外貿(mào)實(shí)操-回復(fù)客戶產(chǎn)品質(zhì)量的文書模板

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/6外貿(mào)實(shí)操-回復(fù)客戶產(chǎn)品質(zhì)量的文書模板一、深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)用通俗易懂的語言，或者產(chǎn)品、影像、證書等，讓客戶看到產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值。二、數(shù)字化、形象化體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，把這些產(chǎn)品優(yōu)勢通過數(shù)字化、形象化的方法介紹給客戶，三、讓客戶自己體驗(yàn)可以通過邀請客戶來工廠參觀，在展會(huì)上和客戶溝通，給客戶寄樣品等方式，讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的功能性。售后及客戶投訴的解決思路:1、主動(dòng)聯(lián)系買家，提前告知客戶產(chǎn)品的注意事項(xiàng)和使用方法等。2、傾聽和及時(shí)回復(fù)客戶，安撫客戶情緒。3、真誠道歉，安撫客戶的同時(shí)，委婉的讓客戶愿意配合你4、了解分析客戶投訴的真正原因。比如是溝通的問題，是客戶責(zé)任，還是自身的責(zé)任。5、提出可以讓雙方雙贏的解決方案，讓客戶容易接受，我們也能將損失降到最低。6、最后要跟蹤實(shí)際解決效果，讓客戶有良好的服務(wù)體驗(yàn)感。質(zhì)量顧慮回復(fù)話術(shù)模板(一)1、Wekeepaverystablequalitylevelforyears,andqualifiedproductsrateis99%andweareconstantlyimprovingit,.Youmayfindourpricewillneverbethecheapestinthemarket.Wehopeourclientscangetwhattheypaidfor.我們多年來保持非常穩(wěn)定的質(zhì)量水平，合格率達(dá)99%，并不斷改進(jìn)，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的價(jià)格永遠(yuǎn)不會(huì)是市場上最便宜的。我們希望我們的客戶能得到他們付出的代價(jià)。2、weproduceasperinternationalstandardandnorm,ASTM(美標(biāo)),EN(歐標(biāo))我們按照國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范生產(chǎn)，ASTM（美標(biāo)），EN（歐標(biāo)）3、wecanguaranteequalitybecauseofourmostadvancedproductionline.我們最先進(jìn)的生產(chǎn)線保證了質(zhì)量。4、Weunderstandthatpoorpackagingmaycausealotofunnecessarytroubles,suchasdamagedgoodsandpackaging.Therefore,byinvestingalittlemore,wecanguaranteebetterqualityproductionandbettercustomersatisfaction,andreducesubsequentmaintenancecosts.我們理解包裝不好可能會(huì)造成很多不必要的麻煩，比如損壞貨物和包裝。因此，通過多一點(diǎn)投資，我們可以保證更好的生產(chǎn)質(zhì)量和更好的客戶滿意度，并降低后續(xù)的維護(hù)成本。5、Wealwaysputinspectiononwhateverproductsoutofourfactory.Weknowoncethoseproductswithqualitydefectsareshippedtothedestination,bothofusareingreattrouble.Ifwecheckthequalityofeachshipmentwiththeminimumcost,sowhynot?我們總是對出廠的任何產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。我們知道，一旦那些有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品被運(yùn)到目的地，我們倆都會(huì)遇到很大的麻煩。如果我們以最低的成本檢查每批貨物的質(zhì)量，那為什么不呢？6、Inordernottolosecustomersupport.Wehaveachannelforqualityclaims,whichisusuallywritteninthecontract.Ifitisduetoourmistakes,suchasqualitydefectscausedbyproductionorpackaging,wewillcertainlynotevadeourresponsibility.為了不失去客戶支持。我們有質(zhì)量索賠的渠道，通常寫在合同上。如果是由于我們的失誤，如生產(chǎn)或包裝造成的質(zhì)量缺陷，我們當(dāng)然不會(huì)推卸責(zé)任。7、Sofar,ourcustomersareverysatisfiedwithourservicesandproducts.Icangiveyousomecommentsfromotherbuyersinthemarketanddeepenyourunderstandingofus.到目前為止，我們的客戶對我們的服務(wù)和產(chǎn)品非常滿意。我可以給你一些市場上其他買家的意見，加深你對我們的了解。8、Wetakeeveryclaimasanopportunitytoreviewallthesectionswhichmayaffectourquality,suchasproduction,design,packing,inspection,andshipping.Weareconstantlyworkingonbetterproductionprocedures,betterbackupservicesand