電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù) 課件 第10、11章 行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、跨境電子商務(wù)

第十章行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

2本章內(nèi)容服務(wù)業(yè)電子商務(wù)1制造業(yè)電子商務(wù)23第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)上證券是證券業(yè)務(wù)在電子商務(wù)條件下的創(chuàng)新,即證券電子商務(wù)。網(wǎng)上證券服務(wù)是指證券業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為媒介,為客戶(hù)提供有償商業(yè)服務(wù),包括有償證券投資咨詢(xún)(國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息和動(dòng)態(tài)、政府政策、證券行情等);網(wǎng)上證券投資顧問(wèn);股票網(wǎng)上發(fā)行、買(mǎi)賣(mài)與推廣等多種投資理財(cái)服務(wù)。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)4第一節(jié)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)(一)網(wǎng)上證券1.證券電子商務(wù)的定義和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)證券交易是指投資者利用有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)資源和手段,傳送交易信息、數(shù)據(jù)資料、指令等,進(jìn)行與證券交易相關(guān)的活動(dòng),其中包括獲取國(guó)內(nèi)外各交易所的實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、查找與證券交易相關(guān)的信息、分析證券市場(chǎng)行情、網(wǎng)上委托下單等。一、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)5證券電子商務(wù)能夠發(fā)揮以下作用:(1)為企業(yè)及投資者提供投資理財(cái)?shù)娜轿环?wù)。(2)為投資者提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析等方面的服務(wù)。(3)以提供每日國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息、證券行情、證券代理買(mǎi)賣(mài)、投資咨詢(xún)、服務(wù)對(duì)象的輔助決策分析及特別專(zhuān)題報(bào)告等方式為投資者服務(wù),同時(shí)也提供外匯、期貨等方面的輔助服務(wù)。（一）網(wǎng)上證券62.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(1)虛擬性。所有的交易與服務(wù)均通過(guò)Web或電話呼叫中心自動(dòng)進(jìn)行,無(wú)須借助店面或工作人員;由于是虛擬的,服務(wù)不受時(shí)間與空間的限制。(2)個(gè)性化。所有服務(wù)可精確地按照每個(gè)用戶(hù)的需要進(jìn)行。服務(wù)方式可以是主動(dòng)服務(wù),也可以是被動(dòng)服務(wù)。(3)成本低。由于服務(wù)的虛擬性,對(duì)原有事務(wù)性工作的場(chǎng)地及人工不再有要求,加上技術(shù)進(jìn)步使信息處理的效率極大提高,降低了證券公司的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本。（一）網(wǎng)上證券72.證券電子商務(wù)的特點(diǎn)及作用(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要。由于硬件不起決定性作用,網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)只能依靠軟性的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的能力會(huì)將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力無(wú)限放大。(5)創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素。由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念,因此任何一種新的創(chuàng)意或技術(shù)都會(huì)很快被對(duì)手效仿。為始終保持領(lǐng)先,企業(yè)只有依靠不斷創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。(6)技術(shù)是核心資源。在證券電子商務(wù)中,技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此,技術(shù)不僅是一種手段,還是核心的資源。技術(shù)的創(chuàng)新也意味著服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。（一）網(wǎng)上證券83.證券電子商務(wù)的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司無(wú)證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),完全以Web方式提供純虛擬的投資與服務(wù),其特點(diǎn)就是用盡可能低的折扣吸引對(duì)價(jià)格在意而對(duì)服務(wù)要求不高的自助投資者。價(jià)格是這些公司競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。這方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）網(wǎng)上證券93.證券電子商務(wù)的典型模式(2)Schwab模式。這一類(lèi)型的公司同時(shí)以店面、電話、Web向投資者提供服務(wù),客戶(hù)可自己選擇所需的服務(wù)模式。它們注重通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,并希望通過(guò)技術(shù)手段有效降低成本,進(jìn)而降低服務(wù)價(jià)格,但不會(huì)以犧牲服務(wù)為代價(jià)。這些公司的主要經(jīng)營(yíng)特色是通過(guò)有效利用技術(shù)來(lái)降低成本,改進(jìn)服務(wù),提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。這方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）網(wǎng)上證券104.我國(guó)證券電子商務(wù)的發(fā)展(1)我國(guó)證券公司網(wǎng)上交易組織架構(gòu)的變遷。1)設(shè)置協(xié)調(diào)性的非常設(shè)過(guò)渡機(jī)構(gòu)。2)租借網(wǎng)上交易平臺(tái),即外購(gòu)。3)下設(shè)分散的營(yíng)業(yè)部。4)下設(shè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上交易部。5)采用子公司模式。（一）網(wǎng)上證券114.我國(guó)證券電子商務(wù)的發(fā)展(2)我國(guó)證券電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。1)證券市場(chǎng)發(fā)展速度加快。2)證券業(yè)經(jīng)營(yíng)理念在實(shí)踐中發(fā)生了變化。3)營(yíng)銷(xiāo)方式在管理創(chuàng)新中不斷變化。4)證券業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了變化。5)集中式網(wǎng)上交易成為主流。6)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與全方位服務(wù)融合。7)網(wǎng)上證券交易已進(jìn)入移動(dòng)交易時(shí)代。（一）網(wǎng)上證券12保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)的定義從狹義上講,保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,開(kāi)展網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù),直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù),并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。從廣義上講,保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn),以及保險(xiǎn)公司之間和保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)132.網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展及對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在我國(guó)的發(fā)展主要體現(xiàn)在渠道建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)等方面。（1)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道趨向多元化。一是自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)主要保險(xiǎn)公司基本上都建立了自有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),如中國(guó)平安的萬(wàn)里通和一賬通,中國(guó)人壽的國(guó)壽e家,新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽的網(wǎng)上商城,以及泰康保險(xiǎn)的泰康在線。二是與專(zhuān)業(yè)第三方保險(xiǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)站合作,由保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)等提供保險(xiǎn)服務(wù),如中民保險(xiǎn)網(wǎng)、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)。三是與電子商務(wù)平臺(tái)合作,例如與淘寶、京東、騰訊、網(wǎng)易合作的在線保險(xiǎn)銷(xiāo)售。目前多數(shù)保險(xiǎn)公司既有自建平臺(tái)又與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作,采取了雙管齊下的做法。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)14(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。保險(xiǎn)信息搜索成本的降低、競(jìng)爭(zhēng)的加劇能夠提高保險(xiǎn)密度?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)拓寬了居民投資渠道,是保障和改善民生的重要工具,促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)的改革?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提高了便捷性和滿(mǎn)意度,大大降低了保險(xiǎn)企業(yè)的人力成本和運(yùn)營(yíng)支出。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)15(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模大幅提升。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模在2015年達(dá)到2233.96億元,與2010年相比增長(zhǎng)了125倍。從新增保費(fèi)中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的比例來(lái)看,其對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售越來(lái)越重要,2015年33.97%的新增保費(fèi)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)的,互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入增速高于保費(fèi)總收入增速。2016年,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模增速開(kāi)始下降,2016年增速為2.9%,2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模為1875.27億元,同比下降18.4%。2018年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在規(guī)范發(fā)展下,保費(fèi)收入開(kāi)始出現(xiàn)回升。2020年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)?？偣矠?908.8億元,同比上升7.9%。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)16(3)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化保險(xiǎn)產(chǎn)品多轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)渠道。線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷(xiāo)售拓寬了銷(xiāo)售渠道,在初期,互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售選擇價(jià)格便宜、責(zé)任簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)。車(chē)險(xiǎn)本身結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,從投保性質(zhì)分為車(chē)強(qiáng)險(xiǎn)(國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi))和商業(yè)險(xiǎn)(車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等),車(chē)強(qiáng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)特性以及相對(duì)較低的價(jià)格使其更容易線上化。理財(cái)險(xiǎn)較明顯的投資理財(cái)特征更容易讓用戶(hù)理解和接受,保障功能強(qiáng)、核保要求不高的特征帶來(lái)了客戶(hù)黏性和規(guī)模效應(yīng),成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主力。由于意外險(xiǎn)價(jià)格便宜,無(wú)法實(shí)現(xiàn)渠道保費(fèi)收入的規(guī)模要求,借由互聯(lián)網(wǎng)渠道可以更好地降低成本。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)172.網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展及對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響第一,銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)改變。第二,嵌入場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。第三,定價(jià)模式發(fā)生變化。(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)183.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)模式（1）保險(xiǎn)公司網(wǎng)站（2）網(wǎng)上保險(xiǎn)超市（3）網(wǎng)上金融超市（4）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)交易市場(chǎng)（5）網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)拍賣(mài)（6）全民互助保險(xiǎn)(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)19(二)網(wǎng)上保險(xiǎn)4.保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)圖10-1

