社會工作方法小組工作方法

關(guān)于社會工作方法小組工作方法【大綱要求】(一)小組工作的類型及特點(二)小組工作的主要模式1．社會目標模式的特點及實施原則2．治療模式的特點及實施原則3．互動模式的特點及實施原則4．發(fā)展模式的特點及實施原則(三)小組工作各階段的工作要求(四)小組工作的技巧第2頁,共104頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點

一、小組工作的概念界定社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。第3頁,共104頁，2024年2月25日，星期天二、小組工作的類型1．教育小組

（1）運用：廣泛地應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。（2）宗旨：幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。第4頁,共104頁，2024年2月25日，星期天學(xué)校社會工作者小張發(fā)現(xiàn)有一群初中男生經(jīng)常聚集在操場，欺負一些體格較差的同學(xué)。小張計劃解決這一問題，他運用不同的小組工作技巧幫助他們改變不當行為。這時小張所扮演的角色是（）。

A．使能者

B．協(xié)調(diào)者

C．矯治者

D．教育者

【答案】D。本題考核的是小組工作中社會工作者的角色。教育小組被廣泛地運用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。工作過程首先讓成員承認自己是存在問題的并需要改變，其次是要讓成員能夠從另一個角度看問題，建立新觀念。除了重視成員的自助外，也重視互助，鼓勵小組成員通過討論互相學(xué)習(xí)。第5頁,共104頁，2024年2月25日，星期天

（3）教育小組需要做到以下幾點：①要幫助組員認識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；②促使小組組員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度；③開展干預(yù)服務(wù)，降低小組組員的問題行為特征，以達到改變自我的目的。第6頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．成長小組（1）運用大多運用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。（2）工作宗旨在幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展。

近年典型：“體驗小組”，如拓展訓(xùn)練第7頁,共104頁，2024年2月25日，星期天在小組工作中，成長小組最顯著的特征是()。A.通過放松訓(xùn)練緩解組員的緊張情緒

B.通過經(jīng)驗交流促進組員間互相理解和彼此支持C.邀請專業(yè)人士講授科學(xué)知識

D.通過活動使組員重新認識自己并激發(fā)個人潛能第8頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[D]解析：成長小組的工作旨在幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。選項A中的放松情緒并不顯著的特點；選項B是支持小組的特點；選項C是教育小組的特點；選項D則是成長小組顯著特征。第9頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．支持小組一般由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過組員彼此提供信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

社會工作者的任務(wù)：指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達到相互支持的目的。

動力源于小組組員的需求本身，社會工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置，扮演的只是推動者和協(xié)調(diào)者的角色。第10頁,共104頁，2024年2月25日，星期天社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗爭的經(jīng)驗和感受，交流健康保健知識，互相鼓勵。并為他們在社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系了一個固定的活動場所，方便他們定期聚會。這種聚會形式屬于（）。

A．成長小組

B．支持小組

C．治療小組

D．教育小組【答案】B。本題考核的是小組工作的類型。成長小組的目標是幫助組員了解、認識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源發(fā)揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質(zhì)的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題或經(jīng)驗，通過相互支持的方式達到解決問題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛(wèi)生機構(gòu)或者矯治機構(gòu)中運行。故本題正確選項為B第11頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[C]解析：支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的，通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。本題中的社會工作者協(xié)助成立的小組就屬于支持性小組。社會工作者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中不少外來媳婦互不相識，很少交往，其中部分女性還被丈夫虐待。小海協(xié)助這些婦女成立小組，下列小組類型中最合適的是()。

A.成長性小組B.治療性小組

C.支持性小組D.教育性小組

第12頁,共104頁，2024年2月25日，星期天

社會工作者小陳，近期針對社區(qū)離異女性開展支持性小組活動，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這些女性在離婚后經(jīng)濟收入下降，生活困難增多，親子關(guān)系也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)此，小陳應(yīng)將小組活動的重點放在()。

