《安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）

ICS

CCS

T/SASE007-2022

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)規(guī)范

Safetyvalvecalibrationandmaintenanceservicespecification

（征求意見(jiàn)稿）

20XX-XX-XX發(fā)布20XX-XX-XX實(shí)施

山東省特種設(shè)備協(xié)會(huì)發(fā)布

T/SASE007-2022

安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改

進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量糾紛處理。

本文件適用于國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布的《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T12243-2021彈簧直接載荷式安全閥

TSGZF001-2006安全閥安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程

TSGZ7002-2022特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則

3術(shù)語(yǔ)和定義

TSGZF001-2006界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

安全閥

一種自動(dòng)閥門(mén)，它不借助任何外力而利用介質(zhì)本身的力來(lái)排出一額定數(shù)量的流體,以防止壓力

超過(guò)額定的安全值。當(dāng)壓力恢復(fù)正常后，閥門(mén)再行關(guān)閉并阻止介質(zhì)繼續(xù)流出。

[來(lái)源：TSGZF001-2006附件A1]

3.1.1

直接載荷式安全閥

一種僅靠直接的機(jī)械加載裝置如重錘、杠桿加重錘或彈簧來(lái)克服由閥瓣下介質(zhì)壓力所產(chǎn)生作用

力的安全閥。

[來(lái)源：TSGZF001-2006附件A2]

3.1.2

平衡式安全閥

一種采取措施將背壓對(duì)動(dòng)作特性（整定壓力、回座壓力以及排量）的影響降低到最小限度的安

全閥。

[來(lái)源：TSGZF001-2006附件A3]

3.1.3

先導(dǎo)式安全閥

一種依靠從導(dǎo)閥排出介質(zhì)來(lái)驅(qū)動(dòng)或控制的安全閥。該導(dǎo)閥本身應(yīng)是一種直接載荷式安全閥。

[來(lái)源：TSGZF001-2006附件A4]

3.1.4

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帶動(dòng)力輔助裝置的安全閥

該安全閥借助一個(gè)動(dòng)力輔助裝置（例如:氣壓、液壓、電磁等），可以在壓力低于正常整定壓力

時(shí)開(kāi)啟。

[來(lái)源：TSGZF001-2006附件A5]

3.2

問(wèn)題安全閥

由于安全閥在使用過(guò)程中處理不當(dāng)或更換零部件達(dá)不到原產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能要求的不合格安全閥。

3.3

服務(wù)召回

安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)校驗(yàn)維修合格后的安全閥，用戶對(duì)安全閥的校驗(yàn)維修結(jié)果存在疑

問(wèn)的安全閥，采取免費(fèi)處理措施。

4基本要求

4.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)取得符合特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)，在許可范圍內(nèi)開(kāi)展安全閥校驗(yàn)維修

工作，并對(duì)安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.1.2應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行TSGZF001-2006《安全

閥安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障作業(yè)安全。

4.1.3應(yīng)建立符合特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則的質(zhì)量保證體系，確保該體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，

并制定《安全閥校驗(yàn)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)至少包括以下內(nèi)容：

——安全閥校驗(yàn)作業(yè)人員的要求；

——安全閥校驗(yàn)的作業(yè)安全要求；

——安全閥校驗(yàn)的工具、檢測(cè)儀器、設(shè)備要求。

4.1.4應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)、守信”的競(jìng)爭(zhēng)原則，不應(yīng)將安全閥校驗(yàn)維修業(yè)務(wù)分包給未取得

相關(guān)資質(zhì)的單位和個(gè)人。

4.2裝備要求

4.2.1應(yīng)配備滿足日常校驗(yàn)維修所用的工具、檢測(cè)儀器和備品備件并建立臺(tái)賬。

4.2.2應(yīng)配備符合急修和應(yīng)急救援要求的車輛和裝備。

4.3人員要求

4.3.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)人員、維修人員應(yīng)熟悉安全閥基本知識(shí)并取得相應(yīng)特種設(shè)備作業(yè)

人員資質(zhì)證件。

4.3.2安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)確保校驗(yàn)維修人員有關(guān)證件在有效期內(nèi)，并履行相關(guān)聘用手續(xù)。

4.4管理制度

4.4.1應(yīng)制定安全管理制度、職責(zé)，至少包括：

——設(shè)備安全操作規(guī)程；

——日常檢查制度；

——相關(guān)人員的職責(zé)；

——人員教育培訓(xùn)制度；

——定期維護(hù)制度；

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——檔案管理制度；

5服務(wù)內(nèi)容

5.1概述

安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)承諾、安全閥校驗(yàn)標(biāo)識(shí)管理、校驗(yàn)維修委托

單合同填寫(xiě)、建立臺(tái)賬檔案、校驗(yàn)維修質(zhì)量、應(yīng)急管理、安全閥安全管理制度、使用管理技術(shù)支持、

定期回訪、故障與投訴受理。

5.2服務(wù)承諾

5.2.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)承諾，承諾內(nèi)容應(yīng)包括：

——遵守法律、法規(guī)、相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

——不將校驗(yàn)維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，不將校驗(yàn)維修業(yè)務(wù)分包給無(wú)資質(zhì)的單位和個(gè)人；

——保證校驗(yàn)維修服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性；

——提供安全閥故障急修咨詢服務(wù)；

——受理投訴以及明確違約責(zé)任處置等。

5.2.2安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)在相關(guān)合同中體現(xiàn)。

5.2.3安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)承諾的內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，接受使用單位和社會(huì)監(jiān)督，接受

特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。

5.3安全閥校驗(yàn)標(biāo)識(shí)管理

5.3.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在所校驗(yàn)維修合格的每只安全閥上標(biāo)有安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)名稱、整

