自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2016年10月

商務(wù)交流（二）年月真題

00892201610

1、【單選題】講話應(yīng)具備的特征是

富有表情、機(jī)敏、清晰、語速適中

機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情

A:

聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏

B:

有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

C:

答D:案：B

解析：講話應(yīng)具備的特征是：機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情。

2、【單選題】假設(shè)你要向主管傳遞一條信息,從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是

噪音干擾

本人準(zhǔn)備不足

A:

缺乏動(dòng)力

B:

接收者帶有偏見

C:

答D:案：B

解析：在向主管傳遞信息的過程中，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能會(huì)發(fā)生許多障礙，其中包括：

1.準(zhǔn)備不足：如果本人準(zhǔn)備不足，可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不清晰或不完整，從而影響主管對(duì)

信息的理解和決策。2.語言障礙：如果本人和主管之間存在語言障礙，可能會(huì)導(dǎo)致信息

傳遞不暢或產(chǎn)生誤解。3.技術(shù)障礙：如果使用的傳遞方式存在技術(shù)障礙，例如網(wǎng)絡(luò)連接

不穩(wěn)定或設(shè)備故障，可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞失敗或延遲。4.溝通障礙：如果本人和主管之

間存在溝通障礙，例如意見不合或情緒沖突，可能會(huì)影響信息傳遞的效果和結(jié)果。

3、【單選題】“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是

行為舉止

附加交流

A:

言外之意

B:

身體語言

C:

答D:案：C

解析：“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是言外之意。

4、【單選題】對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問類型是

重復(fù)性提問

提示性提問

A:

另有用意的提問

B:

直接的提問或限定性提問

C:

答D:案：D

解析：對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問類型是直接的提問或限定性提問。

5、【單選題】適用于非正式聚會(huì)的個(gè)人空間是

親密距離

私人距離

A:

公共距離

B:

社會(huì)距離

C:

答D:案：C

解析：公共距離是指人們?cè)诠矆?chǎng)合的空間需求，是人際交往距離中約束感最弱的距離。

除了在公共汽車、電梯等特定場(chǎng)合外，一般都在3米以外，如在公園散步、路上行走，還

有演講者與聽眾、授課教師與聽課學(xué)生的距離等等。

6、【單選題】規(guī)模較小的群體具有的特征是

完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少

對(duì)小問題敏感性較低

A:

對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多

B:

成員表達(dá)思想變化較少

C:

答D:案：D

解析：規(guī)模較小的群體具有的特征是成員表達(dá)思想變化較少。

7、【單選題】有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是

分享信息的會(huì)議

說服的會(huì)議

A:

解決問題的會(huì)議

B:

決策的會(huì)議

C:

答D:案：C

解析：有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是解決問題的會(huì)議。

8、【單選題】“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo),工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)

自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

民主的風(fēng)格

獨(dú)裁的風(fēng)格

A:

自由放任的風(fēng)格

B:

靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格

C:

答D:案：A

解析：民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的平等和合作，鼓勵(lì)成員參與決策和管理過

程，尊重成員的意見和觀點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益。在這種風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)者只在必要

時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，而不是強(qiáng)制性地干預(yù)和控制成員的行為和決策。同時(shí)，這種風(fēng)格也強(qiáng)

調(diào)成員的自主性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)成員利用自己的資源和能力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿望。因

此，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更符合民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)平等、合作、自主和創(chuàng)造性。

9、【單選題】在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是

任務(wù)角色

群體建設(shè)和維持角色

A:

任務(wù)和維持雙重角色

B:

無功能行為的類型

C:

答D:案：C

解析：在群體交流中,消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是任務(wù)和維持雙重角色。

10、【單選題】比較公正,但可能會(huì)分裂群體成員的決策方法是

權(quán)威決策法

多數(shù)/投票表決決策法

A:

趨同決策法

B:

達(dá)成一致決策法

C:

答D:案：B

解析：多數(shù)／投票表決決策法·一般認(rèn)為比較公正；·投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵；·可能分裂

群體成員；·少數(shù)人會(huì)不同意,因此可能不承擔(dān)責(zé)任.

11、【單選題】屬于主席在會(huì)議期間的職責(zé)是

有效的決策

核實(shí)備忘錄草稿

A:

監(jiān)控進(jìn)展

B:

批準(zhǔn)議程草案

C:

D:

答案：A

12、【單選題】制定演示計(jì)劃的首要問題是

了解聽眾

明確演示目標(biāo)

A:

設(shè)計(jì)演示提綱

B:

開發(fā)資料

C:

答D:案：B

解析：制定演示計(jì)劃的首要問題是明確演示目標(biāo)。

13、【單選題】講話具有藝術(shù)性,簡(jiǎn)短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是

告知或描述

指示或解釋

A:

說服或激勵(lì)

B:

招待或娛樂

C:

答D:案：D

解析：講話具有藝術(shù)性,簡(jiǎn)短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是招待或娛樂。

14、【單選題】“正如羅曼羅蘭所說”的開場(chǎng)白類型是

提問

幽默

A:

趣聞?shì)W事

B:

引經(jīng)據(jù)典

C:

答D:案：D

解析：引經(jīng)據(jù)典,也說“引經(jīng)據(jù)古”。指引用經(jīng)典著作中的語句或故事。

15、【單選題】下列有助于促進(jìn)討論的做法是

提問的措辭避免“是”或“不是”的答案

提出詳盡的問題

A:

采用偏離主題的問題

B:

采用涉及眾多方面的問題

C:

答D:案：A

16、【單選題】使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是

模型和試驗(yàn)

投影儀

A:

閉路電視機(jī)錄像

B:

幻燈機(jī)

C:

答D:案：D

解析：使演示具有真實(shí)感,可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是幻燈機(jī)。

17、【單選題】下列屬于說服式寫作風(fēng)格的信函類型是

訂單

資信證明

A:

辭呈

B:

推銷信

C:

答D:案：D

解析：推銷信通常屬于說服式寫作風(fēng)格的信函類型。說服式寫作風(fēng)格的信函旨在說服讀者

采取某種行動(dòng)或接受某種觀點(diǎn)，而推銷信的目的是說服讀者購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。推銷信

通常使用各種說服技巧，如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、提供客戶評(píng)價(jià)和推薦、提供優(yōu)惠和折

扣等，以吸引讀者的興趣和注意力，并促使他們采取購買行動(dòng)。因此，推銷信通常屬于說

服式寫作風(fēng)格的信函類型。

18、【單選題】所有內(nèi)容都從最左邊開始,只有一條豎線的書信格式是

齊頭式

半齊頭式

A:

半縮頭式

B:

縮行式

C:

答D:案：A

解析：所有內(nèi)容都從最左邊開始,只有一條豎線的書信格式是齊頭式。

19、【單選題】“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是

表格

曲線

A:

圖形

B:

圖標(biāo)

C:

答D:案：A

解析：“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字,詳細(xì)、清楚”的圖表類型是表格。

20、【單選題】適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是

報(bào)告

表格

A:

辦公室通告

B:

公務(wù)信件

C:

答D:案：C

解析：適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是辦公室通告。

21、【問答題】簡(jiǎn)要說明隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果。

答案：(1)經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中其他人的鴻溝加大。(1分)(2)群體領(lǐng)導(dǎo)者不

得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)。(1分)(3)完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少。(1分)(4)群體可能對(duì)小

問題降低了敏感性。(1分)(5)采取一致同意的決議減少,獨(dú)裁式的決斷增加。(1分)

22、【問答題】簡(jiǎn)要說明交流的目標(biāo)。

答案：(1)被對(duì)方接收。(1分)(2)被對(duì)方理解。(1分)(3)被對(duì)方接受。(1分)(4)引起

對(duì)方反應(yīng)。(1分)

23、【問答題】簡(jiǎn)要說明有助于良好傾聽的技巧。

答案：(1)為聽做準(zhǔn)備(2)興趣(3)保持開放的心態(tài)(4)傾聽主要觀點(diǎn)。(5)以批判的態(tài)