保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)201.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)是指?jìng)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡(jiǎn)單結(jié)合,而是借助安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為適應(yīng)新需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù),它建立在用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)熟悉和接受的基礎(chǔ)之上,是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新興領(lǐng)域。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融211.互聯(lián)網(wǎng)金融的概念和特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn):(1)成本低。(2)效率高。(3)覆蓋廣。(4)發(fā)展快。(5)風(fēng)險(xiǎn)大。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融222.國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和新興金融機(jī)構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)主要是指借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、App軟件等方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),非金融機(jī)構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運(yùn)作的電商企業(yè)、眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺(tái)、理財(cái)類(lèi)(模式)的手機(jī)App,以及第三方支付平臺(tái)等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融233.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(1)眾籌。眾籌是指用團(tuán)購(gòu)預(yù)購(gòu)的形式,向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金。眾籌平臺(tái)的運(yùn)作模式大同小異:需要資金的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目策劃交給眾籌平臺(tái),經(jīng)過(guò)相關(guān)審核后,便可以在平臺(tái)的網(wǎng)站上建立屬于自己的頁(yè)面,向公眾介紹項(xiàng)目情況。目前國(guó)內(nèi)典型的有眾籌網(wǎng)、騰訊樂(lè)捐等。國(guó)外影響力比較大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融243.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(2)第三方支付。狹義上是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的非銀行機(jī)構(gòu),借助通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù),采用與各大銀行簽約的方式,在用戶(hù)與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)間建立連接的電子支付模式。廣義上是指非金融機(jī)構(gòu)作為收付款人的支付中介所提供的網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡、銀行卡收單以及中國(guó)人民銀行確定的其他支付服務(wù)。第三方支付已不僅僅局限于最初的互聯(lián)網(wǎng)支付,而是成為線上線下全面覆蓋、應(yīng)用場(chǎng)景更為豐富的綜合支付工具。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融253.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(3)大數(shù)據(jù)金融。大數(shù)據(jù)金融是指集合海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,為互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)提供客戶(hù)全方位信息,通過(guò)分析和挖掘客戶(hù)的交易和消費(fèi)信息掌握客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣,并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)行為,使金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制方面有的放矢?；诖髷?shù)據(jù)的金融服務(wù)主要指擁有海量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展的金融服務(wù)。大數(shù)據(jù)金融的關(guān)鍵是從大量數(shù)據(jù)中快速獲取有用信息的能力,或者是對(duì)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速變現(xiàn)利用的能力。因此,大數(shù)據(jù)的信息處理往往以云計(jì)算為基礎(chǔ)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融263.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(4)信息化金融機(jī)構(gòu)。采用信息技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行改造或重構(gòu),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、管理全面電子化的銀行、證券和保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)。金融信息化是金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一,信息化金融機(jī)構(gòu)則是金融創(chuàng)新的產(chǎn)物。從整個(gè)金融行業(yè)來(lái)看,銀行的信息化建設(shè)一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平,不僅具有國(guó)際領(lǐng)先的金融信息技術(shù)平臺(tái),建成了由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系,而且數(shù)據(jù)集中工程在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,除了基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新金融服務(wù)之外,還形成了“門(mén)戶(hù)”與“網(wǎng)銀、金融產(chǎn)品超市、電商”的一拖三的金融電商創(chuàng)新服務(wù)模式。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融273.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式(5)互聯(lián)網(wǎng)金融門(mén)戶(hù)。是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及為金融產(chǎn)品銷(xiāo)售提供第三方服務(wù)的平臺(tái)。它的核心就是“搜索比價(jià)”的模式,采用金融產(chǎn)品垂直比價(jià)的方式,將各家金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品放在平臺(tái)上,用戶(hù)通過(guò)對(duì)比挑選合適的金融產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)金融門(mén)戶(hù)多元化創(chuàng)新發(fā)展,形成了提供高端理財(cái)投資服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu),提供金融產(chǎn)品咨詢(xún)、比價(jià)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的金融門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。這種模式不存在太多政策風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠淦脚_(tái)既不負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售,也不承擔(dān)任何不良的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)資金也完全不通過(guò)中間平臺(tái)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融284.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(1)融資。國(guó)內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融融資的典型代表有:四大商業(yè)銀行推出的網(wǎng)上銀行,騰訊微信聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)的手機(jī)端支付,淘寶聯(lián)合天弘基金開(kāi)發(fā)的余額寶,以及易付寶、百度錢(qián)包等多家第三方支付平臺(tái)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融294.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(2)微金融。微金融是2012年前后興起的一種金融模式，是為中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體工商戶(hù)、小額投資者等提供的金融服務(wù)。隨著微金融信息服務(wù)體系的不斷壯大,微金融信息服務(wù)的概念也在擴(kuò)大,目前指專(zhuān)門(mén)向小型和微型企業(yè)及中低收入階層提供的小額度、短時(shí)間、可持續(xù)循環(huán)的微金融產(chǎn)品和服務(wù)。微金融信息服務(wù)的特點(diǎn)一是以中小微企業(yè)以及貧困或中低收入群體為特定目標(biāo)客戶(hù);二是由于客戶(hù)的特殊性,它會(huì)提供適合這樣一些特定目標(biāo)客戶(hù)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融304.互聯(lián)網(wǎng)金融的典型應(yīng)用(3)移動(dòng)支付。線下POS收單市場(chǎng)規(guī)模龐大,越來(lái)越多的第三方支付企業(yè)向線下收單市場(chǎng)拓展,未來(lái)線下支付將給整個(gè)綜合支付市場(chǎng)格局帶來(lái)重要影響。比如,樂(lè)富支付在原有線下POS收單業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加大金融增值服務(wù)端的創(chuàng)新力度。一站式財(cái)務(wù)管理應(yīng)用和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具相融合,以手機(jī)刷卡器為切入點(diǎn),可以滿(mǎn)足中小微企業(yè)的線下收單需求。(三)互聯(lián)網(wǎng)金融31（一）網(wǎng)絡(luò)教育的概念網(wǎng)絡(luò)教育指的是以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo),充分利用網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源,向教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境,傳遞數(shù)字化內(nèi)容,開(kāi)展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動(dòng)。二、網(wǎng)絡(luò)教育32在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)：節(jié)約時(shí)間信息量大且多樣化節(jié)約成本更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容具有彈性有及時(shí)更新的一致性材料環(huán)境寬松（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)33在線學(xué)習(xí)的劣勢(shì)：需要再次培訓(xùn)教師需要可靠的設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)以及豐富的校園生活評(píng)估問(wèn)題學(xué)習(xí)資料的維護(hù)和更新成本高知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題需要掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)安全問(wèn)題要求學(xué)習(xí)者自我約束。（二）在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)34（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)在我國(guó),俗稱(chēng)的“電大”是指由中央廣播電視大學(xué),省級(jí)廣播電視大學(xué),地市級(jí)、縣級(jí)廣播電視大學(xué)分校和工作站組成的覆蓋全國(guó)的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。與其他成人高校一樣,主要面向高考落榜或由于其他種種原因喪失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的社會(huì)人員,以及需要提高學(xué)歷層次的在職人員。35（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)與高等教育自學(xué)考試類(lèi)似,寬進(jìn)嚴(yán)出,學(xué)習(xí)形式有脫產(chǎn)(即全日制,類(lèi)似普通高校)、半脫產(chǎn)(半工半讀)、業(yè)余等多種選擇。不同的是,自考以自學(xué)為主,電大通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等現(xiàn)代傳媒技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí),參加國(guó)家安排的統(tǒng)一考試,獲得專(zhuān)科或本科學(xué)歷。電大是我國(guó)高等教育的重要組成部分,與普通高校一起承擔(dān)培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才、提高勞動(dòng)者素質(zhì)的任務(wù)。電大發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的優(yōu)勢(shì),多快好省地培養(yǎng)了我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)急需的大批專(zhuān)門(mén)人才。36（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大的特點(diǎn)：(1)具有遠(yuǎn)程教育特征。(2)采用多種媒體教學(xué)。(3)共享優(yōu)秀教育資源。(4)開(kāi)放的學(xué)習(xí)模式。37（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例1.廣播電視大學(xué)電大是沒(méi)有圍墻的學(xué)校,其教學(xué)信息通過(guò)國(guó)家提供的衛(wèi)星電視系統(tǒng)覆蓋全國(guó)。它已開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面向全國(guó)實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)。同時(shí),由各級(jí)電大組成的遍布全國(guó)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)系統(tǒng),可以在不同層面上分工協(xié)作,為各地的求學(xué)者提供必要的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此,電大的辦學(xué)規(guī)模是任何一所普通高校都難以達(dá)到的,這也使得廣播電視大學(xué)能夠把高等教育延伸到基層和邊遠(yuǎn)落后地區(qū),為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)大批留得住、用得上的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才。38（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)將教學(xué)過(guò)程(課件的制作與發(fā)布、教學(xué)組織、教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)評(píng)價(jià))、教學(xué)的組織管理(用戶(hù)與課程的管理)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)及其管理系統(tǒng)整合集成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要的主要子系統(tǒng),構(gòu)建一種比較完整的網(wǎng)上教學(xué)支撐環(huán)境。39（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(1)高度仿真的虛擬教室,實(shí)時(shí)交互與錄制點(diǎn)播相結(jié)合。即播即錄,可同步進(jìn)行錄制,結(jié)束后可立即進(jìn)行點(diǎn)播,方便適應(yīng)多重教學(xué)場(chǎng)景。(2)以教學(xué)內(nèi)容為中心,便于學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,并有利于整合優(yōu)質(zhì)的課程資源,形成課程資源中心。(3)提供教師與學(xué)習(xí)者之間實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的多種方式的互動(dòng),最大限度地保證教學(xué)效果。40（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(4)強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)。通過(guò)批量的課程授權(quán)、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)次數(shù)的控制、時(shí)間的監(jiān)控、學(xué)習(xí)行為的跟蹤等,為管理提供很大的方便。(5)良好的擴(kuò)展性能。能與公司網(wǎng)站、其他培訓(xùn)、教學(xué)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫銜接;管理者可以設(shè)置管理平臺(tái)的顏色、字體大小、版面布局。(6)基于網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)方式。通過(guò)瀏覽器可以直接訪問(wèn),無(wú)須下載任何客戶(hù)端軟件,簡(jiǎn)單易用。41（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有以下特點(diǎn):(7)數(shù)據(jù)采用SSL加密機(jī)制,使得教學(xué)內(nèi)容和數(shù)據(jù)傳輸安全、可靠。(8)采用網(wǎng)絡(luò)帶寬自適應(yīng)層次多播技術(shù),使得在不同地域、各種網(wǎng)絡(luò)條件下都能輕松進(jìn)行教學(xué),不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。(9)支持自主式、引領(lǐng)式、討論式三種主流類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。42（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例2.網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)目前的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要有三類(lèi)：(1)點(diǎn)播式教學(xué)平臺(tái)(2)交互式教學(xué)平臺(tái)(3)社會(huì)化教學(xué)平臺(tái)433.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課(MOOC)是一種在線課程開(kāi)發(fā)模式,它基于過(guò)去的發(fā)布資源的教育網(wǎng)站和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)展而來(lái),是將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來(lái)的新的課程開(kāi)發(fā)模式。（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例443.網(wǎng)絡(luò)教育的新發(fā)展慕課的主要特點(diǎn)：(1)規(guī)模大(2)課程開(kāi)放(3)提供網(wǎng)絡(luò)課程（三）網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)例45