定壓力、報(bào)告號(hào)以及下次校驗(yàn)日期并打印鉛封，標(biāo)識(shí)牌丟失或私自拆卸鋼印鉛封，本標(biāo)識(shí)視為無(wú)效。

5.3.2安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)在校驗(yàn)維修時(shí)應(yīng)對(duì)安全閥使用情況進(jìn)行檢查，并對(duì)安全閥上銘牌標(biāo)識(shí)信

息進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒使用單位對(duì)安全閥校驗(yàn)委托單進(jìn)行改正。

5.4校驗(yàn)維修委托單合同填寫(xiě)

5.4.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》與安全閥使用單位簽訂相關(guān)合同，履

行合同義務(wù)。合同應(yīng)包括以下主要要素：

——甲乙雙方基本信息；

——安全閥相關(guān)基本信息；

——校驗(yàn)維修費(fèi)用及付款方式；

——安全閥需進(jìn)行維修時(shí)，甲乙雙方間的書(shū)面信息傳遞方式；

——雙方的其他權(quán)利、義務(wù)；

——違約責(zé)任；

——糾紛處理。

5.4.2安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂合同時(shí)將雙方權(quán)利義務(wù)告知使用單位。

5.5建立臺(tái)賬檔案

5.5.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立安全閥校驗(yàn)維修臺(tái)賬和檔案，至少包括以下內(nèi)容：

——安全閥的基本技術(shù)參數(shù)，包括制造單位名稱、制造許可證號(hào)、安全閥型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、通

徑、壓力等級(jí)、工作介質(zhì)、工作壓力、整定壓力、所在設(shè)備及設(shè)備代碼等基本技術(shù)參數(shù)；

——使用單位、使用地點(diǎn)、使用單位內(nèi)部編號(hào)；

——使用單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼；

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——聯(lián)系人及聯(lián)系電話；

——電子郵箱；

——校驗(yàn)維修日期及下次校驗(yàn)日期。

——檔案內(nèi)容:委托單、校驗(yàn)記錄、報(bào)告。

5.6校驗(yàn)維修質(zhì)量

5.6.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真貫徹“注重安全、講求時(shí)效”的原則。校驗(yàn)維修過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范操作。對(duì)接受委托校驗(yàn)維修的安全閥，按照雙方合同約定時(shí)間及時(shí)開(kāi)展校驗(yàn)工作，

及時(shí)出具報(bào)告。

5.6.2安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《安全閥校驗(yàn)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行校驗(yàn)維修，檢驗(yàn)維修作業(yè)應(yīng)

當(dāng)符合《安全閥安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的要求。

5.6.3安全閥校驗(yàn)維修人員作業(yè)前應(yīng)與使用單位的相關(guān)人員對(duì)委托單內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并引導(dǎo)送檢人

員辦理校驗(yàn)維修受理手續(xù)。

5.6.4安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知使用單位；對(duì)經(jīng)校驗(yàn)維修不合格的安全閥，

應(yīng)提醒使用單位及時(shí)更換符合要求的安全閥，不合格安全閥不得使用。

5.7應(yīng)急管理

5.7.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在使用單位安全閥出現(xiàn)緊急故障等問(wèn)題時(shí)，提供咨詢和技術(shù)支持。

5.7.2安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)在使用單位提出需要幫助時(shí)，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。

5.8安全閥安全管理制度

安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助使用單位建立和完善相關(guān)安全管理制度。

5.9使用管理技術(shù)支持

5.9.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.9.2使用單位有需求時(shí)，安全閥校驗(yàn)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助解決。

5.10為安全閥使用單位提供故障處理咨詢服務(wù)。

5.11定期回訪

5.11.1應(yīng)制定定期回訪制度，提供定期回訪服務(wù)，每年進(jìn)行至少一次回訪，并填寫(xiě)《安全閥使用

單位滿意度調(diào)查表》(見(jiàn)附錄A)。

5.11.2在處理安全閥使用單位的反饋意見(jiàn)后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知安全閥使用單位。

5.12故障與投訴受理

5.12.1應(yīng)對(duì)外公布故障受理咨詢電話和公開(kāi)投訴電話。

5.12.2接聽(tīng)故障受理和投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)。

5.12.3應(yīng)建立投訴處理制度，接聽(tīng)電話的服務(wù)人員應(yīng)做好記錄，包括：接聽(tīng)電話日期、時(shí)間、使

用單位、詳細(xì)地址、所在地點(diǎn)、姓名、受理內(nèi)容、用戶的具體要求和意見(jiàn)等。宜配備并使用專用錄

音電話。

6服務(wù)質(zhì)量檢查

安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)建立校驗(yàn)維修服務(wù)質(zhì)量自我檢查制度，由相關(guān)技術(shù)人員組成檢查小組，

對(duì)校驗(yàn)維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。

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7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

7.2可邀請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方對(duì)安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.3安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行改進(jìn)。

8服務(wù)質(zhì)量糾紛處理

安全閥校驗(yàn)維修機(jī)構(gòu)與使用單位發(fā)生糾紛時(shí)，雙方可協(xié)商解決或向人民法院提起訴訟。涉及安

全技術(shù)問(wèn)題的，可向有關(guān)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)技術(shù)支持。

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A

A

附錄A

附錄B（規(guī)范性）

附錄C顧客滿意度調(diào)查表

B

B

顧客滿意度調(diào)查表

顧客名稱產(chǎn)品名稱

尊敬的客戶：

您好！為了了解您們對(duì)我單位產(chǎn)品及服務(wù)的希望和建議，以便不斷改進(jìn)我單位管理體

系，為您提供更滿意的工程產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)對(duì)我單位的工作按下列內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝

謝！

調(diào)查人：日期：

項(xiàng)目分值滿意基本滿意較不滿意不滿意

履約