度聽(6)抵制分心(7)記筆記。(8)幫助講話者(9)重復(fù)(10)克制每點(diǎn)1分,答對(duì)任意8

點(diǎn)即得滿

24、【問答題】簡(jiǎn)要說明結(jié)束演講應(yīng)避免的潛在問題。

答案：(1)接近結(jié)束時(shí)避免“跑題”。(1分)(2)不要做“第二個(gè)講話”。(1分)(3)避免

重復(fù)。(1分)(4)不要過多使用結(jié)束符。(1分)(5)不要依靠提要做最后評(píng)論。(1分)

25、【問答題】簡(jiǎn)要說明商務(wù)書信的基本結(jié)構(gòu)。

答案：(1)信頭。(1分)（2)日期。(1分)(3)存檔號(hào)碼。(1分)(4)收信人的名字、職務(wù)

和地址。(1分)(5)稱謂和結(jié)束語。(1分)(6)主題行。(1分)(7)簽名。(1分)(8)信的

正文。(1分)

26、【問答題】RT證券公司為了建立并加強(qiáng)與新老客戶之間的良好關(guān)系,制定了一套客戶回

訪制度,要求各個(gè)營(yíng)業(yè)部對(duì)新客戶在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話回訪,對(duì)老客戶至少一年一次進(jìn)行電話

交流。(1)請(qǐng)列出電話交流的優(yōu)勢(shì)。(2)如何在打電話過程中利用電話收集信息?(3)電話交流

時(shí),如何控制談話的過程?(4)請(qǐng)列出打電話之后應(yīng)該做的事。

答案：(1)①速度快。(1分)②即使人們不能相見,它也可使人們相互談話。(1分)③十

分平等。(1分)④有很強(qiáng)的遮蓋作用。(1分)(2)①電話接通時(shí),要有禮貌并講得具體。(1

分)②如果你試的第一個(gè)地方不能幫助你的話,不要失望,要試另一個(gè)地方。(1分)③確認(rèn)

你正在與合適的人談話。(1分)④立刻記下所得到的信息。(1分)⑤記住說“謝謝

你”。(1分)(3)①要確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的②采取主動(dòng)③每次開始打電話時(shí),

都要說明你是誰和為什么打電話。④借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感⑤使論點(diǎn)簡(jiǎn)

單化⑥利用足夠多的問題來使談話進(jìn)行下去⑦尋找共同點(diǎn),擱置分歧。⑧重點(diǎn)的話語后

要停頓一下,以使對(duì)方有所反應(yīng)。⑨尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任

意7點(diǎn)即得滿分7分(4)①在記事本上填寫有關(guān)內(nèi)容。(1分)②注明日期和歸檔。(1分)

③在日志中記下未來活動(dòng)或繼續(xù)聯(lián)系的有關(guān)日期。(1分)④向與此事有關(guān)的人員通報(bào)打電

話的結(jié)果。(1分)

27、【問答題】KR廣告公司召開廣告說明會(huì),向客戶進(jìn)行有關(guān)年度廣告活動(dòng)策劃、創(chuàng)意構(gòu)

想、調(diào)查結(jié)果的提交與說明,會(huì)議過程中通過視圖演示工具的有效利用,與客戶進(jìn)行了充分交

流以進(jìn)一步完善廣告活動(dòng)方案,從而獲取更好的廣告效果。(1)作為會(huì)議秘書,請(qǐng)起草本次會(huì)議

議程。(2)請(qǐng)說明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。(3)請(qǐng)說明群體交流能做出更好決策的原因。

答案：(1)①會(huì)議名稱。(1分)②會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。(1分③上次會(huì)議紀(jì)要。(1分)④委

員會(huì)作專題報(bào)告。(1分)⑤會(huì)議成員依次發(fā)言和討論。(1分)⑥下次會(huì)議安排。(1分)⑦

主席總結(jié)。(1分)⑧主席宣布會(huì)議閉幕。(1分)(2)①做得好或賞心悅目可以吸引注意力

②提供及時(shí)、充分的信息③如果不復(fù)雜可便于理解④解除文章的呆板、單調(diào)⑤便易、迅

速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息⑥幫助讀者選用特定的數(shù)字。⑦幫助讀者理解某種關(guān)系

⑧強(qiáng)化了口頭信息⑨使區(qū)別更顯著注:每點(diǎn)1分,答對(duì)任意8點(diǎn)即得滿分8分(3)①有