自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2011年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220114

1、【單選題】在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是()

知識背景差異

接收者帶有偏見

A:

噪音干擾

B:

本人信心不足

C:

答D:案：B

解析：在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是接收者帶有偏見。

2、【單選題】下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是()

群體可能對小問題的敏感度降低

完成任務(wù)花費(fèi)的時間減少

A:

對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

B:

領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動

C:

答D:案：C

3、【單選題】能夠表示廣博的知識，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是()

提要

引證

A:

選擇

B:

藝術(shù)性

C:

答D:案：B

解析：能夠表示廣博的知識，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是引證。

4、【單選題】人們在使用語言進(jìn)行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語

言之外的交流被稱為()

附加交流

言外之意

A:

身體語言

B:

隱秘議程

C:

答D:案：A

解析：人們在使用語言進(jìn)行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之

外的交流被稱為附加交流。

5、【單選題】群體交流時，屬于可控變量的是()

任務(wù)的性質(zhì)

群體規(guī)模

A:

成員的個人及心理特點(diǎn)

B:

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C:

答D:案：D

解析：群體交流時，屬于可控變量的是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

6、【單選題】面談這種交流方式比較適用于()

長距離交流

小組討論、介紹情況

A:

個人之間交流、訪問客戶

B:

需要即時討論或解決問題

C:

答D:案：C

解析：面談這種交流方式比較適用于個人之間交流、訪問客戶。

7、【單選題】下列屬于語音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是()

留下了很長的留言

只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會起作用

A:

成本低，保留了電話錄音

B:

組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

C:

答D:案：C

解析：成本低、保留了電話錄音是語音信箱的優(yōu)點(diǎn)之一。語音信箱是一種自動化的電話系

統(tǒng)，可以接收和處理來自客戶或用戶的電話留言。它可以幫助企業(yè)或組織更好地管理和處

理電話留言，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。成本低是語音信箱的一個優(yōu)點(diǎn)。相比于人工接聽

電話和處理留言，語音信箱可以大大降低企業(yè)或組織的人力成本和運(yùn)營成本。它可以自動

接聽電話、記錄留言、分類和轉(zhuǎn)發(fā)留言等，減少了人工干預(yù)的需要，同時也提高了工作效

率和準(zhǔn)確性。保留了電話錄音也是語音信箱的一個優(yōu)點(diǎn)。語音信箱可以自動錄制來自客戶

或用戶的電話留言，并將錄音保存在系統(tǒng)中。這樣可以方便企業(yè)或組織隨時回放留言，了

解客戶或用戶的需求和反饋，同時也可以作為證據(jù)用于糾紛處理等。因此，成本低、保留

了電話錄音是語音信箱的優(yōu)點(diǎn)之一。它可以幫助企業(yè)或組織更好地管理和處理電話留言，

提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也可以降低成本和提高工作效率。

8、【單選題】當(dāng)語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應(yīng)相信()

語言交流

非語言交流

A:

自我感覺

B:

傾聽

C:

答D:案：B

解析：當(dāng)語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應(yīng)相信非語言交流。

9、【單選題】有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括()

語音語速

目光接觸

A:

移情作用

B:

清晰、準(zhǔn)確

C:

答D:案：A

10、【單選題】通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是()

根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式

根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容

A:

根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講方式

B:

只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

C:

答D:案：A

解析：通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容

和方式。

11、【單選題】在計(jì)劃一次交流時需要考慮的問題是()

交流目的、對象、時間、地點(diǎn)、方式、主題

交流目的、語言、對象、時間、方式、主題

A:

交流對象、時間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境

B:

交流時間、地點(diǎn)、目的、對象、環(huán)境、方式

C:

答D:案：A

解析：在計(jì)劃一次交流時需要考慮的問題是：交流目的、對象、時間、地點(diǎn)、方式、主

題。

12、【單選題】假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是()

知識背景差異

被打斷

A:

本人準(zhǔn)備不足

B:

信息的說服力和依據(jù)不足

C:

答D:案：B

解析：假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是被打斷。

13、【單選題】針對"說服或激勵"這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是()

必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)

關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)

A:

根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物

B:

集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

C:

答D:案：A

解析：針對"說服或激勵"這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是必須深刻地感染聽眾，通過引

證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)。

14、【單選題】能夠同時比較同一項(xiàng)目／地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是()

單式條形圖

復(fù)式條形圖

A:

簡單曲線圖

B:

流程圖

C:

答D:案：B

解析：能夠同時比較同一項(xiàng)目／地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是復(fù)式條形圖。

15、【單選題】使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是()

具有記錄性

可移動、吸引人

A:

清楚、靈活

B:

真實(shí)、娛樂性

C:

答D:案：C

解析：使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是：清楚、靈活。

16、【單選題】分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時間比率的一般原則是()

10％、60％、30％

10％、80％、10％

A:

20％、60％、20％

B:

30％、60％、10％

C:

答D:案：B

解析：演講稿一般由開場白、正文、結(jié)尾三部分組成，其時間分配分別為10％、80％、

10％。

17、【單選題】統(tǒng)計(jì)資料的功能是()

歷史性、比較性、現(xiàn)實(shí)性

歷史性、現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性

A:

歷史性、現(xiàn)實(shí)性、預(yù)測性

B:

歷史性、比較性、預(yù)測性

C:

答D:案：D

解析：統(tǒng)計(jì)資料的三大功能：歷史性、比較性、預(yù)測性。

18、【單選題】下列選項(xiàng)中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是()

簡單曲線和分割曲線

直方圖和復(fù)合曲線

A:

分割曲線和離散曲線

B:

條形圖和餅形圖

C:

答D:案：D

解析：條形圖和餅形圖都適合演示非連續(xù)性信息的視圖工具。條形圖是一種用長方形條表

示數(shù)據(jù)大小的圖表，通常用于比較不同類別之間的數(shù)據(jù)大小。它適合用于展示非連續(xù)性信

息，比如不同產(chǎn)品的銷售額、不同城市的人口數(shù)量等。餅形圖是一種用圓形區(qū)域表示數(shù)據(jù)

比例的圖表，通常用于展示數(shù)據(jù)的相對比例。它適合用于展示非連續(xù)性信息，比如不同產(chǎn)

品的市場份額、不同部門的預(yù)算比例等。雖然條形圖和餅形圖都適合展示非連續(xù)性信息，

但它們各有優(yōu)缺點(diǎn)。條形圖可以更清晰地展示數(shù)據(jù)的大小和差異，而餅形圖則更能突出數(shù)

據(jù)的比例和占比。因此，在選擇使用哪種圖表時，需要根據(jù)具體的數(shù)據(jù)類型和展示目的來

進(jìn)行選擇。

19、【單選題】報(bào)告一般分為兩大類，分別是()

正式報(bào)告和非正式報(bào)告

A:

計(jì)劃報(bào)告和特別報(bào)告

定期性報(bào)告和一次性報(bào)告

B:

調(diào)研報(bào)告和評估報(bào)告

C:

答D:案：C

解析：報(bào)告一般分為兩大類，分別是定期性報(bào)告和一次性報(bào)告。

20、【單選題】有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是()

民主的風(fēng)格

獨(dú)裁的風(fēng)格

A:

自由放任的風(fēng)格

B:

靈活的風(fēng)格

C:

答D:案：D

解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是靈活的風(fēng)格。

21、【問答題】簡述優(yōu)秀演說者的重要特征。

答案：(1)講話清楚、準(zhǔn)確。(1分)(2)堅(jiān)定、充滿信心。(1分)(3)始終保持聽眾的興

趣。(1分)

22、【問答題】簡述口頭表達(dá)的基本技能。

答案：(1)準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思。(1分)(2)語言清楚、易于理解。(1分)3)態(tài)度友好、

