高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)（12篇）

高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)（12篇）

高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)1

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20__年工作快要結(jié)束，回顧20__年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)__元，對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯(cuò)率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信心高漲，爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(zhǎng)王艷玲，對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時(shí)上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí)，班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能，每天堅(jiān)持鍛煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。

再次就是在安全上：

安全責(zé)任重于泰山，班組在20__年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo)，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試，安全知識(shí)培訓(xùn)等，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，在當(dāng)班過(guò)程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

雖然在20__年取得了一定的成績(jī)，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

1、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭(zhēng)取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié)。

2、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件，認(rèn)真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯(cuò)。

3、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的'不夠好，今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開(kāi)展好各類工作，認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己，用自己的真誠(chéng)去感召人，感化人。

總之，20__年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)2

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設(shè)

針對(duì)20__年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動(dòng)上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。

二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù)，杜絕違紀(jì)違規(guī)情況。由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

三、安全工作常抓不懈

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的.各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是_高速收費(fèi)站的收費(fèi)員，很榮幸能夠在這個(gè)崗位上工作，這里給我提供了一個(gè)優(yōu)秀的工作平臺(tái)，也讓我在日常工作中不斷成長(zhǎng)。這里，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的年度工作總結(jié)。

一、完成了較高的工作目標(biāo)。今年，站點(diǎn)工作任務(wù)非常繁重，要求收費(fèi)員必須有較強(qiáng)的工作能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。在這種情況下，我認(rèn)真對(duì)待自己的工作，努力完成每一個(gè)工作任務(wù)，同時(shí)還幫助同事共同完成站點(diǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)了協(xié)作能力。在工作中，經(jīng)常涉及到各種問(wèn)題和突發(fā)事件，省級(jí)高速公路更具挑戰(zhàn)性。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，我們與同事長(zhǎng)期相互配合，互相幫助，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、不斷提升了服務(wù)水平。站點(diǎn)是高速公路的重要組成部分，我們的服務(wù)直接影響旅客的路程體驗(yàn)。我在工作中注重傾聽(tīng)客戶的.建議和意見(jiàn)，做出改進(jìn)，增加旅客舒適性；同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上技術(shù)和各種系急處理方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

上述是我的年度工作總結(jié)，能夠在這個(gè)崗位上為旅客提供服務(wù)，也讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的人。我會(huì)在今后的工作中努力提升自己的實(shí)力和貢獻(xiàn)。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)4

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)口開(kāi)心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，班長(zhǎng)的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長(zhǎng)，__經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！

收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費(fèi)力我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的`隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。不停以來(lái)，我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過(guò)，但我們毫無(wú)牢騷！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)沐日可言，就連大年初一也無(wú)一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道通順、耐心說(shuō)明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問(wèn)者細(xì)心。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿意來(lái)查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔！

這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(zhǎng)，__經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長(zhǎng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是__高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，非常榮幸地向您呈報(bào)我的年度工作總結(jié)報(bào)告。

在過(guò)去的一年，我和我的團(tuán)隊(duì)一起共同努力，取得了一些較為顯著的成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)如下：

一、高效的收費(fèi)工作

一方面，我認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)政策，操作熟練，收費(fèi)速度和精度高；另一方面，我還時(shí)刻關(guān)注車輛流量，采取合理的排隊(duì)策略，確保高峰時(shí)段通行暢順。

二、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)態(tài)度

在高速公路服務(wù)區(qū)，我不僅積極協(xié)助駕駛員進(jìn)行車輛維護(hù)和日常疏導(dǎo)工作，還耐心地解答他們的各種咨詢和需求。我的真誠(chéng)友好的服務(wù)得到了駕駛員們的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

三、安全事故應(yīng)急處理

在高速公路上，安全事故時(shí)有發(fā)生。我和我的團(tuán)隊(duì)在緊急情況下能夠迅速并有效地應(yīng)對(duì)，疏散和引導(dǎo)群眾撤離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門。我們的應(yīng)急處理能力得到了專家的稱贊。

雖然這一年里也發(fā)生了一些挫折和困難，但是我從不放棄，不斷努力突破。以一個(gè)收費(fèi)員的身份，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注著高速公路的變化和發(fā)展方向，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)決心和毅力，為高速公路運(yùn)作做出我最大的貢獻(xiàn)。

我因工作繁忙，所述不夠詳細(xì)，還請(qǐng)諒解。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)6

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工

一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的`車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)7

