國開電大2023年春季期末考試《機(jī)場服務(wù)實(shí)務(wù)》試題(試卷代號3934)

國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期開放?？破谀┛荚嚨诘陧撛嚲泶?3934國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試機(jī)場服務(wù)實(shí)務(wù)試題一.單項選擇(每題2分,共50分)1.()是在陸地上或水面上劃定的一塊區(qū)域(包括建筑物、裝置和設(shè)備)其全部或部分是供飛機(jī)著陸、起飛和地面活動只用。A.機(jī)場B.飛行區(qū)c航站區(qū)D.跑道2.()是指列入航班時刻表有固定時間運(yùn)行的航班。A．定期航班B.不定期航班C.地區(qū)航班D.干線航班3．香港一上海航線屬于()。A.國內(nèi)航線B.國際航線c.地區(qū)航線D.支線航線4.()是指航空運(yùn)輸企業(yè)使用航空器承運(yùn)的旅客、行李、郵件、貨物的數(shù)量與它們的運(yùn)輸距離乘積的綜合,是反映航空運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)成果的綜合性指標(biāo)之一,是復(fù)合指標(biāo)。A.旅客運(yùn)輸量B.貨郵運(yùn)輸量C.起降架次D.總周轉(zhuǎn)量5.()是國家政府為防止危害嚴(yán)重的傳染病通過出人國境的人員、行李和貨物傳入、傳出﹑擴(kuò)散所采取的防疫措施。A.邊防檢查站B.檢驗(yàn)檢疫C.海關(guān)D.安全檢查站6．以下關(guān)于客票退改簽的說法錯誤的是()。A.旅客要求自愿退票,按規(guī)定收取退票費(fèi)B.旅客在經(jīng)停地提出退票,退還未使用航段票款C.要求變更的客票不得違反票價限制條件D.由于承運(yùn)人原因造成的旅客非自愿簽轉(zhuǎn),票款的差額多退少不補(bǔ)7.電子客票的全稱是()。A.electricityticketB.electricticketC.electronicticketD.electricyticket8.關(guān)于嬰兒的定義,正確的是()。A.嬰兒是指在購票之日,年齡不滿兩周歲的旅客B嬰兒是指在購票之日,年齡不滿一周歲的旅客C.嬰兒是指在旅行開始之日,年齡不滿兩周歲的旅客D.嬰兒是指在旅行開始之日,年齡不滿一周歲的旅客9．建立旅客PNR,旅客的身份證信息通過()指令來輸入。A.NMBSDC.SSRD.EI10.客票訂座狀態(tài)欄內(nèi)“SA”的含義為()。A.已定妥座位B.不占座嬰兒C.不定期客票D.利用空余座位11．擔(dān)架旅客一般應(yīng)安排()。A.先登機(jī)、先下機(jī)B.先登機(jī),后下機(jī)C.后登機(jī)、后下機(jī)D后登機(jī)、先下機(jī)12.旅客錯乘飛機(jī),承運(yùn)人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地,票款().A．不補(bǔ)不退B.多退少不補(bǔ)C.多不退少補(bǔ)D.多退少補(bǔ)13.對無成人陪伴兒童年齡的限制范圍,正確的是().A.4周歲-12周歲B.4周歲—13周歲C.5周歲一12周歲D.5周歲--13周歲14．以下關(guān)于遣返旅客的說法,不正確的是()。A.原入境承運(yùn)人負(fù)有將其載運(yùn)的非法人境旅客載運(yùn)出境的責(zé)任B.遣返旅客屬于特殊旅客C.遣返旅客遣返的基本原則是原路遣返D.遣返旅客視同犯人旅客15．離港系統(tǒng)中,顯示航班狀態(tài)用以下哪個指令?()A.PDB.IFC.PRD.sY16.以下符合行李包裝要求的是().A.包裝完好的籃子裝著荔枝托運(yùn)B.旅客的行李箱外裹布袋托運(yùn)c.一把傘插在背囊外一起托運(yùn)D.兩件上好鎖的手提包綁在一起托運(yùn)17．班期時刻表分為()兩季。A.第一季和第二季B.夏秋季和冬春季C.第一季和第三季D.夏季和冬季18.()可以作為行李運(yùn)輸。A.作販賣用途的大量衣物B.未辦理任何手續(xù)的手槍和子彈C.旅客自用的手提電腦D.包裝完好的含毒性的液體19．可以作為限制物品行李運(yùn)輸?shù)奈锲肥?)。A.體育用的槍支和彈藥B.警械C.氧化劑D.搶型打火機(jī)20.以下()物品必須支付逾重行李費(fèi)。A.輪椅旅客攜帶的輪椅B.嬰兒旅客的手推車C.盲人旅客的導(dǎo)盲犬D.以上均不對21.()行李應(yīng)放入倉庫作妥善保管。A.多收B.丟失后找到、留待交付旅客的C.當(dāng)日不能裝機(jī)發(fā)運(yùn)的D.以上全對22.一頭等艙旅客托運(yùn)兩件行李,重量均不清,其中一件遺失，一件18Kg運(yùn)到,旅客最多可獲得()公斤的賠償。A.2B.40c.22D.1223.