2022年10月自考00908網(wǎng)絡營銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡營銷與策劃年月真題

00908202210

1、【單選題】“為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)

品定價、促銷、品牌推廣等活動的總稱”指的是

網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡調查

A:

市場定位

B:

客戶關系管理

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡營銷，是整體營銷活動的組成部分,是指為發(fā)現(xiàn)滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)

網(wǎng)所進行的市場開拓產(chǎn)品創(chuàng)新定價促銷宣傳推廣等你活動的總稱。

2、【單選題】下列帶來“市場力量從賣方轉移到買方”營銷變革的是

Web1.0

Web2.0

A:

Web3.0

B:

Web4.0

C:

答D:案：B

解析：Web2.0帶來的營銷變革包括：1、市場力量從賣方轉移到了買方。2、客戶參與。

內容營銷。3、內容營銷。4、集客營銷。5、互聯(lián)網(wǎng)新技術推動了新營銷模式發(fā)展。P60-

P62

3、【單選題】網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點之一“地球村形成”，表明的意思是

中小企業(yè)地位上升

網(wǎng)絡經(jīng)濟具有正反饋機制

A:

網(wǎng)絡經(jīng)濟是全球一體化的經(jīng)濟

B:

網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新的核心是速度

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡經(jīng)濟就是指建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,以信息為核心資源的全球化經(jīng)濟形態(tài)。網(wǎng)絡

經(jīng)濟是充分信息的經(jīng)濟。

4、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡營銷有形收益的是

改善公共關系

銷售收入增加

A:

提高顧客滿意度

B:

提升品牌影響力

C:

答D:案：B

解析：銷售收入增加屬于網(wǎng)絡營銷的有形收益。有形收益是指可以直接量化和衡量的收

益，如銷售收入、利潤等。網(wǎng)絡營銷通過各種手段和渠道，促進產(chǎn)品或服務的銷售，從而

增加銷售收入，這是網(wǎng)絡營銷的一個重要目標和成果。

5、【單選題】“通過攀附名牌來給自己產(chǎn)品定位”的網(wǎng)上市場定位方式是

避強定位

迎頭定位

A:

重新定位

B:

比附定位

C:

答D:案：D

解析：比附定位就是攀附名牌,比擬名牌來給自己的產(chǎn)品定位,希望借助知名品牌的光輝來

提升本品牌的形象。

6、【單選題】某公司對線上和線下市場需求量、市場占有率等信息的調查屬于

用戶行為調查

市場需求調查

A:

市場供給調查

B:

競爭對手調查

C:

答D:案：B

解析：市場調研。市場占有率的調查與分析是市場調研的一部分，屬于該調研。市場調研

是一種把消費者及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動這些信息用以識別和界定市場營銷

機會和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。

7、【單選題】“對問卷進行復合檢驗”屬于網(wǎng)絡市場調查步驟中的

擬定調查問卷

撰寫調查報告

A:

數(shù)據(jù)處理與分析

B:

確定市場調查對象

C:

答D:案：C

解析：數(shù)據(jù)處理包括問卷的復合檢驗、被調查者身份驗證、數(shù)據(jù)的分類與匯總、統(tǒng)計圖表

的生成等。對收集的資料與數(shù)據(jù)進行處理后，運用恰當?shù)姆治龉ぞ吲c方法，對有關影響

企業(yè)網(wǎng)絡營銷的主要因素，例如“市場”“消費者”“競爭者”“宏觀營銷環(huán)境”

“企業(yè)自身條件”等進行客觀、全面、準確的分析，找岀企業(yè)網(wǎng)絡營銷的機會點和問題

點，并制定相應的對策。P125

8、【單選題】在判斷、比較多個網(wǎng)上商城商品質量和價格基礎上再購物的網(wǎng)絡購買動機是

生存動機

惠顧動機

A:

情感動機

B:

理智動機

C:

答D:案：D

解析：理智動機是指消費者對某種商品有了清醒的了解和認知，在對這個商品比較熟悉的

基礎上所進行的理性抉擇和做出的購買行為。

9、【單選題】影響消費者網(wǎng)絡購物的因素中，“愿意購買具有原產(chǎn)地標識的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是

平臺因素

服務因素

A:

地域因素

B:

載體因素

C:

答D:案：C

解析：地域是指一定的地理空間，是自然要素與人文因素作用形成的綜合體。網(wǎng)絡賣家的

地域特征也會影響網(wǎng)絡購買。消費者在購物過程中，一般會選擇熟知的地域范圍內的事

物,或選擇相信具體地域范圍內人的建議，或者認為處于某些地域的網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品質量

更好。由于信息不對稱、欺詐現(xiàn)象、售后追償成本等原因，在網(wǎng)絡購物中買賣雙方處于

同城要比處于異城更有利于購買者購買決策的形成；可替代的網(wǎng)絡賣家都在異城，購買者

更傾向于和相對鄰近的城市的網(wǎng)絡賣家達成交易。當然，地域性并不影響所有的網(wǎng)絡商

品銷售。P142

10、【單選題】“由具有共同興趣，借由網(wǎng)絡彼此溝通、分享知識和信息的人組成的虛擬組

織”指的是

廣告聯(lián)盟

眾籌平臺

A:

虛擬服務器

B:

網(wǎng)絡虛擬社區(qū)

C:

D:

答案：D

解析：虛擬社區(qū)是指一群主要運用計算機網(wǎng)絡彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認

識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,在此基礎上

所形成的團體。

11、【單選題】HO公司是一個空調制造商，新進入智能家居市場，推出了掃地機器人，此種

新產(chǎn)品類型為

新問世產(chǎn)品

重定位產(chǎn)品

A:

新產(chǎn)品線產(chǎn)品

B:

現(xiàn)有產(chǎn)品線新產(chǎn)品

C:

答D:案：C

解析：新產(chǎn)品線產(chǎn)品是指公司首次進入某個市場推岀的新類別的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)技術使得新

產(chǎn)品開發(fā)之后的擴散速度非?？?，利用互聯(lián)網(wǎng)迅速模仿已有產(chǎn)品已經(jīng)成為很多企業(yè)的發(fā)

展捷徑，在互聯(lián)網(wǎng)競爭中往往一招領先則會招招領先。這種策略一般作為一種對抗性的防

御策略。P158

12、【單選題】某軟件能根據(jù)用戶偏好和要求為其自動搜索，還可以主動學習優(yōu)化搜索標

準，該軟件所屬的信息服務中介類型是

智能代理

站點評估

A:

網(wǎng)絡出版

B:

目錄服務

C:

答D:案：A

解析：智能代理（intelligentagent）是定期地收集信息或執(zhí)行服務的程序，它不需要人

工干預，具有高度智能性和自主學習性，可以根據(jù)用戶定義的準則，主動地通過智能化代

理服務器為用戶搜集最感興趣的信息，然后利用代理通信協(xié)議把加工過的信息按時推送給

用戶,并能推測出用戶的意圖，自主制訂、調整和執(zhí)行工作計劃。

13、【單選題】在搜索引擎的工作流程中，“把蜘蛛抓取的網(wǎng)頁文件分解、分析，并存入數(shù)

據(jù)庫”所屬的步驟是

抓取

索引

A:

排序

B:

搜索詞處理

C:

D:

答案：B

解析：搜索引擎索引程序把蜘蛛抓取的網(wǎng)頁文件分解、分析,并以巨大表格的形式存入數(shù)

據(jù)庫,這個過程就是索引。

14、【單選題】“在郵件送達用戶郵箱后，用戶打開的郵件占全部送達數(shù)量的比率”指的是

郵件送達率

郵件轉發(fā)率

A:

郵件刪除率

B:

郵件開信率

C:

答D:案：D

解析：開信率是指在郵件送達用戶郵箱后，用戶打開的郵件占全部送達數(shù)量的比率。

15、【單選題】下列關于一對一營銷特點的敘述中，不正確的是

以產(chǎn)定銷

減少庫存積壓

A:

精準營銷

B:

注重情感營銷

C:

答D:案：A

解析：一對一營銷的特點包括：（1）精準營銷。（2）以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓。（3）

注重情感營銷。P229

16、【單選題】某企業(yè)收集了其客戶的教育情況信息，該信息屬于客戶的

基本信息

心理信息

A:

態(tài)度信息

B:

行為信息

C:

答D:案：A

解析：基本信息：姓名、性別、岀生日期、教育情況、家庭情況、地址、聯(lián)系方式、職

業(yè)、收入、人際情況等。P234

17、【單選題】企業(yè)在網(wǎng)站用戶行為分析基礎上對網(wǎng)站運營效果進行評價的活動屬于

App表現(xiàn)評價

網(wǎng)站訪問評價

A:

營銷工具評價

B:

C:

網(wǎng)絡廣告評價

答D:案：B

解析：網(wǎng)站訪問評價是在網(wǎng)站用戶行為統(tǒng)計分析的基礎上，利用專業(yè)的網(wǎng)站分析工具對網(wǎng)

站建設及運營效果進行評價。P250

18、【單選題】“預測客戶購買商品A的同時是否會購買商品B”的數(shù)據(jù)挖掘技術屬于

關聯(lián)分析

分類分析

A:

聚類分析

B:

時間序列分析

C:

答D:案：A

解析：關聯(lián)分析又稱關聯(lián)挖掘，就是在交易數(shù)據(jù)、關系數(shù)據(jù)或其他信息載體中，查找存在

于項目集合或對象集合之間的頻繁模式、關聯(lián)、相關性或因果結構。

19、【單選題】下列不屬于移動大數(shù)據(jù)精準營銷核心功能的是

用戶畫像

精準廣告投放

A:

用戶服務改進

B:

無差別信息推送

C:

答D:案：D

解析：移動大數(shù)據(jù)精準營銷的核心功能包括：1.用戶畫像。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以用戶的

位置信息、機型、時間信息為基礎，結合用戶個人在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應用使用習慣信息，

可以再現(xiàn)用戶狀態(tài)、分析用戶需求，為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費者素描畫像。2.精準

廣告的投放及服務信息的推送。根據(jù)用戶畫像，精確的廣告投放正在變成現(xiàn)實，再加上手

機特有的位置跟蹤功能，可以使廣告的投放更精準，企業(yè)可以根據(jù)用戶的地點追蹤發(fā)布信

息，這樣的廣告更容易被用戶吸收。簡單地說，在移動互聯(lián)網(wǎng)上的精確定向識別廣告，可

以實現(xiàn)三類定向的結合.即“誰在用”“用什么”“在哪用。3.用戶服務改進。企業(yè)基

于長期的消費者完整數(shù)據(jù)收集和分析?不僅可以實現(xiàn)精準產(chǎn)品推廣、品牌宣傳、消費者互

動、產(chǎn)品銷售，更可以幫助企業(yè)對其客戶的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的用戶服務流程與

模式進行整合優(yōu)化。P286

20、【單選題】下列關于網(wǎng)絡營銷知識管理的敘述中，正確的是

客戶資料公開化

降低知識更新速度

A:

隱性知識顯性化

B:

C:

增加對專家型人員的依賴

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡營銷中知識管理的主要內容包括：:(1)隱性知識顯性化。(2)信息文檔管理。

(3)知識共享與循環(huán)利用。(4)知識資產(chǎn)安全管理。

21、【多選題】企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的意義包括

推動企業(yè)管理創(chuàng)新

強化企業(yè)地理邊界競爭壁壘

A:

促進企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式

B:

幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場空間

C:

促進企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營手段

D:

答E:案：ACDE

解析：企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的意義：幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場空間、促進企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式與

手段、推動企業(yè)管理創(chuàng)新。

22、【多選題】下列關于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷關系的敘述中，正確的有

競爭機制相同

營銷目標相同

A:

營銷媒體不同

B:

營銷對象不同

C:

盈利模式不同

D:

答E:案：BCDE

23、【多選題】網(wǎng)絡營銷調查中，下列做法合理的有

認真設計調查問卷

盡量減少無效問卷

A:

公布被調查者個人信息

B:

避免濫用市場調查功能

C:

盡量使用單一的調查手段

D:

答E:案：ABD

24、【多選題】在網(wǎng)購活動中，下列關于物流配送敘述正確的有

配送出現(xiàn)問題可能影響產(chǎn)品質量

物流質量不會影響消費者對網(wǎng)絡商店的感知

A:

物流效率對于消費者評價購買質量特別關鍵

B:

C:

物流配送是實現(xiàn)商品由商家轉移到消費者的樞紐

物流服務無法成為網(wǎng)絡平臺類零售企業(yè)的核心競爭力之一

D:

答E:案：ACD

25、【多選題】電子商務平臺數(shù)據(jù)分析工具通常可以實現(xiàn)的功能有

流量分析

交易分析

A:

廣告分析

B:

競爭對手分析

C:

供應商分析

D:

答E:案：ABC

26、【問答題】簡述網(wǎng)絡營銷環(huán)境對企業(yè)的影響表現(xiàn)在哪些方面?

答案：(1)企業(yè)的營銷活動更多地受國際慣例而不是受區(qū)域特性的影響。(2)可控與不可

控營銷要素的界限發(fā)生變化。(3)顧客的影響力增大，顧客分享的力量增大。

27、【問答題】利用SWOT分析可以形成哪些基本戰(zhàn)略?

答案：(1)優(yōu)勢——機會(SO)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢，利用外部機會的進攻型戰(zhàn)略。

(2)劣勢——機會(WO)戰(zhàn)略，即企業(yè)利用外部機會來彌補內部劣勢，改劣勢而獲取優(yōu)勢的

進攻型戰(zhàn)略。(3)優(yōu)勢——威脅(ST)戰(zhàn)略，即企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部環(huán)境

威脅的防御型戰(zhàn)略。(4)劣勢——威脅(WT)戰(zhàn)略，即企業(yè)克服內部劣勢，回避外部環(huán)境

威脅的防御型戰(zhàn)略。

28、【問答題】簡述網(wǎng)上產(chǎn)品整體概念包括的層次。

答案：(1)核心產(chǎn)品層次。(2)形式產(chǎn)品層次。(3)期望產(chǎn)品層次。(4)附加產(chǎn)品層

次。(5)潛在產(chǎn)品層次。

29、【問答題】簡述社交媒體營銷對策的內容。

答案：(1)精準定位。(2)建構品牌社群。(3)建立關系鏈。(4)做好數(shù)據(jù)監(jiān)測和報

告。

30、【問答題】簡述客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的特點。

答案：(1)充分利用網(wǎng)絡技術集成客戶關系管理。(2)將客戶信息轉變?yōu)榭蛻絷P系。

(3)智能化的客戶服務。

31、【問答題】MY是一家從事動漫周邊產(chǎn)品設計、生產(chǎn)及銷售的創(chuàng)意公司。MY建設了網(wǎng)絡

營銷站點，在經(jīng)過一年的運營后，MY對站點進行了統(tǒng)計分析，結果顯示:建站后的前三個月，

頁面瀏覽數(shù)呈現(xiàn)明顯上升趨勢，之后出現(xiàn)周期性變動，周一到周四明顯高于周五到周日；單

個用戶的頁面瀏覽數(shù)穩(wěn)步增長:；熱播動漫劇的人物模型、手辦等頁面的關注度明顯高于其他

頁面。MY還建立了微信公眾號以獲取目標客戶群體的主動關注，用戶關注并分享到其他網(wǎng)站

或社交平臺后還可獲贈公司積分。請問答:(1)MY監(jiān)測“頁面瀏覽數(shù)”這一指標的意義體

現(xiàn)在哪些方面?(2)分析MY采用了哪些微信營銷模式。

答案：(1)①分析網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢。MY統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)建站后的前三個月，頁面瀏覽數(shù)呈現(xiàn)