高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí),由于旅游產(chǎn)業(yè)有特殊性,特別適合發(fā)展電子商務(wù),因此電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì),旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其必要性和可行性。三、網(wǎng)絡(luò)旅游46

旅游電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息,以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo),開(kāi)展旅游售前售后服務(wù),進(jìn)行電子旅游交易,也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。(一)旅游電子商務(wù)的概念47在線旅游服務(wù)商傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商的線上分支在線酒店預(yù)訂服務(wù)商傳統(tǒng)航空公司自營(yíng)在線旅游搜索引擎共享民宿平臺(tái)（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)表10-1

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型企業(yè)類(lèi)型典型企業(yè)(國(guó)外)典型企業(yè)(國(guó)內(nèi))在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的線上分支芒果網(wǎng)陽(yáng)光旅行網(wǎng)在線酒店預(yù)訂服務(wù)商錦江之星連鎖酒店傳統(tǒng)航空公司自營(yíng)春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎去哪兒旅游搜索引擎共享民宿平臺(tái)小豬短租49（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題1.經(jīng)營(yíng)模式雷同,競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng),每個(gè)旅游網(wǎng)站都提供相關(guān)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的全面解決方案,希望能夠占據(jù)全部的市場(chǎng)份額,而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同需求,結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,方向混亂、目標(biāo)不清、促銷(xiāo)乏力,難以獲得市場(chǎng)。50（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2.盈利模式存在缺陷(1)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)定位不準(zhǔn),思路不清。(2)過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù),對(duì)盈利的商業(yè)模式缺乏深入研究。(3)過(guò)于追求時(shí)尚,與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)脫節(jié)。(4)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不利于旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利。51四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售指企業(yè)或個(gè)人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷(xiāo)售目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。目前的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。廣義地說(shuō),企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)(包括社交網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng);有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò);有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。52四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分,它以基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法為基本手段,營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道主要有搜索引擎競(jìng)價(jià)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具、公眾號(hào)等自媒體圖文或視頻、平臺(tái)短視頻、在線直播等。53醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)

醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、銀行、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商,以及保險(xiǎn)公司等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái),進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務(wù),為用戶(hù)提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥541.醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)醫(yī)藥電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)交易過(guò)程全部或部分在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成,但交易主體必須通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證。(2)交易雙方必須具備符合法律法規(guī)要求的資質(zhì)。(3)交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規(guī)要求。（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥552.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥56（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)先后經(jīng)歷了探索期、啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期,目前處于發(fā)展期。1998年國(guó)內(nèi)第一家網(wǎng)上藥店“上海第一醫(yī)藥”開(kāi)業(yè),醫(yī)藥電子商務(wù)開(kāi)始起步,但在1999年因?yàn)閲?guó)家政策被迫關(guān)停,醫(yī)藥電子商務(wù)曇花一現(xiàn)。2004年,相關(guān)政策允許取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)”的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供藥品信息等服務(wù)。2005年,京衛(wèi)大藥房獲得第一張醫(yī)藥電子商務(wù)牌照,醫(yī)藥電子商務(wù)開(kāi)始步入藥品零售領(lǐng)域,進(jìn)入啟動(dòng)期,并得到一定發(fā)展。57（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)從2012年開(kāi)始,我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入成長(zhǎng)期,同年天貓醫(yī)藥館正式上線。截至2015年,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到393家,出現(xiàn)了1藥網(wǎng)、七樂(lè)康等知名醫(yī)藥電商,但在這個(gè)階段,行業(yè)沒(méi)有相對(duì)較成熟的商業(yè)模式。隨著國(guó)家政策逐漸對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)“解禁”,2017年國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商直報(bào)企業(yè)銷(xiāo)售總額達(dá)到736億元(不含A證),其中B2B業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到693億元,B2C業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額為44億元,占比分別為94.1%和5.9%。截至2017年,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店增長(zhǎng)到693家,醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。58（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局于2018年頒布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》,其中規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診時(shí),醫(yī)師應(yīng)當(dāng)掌握患者病歷資料,確定患者在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷為某種或某幾種常見(jiàn)病、慢性病后,可以針對(duì)相同診斷進(jìn)行復(fù)診。59（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)自2020年新冠疫情暴發(fā)以來(lái),在線問(wèn)診模式越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。隨著我國(guó)相關(guān)管理規(guī)定的陸續(xù)出臺(tái),各大線上問(wèn)診平臺(tái)在線上從業(yè)醫(yī)生資質(zhì)審核方面嚴(yán)格管理。比如,具有廣泛影響力的“丁香醫(yī)生”是泛健康領(lǐng)域的一家專(zhuān)業(yè)健康生活方式平臺(tái),它在挑選入駐醫(yī)生方面設(shè)立了兩道門(mén)檻:一是準(zhǔn)入資格,要求中級(jí)職稱(chēng)及以上水平醫(yī)生才能提交入駐意愿,之后該平臺(tái)的專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)對(duì)其專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行考核,通過(guò)后才允許入駐;二是日常考察,醫(yī)生接受患者打分和投訴,專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行二次審查,對(duì)不合格的醫(yī)生進(jìn)行相關(guān)處理。60（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì):(1)醫(yī)藥電子商務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展起到重大利好及推動(dòng)作用,并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中各類(lèi)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。(2)處方藥與非處方藥形成不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式,競(jìng)爭(zhēng)要素差異化。(3)非處方藥和保健品電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)線下零售模式有更大顛覆,處方藥電子商務(wù)進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)緊密合作。61（一）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥3.國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)醫(yī)藥電子商務(wù)總體上呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì):(4)醫(yī)藥電子商務(wù)的集中度更高,真正貫穿價(jià)值鏈閉環(huán)的企業(yè)取得領(lǐng)先地位,企業(yè)需考慮成為平臺(tái)還是積極參與到可能未來(lái)制勝的平臺(tái)中。(5)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展以全方位服務(wù)患者為核心,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式升級(jí)。(6)醫(yī)藥電子商務(wù)能夠提升行業(yè)透明度和效率,有利于政策監(jiān)管。62(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售(e-retail)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對(duì)個(gè)人、家庭、團(tuán)體消費(fèi)來(lái)交易商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng),與其相應(yīng)的概念是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)上零售的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實(shí)現(xiàn)有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。交易雙方通過(guò)電子商務(wù)(線上)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交易信息的查詢(xún)(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。63(二)網(wǎng)上零售1.網(wǎng)上零售的概念目前我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)向好。2021年1—7月,全國(guó)網(wǎng)上零售額71108億元,同比增長(zhǎng)21.9%。其中,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元,增長(zhǎng)17.6%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中,吃類(lèi)、穿類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)23.7%,21.6%和15.8%。64(二)網(wǎng)上零售2.網(wǎng)上零售的形式及實(shí)現(xiàn)渠道網(wǎng)上零售包括B2C和C2C兩種營(yíng)銷(xiāo)形式,生產(chǎn)企業(yè)或個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)可由中間商或個(gè)人網(wǎng)上代銷(xiāo),也可由生產(chǎn)企業(yè)或個(gè)人網(wǎng)上直銷(xiāo)。(1)網(wǎng)絡(luò)綜合購(gòu)物平臺(tái)。(2)網(wǎng)絡(luò)垂直購(gòu)物平臺(tái)。(3)網(wǎng)絡(luò)社交媒體。(4)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)短視頻。(5)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播。65第2節(jié)制造業(yè)電子商務(wù)

