順手關(guān)燈、人走燈滅等良好的習慣，隨時隨地留意能耗的節(jié)省，第二是讓員工有主人翁的意識，對餐廳易耗物資進行掌握，養(yǎng)成節(jié)省的習慣，嚴禁糜費。

在來年的工作中，根據(jù)部門工作職能以及崗位職責的要求，部門將針對今年的問題逐步改進，期望部門的工作能高效、有序。

公司年終工作最新總結(jié)范文4

__年，在__公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，____的業(yè)務(wù)飛速進展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作予以厚望，并提出了仔細完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格根據(jù)這一要求，以對保障____的進展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原那么貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶贊譽度有了特別顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們實時相應(yīng)協(xié)作，本著“嚴格要求”的原那么，對于提出的要求科學(xué)性的分析討論，實時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的實時有效性。

對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。根據(jù)“技術(shù)領(lǐng)先”的原那么，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范認識;通過客戶服務(wù)認識的培訓(xùn)提高了客戶的贊譽度。

二、汲取先進閱歷，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的實時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以快速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采納WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的狀況下，為____節(jié)省了大量的費用投入。

3.在工作的過程中留意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的勝利方案實時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，實時解決運維過程中的遇到的問題

1.在運維過程中遇到突發(fā)問題實時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急狀況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能實時相應(yīng)。

2.在運維工作過程中，主動幫助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的確定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格根據(jù)方案實施;

3.在協(xié)作一些公司的重大活動、事項時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的狀況。我們一方面做好運維工作的狀況下，另一方面派出部分或全部人員幫助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中主動協(xié)作，全程派員監(jiān)理施工過程，實時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后實時完善各類圖表的變更、標識。

5.協(xié)作行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出特地人員參加學(xué)習，并對備份、升級方案實時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動響應(yīng)，主動采用措施避開能源和材料的糜費;多次協(xié)作辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、仔細完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間運用報告》等不定期報告;

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器運用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順當?shù)耐瓿闪吮酒赺___的運維工作任務(wù)，從根本上滿意了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力幫助;仰仗于____健康進展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力協(xié)作，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。盼望在新的運維期內(nèi)能夠更好的協(xié)作信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù)。

公司年終工作最新總結(jié)范文5

20__年是__保險__中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險__中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20__年12月底，我部共處理各類賠案___件，支付賠款近___萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

一、20__年全年工作總結(jié)

⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20__年12月31日，95585專線崗共受理各類報案__件，較上年同期增長__%;其中：機動車輛險__件(交強險__件，商業(yè)險__件)、意外險__件、企財險__件、公眾責任險__件、雇主責任險__件、貨運險__件、家財險__件、學(xué)校方責任險__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險__件、醫(yī)療責任保險__件、承運人責任險__件、建工險__件，其中，托付外地__件、代勘__件、投訴__件、電話回訪__件，客戶滿足度達__。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。

查勘定損崗共處理案件__件，較上年同期增長__%;其中：機動車輛險__件，較上年同期增長__%，人險__件，企財險__件，貨運險__件，責任險__件，家財險__件。

理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長__%，注銷__件、拒賠__件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%;預(yù)付賠案__件__萬元;訴訟賠案__件，起訴金額__萬元，整體結(jié)案率為__%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20__年12月31日，已審核各類賠案__件、金額為__萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的__%。

⑵以新的考核方法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20__年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。

⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20__年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習、進行業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20__年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線運用，為適應(yīng)工作進展的需要，理賠部實時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌控__市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與運用狀況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避開了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20__年，中華保險__中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20__年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件__件，為公司避開經(jīng)濟損失__萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣當心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分表達出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20_年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴95585專線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自報車型掌握1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20_年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在__市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

⑵掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，實時涌現(xiàn)場，精確報價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持