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止20__年__月份，本人共發(fā)出通行卡__張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡__張，收取通行費(fèi)__元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的`基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是_高速收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，自從去年加入這個(gè)崗位以來(lái)，我一直在不斷努力進(jìn)步，以更好地履行職責(zé)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今年的工作中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高了服務(wù)意識(shí)。我非常明白，收費(fèi)員是高速公路上的“門面”，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的感受。所以，我在日常工作中注重客戶的感受，盡量滿足旅客的需求，用親切、熱情的`語(yǔ)言服務(wù)他們，讓每一位旅客在我們站點(diǎn)都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。

二、學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。我明白，作為一名高速收費(fèi)員，除了掌握基本的操作技能外，還需要了解高速公路收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和各種應(yīng)急情況下的處置方法。今年我參加了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平。

三、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在收費(fèi)站這個(gè)集體中，我們需要相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。今年，我積極參加了收費(fèi)站開(kāi)展的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們加強(qiáng)了溝通交流，建立了良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)了站點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。

在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為旅客提供更加出色的服務(wù)，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和幫助，讓我更好地發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢(shì)。

謝謝！高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)9

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷積極，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力積極，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的.基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是_收費(fèi)站的收費(fèi)員，非常榮幸能夠在這里工作，并在這個(gè)平臺(tái)上一步步成長(zhǎng)。今年是工作中一個(gè)挑戰(zhàn)與奮斗充滿的一年。我寫下這份工作總結(jié)，對(duì)照自己的工作表現(xiàn)，在其中尋求突破，增加更多的成長(zhǎng)提升。

一、穩(wěn)健完成各項(xiàng)工作任務(wù)：今年，由于_些情況，高速公路經(jīng)常關(guān)閉或維護(hù)。但是我和同事們并沒(méi)有因此而放松，反而更努力地去完成《服務(wù)規(guī)范》中列出的各項(xiàng)工作任務(wù)，以保障順暢而順暢的交通運(yùn)輸。

二、盡心盡力為旅客服務(wù)：高速公路收費(fèi)員是一個(gè)從業(yè)人員，每一個(gè)人都要以盡心盡力為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為使命。今年我注重顧客的感受，盡可能滿足旅客的各種需求。與此同時(shí)，我還關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從停車指示到收費(fèi)，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

三、互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功需要更多的信任和合作。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)企業(yè)必不可少的`要素。在這一點(diǎn)上，我和我的同事很好地做到了互幫互助，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們不斷交流，相互支持，使收費(fèi)站的工作團(tuán)隊(duì)成為了一個(gè)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的拉油辦公組。

四、提升了應(yīng)急處理能力：作為一名收費(fèi)員，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)突發(fā)情況，如車禍、交通堵塞、自然災(zāi)害等等。今年，我加強(qiáng)了應(yīng)急處理的知識(shí)和能力，參加了各種模擬演練，提高了面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，使得我在現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜、果斷地采取行動(dòng)。

五、積極參與站點(diǎn)文化建設(shè)：收費(fèi)站是一個(gè)集體，不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是一個(gè)組織。在今年，我積極參與站點(diǎn)的文化建設(shè)活動(dòng)，如組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓我們?cè)诠ぷ髦嘤辛烁嗟幕?dòng)與交流，建立了更加緊密的工作關(guān)系和友誼。

六、不斷提升自己的素質(zhì)：在今年，我充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，深刻理解到提升個(gè)人素質(zhì)對(duì)于工作的重要性。因此，我每天都會(huì)抽出時(shí)間閱讀各種相關(guān)方面的書籍和文章，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提升自身的綜合素質(zhì)。

在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，積極面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，不斷提升自己，為站點(diǎn)工作提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。同時(shí)，我也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和支持，幫助我們更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，共同推動(dòng)站點(diǎn)工作的發(fā)展和進(jìn)步。

謝謝！

此致

敬禮

_收費(fèi)員

20__年__月__日高速收費(fèi)員年度思想工作總結(jié)11

致__公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是__高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，很榮幸申報(bào)我的20__年總結(jié)工作報(bào)告，以下是我在20__年取得的主要成績(jī)和亮點(diǎn)：

作為一個(gè)新人收費(fèi)員，剛開(kāi)始接入了一些基礎(chǔ)知識(shí)，加上不夠成熟，還有別的不可抗拒的因素，有些方面的表現(xiàn)確實(shí)欠佳。但是隨著工作的深入，這些困難和障礙逐漸被我克服，并得到了更多的趨勢(shì)上升。