制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)類(lèi)B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費(fèi)者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)66一、制造業(yè)電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)制造業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):(1)能協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利益,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化銷(xiāo)售。(2)可提高傳統(tǒng)制造業(yè)運(yùn)作模式的效率,加快生產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。(3)生產(chǎn)企業(yè)電商的貨源穩(wěn)定,具有物流和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。(4)生產(chǎn)企業(yè)電商的包裝耗材可循環(huán)利用,具有成本優(yōu)勢(shì)和定價(jià)優(yōu)勢(shì)。(5)生產(chǎn)企業(yè)電商可根據(jù)客戶(hù)訂單即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷(xiāo)售,從而縮短生產(chǎn)周期,更好地吸引顧客。67二、電子商務(wù)對(duì)于制造業(yè)的影響(1)電子商務(wù)可以讓制造企業(yè)觸達(dá)更多消費(fèi)者。(2)電子商務(wù)加劇了生產(chǎn)制造的同質(zhì)化和行業(yè)的脆弱性。(3)電子商務(wù)促使生產(chǎn)企業(yè)換代升級(jí),由制造轉(zhuǎn)向智造(4)電子商務(wù)模式下的信息大流量和快流速要求生產(chǎn)企業(yè)加快反應(yīng)和決策速度(5)電子商務(wù)加速柔性化生產(chǎn)方式68三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺(tái)服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動(dòng)供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)百花齊放69三、制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸(2)B2B電子商務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈深度延伸(3)數(shù)字平臺(tái)服務(wù)重心從消費(fèi)者向企業(yè)轉(zhuǎn)變(4)電子商務(wù)新模式重塑產(chǎn)業(yè)鏈,降低生產(chǎn)成本(5)C2M模式引導(dǎo)企業(yè)柔性生產(chǎn),推動(dòng)供給側(cè)改革(6)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)百花齊放70四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例一汽大眾和智能物流設(shè)備提供商海康機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)新,打造了智能高效的內(nèi)物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)線到倉(cāng)庫(kù)、廠級(jí)協(xié)同的物流自動(dòng)化搬運(yùn),提升了物流效率,降低了用工成本。實(shí)現(xiàn)智能制造分為四步:第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,這是實(shí)現(xiàn)一切的基礎(chǔ),自工業(yè)化開(kāi)始,標(biāo)準(zhǔn)化就是一個(gè)永恒的主題;第二步是數(shù)字化和自動(dòng)化,目前一汽大眾佛山工廠在這方面已經(jīng)具備一定的能力;第三步是網(wǎng)絡(luò)化集成,在虛擬設(shè)計(jì)與制造的環(huán)境下,支持成百上千個(gè)在線用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)設(shè)計(jì);最后一步才是智能系統(tǒng),包括四個(gè)基本要素:模型、算法、軟件和數(shù)據(jù)。71四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例在此基礎(chǔ)上,整個(gè)智慧工廠的實(shí)現(xiàn)分三步走:第一步是打造數(shù)字工廠,只有實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,才能在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化;第二步是打造認(rèn)知工廠,在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),從而發(fā)現(xiàn)深層原因;第三步是打造智慧工廠,實(shí)現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通,工廠里每一輛車(chē)的數(shù)據(jù)都與市場(chǎng)上每個(gè)用戶(hù)的信息貫通。每個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí),都可以通過(guò)App實(shí)時(shí)了解這輛車(chē)的生產(chǎn)狀態(tài),真正了解柔性的定制化過(guò)程,感受智慧工廠給他們帶來(lái)的變化。72四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例1.擁抱智能化時(shí)代一汽大眾打造智慧物流系統(tǒng),即“超市2.0”解決方案。一汽大眾于2017年成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組,并在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行了一系列的考察調(diào)研。據(jù)項(xiàng)目組介紹,移動(dòng)機(jī)器人近年來(lái)在汽車(chē)及零配件制造企業(yè)的產(chǎn)線供線領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用,在3C制造企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)及產(chǎn)線供線環(huán)節(jié)也有規(guī)模化應(yīng)用,項(xiàng)目小組對(duì)這套智慧物流解決方案印象深刻,最終決定攜手智能設(shè)備提供商?？禉C(jī)器人,共同打造一汽大眾佛山智能工廠的智慧物流系統(tǒng)。2019年11月,項(xiàng)目正式實(shí)施,2020年6月交付。圖10-3

一汽大眾佛山工廠二期總裝車(chē)間74四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例2.智慧物流系統(tǒng)構(gòu)成一汽大眾佛山工廠的智慧物流系統(tǒng)主要集成了移動(dòng)機(jī)器人控制系統(tǒng)RCS和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)iWMS(由智能設(shè)備供應(yīng)商提供),一汽大眾的FIS系統(tǒng),以及PLP系統(tǒng),四者無(wú)縫對(duì)接,真正做到了生產(chǎn)與物流管理的系統(tǒng)化、一體化、透明化和智能化。圖10-4

系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)76四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程汽車(chē)制造工廠中零部件的儲(chǔ)存和揀選倉(cāng)庫(kù)被稱(chēng)為“超市”。佛山工廠為全球首個(gè)大規(guī)模使用二維碼導(dǎo)航技術(shù)和自動(dòng)化模式管理的零部件超市,超市面積約3000平方米,使用47臺(tái)機(jī)器人,儲(chǔ)存500多箱零件。一汽大眾佛山工廠做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),在提煉各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,解決六大類(lèi)、104個(gè)系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題后,攻克了項(xiàng)目的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié):通用件區(qū)分、技術(shù)更改零件切替、選裝零件排序,從生產(chǎn)零件的倉(cāng)儲(chǔ)、揀選、排序、配送,整個(gè)作業(yè)流程全部由移動(dòng)機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)完成,實(shí)現(xiàn)了零部件的自動(dòng)化儲(chǔ)存和運(yùn)輸,覆蓋了佛山工廠生產(chǎn)基地的生產(chǎn)車(chē)間和零部件倉(cāng)庫(kù)。77四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程以選裝零件排序難題為例,由于佛山工廠采用混線生產(chǎn)作業(yè)模式,奧迪、大眾共用一條生產(chǎn)線,每輛車(chē)的配置都不相同,如果把每個(gè)工位所有的零件都擺到生產(chǎn)線旁,既沒(méi)有那么大的位置,生產(chǎn)線工人找到正確的零件也很困難,所以通過(guò)超市系統(tǒng),對(duì)生產(chǎn)線車(chē)序進(jìn)行解析,嚴(yán)格按照生產(chǎn)的車(chē)序進(jìn)行排序,生成零件的順序清單,再使用機(jī)器人完成超市零件的順序調(diào)度和工作臺(tái)順序揀選。78四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例3.“超市2.0”解決方案與作業(yè)流程同時(shí),在佛山工廠中,生產(chǎn)零件的揀選實(shí)現(xiàn)了“貨到人”物流作業(yè)模式。備貨員只需要站在原地從器具中揀選所需零件,當(dāng)某個(gè)零件揀完后,機(jī)器人會(huì)帶著器具自動(dòng)離開(kāi)揀選位返回庫(kù)內(nèi),后面排隊(duì)的機(jī)器人自動(dòng)補(bǔ)充至揀選位置?！柏浀饺恕睊x技術(shù)的應(yīng)用與原有人工庫(kù)“人找貨”的作業(yè)模式相比,減少了超市作業(yè)人員數(shù)量,提高了揀選準(zhǔn)確率,同時(shí)極大減少了備貨員行走找零件的時(shí)間和作業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度。最重要的是超市系統(tǒng)自動(dòng)排序,無(wú)須再費(fèi)時(shí)費(fèi)力地對(duì)生產(chǎn)零件進(jìn)行人工排序。79四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例4.項(xiàng)目效益(1)“超市2.0”方案的“貨到人”模式更人性化,降低了員工工作強(qiáng)度,減少了占總工時(shí)30%的無(wú)效行走。(2)“超市2.0”方案提高了汽車(chē)零件超市整體的工作效率和準(zhǔn)確率,后端智能調(diào)度系統(tǒng)和圖形化揀選指示使得揀選錯(cuò)誤率降為零。(3)全程無(wú)人的標(biāo)準(zhǔn)化補(bǔ)貨運(yùn)輸過(guò)程,讓作業(yè)質(zhì)量大幅提升。80四、制造業(yè)電子商務(wù)典型案例4.項(xiàng)目效益(4)供應(yīng)商的RCS、iWMS和一汽大眾的FIS、PLP系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)互通,真正做到智能運(yùn)維、實(shí)時(shí)反饋,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提升。(5)“超市2.0”方案相對(duì)于傳統(tǒng)物流超市具有更高的柔性,新車(chē)型并入等前提變化導(dǎo)致的方案調(diào)整可以通過(guò)動(dòng)態(tài)庫(kù)存布置、智能系統(tǒng)負(fù)載均衡來(lái)輕松應(yīng)對(duì),節(jié)省了大量的重復(fù)規(guī)劃工作。81本章小結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及,電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣,具體涉及流通貿(mào)易業(yè)應(yīng)用、制造業(yè)應(yīng)用、服務(wù)業(yè)應(yīng)用和電子政務(wù)等方面。尤其在服務(wù)業(yè)和電子制造業(yè),電子商務(wù)應(yīng)用越來(lái)越深入。電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)(金融、教育、旅游、銷(xiāo)售等)和制造業(yè)的應(yīng)用,大大推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。82本章小結(jié)