明顯上升趨勢。②發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站訪問量的變化規(guī)律。MY統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)建站三個月后，頁面瀏覽數(shù)

出現(xiàn)周期性變動規(guī)律。③分析網(wǎng)站訪問量的實際增長。單個用戶的頁面瀏覽數(shù)穩(wěn)步增

長。④掌握重要信息被用戶關注的情況。MY統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)熱播動漫劇的人物模型、手辦等頁

面受到的關注明顯高于其他頁面。(2)①公眾號運營。MY建立了微信公眾號以獲取目

標客戶群體的主動關注。②開放平臺。MY獲取目標客戶群體的主動關注，用戶關注并分享

到其他網(wǎng)站或社交平臺后還可獲贈公司積分。

32、【問答題】QD是一個食品網(wǎng)商。為了獲取用戶對產(chǎn)品的滿意度、消費偏好等信息，QD

利用專業(yè)的調查網(wǎng)站設計和發(fā)布問卷，并通過微信、微博等社交媒體廣泛轉發(fā)。此外，QD還

通過自有網(wǎng)站、搜索引擎、購物平臺等多個渠道搜集用戶行為信息，及時把握市場變動。通

過對這些大數(shù)據(jù)的分析，QD發(fā)現(xiàn)消費者主動性強，需求差異顯著，信息檢索和購物渠道多

樣。QD調整了其營銷策略，在用戶決定購買的“黃金時間”推送廣告。QD還根據(jù)消費者偏好

分析向其推送個性化廣告，使得廣告投放做到有的放矢，提升了廣告的產(chǎn)出價值。請回答:

(1)分析QD采用了哪些網(wǎng)絡市場調查方法。(2)結合QD分析大數(shù)據(jù)營銷的特點。

答案：(1)①利用企業(yè)網(wǎng)站調查。QD利用專業(yè)的調查網(wǎng)站設計和發(fā)布問卷。②通過社交

媒體調查。QD通過微信、微博等社交媒體廣泛轉發(fā)問卷。③利用搜索引擎調查。QD通

過搜索引擎搜集用戶行為信息。④利用網(wǎng)站跟蹤法調查。QD通過購物平臺搜集用戶行為

信息。(2)①多平臺的數(shù)據(jù)采集。QD通過自有網(wǎng)站、搜索引擎、購物平臺等多個平臺

搜集用戶行為信息。②強調時效性。QD及時把握市場變動，在用戶決定購買的“黃金時

間”推送廣告。③個性化營銷。QD能夠根據(jù)消費者偏好，向不同消費者推送個性化廣

告。④性價比高。QD的廣告投放能做到有的放矢，提升了廣告的產(chǎn)出價值。

33、【問答題】DW的材料DW是一家潮流網(wǎng)購社區(qū)平臺，其兩大核心服務是正品潮流電商

和潮流生活社區(qū)。DW的商品覆蓋潮鞋、潮服、潮搭等多個品類，滿足目標消費群體的不同需

求。DW開創(chuàng)性地推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程，為用戶提供“多重鑒別，正品保

障”的網(wǎng)購體驗，受到消費者的青睞。DW服務的消費群體主要是“90后”和“00后”，他們

為公司帶來了80%的利潤，在消費方面表現(xiàn)出很強的個性化特征，樂于嘗試新鮮事物，愿意與

好友分享消費體驗。DW通過“社區(qū)+電商”雙業(yè)務模式，幫助用戶了解、獲取和交流，例如建

立的潮流生活社區(qū)為用戶提供了分享個人穿搭秀的平臺，讓他們在贏得點贊后擁有幸福感、

愉悅感，進而主動為平臺宣傳。DW