A.學(xué)習(xí)應(yīng)對婚姻變遷的方法

B.分享各自經(jīng)驗以協(xié)助解決問題

C.協(xié)助建立新家庭

D.建立起能夠互相理解的共同體

E.傳授親子溝通技巧

第13頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[BDE]解析：支持性小組活動的開展應(yīng)以分享各自經(jīng)驗為主要方式，以協(xié)助解決組員間的共同性問題，同時建立起能夠相互理解的共同體。本題中，針對實際情況，社會工作者還應(yīng)向成員講述親子溝通的技巧。第14頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[ADE]解析：案例中，社工小趙把有共同需要的服務(wù)組織起來(聯(lián)結(jié))，請來醫(yī)生講解糖尿病的相關(guān)知識，并鼓勵組員交流經(jīng)驗與分享感受(朋輩榜樣、正面強化)。因此，本題的選項為ADE。

社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括()。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學(xué)習(xí)

D.朋輩榜樣E.正面強化第15頁,共104頁，2024年2月25日，星期天4．治療小組（1）組員：一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。如吸毒、社區(qū)矯正對象、家暴受害者（2）社會工作者的角色通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。第16頁,共104頁，2024年2月25日，星期天三、小組工作的特點與功能1．小組工作的特點（1）小組組員問題的共同性或相似性。（2）強調(diào)小組組員的民主參與。（3）注重團體的動力。第17頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．小組工作的功能（1）塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會。（4）打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第18頁,共104頁，2024年2月25日，星期天小組工作是社會工作的工作方法之一，與個案工作和社區(qū)工作方法相比，小組工作功能和效果上的特點是（）。

A．幫助服務(wù)對象運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的問題

B．幫助服務(wù)對象利用與其他服務(wù)對象之間的關(guān)系和動力，解決個人社會心理功能性方面的問題

C．通過組織服務(wù)對象參與機構(gòu)決策的過程，培養(yǎng)服務(wù)對象利己利人的精神，共同解決問題

D．通過組織服務(wù)對象參與集體活動的過程，提高他們的能力和意識，共同改善生活質(zhì)量【答案】BD。本題考核的是小組工作的特點。社會工作者采用科學(xué)手段有目的的組織小組，通過小組組員之間的互動和相互影響，幫助組員利用小組過程來應(yīng)付和解決個人的社會心理功能性方面存在的問題，促進個人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長。小組工作在功能上的特點為：(1)影響個人轉(zhuǎn)變；(2)社會控制；(3)形成群體力量解決問題；(4)再社會化；(5)預(yù)防。小組工作在成效上的特點為：(1)促進人際交往；(2)運用團體動力；(3)促進經(jīng)驗分享和經(jīng)驗選擇；(4)帶來的轉(zhuǎn)變更持久；(5)在時間和人力資源等方面更經(jīng)濟。第19頁,共104頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)小組工作的模式

一、社會目標模式

1、定義主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。注重社會責任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力。

第20頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2.前提假設(shè)通過小組活動可以培養(yǎng)組員的社會責任感、社會意識，提升他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。

社工可以扮演影響者的角色。第21頁,共104頁，2024年2月25日，星期天4．社會目標模式的實施原則（1）培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。（2）致力幫助小組組員建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力。（3）培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升其推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項目、影響社會政策改變的能力。（4）致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性，特別是要針對社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動，并結(jié)合上述需求和問題，制定小組工作目標，設(shè)計活動項目。第22頁,共104頁，2024年2月25日，星期天社會工作者小周觀察一個新建小區(qū)時發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民來自外地，居民之間溝通較少，對社區(qū)建設(shè)也漠不關(guān)心。因此，小周策劃了一個題為“社區(qū)家園’’的小組活動方案，以培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感。小組內(nèi)容以發(fā)展個人與社會環(huán)境的互動能力、挖掘組員潛能及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識為主。該小組工作模式屬于（）。

A．社會目標模式

B．發(fā)展模式

C．互動模式

D．治療模式【答案】A。本題考核的是小組工作的模式。社會目標模式強調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會責任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務(wù)?；幽Ｊ疥P(guān)注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)間的開放和互相影響達到增強個人社會功能的目的。發(fā)展模式關(guān)注個人的社會功能的恢復(fù)，預(yù)防個人的社會功能的失調(diào)，發(fā)展個人的社會功能。強調(diào)通過發(fā)掘個人潛力尋求解決問題的方式。第23頁,共104頁，2024年2月25日，星期天在小組工作實務(wù)中，不同類型的小組往往采取不同的工作模式，社會目標模式主要強調(diào)的是()。

A.培養(yǎng)并提升小組組員的社會責任、社會參與和社會行動的能力

B.帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會關(guān)系

C促進組員之間、小組和社會系統(tǒng)之間的良性互動

D.通過與其他組員的溝通、理解與互動達成共識

第24頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[A]解析：社會目標模式注重的是社會責任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力。第25頁,共104頁，2024年2月25日，星期天二、治療模式

1、概念

旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。吸引的服務(wù)對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對象，等等。第26頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2、假設(shè)前提

個人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作方式得到治療和康復(fù)，改變有問題、有缺陷的行為方式，習(xí)得適應(yīng)社會生活的經(jīng)驗，由此獲得自我發(fā)展，改變適應(yīng)能力不足的問題，恢復(fù)和發(fā)展其社會功能，更好地融入社會生活。第27頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3、實施原則（1）綜合性原則：即綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。（2）建構(gòu)型原則：帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運用各種治療方法，幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（3）個別性與共同性相結(jié)合的原則：即設(shè)定每一個組員的個別性治療計劃，同時通過對所有小組組員個別性問題的綜合分析，尋找小組共同成長的目標第28頁,共104頁，2024年2月25日，星期天三、互動模式

1、定義亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力。第29頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2、前提假設(shè)

小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員之間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。第30頁,共104頁，2024年2月25日，星期天4．互動模式的實施原則（1）開放性的互動：應(yīng)該運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，來促進小組互動頻率的加快和小組互動質(zhì)量的提高。（2）平等性的互動（3）“面對面”的互動：促使組員之間“面對面”澄清其苦惱的問題、期待解決的需求，認清其在小組中承擔的角色。第31頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[D]解析：互動模式是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力。本題中小張運用的即為互動模式。社會工作者小張推動某公司十多個青年員工成立自助小組，并以開放、平等的原則開展小組工作，通過小組活動促使組員在小組中得到成長，增強社會功能，提升發(fā)展能力，小張運用的小組工作模式是()。

A.治療模式B.社會目標模式

C.任務(wù)中心模式D.互動模式

第32頁,共104頁，2024年2月25日，星期天四、發(fā)展模式

1、定義亦稱過程模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象社會功能。這一模式的應(yīng)用范圍極其廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群，等等。第33頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2、發(fā)展模式關(guān)注的焦點：

在于小組組員的社會功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。第34頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3、發(fā)展模式的實施原則（1）積極參與原則：主動表達自己的困惑或者發(fā)展的建議，積極分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗。（2）“使能者”原則：支持、幫助小組組員通過各種活動，相互關(guān)心、相互幫助和相互分享，發(fā)展認知，激發(fā)潛能第35頁,共104頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)小組工作的過程一、工作準備階段1．組員的招募及遴選（1）招募成員①主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員；②已由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象；③其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象；④通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；⑤社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。

第36頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（2）遴選和評估①共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；②年齡和性別（如果有此要求的話）；③文化水平及對某些問題的認識；④家庭狀況；⑤職業(yè)狀況；⑥對參加小組的要求。（3）確定組員。第37頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．確定工作目標（1）總目標：由小組類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。（2）具體目標：溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標（問題目標）和需求目標。第38頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（3）確定目標原則：①目標清楚，可以測量和評估；②要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標；③目標要適合小組組員的實際能力；④具體目標之間的相容性，不能相互沖突；⑤目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強調(diào)不該做什么事情。第39頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．制訂工作計劃根據(jù)工作目標及人、財、物等方面的條件，精心制訂可以實施的工作計劃。4．申報并協(xié)調(diào)資源

資金、場所以及人力支持等方面的資源。社會工作者需要向自己所屬的服務(wù)機構(gòu)提出申請，遞交工作方案，爭取批準和資源支持。也可以向贊助商或有關(guān)機構(gòu)。第40頁,共104頁，2024年2月25日，星期天5．小組的規(guī)模與工作時間（1）小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響規(guī)模的因素：小組目標、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。

共識：3~50之間。5人適合討論，8人完成任務(wù)，25人以上緊密程度降低。第41頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（2）小組工作的時間包含四個方面的內(nèi)容①工作的持續(xù)時間；②小組聚會的頻率；③每次活動時間的長短；④小組開始和結(jié)束的時間。第42頁,共104頁，2024年2月25日，星期天6．活動場地及設(shè)施的選擇和安排一些前期性的物質(zhì)準備事宜。（1）小組活動場地的選擇；（2）活動所需的座位安排：最好圓形，或面對面的。（3）準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料。第43頁,共104頁，2024年2月25日，星期天醫(yī)務(wù)社會工作者小林計劃為一群患有抑郁癥的住院青少年開辦一個治療性小組，計劃招募6位青少年，采用藝術(shù)治療手法，改善組員情緒狀況，減少負面想法和抑郁癥狀，小林在小組建立前必須做好的準備工作包括（）。

A．主動與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，接收他們轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象加人小組

B．聯(lián)系組員的家人，以評估組員的需要

C．明確小組的治療方向和目標

D．積極尋求和聯(lián)系社區(qū)資源

E．告知服務(wù)對象將與他們一道工作【答案】ABCD。本題考核的是治療模式實施細則。在實施過程中，首先必須在組建前做好充分的準備，收集和分析組員的全面信息，建立清晰明確的專業(yè)關(guān)系，并與組員在小組以外的各種關(guān)系進行聯(lián)絡(luò)，以便對組員的需要有準備的評估。其次是要選擇好小組要運用的理論和特定的技術(shù)，明確治療方向和目標。預(yù)先設(shè)定小組聚會的內(nèi)容。強調(diào)為服務(wù)對象工作而不是與服務(wù)對象一起工作。第44頁,共104頁，2024年2月25日，星期天二、工作開始階段1．開始階段組員的一般特點（1）矛盾的心理與行為特征（2）小心謹慎與相互試探（3）沉默而被動（4）對社會工作者的依賴性第45頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．社會工作者的任務(wù)（1）協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感。（2）幫助組員表達對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。（3）討論保密原則和建立契約。（4）制定小組規(guī)范：①秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則。②角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。③文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。第46頁,共104頁，2024年2月25日，星期天徐女士在第一次小組活動開始時有些拘謹，懷疑地打量著周圍，也不與他人交談。此時，社會工作者應(yīng)該()。A.了解徐女士對小組的期望

B.邀請徐女士與其他組員一起進行自我介紹C.評估徐女士是否適合參加本小組D.轉(zhuǎn)介徐女士給其他社會工作者進行個案輔導(dǎo)第47頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[AB]解析：在小組工作開始階段，社會工作者應(yīng)幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。小組一開始，首先要與大家討論小組的目標，使大家清楚小組準備并且能夠幫助他們實現(xiàn)什么樣的目標。這樣做的好處是，可以促進小組組員認識和接納小組，做好融入小組的心理準備。本題中，社會工作者首先應(yīng)該了解徐女士對小組的期望。第48頁,共104頁，2024年2月25日，星期天小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（）

A．組員不能同親朋好友討論小組中的內(nèi)容

B．社會工作者不能將組員的信息告訴親朋好友

C．社會工作者不能將小組內(nèi)容與督導(dǎo)討論．

D.社會工作者任何情況下都不能向執(zhí)法部門透露組員信息

E．小組內(nèi)容不得隨意用于研究和教學(xué)【答案】ABE。本題考核的是社會工作者的保密原則。社會工作者應(yīng)當保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護措施。如果事情緊急必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應(yīng)當提供必要的證據(jù)。第49頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（5）塑造信任的小組氣氛①主動與組員溝通，建立信任關(guān)系。②創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。③尋找并強調(diào)組員之間的相似性。④澄清組員之間的可能誤解。⑤培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。第50頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（6）形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：①溝通結(jié)構(gòu)。②接納結(jié)構(gòu)。③權(quán)利結(jié)構(gòu)。④領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。⑤角色結(jié)構(gòu)。第51頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．社會工作者的責任和角色（1）領(lǐng)導(dǎo)者的責任和角色社會工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動計劃、統(tǒng)籌小組活動具體程序和細節(jié)的責任和領(lǐng)導(dǎo)角色。（2）鼓勵者的責任和角色社會工作者要鼓勵組員主動表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。（3）組織者的責任和角色社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關(guān)系。第52頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[AD]解析：在小組工作初期，小組成員間并不熟悉，甚至可能之前從不認識，此時為促進成員間關(guān)系的建立，社會工作者應(yīng)引導(dǎo)組員相互介紹、消除緊張情緒。

安排和設(shè)計小組活動是小組工作的一個重要環(huán)節(jié)，社會工作者根據(jù)報名對象的年齡、性別、教育、職業(yè)等特點，設(shè)計具有針對性的活動。在小組工作初期，社會工作者設(shè)計活動的重點是引導(dǎo)組員()。

A.相互介紹B.學(xué)會容忍C.換位思考

D.消除緊張情緒E.對整體的目標意識

第53頁,共104頁，2024年2月25日，星期天三、中期轉(zhuǎn)折階段1．組員的常見特征（1）對小組具有較強的認同感。（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。想表露自己又擔心別人不接納，既想探索自己又害怕認識自己，處于焦慮和掙扎之中。為保護自己，減少焦慮，會產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的心理及行為。如用缺席或遲到來保護自己、沉默寡言、常常轉(zhuǎn)變話題、僅以理性與人表面互動、獨占話題等。第54頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（3）角色競爭中的沖突。一些組員希望更真實地表達自己不同的意見和分歧，有時也會對別人批評和指責。一些組員可能會通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會出現(xiàn)攻擊性語言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會在這個階段退出。此外，有的組員會自滿于自己在小組中的角色，挑戰(zhàn)社會工作者，對社會工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。第55頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．社會工作者的任務(wù)（1）處理抗拒行為（不承認小組為可以公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題）。要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮，等等。第56頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（2）協(xié)調(diào)和處理沖突社會工作者應(yīng)包容、冷靜和理性，具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。第57頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[D]解析：面對沖突時，社會工作者可以運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，能夠增進小組組員對自我的理解，增進自我了解和對他人的敏感度。在小組工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)有的組員較為被動和沉默，被其他組員忽視，組內(nèi)因此出現(xiàn)沖突。社會工作者用角色扮演的方法協(xié)助組員處理沖突，這有助于().

A.分享以往經(jīng)驗B.鞏固和組員的關(guān)系

C.發(fā)現(xiàn)小組領(lǐng)袖D.組員對自我的理解第58頁,共104頁，2024年2月25日，星期天高先生在小組中交流自己的經(jīng)驗，社會工作者發(fā)現(xiàn)高先生的家庭內(nèi)部溝通存在問題，但高先生對自身的原因認識不清，因此，社會工作者請高先生與另一組員模擬其與家人的對話過程。這一做法的主要目標在于()。A.增強高先生的社會意識

B.使高先生與這位組員形成緊密關(guān)系C.促進高先生的表達

D.幫助高先生自我澄清第59頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[D]解析：社會工作者是運用角色扮演的方法，這一方法是通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動計劃，從而促成組員行動的改變。第60頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（3）保持組員對整體目標的意識①在所有組員都認可小組整體目標的情況下，可以通過小組團隊協(xié)作的方式，幫助他們建立一個可執(zhí)行的計劃；②如果小組組員的個人目標與整體小組目標一致時，可以分別幫助他們形成自己的計劃。第61頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組：主要以組員為主導(dǎo)，社會工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵組員擔負起重構(gòu)小組的全部責任，一般從聚會的時間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進行工作。（5）適當控制小組的進程：引導(dǎo)組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的問題解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標。第62頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．社會工作者的責任和角色在轉(zhuǎn)換階段，不再擔任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。第63頁,共104頁，2024年2月25日，星期天在小組工作中期，社會工作者介入的焦點在于()。A.了解潛在組員的需求

B.增進組員的自我了解C.處理小組目標與組員個人期望之間的差異

D.解決組員之間的沖突E.鞏固組員在小組中獲得的轉(zhuǎn)變第64頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[BD]解析：社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體有：(1)處理抗拒行為；(2)協(xié)調(diào)和處理沖突；(3)保持組員對整體目標的意識；(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；(5)適當控制小組的進程。在解決沖突吋，社會工作者可以運用以下具體措施：幫助組員澄清沖突的本質(zhì)；增進小組組員自我的理解；重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張。第65頁,共104頁，2024年2月25日，星期天

在為企業(yè)員工開展成長小組的第三次聚會中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語激烈。最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責各自的行為。此時，社會工作者介入的焦點應(yīng)該是（）。

A．請兩人暫時離開，讓他們先處理對抗行為

B．冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對抗行為．

C．包容兩人的對抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工

D．重申小組規(guī)范，處理兩人的對抗行為

【答案】CD。本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。第66頁,共104頁，2024年2月25日，星期天四、后期成熟階段1．小組及組員的一般特點（1）小組的凝聚力大大增強。（2）組員關(guān)系的親密程度更高。（3）組員對小組充滿了信心和希望。（4）小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。第67頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．社會工作者的任務(wù)（1）維持小組的良好互動。（2）協(xié)助組員從小組中獲得新的認知。（3）協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印＃?）協(xié)助組員解決有關(guān)問題。第68頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．社會工作者的責任和角色

轉(zhuǎn)折階段，社工雖然開始向邊緣轉(zhuǎn)移，但還是接近中心位置。到了后期，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。（1）信息、資源的提供者和鏈接者。（2）小組及組員能力的促進者。（3）小組的引導(dǎo)和支持者。第69頁,共104頁，2024年2月25日，星期天五、結(jié)束階段1．小組及組員的一般特點（1）濃重的離別情緒。一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實。二是出現(xiàn)退化行為，以期能增加與社會工作者和組員相處的時間。（2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。第70頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．社會工作者的任務(wù)（1）處理組員的離別情緒與感受。一起討論并處理內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現(xiàn)實生活的必要性和積極意義。（2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。主要方法有：

①模擬練習(xí)。②樹立信心。③尋求支持。④鼓勵獨立。⑤跟進服務(wù)。第71頁,共104頁，2024年2月25日，星期天3．做好小組評估（1）社會工作者的自評，包括工作內(nèi)容即小組目標是否達到、工作表現(xiàn)即社會工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。（2）組員自評有三方面的內(nèi)容：①參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個人的改善；②參加小組過程的感受如何；③小組的效能如何。（3）觀察員或督導(dǎo)的評估一般分為：①對組員的觀察和評估；②對小組效能的評估。第72頁,共104頁，2024年2月25日，星期天4．社會工作者的責任和角色（1）引導(dǎo)者的角色。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色。第73頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[B]解析：在小組結(jié)束階段，社會工作者的角色又回到了小組的中心地位。這有點類似于小組的開始階段但又不相同。

在小組工作結(jié)束階段，社會工作者的角色位置應(yīng)該().

A.逐漸退至邊緣地帶B.回到中心地帶

C.退縮至副中心D.逐漸接近中心

第74頁,共104頁，2024年2月25日，星期天某小組活動即將結(jié)束，下列屬于社會工作者在最后階段安排的工作是()。A.應(yīng)組員要求延長小組，直到組員愿意離開為止B.請同事接替自己的工作，以免自己舍不得離開組員C.鼓勵和幫助有需要的組員尋找支持網(wǎng)絡(luò)D.告訴組員以后不要再來向自己尋求幫助[C]解析：社會工作者在小組活動的最后階段，應(yīng)幫助組員向其家人或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。第75頁,共104頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動技巧1．與組員溝通的技巧（1）營造輕松、安全的氛圍。（2）專注與傾聽。（3）積極回應(yīng)。（4）適當自我表露。（5）對信息進行磋商。（6）適當幫助梳理。（7）及時進行小結(jié)。第76頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．促進組員溝通的技巧（1）提醒組員相互傾聽。（2）鼓勵組員相互表達。（3）幫助組員相互理解。（4）促進組員相互回饋。（5）示范引導(dǎo)。如提問的技巧及回饋的方式。第77頁,共104頁，2024年2月25日，星期天二、小組討論的技巧1．小組討論的事前準備（1）選擇合適的主題。（2）注意討論主題的措辭。（3）選擇合適的討論形式。（4）安排活動的環(huán)境。（5）挑選合適的參與者。（6）準備好討論草案。第78頁,共104頁，2024年2月25日，星期天討論草案主要包括：①開會討論的目標，包括提供資料還是在于激發(fā)興趣？或是尋找解決問題的辦法？②安排哪些討論素材？③討論場地及設(shè)施準備清單。④討論時間的掌握、討論的重點問題與次要問題時間的分配。第79頁,共104頁，2024年2月25日，星期天2．主持小組討論（1）開場的技巧。介紹參與者，或其他的方式使成員互相認識。引出將要討論的主題，或者討論提綱。如無特定提綱，則介紹討論的背景、意義與目標，以及討論的規(guī)則及要求。（2）了解的技巧。隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵；適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員；要給予組員安全的小組氣氛，使每一位小組組員沒有戒備地流露真實的自我，并勇于接受討論中有時因證據(jù)不足的挫折。第80頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（3）提問的技巧。五種提問類型：①封閉式的提問；“是不是”②深究回答型的提問；“描述”、“告訴”、“解釋”③重新定向型的提問；“其他組員怎么想的”④反饋和闡述型的提問；“誰能總結(jié)一下”⑤開放式的提問?！霸鯓印?、“為什么”第81頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（4）鼓勵的技巧。注意他，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立他們的信心和安全感第82頁,共104頁，2024年2月25日，星期天在小組工作中，社會工作者發(fā)現(xiàn)小田自從進入小組后就不怎么說話，多數(shù)時候坐在那里靜靜地聽著，眼睛看著說話的人，不住地點頭，而且，每次要求成員發(fā)表意見時，他都搖搖頭，表示自己沒什么說的。面對這種情況，下列社會作者所采取的做法中較妥當?shù)氖?)。

A.對小田不加干預(yù)

B.要求小田參與到小組中來

C.用自身示范的方式引導(dǎo)小田表達

D.鼓勵其他組員對小田提出挑戰(zhàn)

第83頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[C]解析：社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔。第84頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（5）限制的技巧，包括：①社會工作者用“是不是”的言詞問詢其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員；②及時切斷話題，給予適時的打岔；③也可以限定發(fā)言時間，或者調(diào)整發(fā)言的次序。第85頁,共104頁，2024年2月25日，星期天在小組討論中，社會工作者看到小紅的發(fā)言已經(jīng)持續(xù)了10分鐘，但還沒有結(jié)束的跡象。這時，社會工作者應(yīng)該利用()技巧進行干預(yù)。A.設(shè)定會議基調(diào)B.避免行為失當C.嚴格設(shè)定界限D(zhuǎn).促使承擔責任[B]解析：根據(jù)《教材》的相關(guān)內(nèi)容，可以判斷社會工作者可以利用避免行為失當技巧進行干預(yù)第86頁,共104頁，2024年2月25日，星期天社會工作者小周把成長小組前兩次聚會的目的確定為幫助組員建立互相信任關(guān)系，他希望運用溝通和互動技巧介入。聚會時，小周一方面專注傾聽組員的問題，另一方面理解組員所表達的信息和感受。當發(fā)現(xiàn)某位組員說個不停時，小周會以該組員能接受的方式進行小結(jié)，并邀請沉默不語的組員發(fā)言。小周的介人焦點是（）。

A．評估個別組員的問題

B．制造機會讓組員表達

C．培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見

D．制定小組規(guī)范

E．培養(yǎng)小組的凝聚力【答案】BC。本題考核的是小組初期社會工作者的介入焦點。小組初期社會工作者的焦點集中在：(1)通過自己的言行與組員主動溝通，建立信任關(guān)系。(2)創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。(3)尋找并強調(diào)組員之間的相似性。(4)澄清小組目標與組員期望之間可能會出現(xiàn)的一些誤解。(5)培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。第87頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（6）沉默的技巧。①可以適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷；②在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。第88頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（7）中立的技巧。應(yīng)避免與組員爭淪，不偏袒或?qū)僖馊我环?；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述；隨時保持中立的位置。（8）摘述的技巧。摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認自己摘要的正確性。第89頁,共104頁，2024年2月25日，星期天（9）引導(dǎo)的技巧。①注意把握小組討論的程序。②妥善處理討論中發(fā)生的沖突。直接地處理，以謹慎、公平的方式探知真相，并加以協(xié)調(diào)。在沖突難以化解的情況下，可以考慮民主表決。

要避免指定發(fā)言、輪流發(fā)言、單刀直人和刨根問底。（10）討論結(jié)束的技巧。歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所作的結(jié)論必須詳細、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。第90頁,共104頁，2024年2月25日，星期天志愿者服務(wù)小組經(jīng)過了幾次培訓(xùn)后，計劃到兒童福利院舉辦慶祝兒童節(jié)活動。社會工作者跟他們一起討論這個計劃。組員們有的滔滔不絕，有的一言不發(fā)，有的提出種種困難。社會工作者一方面針對個別組員的意見給予適當解釋，另一方面引導(dǎo)組員把培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗運用于將要開展的活動，鼓勵組員共同應(yīng)對困難。社會工作者在此過程中運用的

A．溝通與互動

B．控制小組進程

C．小組會談

D．策劃小組活動【答案】AB。本題考核的是小組工作的技巧。溝通互動技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當幫助梳理、及時進行小結(jié)、表達鼓勵支持和促進互動交流?？刂菩〗M進程技巧包括：適當給出解釋、提供精神支持、促使承擔責任、避免行為失當、聯(lián)結(jié)集體和個人、嚴格設(shè)定界限、適當挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動。小組會議技巧包括：做好開場講演、設(shè)定會議基調(diào)、把握中心話題、播種未來希望、善于等待求變、真誠流露自我、告知可選方案、靈活運用眼神、訂立行動同盟。第91頁,共104頁，2024年2月25日，星期天

9.小王：“不知道為什么，對我來說，英語這么難學(xué)，四級我都考了三次了，每次都差那么一點點，我覺得自己真沒用!”

社會工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個人，小李、小張在前面都有過同樣的經(jīng)歷和感覺，我記得我在讀大學(xué)時，學(xué)高等數(shù)學(xué)時也碰到過這樣的困境?！?/p>

小王：“噢，我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了。沒有這個證書，肯定影響我找工作?！?/p>

社會工作者：“小張，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當時你是怎么想的呢?”

在這一段小組對話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括()。

A.接納B.互動中的學(xué)習(xí)C.自我表露

D.暗示E.限制

第92頁,共104頁，2024年2月25日，星期天[CE]解析：題中，社會工作者在聽到小王說學(xué)習(xí)英語的困難時講述了自己學(xué)高數(shù)的困境，這屬于自我表露；后來社會工作者接續(xù)小王話題轉(zhuǎn)向小張，體現(xiàn)了限制的技巧。第93頁,共104頁，2024年2月25日，星期天某社區(qū)服務(wù)中心組織的老年人支持小組活動中，齊老伯在發(fā)言時閃爍其詞，有所隱瞞，沒有講出真實感受。此時，社會工作者應(yīng)該()。A.忽略這一現(xiàn)象，因為個別組員的表現(xiàn)不會影響小組整體的互動效果B.請齊老伯復(fù)述剛才的發(fā)言，以檢驗自己的判斷是否準確