電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的主要體現(xiàn)在金融、教育、旅游、銷(xiāo)售等方面。網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的典型領(lǐng)域。網(wǎng)上證券是電子商務(wù)在證券領(lǐng)域的應(yīng)用,是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介為客戶(hù)提供的一種全新的商業(yè)服務(wù),是一種信息免費(fèi)、交易有償?shù)纳虡I(yè)服務(wù)。83本章小結(jié)

網(wǎng)上保險(xiǎn)指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指?jìng)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)提供資金融通、支付、投資和信息中介等服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。84本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境來(lái)開(kāi)展教育,其招生對(duì)象不限年齡、學(xué)歷,是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教育電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)是:資源利用最大化,學(xué)習(xí)行為自主化,學(xué)習(xí)形式交互化,教學(xué)形式個(gè)性化,教學(xué)管理自動(dòng)化,不限地區(qū)和時(shí)間。85本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的旅游電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站是旅游服務(wù)商與旅游消費(fèi)者之間交流溝通的渠道和中介。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售指企業(yè)或個(gè)人以互聯(lián)網(wǎng)為主要工具和手段、為達(dá)到一定銷(xiāo)售目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。目前的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。86本章小結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道主要有搜索引擎競(jìng)價(jià)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具、公眾號(hào)等自媒體圖文或視頻、平臺(tái)短視頻、在線直播等。比較典型的兩個(gè)領(lǐng)域是醫(yī)藥和零售。87本章小結(jié)醫(yī)藥電子商務(wù)是由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái),為用戶(hù)提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)上零售也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,針對(duì)個(gè)人、家庭、團(tuán)體消費(fèi)來(lái)交易商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng)。網(wǎng)上零售的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞,從而實(shí)現(xiàn)有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。88本章小結(jié)制造業(yè)電子商務(wù)即生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)類(lèi)B2C電子商務(wù)系統(tǒng),是以具體企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),建立一條完整的“供應(yīng)商—制造商—消費(fèi)者”網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)鏈,從而優(yōu)化生產(chǎn)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。第十一章跨境電子商務(wù)90本章內(nèi)容跨境電子商務(wù)概述1跨境電子商務(wù)平臺(tái)23跨境支付與跨境物流91第一節(jié)跨境電子商務(wù)概述

跨境電子商務(wù)(cross-borderelectroniccommerce)簡(jiǎn)稱(chēng)跨境電商,是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種新的模式,它是指分屬于不同關(guān)境的企業(yè)或個(gè)人,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品展示、溝通洽談,確定訂單后在線支付,最后通過(guò)跨境物流體系完成商品配送,實(shí)現(xiàn)交易的商務(wù)活動(dòng)。一、跨境電子商務(wù)的概念92由于電子商務(wù)的全球性和快捷性,跨境電子商務(wù)不僅縮短了跨境貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈,提高了貿(mào)易效率,降低了交易成本,而且為企業(yè)或個(gè)人開(kāi)展跨境貿(mào)易提供了更廣闊的空間和市場(chǎng),為其參與世界貿(mào)易活動(dòng)提供了技術(shù)支持,有助于企業(yè)在參與跨境貿(mào)易的過(guò)程中不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。因此,跨境電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近年的發(fā)展已經(jīng)成為外貿(mào)領(lǐng)域的寵兒,被視為外貿(mào)的新方式和我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。一、跨境電子商務(wù)的概念93跨境電子商務(wù)本身就是一個(gè)系統(tǒng),是由一些基本要素按一定結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成的國(guó)家之間具有商品交換功能的有機(jī)整體?？缇畴娮由虅?wù)作為一個(gè)系統(tǒng),主要由具有“人”屬性的主體、具有“云”屬性的信息流、具有“虛擬金融”屬性的資金流、具有物權(quán)屬性的物流、具有潤(rùn)滑作用的信用流五個(gè)基本要素構(gòu)成。一、跨境電子商務(wù)的概念94在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中,從事跨境電子商務(wù)的自然人、法人、組織、國(guó)家機(jī)構(gòu)等都是跨境電子商務(wù)的主體,如各國(guó)消費(fèi)者、生產(chǎn)者、制造商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、代理商、平臺(tái)商、金融機(jī)構(gòu)、國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)(如我國(guó)的海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫局、外匯管理局等)等。其中,國(guó)家及其相關(guān)機(jī)構(gòu)是決定性主體,它決定和約束跨境電子商務(wù)其他主體的活動(dòng)。一、跨境電子商務(wù)的概念95從商品交換流動(dòng)的方向來(lái)分析,物流一般與商品的運(yùn)動(dòng)方向一致,從提供方向需求方流動(dòng);資金流與商品的運(yùn)動(dòng)方向相反,一般從需求方向提供方流動(dòng);信用流、信息流則是雙向運(yùn)動(dòng)的?？缇畴娮由虅?wù)主體間的信息流、資金流、物流、信用流相互聯(lián)系、相互作用,共同構(gòu)成了跨境電子商務(wù)系統(tǒng)。一、跨境電子商務(wù)的概念96按照參與主體分類(lèi)：B2B是企業(yè)之間借助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的跨境交易活動(dòng),即分屬不同關(guān)境的企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的交易。B2B模式是成熟的貿(mào)易模式,具有交易次數(shù)少、交易金額大、交易操作規(guī)范等特點(diǎn)。B2C是企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)將商品或者服務(wù)提供給消費(fèi)者的模式。B2C是重要的網(wǎng)絡(luò)零售模式。C2C是個(gè)人借助跨境電子商務(wù)平臺(tái)將商品或者服務(wù)提供給消費(fèi)者的模式。C2C模式是跨境電子商務(wù)發(fā)展初期的應(yīng)用模式。二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)97按照運(yùn)營(yíng)方式的不同：自營(yíng)型：企業(yè)自建平臺(tái)向海外消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的方式,該平臺(tái)整合供應(yīng)商資源,通過(guò)較低的進(jìn)價(jià)采購(gòu)商品,然后出售商品賺取差價(jià),如蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、網(wǎng)易考拉等。平臺(tái)型：通過(guò)搭建線上商城,整合物流、支付、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)資源,吸引商家入駐,為其提供跨境電子商務(wù)交易服務(wù),以收取商家傭金為盈利來(lái)源的方式,如全球速賣(mài)通、eBay、亞馬遜、Wish等。二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)98按照進(jìn)出口方向,跨境電子商務(wù)可以分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。由于我國(guó)產(chǎn)品有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì),加上政策支持,我國(guó)跨境電子商務(wù)以出口為主。二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)99按照業(yè)務(wù)覆蓋范圍：垂直型跨境電商專(zhuān)注于某一特定的行業(yè)或領(lǐng)域,平臺(tái)上提供的商品或者服務(wù)是與該行業(yè)或者領(lǐng)域密切相關(guān)的,如米蘭網(wǎng)是一家專(zhuān)注于服裝領(lǐng)域的跨境電商平臺(tái)綜合型跨境電商覆蓋的行業(yè)或者領(lǐng)域是綜合性的,平臺(tái)上提供的商品或者服務(wù)來(lái)自各行各業(yè),如全球速賣(mài)通、eBay等。二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)1001.全球性電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,使得貿(mào)易不再受到地理空間的限制。企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)本土商品、服務(wù)在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售。消費(fèi)者不再受到國(guó)界的限制,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就能購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品。這使得跨境電子商務(wù)具有全球性的特點(diǎn)。2.多邊性通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易模式進(jìn)行分析可知,雙邊貿(mào)易活動(dòng)一般在兩個(gè)國(guó)家之間進(jìn)行,而跨境電子商務(wù)是多邊模式,采取的是新型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是跨境電子商務(wù)涉及多個(gè)國(guó)家的貿(mào)易活動(dòng),體現(xiàn)多邊性的特點(diǎn)。三、跨境電子商務(wù)的特征1013.無(wú)形性及無(wú)紙化跨境電子商務(wù)模式下,交易雙方可采取無(wú)紙化方式開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)。買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行信息的溝通與交流,可通過(guò)電子郵件以及電子商務(wù)平臺(tái)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn),使交易效率大幅提升。4.時(shí)效性跨國(guó)貿(mào)易對(duì)及時(shí)性的要求非常高,這是由于貨幣匯率變化非?？?如果沒(méi)有抓住時(shí)機(jī)就容易給企業(yè)造成重大損失。電子商務(wù)由于沒(méi)有時(shí)間及距離方面的限制,且能有效壓縮中間諸多環(huán)節(jié),具有時(shí)效性的特點(diǎn)。三、跨境電子商務(wù)的特征102第2節(jié)跨境電子商務(wù)平臺(tái)