托運(yùn)行李的英文全稱為().A.UncheckedBaggageB.CabinBaggagec.CheckedBaggageD.HandUpBaggage24.某團(tuán)體共13人,其中一名嬰兒,購買三亞廣州團(tuán)體旅客機(jī)票,該團(tuán)體享受4折優(yōu)惠，三亞廣州公布票價為800元,則該團(tuán)體應(yīng)付票款為()。A.3840元B.3920元c.4160元D.4240元25．班次是在單位通常為()的時間內(nèi)飛行的航班次數(shù)。A.三天B.一周C.一個月D.一季度二,多選題(每題2分,共20分)26．以下關(guān)于客票的說法正確的是().A.每位旅客單獨(dú)持有一本客票B.客票須從始發(fā)地點(diǎn)開始順序使用C.普通票價的客票自旅行開始之日起,一年內(nèi)運(yùn)輸有效D.全部未使用的客票及不定期客票從填開客票之日起,年內(nèi)運(yùn)輸有效27．國內(nèi)客票從時間上來分,分為().A.定期客票B.不定期客票C.來回程客票D.聯(lián)程客票28.以下客票價的組成,錯誤的是()。A.由始發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸費(fèi)用B.有始發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的機(jī)場的運(yùn)輸費(fèi)用C.由始發(fā)機(jī)場至目的機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用D.由始發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用29．請指出()旅客屬于重要旅客。A.重慶市shi長B.江蘇省weifu書記C。全國ren大dai表D.東部zhan區(qū)zhengwei30．輪椅旅客根據(jù)其行動能力的情況,一般分為()。A.WCHCB.WCHSC.WCHRD.WCHA31.離港系統(tǒng)包括以下哪些模塊?（A.CKIB.LDPC.FDCD.CRS32。以下關(guān)于免費(fèi)行李額的說法正確的有()。A.凡購買了有效客票的旅客均享有免費(fèi)行李額B.構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航線,旅客的免費(fèi)行李額按適用的國際航線免費(fèi)行李額計算C.不同艙位旅客享受的免費(fèi)行李額不同D.隨身攜帶物品的重量與件數(shù)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)辦理托運(yùn)手續(xù)33．不可以作為托運(yùn)行李、但可以作為自理行李運(yùn)輸?shù)奈锲酚?)。A．易碎或易損壞物品B.貨幣C.匯票D.金、銀制品34．關(guān)于行李交付的規(guī)定,正確的是()。A.到達(dá)旅客憑行李領(lǐng)取聯(lián)提取托運(yùn)行李B.旅客在領(lǐng)取行李時,如沒有提出異議,即視為托運(yùn)行李完好交付C.行李領(lǐng)取聯(lián)是旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的唯一憑證D.如果行李牌脫落,承運(yùn)人有權(quán)要求旅客交驗(yàn)客票及行李牌和行李領(lǐng)取聯(lián)35．以下關(guān)于電子客票的說法,正確的是()。A.電子客票縮寫為ETB.電子客票與紙質(zhì)客票的性質(zhì)不同C.電子客票比紙質(zhì)客票具有管理上的優(yōu)勢D.電子客票是一-種電子號碼記錄三、綜合題(每題6分,共30分)36．沈成明(10歲),父母為其購買機(jī)票,單獨(dú)乘機(jī)看望外婆,在填寫客票時,姓名欄中需如何注明?什么年齡范圍內(nèi)的兒童允許辦理這種旅行?這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么?37．某旅客1月19日由廣州飛至武漢,在武漢停留幾天后,再乘航班飛至哈爾濱;廣州武漢全票價為1940元,武漢哈爾濱全票價為2060元,旅客廣州武漢享受7折優(yōu)惠,武漢哈爾濱享受6折優(yōu)惠﹔若該旅客1月18日在始發(fā)地廣州提出退票,應(yīng)該退還旅客多少?(該公司規(guī)定正常票價客票收取5%的退票費(fèi),8折以上機(jī)票收取10%的退票費(fèi),6--8折收取20%退票費(fèi)，6折以下收取50%退票費(fèi))38．完成以下出票PNR。旅客朱莉,行程11月20日北京至西安,南航航班，Y艙,聯(lián)系電話:13xxxxxxxxxPKEXIY/20NOvSD1Y11朱莉CT13xxxxxxxxx/1800/17NOV/SZX44639.(設(shè)旅客均為顯示中的第1項)請用指令分別對當(dāng)日CA1344航班的旅客李紅的乘機(jī)手續(xù)進(jìn)行操作,要求