QCC基礎知識課件

QCC基礎知識2024/4/16QCC基礎知識1.QCCQCC：英文QualityControlCircle的縮寫；漢譯：品管圈、團結圈、品管小組、自主管理小組（1）相同、相近或互補之現場人員所組成（2）強調自主管理（3）是一個小的組織（4）作為全公司質量管理的一個重要組成部分（5）要求全員參與（6）以Q（品質）為中心，同時兼顧C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）等（7）調動人員的積極性（8）互相啟發(fā)、群策群力（9）采用質量管理的思想和方法（10）要持續(xù)活動以改進工作（11）采用PDCA管理循環(huán)的方法QCC基礎知識2.QCSTORYQCSTORY原來是QCC等小集團于進行問題解決活動之后，整理成果報告書及對其活動成果報告時，大致的內容結構程序。后來因為QCSTORY這種結構程序，作為實際問題解決時的進行方法，也非常有效，所以就廣泛提倡QCSTORY當成“問題解決法”。自從日本京濱地區(qū)QCC研究會的會員整理完成“課題達成型QCSTORY”之后，QCSTORY即被分類為“問題解決型QCSTORY”與“課題達成型QCSTORY”，甚至還有更多的分類方式。QCC基礎知識QCC活動與其他班組的區(qū)別品管圈是一改進質量，降低損耗，提高經濟效益和人的素質為目的自愿組織起來開展活動的小組。品管圈活動的基本精神1.尊重人性，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；2.開發(fā)人類無限的智力資源，使職工在崗位中成長；3.創(chuàng)造企業(yè)的繁榮；QCC基礎知識PDCA⑴直接是提高活動和過程的效益和效率；⑵提高本組織的收益；⑶為顧客提供更高的收益；⑴全員參加；⑵主題選定⑶現狀把握與目標⑸改善前數據收集⑸對策擬定與評估⑹對策實施與檢討⑺效果確認與標準化⑻持續(xù)改善；問題點⑷提高全員品質意識；⑸提高現場干部之自主管理能力推動目的活動方法（程序）⑷要因分析QCC基礎知識組建方式⑴.自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據企業(yè)的質量方針和質量目標，確定課題，自由組建。⑶.自上而下的組建，根據企業(yè)當年質量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建品管圈；⑵.上下結合組建，上級部門推薦課題和任務，與下屬單位協商確認課題，職工自愿參與組建小組；一般有隨著品管圈活動的成熟情況而從不自主到自主的過程。自上而下初期上下結合發(fā)展期自下而上成熟期QC活動成熟程度QCQCC基礎知識組圈程序·填寫“注冊登記表”·確定活動目標和預計完成日期·初步調查，選擇課題·公司主管部門·確定或選舉圈長成立品管圈主題選定確定目標登記確認QCC基礎知識PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)的含義:Plan(計劃)Do(實施)Check(檢查)Action(總結)PDCAQCC基礎知識常用工具QCC查檢表柏拉圖特性要因圖層別法直方圖管制圖散布圖關聯圖系統圖親和圖矩陣法PDPC法矩陣資料解析法愚巧法甘特圖雷達圖推移圖箭條圖腦力激蕩法柱狀圖餅狀圖老七大手新七大手其他工√√√√√√√√√√√√備注：打“√”的工具將在后面與大家做詳細介紹QCC基礎知識一、查檢表系統地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。查檢表·記錄用（改善用）查檢表：·查檢用查檢表：把數據分類成數個項目，以符號、數字記錄作為分析問題及改善的圖或表。把非做不可、非查檢不可的工作或項目按點檢順序列出，逐一點檢，記錄的圖或表。按功能分類·記錄用（改善用）查檢表：·查檢用查檢表：QCC基礎知識實例：《降低TBA/9300A線充填機環(huán)式壓縮機壓力異常故障率》——臺灣楊梅總廠智力圈改善前數據收集：日期：5/2~5/13收集人：黃沐祥單位：包QCC基礎知識實例：《降低TBA/9300A線充填機環(huán)式壓縮機壓力異常故障率》——臺灣楊梅總廠智力圈改善后數據收集：日期：6/13~6/24收集人：黃沐祥單位：包QCC基礎知識二、柏拉圖1.定義柏拉圖系就品質（不良品或缺點等）、效率、成本、安全等之不良件數或損失金額，依原因或現象的項目別予以層別（分類），并按照出現次數的大小順序所繪制，同時表示累積和的一種圖。例如，將不良品依不良的內容別加以分類，并按照不良個數的大小順序排列，即可明白不良的重點順序。（又稱，ABC圖）QCC基礎知識a.意大利經濟學家Parcto于1897年分析社會經濟結構，發(fā)現其特殊的國民所得分布有一定的方程式關系，此稱之“柏拉法則”。b.1907年美國經濟學家勞倫茲使用累積分配曲線來描繪柏拉法則，即稱此為勞倫茲曲線。c.漸漸此曲線被應用于品管上，致成目前之柏拉圖→品管圈活動重要手法。2.柏拉圖的由來QCC基礎知識3.柏拉圖的繪制a.決定目的，收集數據b.制作柏拉圖的數據表（datasheet）c.繪出縱軸與橫軸。d.繪柱狀圖（直條圖）。e.繪累積曲線。f.寫上數據之條件、履歷與標題。g.點檢繪成之圖。改善前柏拉圖改善后柏拉圖QCC基礎知識作業(yè)：《降低TBA/9300A線充填機環(huán)式壓縮機壓力異常故障率》——臺灣楊梅總廠智力圈改善后數據收集：改善前數據收集：請繪制改善前后柏拉圖QCC基礎知識特性要因圖系有系統地將特定結果（品質特性或不良項目）與原因系列的相互關系，整理成魚骨形狀的一種體系圖。因其形狀類似魚骨，又稱魚骨圖。而該圖由石川馨博士所創(chuàng)，故亦稱石川圖（Ishikawadiagram）。三、特性要因圖1.定義特性要因要因要因要因（原因）（結果）*特性：

（1）有關產品品質之特性：外觀、尺寸、重量、壽命等

（2）有關成本之特性：工時、產率、成本、加工費等（3）有關生產量、交期之特性：生產數量、運轉率或作業(yè)率等（4）有關士氣之特性：改善提案件數、出勤率等（5）有關安全、服務之特性：事故件數、顧客滿意度等QCC基礎知識特征要因要因要因要因（1）決定特性（選擇作為問題的特性）2.魚骨圖的繪制（2）列舉影響特性的要因并繪上a.依大骨→中骨→小骨順序特性要因要因要因要因大骨繪粗一點中骨比大骨稍微細一點小骨用比中骨短的線繪上60°b.依小骨→中骨→大骨順序（3）整理特性要因圖QCC基礎知識（4）評估要因以決定重要因特征要因要因要因要因3.魚骨圖的分類（追求原因型）（追求對策型）（5）記入必要事項，謀求有效運用標題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）QCC基礎知識·追求原因型特征要因要因要因要因QCC基礎知識·追求對策型特征要因要因要因要因QCC基礎知識實例：《降低TBA/9300A線充填機環(huán)式壓縮機壓力異常故障率》——臺灣楊梅總廠智力圈QCC基礎知識四、層別法1.定義依原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別等分別手機數據，并進一步加以整理，以找出其間差異的方法，稱為層別法或分層法。2.層別之對象及項目別QCC基礎知識層別法：依料號形態(tài)層別4.層別法的應用

（1）在收集數據或使用查檢表時，必須先作層別才有意義，才能做進一步的解析，才能取得更多的情報。（2）層別法無固定之圖形，必須與其他QC手法作應用，如特性要因圖、柏拉圖、直方圖、散布圖、管制圖等，方能發(fā)揮效用。3.用途收集后之數據記憶層別分類，經過整理與分析，以發(fā)現其間的差異，便于比較成效。QCC基礎知識實例：《降低TBA/9300A線充填機環(huán)式壓縮機壓力異常故障率》——臺灣楊梅總廠智力圈QCC基礎知識五、直方圖對A、B兩組生產之面餅重量進行抽樣得以下數據，面餅重量管制標準為（81±2.55）g，請問哪個組生產之面餅重量更為穩(wěn)定？ABA組生產的面餅重量比B組更為穩(wěn)定！QCC基礎知識為什么說A組比B組好呢？我繪制了直方圖觀察！QCC基礎知識我都看不懂?。≌埜彝驴?！你就明白了！QCC基礎知識１、認識常見的直方圖類型標準型（對稱型）：數據的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數據的頻數最多，頻數在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。鋸齒型：作頻數分布表時，如分組過多，會出現此種形狀。另外，當測量方法有問題或督錯測量數據時，也會出現這種形狀。QCC基礎知識偏峰型：數據的平均值位于中間值的左側（或右側），從左至右（或從右至左），數據分布的頻數增加后突然減少，形狀不對稱。當下限（或上限）受到公差等因素限制時，由于心理因素，往往會出現這種形狀。陡峭型：平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值，頻數自左至右減少（或增加），直方圖不對稱。當工序能力不足，為找出符合要求的產品經過全數檢查，或過程中存在自動反饋調整時，常出現這種形狀。QCC基礎知識平頂型：當幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現這種形狀。雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數較少，兩側各有一個“峰”。當有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現這種形狀。QCC基礎知識孤島型：在標準型的直方圖的一側有一個“小島”。出現這種情況是夾雜了其它分布的少量數據，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數據。剛才的圖不是還有兩條豎線嗎？那是“公差界限”QCC基礎知識２、直方圖與公差限測定值充分落在規(guī)格值之中，平均值亦分布在正中間。規(guī)格值存在于直方圖求得的標準偏差約四倍左右的附近。理想范圍兩邊無余裕單邊無余裕測定值充分落在規(guī)格值，剛好進入規(guī)格值內，但幾乎沒有余裕令人擔心。只要工程上有一點點的變化，就會出現不良品，因此有必要減少此一不穩(wěn)定狀態(tài)。測定值充分落在規(guī)格值，但平均值太接近規(guī)格的上限，只要工程稍有變化，就有偏離規(guī)格的可能性。QCC基礎知識余裕太多規(guī)格太寬，太充裕，因此可變更規(guī)格或省略一部分工程。此外，若只滿足單邊規(guī)格仍有太多余裕時，處理方式相同。平均值太靠近左邊，因此有進行技術性檢討，使平均值回歸中心的必要平均值偏離非常不穩(wěn)定工程不穩(wěn)定性太大，有改善的必要QCC基礎知識偏下限規(guī)格規(guī)格在某些值以上時，整體分布太靠近左側，因此可提升平均值或縮小不穩(wěn)定性（太接近上限規(guī)格時亦同。）那直方圖是怎么繪制出來的呢？現在有很多繪制直方圖的工具和軟件，直接下載就可以了，不用象以前那樣去計算了。QCC基礎知識六、管制圖1.定義管制圖是對過程質量特性值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于統計控制狀態(tài)的一種用統計方法設計的圖。管制圖，如下圖所示，先畫出中心線及上下兩條管理界限，再根據數據來觀察在上下界限內偶然變動的趨勢，以及超出界限外之異常變動的傾向。管理上限管理下限中心線管理線QCC基礎知識2.管制圖分類（1）X－R管制圖。對于計量值數據而言，這是最常用最基本的管制圖。它用于控制對象為長度、重量、強度、純度、時間、收率和生產量等計量值的場合。X管制圖主要用于觀察正態(tài)分布的均值的變化，R管制圖用于觀察正態(tài)分布的波動情況或變異的變化，而X－R管制圖則將二者聯合運用，用于觀察正態(tài)分布的變化。（2）P管制圖。用于管制對象為不合品率或合格品率等計數值質量指標的場合。需要注意的是，在根據多種檢查項目綜合起來確定不合格品率的情況，當管制圖顯示異常后難以找出原因。因此，使用P圖時應選擇重要的檢查項目作為判斷不合格品的依據。P圖常用于控制不合格品率、交貨延遲率、缺勤率，差錯率等。如何判斷管制圖里的數據是否異常呢？常規(guī)管制圖的分類QCC基礎知識3.管制圖的判異準則a.點出界b.界內點不隨機排列關于判異準則，常規(guī)管制圖的標準GB/T4091－2001有8種準則。準則1：一點落在A區(qū)以外準則2：連續(xù)9點落在中心線同一側準則3：連續(xù)6點遞增或遞減準則4：連續(xù)14點中相鄰點交替上下判異的8條準則使用于所有常規(guī)管制圖。QCC基礎知識準則5：連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側的B區(qū)以外。準則6：連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的C區(qū)以外。準則8：連續(xù)8落在中心線兩側且無一在C區(qū)以內。準則7：連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內。3.管制圖的判異準則那我們如何劃定“A”、“B”、“C”區(qū)的呢？判異的8條準則使用于所有常規(guī)管制圖。QCC基礎知識4.管制圖的原理68.26%95.45%99.73%-3σ-2σ-1σ+1σ+2σ+3σ直方圖+3σ

uUCLCLLCL直方圖管制圖旋轉90°

－3σ

QCC基礎知識七、散布圖為研究兩個變量間的相關性，而搜集成對二組數據（如溫度與濕度或海拔高度與濕度等），在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形,稱之為“散布圖”.

a.收集原因地數據與結果進行比較，可發(fā)現原因與結果的關系；b.在散布圖內將原因和結果的數據填入，繪出散布圖對結果可一目了然。c.由散布圖可清楚的了解兩組數據間的關系，可以判斷是否有關聯。1.定義2.作用QCC基礎知識3.散布圖的分析XY0XY0XY0XY0XY0XY0強正相關強負相關弱正相關弱負相關不相關非直線相關●●

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QCC基礎知識八、甘特圖1.定義甘特圖又稱為“GanttChart”或“BarChart”，用橫軸表示時間刻度，縱軸表示活動，而用一條“橫條”表示該活動的起始和結束時間。

2.特點優(yōu)點：是直觀性強缺點：是一旦改變進度安排整個圖形的形狀就改變了，必須重新繪制。QCC基礎知識九、雷達圖1.定義雷達圖是從一個適當圓之中心點，按分類項目的多寡畫出等角度的雷達狀態(tài)，并在線上刻畫出各項目的大小，并將各點依順序連接起來。雷達圖是對各項目的標準值并與目標值，欲從評分來了解各項目間的平衡性時使用。一般而言，目標值為最外側刻度。QCC基礎知識十、腦力激蕩法腦力激蕩法（BrainStorming）是美國奧斯朋博士于1941年所倡導。其利用集體思考，使想法相互激蕩，而產生連鎖反映，以導出創(chuàng)造性思考的方法。1.定義2.原則摒棄批評注意－－反對的意見或批判的工作，留到以后再談，目前要點在多產生觀念。歡迎自由發(fā)揮奇特意見－－不要顧慮傳統，毫無拘束，純粹自由奔放。觀念的越多越好－－觀念越多，成功的勝券越大。觀念的組合與聯想－－利用一個靈感激發(fā)另一個靈感，把別人的觀念修正組合稱為更好的意見。QCC基礎知識十一、愚巧法愚巧法日文稱PKKA-YOKE,又稱防錯法、防