阿里巴巴國(guó)際站()成立于1999年,是阿里巴巴集團(tuán)最早創(chuàng)立的業(yè)務(wù),是目前全球領(lǐng)先的跨境B2B電子商務(wù)平臺(tái)。早期國(guó)際站的業(yè)務(wù)主要是為大宗貿(mào)易做產(chǎn)品信息的展示,2010年阿里巴巴國(guó)際站收購(gòu)一達(dá)通,逐步將B2B電商的供應(yīng)鏈、支付、通關(guān)、物流、金融信貸等一系列服務(wù)打通,實(shí)現(xiàn)線上交易和外貿(mào)服務(wù)的一體化。阿里巴巴國(guó)際站專(zhuān)注于服務(wù)全球中小微企業(yè),平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)雙方可以在線更高效地找到彼此,更快、更安心地達(dá)成交易。此外,阿里巴巴外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)提供的一站式通關(guān)、退稅、物流等服務(wù),讓外貿(mào)企業(yè)的出口流通環(huán)節(jié)變得更加便利和順暢。阿里巴巴國(guó)際站已累計(jì)服務(wù)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)2600萬(wàn)活躍企業(yè)買(mǎi)家。一、阿里巴巴國(guó)際站圖11-1阿里巴巴國(guó)際站一、阿里巴巴國(guó)際站（一）平臺(tái)特點(diǎn)(1)企業(yè)基于全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴國(guó)際站貿(mào)易平臺(tái),通過(guò)向海外買(mǎi)家展示、推廣企業(yè)和產(chǎn)品,獲得商機(jī)和訂單,是出口企業(yè)拓展國(guó)際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(2)提供一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務(wù)和工具,幫助企業(yè)降低成本,高效率地開(kāi)拓海外市場(chǎng)。(二)平臺(tái)服務(wù)類(lèi)別1.免費(fèi)會(huì)員采用限制性申請(qǐng)方式可以成為免費(fèi)會(huì)員,如公司在中國(guó),只有加入中國(guó)供應(yīng)商才能使用賣(mài)家的功能。國(guó)際免費(fèi)會(huì)員能采購(gòu)商品,還可以在國(guó)際站發(fā)布供應(yīng)信息進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。2.全球供應(yīng)商會(huì)員指中國(guó)以外的付費(fèi)會(huì)員,可以在國(guó)際站采購(gòu)商品,同時(shí)可以發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行銷(xiāo)售,還可以在國(guó)際站上搜索產(chǎn)品或者供應(yīng)商的信息。后臺(tái)管理系統(tǒng)可以提供英語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文和繁體中文三種語(yǔ)言,在英語(yǔ)環(huán)境下只開(kāi)放部分功能。(二)平臺(tái)服務(wù)類(lèi)別3.中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員一般指的是中國(guó)的付費(fèi)會(huì)員,主要依托國(guó)際站尋找海外買(mǎi)家,從事出口貿(mào)易。后臺(tái)管理系統(tǒng)可以進(jìn)行商品管理以及店鋪裝修等操作,達(dá)成最后的交易,同時(shí)也可發(fā)布采購(gòu)信息。中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員是阿里巴巴國(guó)際站的主要付費(fèi)會(huì)員。二、全球速賣(mài)通全球速賣(mài)通(AliExpress)于2010年4月正式上線,是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái),被廣大賣(mài)家稱(chēng)為“國(guó)際版淘寶”(見(jiàn)圖11-2)。全球速賣(mài)通是阿里巴巴為幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商,小批量多批次快速銷(xiāo)售,拓展利潤(rùn)空間而全力打造的融訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺(tái)。全球速賣(mài)通面向海外買(mǎi)家,通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶(hù)進(jìn)行擔(dān)保交易,并使用國(guó)際快遞發(fā)貨。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展,全球速賣(mài)通已經(jīng)成為我國(guó)最大的B2C跨境電商交易平臺(tái)。圖11-2

全球速賣(mài)通首頁(yè)二、全球速賣(mài)通全球速賣(mài)通覆蓋全球230多個(gè)國(guó)家和地區(qū),交易額達(dá)100億美元。累計(jì)買(mǎi)家數(shù)超過(guò)1.5億,支持世界18種語(yǔ)言。俄羅斯、美國(guó)、西班牙、巴西、法國(guó)是交易量排名前五位的國(guó)家,是其重點(diǎn)市場(chǎng),占據(jù)了60%~70%的交易量。(一)行業(yè)分布全球速賣(mài)通覆蓋3C、服裝、家居、飾品等共30個(gè)一級(jí)行業(yè)類(lèi)目,其中優(yōu)勢(shì)行業(yè)主要有服裝服飾、手機(jī)通信、鞋包、美容健康、珠寶手表、消費(fèi)電子、電腦網(wǎng)絡(luò)、家居、汽車(chē)摩托車(chē)配件、燈具等。(二)適合的商品特征(1)體積較小。主要是方便以快遞方式運(yùn)輸,降低國(guó)際物流成本。(2)附加值較高。價(jià)值過(guò)低的商品不適合單件銷(xiāo)售,采用打包出售的方式可以降低物流成本占比。(3)具備獨(dú)特性。只有獨(dú)特的商品才能激起買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的欲望。(4)價(jià)格較合理。在線交易價(jià)格與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)相比要具有一定優(yōu)勢(shì)。托車(chē)配件、燈具等。(三)盈利方式(1)保證金。全球速賣(mài)通于2019年11月27日啟動(dòng)新的招商政策,此后申請(qǐng)入駐的新賣(mài)家無(wú)須向平臺(tái)繳納年費(fèi),但應(yīng)按照賣(mài)家規(guī)則提供保證金。保證金按店鋪入駐的經(jīng)營(yíng)大類(lèi)收取,1萬(wàn)~5萬(wàn)元不等,如果店鋪入駐多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi),則保證金為多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類(lèi)中的最高金額。如果賣(mài)家繳存了保證金,賣(mài)家退出經(jīng)營(yíng)且不存在賣(mài)家規(guī)則規(guī)定的違規(guī)違約行為,保證金將全額原路返還至賣(mài)家綁定的支付寶賬號(hào)中(或直接在支付寶賬號(hào)中完成解凍)。如果存在賣(mài)家規(guī)則規(guī)定的違規(guī)違約行為,扣除相應(yīng)部分后,余額部分會(huì)原路返還至賣(mài)家綁定的支付寶賬號(hào)中。(三)盈利方式(2)傭金。賣(mài)家在全球速賣(mài)通平臺(tái)上注冊(cè)、發(fā)布商品都是免費(fèi)的,訂單成交后平臺(tái)會(huì)按銷(xiāo)售額的5%收取傭金,賣(mài)家通過(guò)國(guó)際支付寶提現(xiàn)的時(shí)候需要支付手續(xù)費(fèi),賣(mài)家每提現(xiàn)一次收取15美元的手續(xù)費(fèi),這15美元手續(xù)費(fèi)分給全球速賣(mài)通和新加坡花旗銀行。(3)營(yíng)銷(xiāo)工具。全球速賣(mài)通還提供了付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)工具,如速賣(mài)通直通車(chē)和聯(lián)盟推廣。速賣(mài)通直通車(chē)靠點(diǎn)擊付費(fèi),類(lèi)似于淘寶直通車(chē)。速賣(mài)通聯(lián)盟推廣,由賣(mài)家設(shè)置傭金比例,吸引國(guó)外網(wǎng)站推廣,按成交付費(fèi),類(lèi)似于阿里媽媽淘寶聯(lián)盟。三、敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)由王樹(shù)彤女士于2004年創(chuàng)立,是領(lǐng)先的B2B跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)。敦煌是中國(guó)古代絲綢之路上的輝煌驛站,是中國(guó)豐富的商品走出國(guó)門(mén)的盛大之城。敦煌網(wǎng)以此命名,正是承載著其創(chuàng)始人兼CEO王樹(shù)彤女士打造網(wǎng)上絲綢之路,幫助中小企業(yè)“買(mǎi)全球,賣(mài)全球”的夢(mèng)想。作為中國(guó)B2B跨境電商領(lǐng)跑者,敦煌網(wǎng)自創(chuàng)辦伊始就專(zhuān)注B2B賽道不動(dòng)搖。通過(guò)整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴,敦煌網(wǎng)打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺(tái)、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式,極大降低了中小企業(yè)對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)的門(mén)檻,不僅賦能?chē)?guó)內(nèi)中小企業(yè),也惠及全球中小微零售商,并成為二者之間的最短直線。圖11-3