善解人意。(1分)(4)待人真誠、自然。(1分)

23、【問答題】簡述認(rèn)真傾聽的重要性。

答案：(1)對他人是一種鼓勵。(1分)(2)擁有全部的信息。(1分)(3)改善關(guān)系。(1分

(4)解決問題。(1分)(5)促進(jìn)人與人之間的進(jìn)一步理解。(1分)

24、【問答題】簡要說明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

答案：優(yōu)點(diǎn):(1)更多的承諾。(1分)(2)更好的決策。(1分)不足:(1)浪費(fèi)時間。(1分)

(2)群體壓力。(1分)(3)說而不做。(1分)

25、【問答題】簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

答案：(1)送達(dá)。(1分)(2)發(fā)送人。(1分)(3)主題。(1分)(4)時間。(1分)(5)內(nèi)

容。(1分)

26、【問答題】簡述有效的會議參與者的特征。

答案：(1)注意考慮其他有關(guān)的人。(1分)(2)認(rèn)識到交互作用過程必須是雙向的,要靈活

和寬容。(1分)(3)注意交流障礙的存在,努力克服他們。(1分)·(4)辯證和分析地思考

的能力。(1分)(5)有能力和意愿以適應(yīng)別人的語言,清晰扼要地講話。(1分)(6)具有適

當(dāng)?shù)臅r間意識。(1分)(7)具有合作和調(diào)解的愿望,以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。(1分)(8)認(rèn)識積極

傾聽的必要性。(1分)

27、【問答題】豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道

汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為

高樓大廈，配圖廣告語為"霸道，你不得不尊敬"；同時，"豐田陸地巡洋艦"在雪山高原上以

鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都

不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認(rèn)為，石獅在

我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極

不嚴(yán)肅。而且，"霸道，你不得不尊敬"的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民

族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣

告，并向廣大讀者表示歉意。(1)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復(fù)王先生。

(2)商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。(3)假如你要以E-mail的方式回復(fù)，簡

要說明設(shè)計(jì)E-mail信息時應(yīng)考慮的問題。

答案：(1)①信頭。(1分)②日期。(1分)③存檔號碼。(1分)④收信人的名字、職務(wù)和

地址。(1分)⑤稱謂和結(jié)束語。(1分)⑥主題行。(1分)⑦簽名。(1分)⑧信的正文。

(1分)(2)①使用清晰、簡潔而又準(zhǔn)確的語言。(2分)②避免使用陳詞濫調(diào)、行話、抽象

的詞語和不必要的話。(2分)③使用短句。(1分)④使用自然、友好而又惹人喜愛的風(fēng)

格。(2分)(3)①屏幕長度。(1分)②行列寬度。(1分)③格式。(1分)④大寫。(1

分)⑤主題句。(1分）

28、【問答題】你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網(wǎng)

絡(luò)經(jīng)濟(jì)年會。與會者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會議里，你將

要就中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與

會者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。(1)請為本

次演講擬出一份演講計(jì)劃。(2)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點(diǎn)。(3)

作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些聲音素質(zhì)?

答案：(1)①演講目標(biāo):闡述中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。(1分)②聽眾:中國信息

產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。(1分)③演講提綱:開場白、正文、結(jié)束語。(3

分)④內(nèi)容:介紹電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況。(1分)⑤形式:主

題演講結(jié)合自由提問。(1分)(只要形式選擇合適,即得1分)(2)①表格:有序地分項(xiàng)排列

有關(guān)數(shù)字,詳細(xì),清楚。(2分)②曲線:常用于表述連續(xù)性信息,清楚的顯示趨勢。(2分)③

圖形:常用于表述離散型信息,進(jìn)行數(shù)字對比。(2分)④圖標(biāo):形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息,

將復(fù)雜信息簡單化。(2分)注:每種視圖方式和特點(diǎn)各1分。(3)①發(fā)音的機(jī)理。②音調(diào)

③音量。④發(fā)