敦煌網(wǎng)首頁(yè)三、敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)在品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)優(yōu)勢(shì)四大維度上建立起難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前擁有230萬(wàn)以上注冊(cè)供應(yīng)商,年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)2500萬(wàn),累計(jì)注冊(cè)買(mǎi)家超過(guò)3640萬(wàn),覆蓋全球223個(gè)國(guó)家及地區(qū),擁有100多條物流線路和10多個(gè)海外倉(cāng),具有71個(gè)幣種支付能力,在北美、拉美、歐洲等地設(shè)有全球業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)。敦煌網(wǎng)是商務(wù)部重點(diǎn)推薦的中國(guó)對(duì)外貿(mào)易第三方電子商務(wù)平臺(tái)之一,是國(guó)家發(fā)改委的“跨境電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”,科技部“電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制與防范”標(biāo)準(zhǔn)制定課題應(yīng)用示范單位,工信部“全國(guó)電子商務(wù)指數(shù)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”,工信部電子商務(wù)機(jī)構(gòu)管理認(rèn)證中心已經(jīng)將其列為示范推廣單位。(二)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)第一,在平臺(tái)功能上,敦煌網(wǎng)作為一個(gè)跨境電商平臺(tái),面向有跨境交易需求的客戶(hù),在為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)幫助的同時(shí),了解客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)不斷完善自身的業(yè)務(wù)體系滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。目前,敦煌網(wǎng)的功能主要有在線交易、數(shù)字貿(mào)易中心、誠(chéng)信安全體系、出口退稅、賣(mài)家增值服務(wù)、國(guó)際培訓(xùn)CBET、海外物流專(zhuān)線。第二,在業(yè)務(wù)布局上,敦煌網(wǎng)以平臺(tái)交易為核心,整合并升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈上的支付、物流、金融等供應(yīng)鏈服務(wù),并在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效下沉和業(yè)務(wù)拓展。敦煌網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了DHgate小額B2B交易平臺(tái),打造了外貿(mào)交易服務(wù)一體化平臺(tái)DHport,為優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供了直接對(duì)接海外市場(chǎng)需求的通路。(二)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)第三,在平臺(tái)服務(wù)上,敦煌網(wǎng)率先為傳統(tǒng)貿(mào)易線上化提供從金融、物流、支付、信保到關(guān)、檢、稅、匯等領(lǐng)域的一站式綜合服務(wù)。在賣(mài)家端,敦煌網(wǎng)升級(jí)供應(yīng)商結(jié)構(gòu),讓擁有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)脫穎而出,并為產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供更豐富的服務(wù),實(shí)現(xiàn)交易和服務(wù)的融合。在買(mǎi)家端,敦煌網(wǎng)在“一帶一路”沿線和重點(diǎn)商貿(mào)區(qū)域,通過(guò)跨境貿(mào)易精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),整合互聯(lián)網(wǎng)上的海量用戶(hù),帶來(lái)業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)。第四,在新技術(shù)應(yīng)用上,敦煌網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心將全程為敦煌網(wǎng)的全球布局提供信息的有效獲取、追蹤、分析、處理與應(yīng)用,為敦煌網(wǎng)更加高效的市場(chǎng)拓展、買(mǎi)家獲取、用戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)商升級(jí)提供決策支持。四、亞馬遜亞馬遜(Amazon)是美國(guó)最大的電子商務(wù)公司,位于華盛頓州的西雅圖,是最早開(kāi)展電子商務(wù)的公司之一(見(jiàn)圖11-4)。亞馬遜成立于1995年,一開(kāi)始只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售圖書(shū),現(xiàn)在已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其旗下的網(wǎng)站分布于美國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、新西蘭、巴西、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、墨西哥、意大利、日本、英國(guó)、西班牙和挪威等國(guó)家或地區(qū)。亞馬遜在2012年通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目對(duì)App賣(mài)家開(kāi)放出口跨境電商服務(wù),亞馬遜的進(jìn)口跨境電商項(xiàng)目的名稱(chēng)為“海外購(gòu)”。亞馬遜旗下有AlexaInternet、a9、lab126和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)(IMDB)等子公司。圖11-4

亞馬遜首頁(yè)(一)Listing機(jī)制在亞馬遜獨(dú)有的Listing機(jī)制,即跟賣(mài)政策下,如果A賣(mài)家創(chuàng)建了一個(gè)商品頁(yè),其他同款商品賣(mài)家看見(jiàn)后可以在上面增加一個(gè)按鈕鏈接到自己的商品。Listing機(jī)制的優(yōu)勢(shì):(1)不用自己制作頁(yè)面,幾秒鐘就可以完成;(2)商品的出價(jià)會(huì)立即出現(xiàn)在排名靠前的Listing中;(3)跟賣(mài)大流量的Listing不僅可以迅速增加跟賣(mài)商品的銷(xiāo)量,還可以帶動(dòng)店鋪其他商品的銷(xiāo)量。圖11-5

亞馬遜Listing機(jī)制(一)Listing機(jī)制采用Listing機(jī)制的注意事項(xiàng):(1)首先要確保自己的商品和跟賣(mài)的Listing描述完全一致;(2)跟賣(mài)時(shí)盡可能設(shè)置較低的價(jià)格,價(jià)格越低購(gòu)買(mǎi)的可能性越高;(3)選擇跟賣(mài)比較多的Listing,如果一款商品銷(xiāo)售好又沒(méi)有人跟賣(mài),極有可能是有品牌保護(hù)的,這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要冒著侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)去跟賣(mài);(4)了解商品是不是注冊(cè)品牌,可以在網(wǎng)上搜索或者去商標(biāo)網(wǎng)站查看,主要通過(guò)谷歌搜索;(5)如果被投訴侵權(quán)要立刻取消跟賣(mài),并且積極和對(duì)方溝通,了解是否真的發(fā)生了侵權(quán)行為。(二)BuyBoxBuyBox的位置在每個(gè)商品頁(yè)面的右上方,是買(mǎi)家瀏覽時(shí)最容易看見(jiàn)的黃金位置,只要買(mǎi)家點(diǎn)擊“AddtoCart”按鈕,就會(huì)把該位置上賣(mài)家的商品放到買(mǎi)家的購(gòu)物車(chē)?yán)?如圖11-6所示。在同一時(shí)間段里,只有一個(gè)賣(mài)家可以得到BuyBox的位置。圖11-6BuyBox示意圖(二)BuyBox系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算賣(mài)家的綜合素質(zhì)來(lái)決定將BuyBox分配給哪個(gè)賣(mài)家,其影響因素主要包括:(1)配送方式;(2)最終價(jià)格;(3)賣(mài)家評(píng)分;(4)運(yùn)輸時(shí)間;(5)其他因素。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜提出的“飛輪效應(yīng)”是以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向增加流量與賣(mài)家,進(jìn)而發(fā)展電子商務(wù)生態(tài)。亞馬遜的核心業(yè)務(wù)板塊有三個(gè):第一個(gè)是Prime業(yè)務(wù),即亞馬遜會(huì)員服務(wù)。亞馬遜的會(huì)員費(fèi)是每年99美元,在一年的周期里,會(huì)員可以得到包括郵費(fèi)全免、產(chǎn)品折扣、免費(fèi)商品、視頻電影等增值服務(wù)。支持Prime的賣(mài)家數(shù)量從2017年的73%增至2019年的85%,同時(shí)北美站是Prime會(huì)員體系與海外倉(cāng)服務(wù)最成熟的市場(chǎng),Prime在2019年6月獲得了1.05億美國(guó)會(huì)員,比2018年增長(zhǎng)了10%,占美國(guó)家庭的82.7%。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”第二個(gè)是Marketplace業(yè)務(wù),即第三方賣(mài)家平臺(tái)。亞馬遜上不僅有自營(yíng)商品,同時(shí)也開(kāi)放了第三方賣(mài)家平臺(tái),為第三方賣(mài)家提供完善的配套服務(wù),可以讓賣(mài)家專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)。近年來(lái)亞馬遜第三方銷(xiāo)售額比重逐漸上升,2019年達(dá)60%,自營(yíng)與第三方爭(zhēng)奪市場(chǎng),促使平臺(tái)整體服務(wù)和商品品質(zhì)提高。第三個(gè)是AWS云服務(wù)。AWS開(kāi)始是為了滿(mǎn)足亞馬遜內(nèi)部的需求而建立的項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研發(fā),貝索斯決定把這一項(xiàng)目擴(kuò)展成為對(duì)外服務(wù),今天,AWS已經(jīng)成為世界上最先進(jìn)、性?xún)r(jià)比最高的云服務(wù)平臺(tái)。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜的業(yè)務(wù)齒輪是怎么轉(zhuǎn)動(dòng)的呢?第一,亞馬遜Prime會(huì)員體系大幅提高了用戶(hù)和平臺(tái)之間的黏性,會(huì)員在平臺(tái)上消費(fèi)的頻次、金額、種類(lèi)要比非會(huì)員高得多。第二,允許第三方賣(mài)家入駐平臺(tái)。由于亞馬遜的價(jià)格優(yōu)勢(shì),很多入駐平臺(tái)的公司要么降低產(chǎn)品價(jià)格,要么提供亞馬遜沒(méi)有的商品,但是無(wú)論如何都會(huì)提升亞馬遜的產(chǎn)品豐富度,這樣就會(huì)吸引更多的會(huì)員以及用戶(hù)。第三,亞馬遜的用戶(hù)越多,就會(huì)有越多的商家入駐開(kāi)店。(三)亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”亞馬遜的業(yè)務(wù)齒輪是怎么轉(zhuǎn)動(dòng)的呢?第四,用戶(hù)越多,銷(xiāo)量越大,亞馬遜就越有能力同上游供貨商議價(jià),從而再次降低產(chǎn)品價(jià)格,這樣就能給用戶(hù)爭(zhēng)取更大的價(jià)值。第五,亞馬遜為B端商家提供的配套服務(wù),包括倉(cāng)儲(chǔ)物流、云服務(wù)等,讓商家更加離不開(kāi)亞馬遜這個(gè)平臺(tái)。第六,持續(xù)為賣(mài)家和買(mǎi)家提供價(jià)值,把兩者牢牢捆綁在平臺(tái)上,同時(shí)吸引更多的賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)入。五、WishWish于2011年在美國(guó)舊金山成立,是一個(gè)基于移動(dòng)端App的商業(yè)平臺(tái),有美版“拼多多”之稱(chēng)(見(jiàn)圖11-7)。Wish有90%的賣(mài)家來(lái)自中國(guó),是北美和歐洲最大的移動(dòng)電商平臺(tái)。2020年12月16日,Wish母公司ContextLogic正式登陸納斯達(dá)克。起初,Wish只是向用戶(hù)推送信息,并不涉及商品交易。2013年開(kāi)始升級(jí)成為購(gòu)物平臺(tái),Wish的系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算買(mǎi)家行為等數(shù)據(jù),判斷買(mǎi)家的喜好、感興趣的產(chǎn)品信息,并且選擇相應(yīng)的產(chǎn)品推送給買(mǎi)家。與多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)不同,Wish上的買(mǎi)家不太會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索來(lái)瀏覽商品,更傾向于無(wú)目的地瀏覽。這種瀏覽方式是美國(guó)人比較接受的,所以Wish平臺(tái)超過(guò)六成的用戶(hù)位于美國(guó)和加拿大,以及一些歐洲國(guó)家。圖11-7Wish首頁(yè)五、WishWish定位于美國(guó)中低端消費(fèi)者。據(jù)其招股書(shū)披露,44%的美國(guó)消費(fèi)者和85%的歐洲消費(fèi)者的家庭收入低于75000美元。Wish早期便專(zhuān)注于通過(guò)移動(dòng)端發(fā)展紅利與下沉市場(chǎng)用戶(hù)需求挖掘等機(jī)遇快速發(fā)展。對(duì)于賣(mài)家端,Wish相比傳統(tǒng)電商準(zhǔn)入門(mén)檻較低,試錯(cuò)成本較低,且通過(guò)對(duì)商家和用戶(hù)多維標(biāo)簽管理進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,轉(zhuǎn)化率較高。Wish平臺(tái)向賣(mài)家免費(fèi)開(kāi)放注冊(cè),但從2018年2月起,賣(mài)家需要繳納保證金;2019年8月開(kāi)始,Wish平臺(tái)給予優(yōu)惠,暫時(shí)不用繳納保證金。Wish對(duì)每筆交易收取15%的傭金。五、Wish目前Wish收入端變現(xiàn)模式為市場(chǎng)收入與物流收入,其中廣告工具收入和物流收入增長(zhǎng)明顯;成本端,營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占其運(yùn)營(yíng)成本的絕大部分。Wish在2017年、2018年、2019年運(yùn)營(yíng)虧損分別為1.47億美元、2.23億美元、1.44億美元,尚未盈利。(一)平臺(tái)特點(diǎn)(1)要考慮到買(mǎi)家的瀏覽環(huán)境,屏幕小,操作困難。(2)因?yàn)槭且苿?dòng)端瀏覽,買(mǎi)家瀏覽時(shí)間是碎片化的,沒(méi)有明確的購(gòu)物目的,以無(wú)目的的瀏覽為主,在這種情況下買(mǎi)家做決策的時(shí)間也很短,容易造成沖動(dòng)消費(fèi)。(3)有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)模式(搜索、瀏覽想要購(gòu)買(mǎi)的商品),Wish買(mǎi)家是根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)推薦的內(nèi)容瀏覽自己可能感興趣的商品,是一種相對(duì)被動(dòng)的瀏覽。六、蘭亭集勢(shì)蘭亭集勢(shì)(Lightinthebox,簡(jiǎn)稱(chēng)蘭亭)成立于2007年,注冊(cè)資金300萬(wàn)美元,總部設(shè)在北京,在中國(guó)上海、深圳、蘇州、成都、香港以及美國(guó)等設(shè)有分公司,是一家在線B2C跨境電子商務(wù)公司。2013年6月6日,蘭亭集勢(shì)在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市,交易代碼為“LITB”,成為中國(guó)跨境電商第一股。蘭亭集勢(shì)業(yè)務(wù)涵蓋蘭亭主站、蘭亭MINI站、蘭亭全球買(mǎi)家平臺(tái)、蘭亭智通、魯智深云ERP軟件平臺(tái)、移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物App、共享海外倉(cāng)等(見(jiàn)圖11-8)。蘭亭集勢(shì)網(wǎng)站用戶(hù)來(lái)自200多個(gè)國(guó)家,日均國(guó)外客戶(hù)訪問(wèn)量超過(guò)100萬(wàn),訪問(wèn)頁(yè)面超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)站擁有來(lái)自世界各地的注冊(cè)客戶(hù)達(dá)數(shù)千萬(wàn)人,累計(jì)發(fā)貨目的地國(guó)家和地區(qū)達(dá)200個(gè),遍布北美洲、亞洲、西歐、中東、南美洲和非洲。圖11-8蘭亭集勢(shì)首頁(yè)六、蘭亭集勢(shì)蘭亭集勢(shì)的目標(biāo)用戶(hù)主要定位于全世界中小零售商,包括線上零售商和線下零售商等。同時(shí)由于大部分產(chǎn)品對(duì)訂單沒(méi)有最低數(shù)量限制,因此可以以批發(fā)的價(jià)格向普通消費(fèi)者提供商品零售。其商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)的出口模式,繞過(guò)了國(guó)內(nèi)出口商、國(guó)外進(jìn)口商和國(guó)外零售商等環(huán)節(jié),一端直接對(duì)接工廠,另一端直接連接國(guó)外消費(fèi)者。因此有自己的定價(jià)權(quán),很多產(chǎn)品甚至還可以定制。139第3節(jié)跨境支付與跨境物流

對(duì)跨境電子商務(wù)來(lái)說(shuō),支付是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),但是由于跨境交易涉及不同國(guó)家和地區(qū)的用戶(hù),人們的支付習(xí)慣并不相同,交易平臺(tái)也不同,因此,應(yīng)根據(jù)交易雙方所在國(guó)家和平臺(tái)提供的服務(wù)選擇合適的支付方式和工具。一、跨境支付常用工具1401.按支付幣種分類(lèi)人民幣結(jié)算方式:采用人民幣作為跨境電子商務(wù)的結(jié)算方式。我國(guó)從2009年4月8日起,在上海、廣州、深圳等城市開(kāi)展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)工作。2011年8月,中國(guó)人民銀行等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算地區(qū)的通知》,同意安徽等11個(gè)省(自治區(qū))的企業(yè)開(kāi)展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算;吉林、黑龍江等省(自治區(qū))的企業(yè)與境外國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)開(kāi)展出口貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1411.按支付幣種分類(lèi)外匯結(jié)算方式:以外幣作為跨境電子商務(wù)的結(jié)算方式,主要的結(jié)算貨幣為美元、英鎊、歐元等。外匯結(jié)算需開(kāi)立專(zhuān)門(mén)的外匯結(jié)算賬戶(hù),境內(nèi)企業(yè)根據(jù)有關(guān)境內(nèi)外匯賬戶(hù)管理規(guī)定,開(kāi)立專(zhuān)門(mén)結(jié)算賬戶(hù),經(jīng)過(guò)外匯管理局的批準(zhǔn),其收入范圍為經(jīng)常項(xiàng)目收入的外匯以及經(jīng)外匯管理局批準(zhǔn)的其他項(xiàng)下外匯收入,支出為經(jīng)常項(xiàng)目支出或者經(jīng)外匯管理局批準(zhǔn)的資本項(xiàng)目項(xiàng)下支出。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1422.按支付渠道分類(lèi)進(jìn)口環(huán)節(jié)采用跨境貿(mào)易支付購(gòu)匯付匯方式(通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)購(gòu)匯支付、通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行購(gòu)匯支付等);出口環(huán)節(jié)采用跨境貿(mào)易收入結(jié)匯收匯方式(含第三方機(jī)構(gòu)代為收結(jié)匯、通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行收匯、以結(jié)匯或個(gè)人名義拆分結(jié)匯流入等)。B2B跨境電子商務(wù)多采用傳統(tǒng)線下模式的銀行卡或者銀行轉(zhuǎn)賬來(lái)完成交易,B2C和C2C跨境電子商務(wù)多采用線上支付方式完成交易。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式1433.按支付主體分類(lèi)消費(fèi)者本人支付即通過(guò)國(guó)家規(guī)定支付渠道支付,即由消費(fèi)者本人通過(guò)商業(yè)銀行提供的支付渠道、第三方機(jī)構(gòu)提供的支付渠道進(jìn)行跨境支付等。第三方支付是:由第三方機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)業(yè)平臺(tái),承擔(dān)消費(fèi)者資金的保管,并按時(shí)支付資金給賣(mài)家,結(jié)算交易費(fèi)用。第三方支付由于同時(shí)滿(mǎn)足了用戶(hù)便捷性和低費(fèi)率的需求,因此備受青睞,占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。(一)跨境電子商務(wù)的主要支付方式144

1.西聯(lián)匯款西聯(lián)國(guó)際匯款公司的簡(jiǎn)稱(chēng),是世界領(lǐng)先的特快匯款公司。它成立于1851年,當(dāng)時(shí)名為紐約和密西西比流域印刷電報(bào)公司。1856年,正式更名為西聯(lián)電報(bào)公司。2006年,該公司終止了在歷史上非常重要的電報(bào)服務(wù),成功地轉(zhuǎn)型為一家金融服務(wù)公司。該公司擁有全球最大、最先進(jìn)的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò),代理網(wǎng)點(diǎn)遍布全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵政