迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)優(yōu)化對(duì)策

PAGE摘要零售市場變化極迅，無論是儲(chǔ)存知識(shí)還是所需經(jīng)驗(yàn)都需要經(jīng)常更新，企業(yè)若是想要在日趨激烈甚至殘酷的市場競爭中保持不敗，保持公司前進(jìn)，形成公司獨(dú)特的核心競爭力，需要源源不斷地賦予員工新的技能，提高員工的專業(yè)度。本文以迪卡儂鴻福店為研究對(duì)象，研究迪卡儂鴻福店針對(duì)基層員工的培訓(xùn)系統(tǒng)，分析結(jié)合調(diào)查得出迪卡儂鴻福店對(duì)基層員工的培訓(xùn)系統(tǒng)存在以下問題：培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)對(duì)象不明確、缺少針對(duì)線上學(xué)習(xí)的考核、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理、培訓(xùn)內(nèi)容具有局限性、培訓(xùn)方法單一。在閱讀文獻(xiàn)和結(jié)合所學(xué)知識(shí)后，提出以下幾個(gè)對(duì)策：設(shè)計(jì)長期的培訓(xùn)規(guī)劃，選取目標(biāo)員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)線上培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督考核、培訓(xùn)前制定培訓(xùn)問卷，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、制定崗位培訓(xùn)技能培訓(xùn)、開發(fā)其他模式的培訓(xùn)方法。通過提出合理的建議，使得培訓(xùn)體系更加完善，提高企業(yè)的培訓(xùn)效率，節(jié)約培訓(xùn)資本，為企業(yè)和員工帶來更高的效益。關(guān)鍵詞：零售市場培訓(xùn)系統(tǒng)員工培訓(xùn)

AbstractTheretailmarketischangingrapidly.Boththestoredknowledgeandtherequiredexperienceneedtobeupdatedfrequently.Ifanenterprisewantstoremainunbeatenintheincreasinglyfierceorevencruelmarketcompetition,keepthecompanymovingforwardandformthecompany'suniquecorecompetitiveness,itneedstobeasource.Constantlyempoweremployeeswithnewskillsandimprovetheirprofessionalism.ThisarticletakesDecathlonHongfuStoreastheresearchobject,studiesthetrainingsystemofDecathlonHongfuStoresforbasicemployees,andanalyzesandsurveystofindthatthetrainingsystemofDecathlonHongfuStoresforbasicemployeeshasthefollowingproblems:trainingthelackofsystemplanning,thetrainingobjectsarenotclear,lackofonlinelearningassessment,trainingtimearrangementisunreasonable,thetrainingcontentandlimitationswithsingle,trainingmethod.Afterreadingtheliteratureandcombinedwithknowledge,andputsforwardthefollowingcountermeasures:designthelong-termtrainingplan,selectionoftargetemployeetraining,superviseonlinetrainingeffectevaluation,trainingbeforemakingtrainingquestionnaire,time,reasonablearrangementoftraining,skillstraining,todevelopothermodeoftrainingmethods.Throughreasonablesuggestions,maketrainingsystemmoreperfect,improvetheefficiencyofenterprisetraining,savetrainingcapitalandbringmorebenefitsfortheenterpriseandemployees.Keywords:RetailMarketTrainingSystemStaffTraining

目錄一、引言…………………1二、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀………1（一）公司簡介………………………2（二）迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀……………2三、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)過程中存在的問題……3（一）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)對(duì)象不明確………3（二）缺少針對(duì)線上學(xué)習(xí)效果的考核………………4（三）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理…………5（四）培訓(xùn)內(nèi)容具有局限性…………6（五）培訓(xùn)方式單一…………………7四、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)優(yōu)化對(duì)策…………………7（一）設(shè)計(jì)長期的培訓(xùn)規(guī)劃，選取目標(biāo)員工進(jìn)行培訓(xùn)……………7（二）對(duì)線上培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督考核…………8（三）制作培訓(xùn)問卷，合理安排培訓(xùn)時(shí)間………8（四）制定崗位技能培訓(xùn)…………9（五）開發(fā)其他模式的培訓(xùn)方式…………………10五、總結(jié)………………11參考文獻(xiàn)………………12致謝……………………13附錄……………………14PAGE14PAGE1迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)優(yōu)化對(duì)策一、引言人作為企業(yè)中最寶貴最聰明的資源之一，如何將人力資源發(fā)揮至最大作用是每個(gè)企業(yè)每個(gè)公司最重視的問題，因此，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源最重要的問題，也是企業(yè)能最大化利用人力資源的途徑之一?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)越來越重視，從之前的不重視到現(xiàn)階段的投入大量的金錢、人力、資源為員工做培訓(xùn)這一變化就可以看出，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源合理運(yùn)用的重要性。培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，根據(jù)公司的發(fā)展和員工的職業(yè)要求而制定，以不同的知識(shí)、技能作為內(nèi)容，鼓勵(lì)員工參加并更新、鞏固新的知識(shí)和技能，進(jìn)而改善員工的工作態(tài)度，個(gè)人技能和組織績效。迪卡儂鴻福店作為一個(gè)體育用品超市，本質(zhì)上和零售分不開，而零售行業(yè)看重的是員工的職業(yè)素養(yǎng)，作為體育用品零售，基層員工的專業(yè)知識(shí)也是重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容之一。本文將以迪卡儂鴻福店為研究對(duì)象，研究迪卡儂公司的培訓(xùn)體系，通過描述迪卡儂鴻福店目前的基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，分別從在職培訓(xùn)和線上培訓(xùn)兩方面入手，分析迪卡儂鴻福店針對(duì)基層員工的培訓(xùn)體系的不足和問題，提出符合迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)的優(yōu)化對(duì)策，希望提高公司對(duì)基層員工的培訓(xùn)效率，使基層員工更快、更高效地接受公司文化并為公司帶來更卓越的成績。二、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）公司簡介迪卡儂于1976年，由米歇爾·雷勒克創(chuàng)立于法國的一個(gè)小小村莊，公司以大型購物中心的形式面向大眾，銷售各種運(yùn)動(dòng)用品，涵蓋不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目達(dá)60多種。迪卡儂的經(jīng)營特點(diǎn)是商場面積廣、提供免費(fèi)停車場、商場旁建造簡易運(yùn)動(dòng)場、商場經(jīng)營人員皆是公司員工。到2019年6月，迪卡儂已經(jīng)遍布六大洲，開設(shè)有1500家門店于全球各地。2003年迪卡儂進(jìn)入中國，深圳蛇口店是迪卡儂在中國的第一家門店，到2019年7月底，迪卡儂在全國已有294家門店，遍布全國約112個(gè)城市。迪卡儂在東莞共有四家門店，分別是茶山店，連升路店，萬道店和鴻福店，其中鴻福店是東莞四家門店中營業(yè)額占比最高的門店。迪卡儂鴻福店的全名是迪卡儂運(yùn)動(dòng)用品有限公司鴻福分公司，位于東莞市東城街道，地理位置優(yōu)越，商場占地面積約4000平方米，包括一個(gè)免費(fèi)開放的大約300多平米的運(yùn)動(dòng)場。迪卡儂鴻福店自2012開業(yè)以來，每年?duì)I業(yè)額大約在500萬左右。（二）迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀迪卡儂鴻福店的員工組織結(jié)構(gòu)比較簡單，設(shè)一名商場經(jīng)理；部門經(jīng)理7名，負(fù)責(zé)本部門的所有工作；基層員工五十到八十名不等，負(fù)責(zé)日常銷售工作。圖1為迪卡儂鴻福店的組織結(jié)構(gòu)圖。圖1迪卡儂鴻福店組織架構(gòu)圖1迪卡儂鴻福店組織架構(gòu)迪卡儂鴻福店針對(duì)基層員工開設(shè)培訓(xùn)，要求員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)商場陳列邏輯，認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)宗旨和掌握產(chǎn)品知識(shí)?；鶎訂T工參加的培訓(xùn)課程有四個(gè)：滿意或更滿意、全渠道銷售、全渠道陳列、VLG，又稱產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。其中，滿意或更滿意、全渠道銷售和全渠道銷售這三個(gè)培訓(xùn)課程是所有基層員工都參加的培訓(xùn)，而產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)這一課程，根據(jù)員工所在部門的不同接受不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)開展周期企業(yè)沒有嚴(yán)格規(guī)定，開展培訓(xùn)的時(shí)間選取在于培訓(xùn)導(dǎo)師的決定。培訓(xùn)的方式分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)的培訓(xùn)方式為：員工下載迪卡儂公司的軟件，通過線上教學(xué)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。進(jìn)行線上培訓(xùn)的課程由部門經(jīng)理發(fā)布，員工利用下班時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。線下培訓(xùn)大致可分為三種：一是入職培訓(xùn)：每一個(gè)新入職的員工最先接觸到的培訓(xùn)，通常是部門經(jīng)理在新員工入職的第一天進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有：帶新員工熟悉商場運(yùn)動(dòng)劃分、講解安全知識(shí)以及熟悉安全門、消防栓所在位置和基本的迪卡儂系統(tǒng)電腦操作。二是培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：通過導(dǎo)師發(fā)布課程，員工報(bào)名參加培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)課程由不同的培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。三是工作現(xiàn)場培訓(xùn)：對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間沒有很嚴(yán)格的規(guī)定，一般安排在客流不多的周一至周五進(jìn)行，由所在部門資深老員工帶領(lǐng)，了解工作中所遇問題及解決方法。三、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)過程中存在的問題結(jié)合調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)培訓(xùn)中存在的問題：（一）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)對(duì)象不明確迪卡儂鴻福店在對(duì)基層員工的培訓(xùn)上缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)對(duì)象不明確，導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到企業(yè)的期望，同時(shí)也浪費(fèi)了培訓(xùn)資本和耽誤員工的培訓(xùn)進(jìn)程。員工進(jìn)行培訓(xùn)的流程是：由培訓(xùn)導(dǎo)師在系統(tǒng)上發(fā)布培訓(xùn)課程后，通知每一位部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理通知部門員工，員工自主選擇是否參加培訓(xùn)課程。根據(jù)員工參加培訓(xùn)的流程分析得出，迪卡儂鴻福店在安排員工參加培訓(xùn)時(shí)，只安排了培訓(xùn)課程和培訓(xùn)導(dǎo)師，沒有將每一次的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置完善，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選取合適的培訓(xùn)課程，進(jìn)而選取合適的目標(biāo)員工進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致每次開展培訓(xùn)是，只公布培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象模糊，使得員工受訓(xùn)質(zhì)量不均勻。另外，迪卡儂鴻福店在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，不管進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目的，培訓(xùn)只追求短期行為，只注重開展的培訓(xùn)是否有員工參加，卻不考慮課程是否適合每一位參加的員工，導(dǎo)致有一些員工重復(fù)參加培訓(xùn)而有一些員工參加不到適合的培訓(xùn)，對(duì)于沒有參加培訓(xùn)課程的員工，還有可能會(huì)影響日常銷售工作，對(duì)日常工作和員工個(gè)人發(fā)展非常不利。表1所示，在有效填寫人次40的情況下，入職1年以內(nèi)的員工占比為27.5%，入職1~2年的員工占比為50%，入職2年以上的員工占比為9%。從這組數(shù)據(jù)中可看出，工齡為1~2年的員工居多，其次是入職1年以內(nèi)的員工，結(jié)合表2數(shù)據(jù)，只有22.5%的員工參加過5次以上的培訓(xùn)課程。最大占比的培訓(xùn)頻率是1~3次，有50%的占比。得出，迪卡儂鴻福店的基層員工工齡短，占比高，接受5次培訓(xùn)以上的員工占比低。表1迪卡儂鴻福店基層員工的工作年齡統(tǒng)計(jì)工作年齡人數(shù)比例（%）1年以內(nèi)1127.51-2年20502年以上922.5表2迪卡儂鴻福店基層員工參加的培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)次數(shù)人數(shù)比例（%）1-3次20503-5次1127.55次以上922.5（二）缺少針對(duì)線上培訓(xùn)效果的考核線上培訓(xùn)作為新穎的培訓(xùn)方式，很好的節(jié)約了培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)場地，但迪卡儂鴻福店在進(jìn)行線上培訓(xùn)的時(shí)候，只針對(duì)員工的完成情況，缺少對(duì)線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的考核，這樣會(huì)導(dǎo)致公司在員工的線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)的把握上出現(xiàn)空白。迪卡儂鴻福店管理者要求全店員工下載線上學(xué)習(xí)軟件，在線上學(xué)習(xí)平臺(tái)WeLearning進(jìn)行線上培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，然后通過部門經(jīng)理會(huì)議上，兼任負(fù)責(zé)人事的部門經(jīng)理在系統(tǒng)上統(tǒng)計(jì)出每個(gè)部門每一位員工的完成情況，統(tǒng)計(jì)頻率在一到兩個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，被統(tǒng)計(jì)出未完成培訓(xùn)課程的員工由部門經(jīng)理提醒完成。而員工對(duì)于線上培訓(xùn)的完成情況，如表3所示，在參加問卷調(diào)查的40人數(shù)中，只有22.5%的員工是自覺完成線上學(xué)習(xí)，77.5%的員工靠經(jīng)理督促完成；線上培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式是通過觀看視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀看結(jié)束也意味培訓(xùn)結(jié)束。在這樣的情況下，迪卡儂鴻福店只有完成率的統(tǒng)計(jì)，在確保完成率達(dá)標(biāo)之后，對(duì)員工線上培訓(xùn)的跟進(jìn)也就結(jié)束了，沒有設(shè)置對(duì)線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)的任何考核，進(jìn)而導(dǎo)致公司對(duì)于基層員工線上學(xué)習(xí)效果的把握出現(xiàn)空白的情況。從管理層和員工這兩方面結(jié)合，可以看出迪卡儂鴻福店對(duì)于線上培訓(xùn)的重視程度不夠，只注重員工的完成情況，卻乏對(duì)線上培訓(xùn)效果的考核，也就是說，迪卡儂鴻福店只關(guān)注員工是否完成線上培訓(xùn)，卻不注重員工對(duì)于線上學(xué)習(xí)的掌握程度，且員工對(duì)于線上培訓(xùn)的積極性不夠，在這樣的情況下，員工會(huì)出現(xiàn)完成即可的心理，每一次進(jìn)行線上培訓(xùn)時(shí)，只需將課程進(jìn)行完整，不認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)，這樣，對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)資源和員工的時(shí)間，都會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，雖然節(jié)約了培訓(xùn)時(shí)間和場地，但培訓(xùn)效果卻大打折扣。表3迪卡儂鴻福店基層員工對(duì)于線上培訓(xùn)的完成情況完成方式人數(shù)比例（%）自覺完成922.5經(jīng)理督促完成3177.5（三）培訓(xùn)時(shí)間安排不合理迪卡儂鴻福店工作制度采用倒班制，分別有早班，晚班兩個(gè)班制，細(xì)分有早班，晚班，早早班，中班，晚晚班。一般公司的培訓(xùn)課程會(huì)在下午進(jìn)行，就意味著如果員工想要參加培訓(xùn)，班表必須和培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)課程一致。按照迪卡儂鴻福店的報(bào)班制度，報(bào)班一般會(huì)提前一至兩個(gè)星期左右。而培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)課程只提前三至四天通知。在參與調(diào)查的員工中，只有32.5%的員工認(rèn)為自己的上班時(shí)間能與培訓(xùn)時(shí)間很好的切合，7.5%的員工不能與培訓(xùn)時(shí)間切合，60%的員工表示需要視情況而定。并且有將近百分之八十的員工反映培訓(xùn)時(shí)長過長，一般培訓(xùn)課程為4-5小時(shí)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程一般在7-8小時(shí)之間。員工無法提前知道培訓(xùn)導(dǎo)師的課程與自己的班表是否一致，這就導(dǎo)致了一旦時(shí)間不一致，員工不能及時(shí)參加培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)課程，吸收培訓(xùn)知識(shí)，使得員工質(zhì)量無法提高。另外，特別是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程，幾乎一整天的培訓(xùn)課程，又是員工所在部門負(fù)責(zé)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，更應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握這些產(chǎn)品知識(shí)，但由于培訓(xùn)時(shí)長過長，導(dǎo)致員工出現(xiàn)培訓(xùn)過程中無法集中注意力和走神的現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)了培訓(xùn)導(dǎo)師和員工的時(shí)間，還有可能出現(xiàn)掌握不到位，在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)漏洞，存在潛在危險(xiǎn)和潛在投訴的風(fēng)險(xiǎn)。（四）培訓(xùn)內(nèi)容具有局限性公司是不斷發(fā)展的，員工亦是。對(duì)員工尤其是優(yōu)秀員工的培訓(xùn)也是公司留住人才的一個(gè)重要手段。但是迪卡儂鴻福店針對(duì)員工的培訓(xùn)只是停留在基本的技能培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)方面上，基本沒有設(shè)置和員工自身發(fā)展的培訓(xùn)課程，且培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容都是同一套內(nèi)容，并沒有更新與時(shí)俱進(jìn)。如圖2所示，77.5%的員工表示在參與過的培訓(xùn)中，并沒有關(guān)于員工自身發(fā)展的培訓(xùn)，剩下22.5%的員工表示接受過關(guān)于自身發(fā)展的培訓(xùn)，這些參加過關(guān)于自身發(fā)展培訓(xùn)的員工皆是由部門經(jīng)理推薦前往其他地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。也就是說，在沒有獲得部門經(jīng)理推薦前往培訓(xùn)的情況下，公司不會(huì)設(shè)置關(guān)于自身發(fā)展的培訓(xùn)課程安排基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。迪卡儂針對(duì)基層員工的培訓(xùn)課程有四個(gè)，都沒有涉及到基層員工自身發(fā)展的培訓(xùn)，具有銷售性質(zhì)的工作，企業(yè)沒有針對(duì)崗位性質(zhì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程?；鶎訂T工的本質(zhì)是銷售員工，屬于服務(wù)類行業(yè)，如果企業(yè)只專注自身發(fā)展，而不重視員工的發(fā)展，將會(huì)導(dǎo)致員工工作積極性下降、員工失去工作目標(biāo)，長期以往，企業(yè)如果想要往更高水準(zhǔn)發(fā)展而員工自身的規(guī)劃和能力跟不上企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，這將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯甚至出現(xiàn)運(yùn)營危機(jī)。

圖2員工參加關(guān)于自身發(fā)展培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)（五）培訓(xùn)方法單一如果說課程是培訓(xùn)的靈魂，那么，培訓(xùn)導(dǎo)師就是載體，培訓(xùn)方式就是指揮棒。在培訓(xùn)過程中，員工是培訓(xùn)的主體也是對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容授予的多少，在于培訓(xùn)導(dǎo)師的引導(dǎo)和培訓(xùn)方法的運(yùn)載。而在迪卡儂鴻福店的培訓(xùn)過程中，所有導(dǎo)師的授課流程基本一致，所有培訓(xùn)內(nèi)容都套用一個(gè)培訓(xùn)流程，換湯不換藥。迪卡儂鴻福店目前使用的培訓(xùn)手段和傳統(tǒng)教學(xué)方式一樣，培訓(xùn)講師講解，員工聽講，這是一種非常被動(dòng)的參與，傳統(tǒng)填鴨式培訓(xùn)，會(huì)使員工出現(xiàn)培訓(xùn)過程中走神或者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解不到位等一系列不良后果。并且培訓(xùn)時(shí)長都是六個(gè)小時(shí)以上，使得參加培訓(xùn)的員工可能會(huì)出現(xiàn)上課疲倦的現(xiàn)象。這樣的培訓(xùn)方法，不僅員工難以理解培訓(xùn)內(nèi)容，出現(xiàn)培訓(xùn)疲憊，還有可能出現(xiàn)培訓(xùn)抵觸心理，這對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展非常不利。四、迪卡儂鴻福店基層員工培訓(xùn)優(yōu)化對(duì)策（一）設(shè)計(jì)長期的培訓(xùn)規(guī)劃，選取目標(biāo)員工進(jìn)行培訓(xùn)一個(gè)公司的培訓(xùn)精力是有限的，在有限的資源里，公司應(yīng)該在有限的資源條件下，合理評(píng)估，篩選需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而對(duì)于已經(jīng)參加過培訓(xùn)的員工或者未同步的員工分批進(jìn)行培訓(xùn)，保證每位員工都接受過公司的培訓(xùn)，同時(shí)避免重復(fù)參加和漏單的情況出現(xiàn)。首先公司應(yīng)合理將對(duì)基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出長期的、系統(tǒng)的規(guī)劃。其次對(duì)員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)成長期的、系統(tǒng)的計(jì)劃，在不同的階段，不同的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)需求選定不同的培訓(xùn)對(duì)象。員工培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，明確企業(yè)長期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針以及人力資源政策，在滿足企業(yè)正常經(jīng)營的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出的培訓(xùn)規(guī)劃能為企業(yè)在人才的把握上實(shí)現(xiàn)“選、育、用、留”，留住人才才是公司開展培訓(xùn)的最終目的所在。設(shè)計(jì)企業(yè)長期的培訓(xùn)規(guī)劃，分為以下幾步：一是確定公司未來長期的發(fā)展目標(biāo)，二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)時(shí)間段劃分為階段目標(biāo)，三是根據(jù)階段目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)方向和培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)的階段目標(biāo)，企業(yè)確定了培訓(xùn)目的和培訓(xùn)需求之后，選取目標(biāo)員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，在員工入職的同時(shí)為員工建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)進(jìn)度，利用這一份培訓(xùn)檔案，提前評(píng)估，篩選要需要參加培訓(xùn)的員工，并提前告知部門經(jīng)理，使每個(gè)部門經(jīng)理能很好地掌握每一位員工的培訓(xùn)進(jìn)度，提前和需要參加培訓(xùn)的員工溝通上班時(shí)間，合理安排每一位員工的上班時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間。有針對(duì)的選擇合適的員工參加，保證參加培訓(xùn)的員工都是目標(biāo)員工。（二）對(duì)線上培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督考核在管理層上，部門員工關(guān)于線上學(xué)習(xí)的完成程度是部門經(jīng)理的業(yè)績考核之一，對(duì)于管理層來說，績效考核是一個(gè)積極的催化作用，使每一位部門經(jīng)理對(duì)于自己的員工的線上培訓(xùn)進(jìn)度有一定的把控。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)針對(duì)的是全體員工，包括基層員工和管理人員。所以，在線上培訓(xùn)的考核這一方面，管理層也應(yīng)包含在內(nèi)，與基層員工一起接受考核?？己丝梢院唵卧O(shè)置以下兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是針對(duì)完成情況的考核。對(duì)于線上學(xué)習(xí)完成情況的考核來講，迪卡儂鴻福店可根據(jù)門店特點(diǎn)，制定考核制度，分別對(duì)應(yīng)完成情況不同的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以此來鼓勵(lì)員工積極完成線上學(xué)習(xí)。二是根據(jù)線上培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置考核，將考核成績作為員工績效考核的內(nèi)容之一，沒有目標(biāo)就沒有動(dòng)力，利用對(duì)制度的達(dá)標(biāo)動(dòng)力，提高員工的積極性和重視程度。（三）制作培訓(xùn)問卷，合理安排培訓(xùn)時(shí)間每個(gè)公司用在培訓(xùn)上的資本都是有限的，那么，公司需在有限的培訓(xùn)資本下，保證每位企業(yè)員工都能接受公司的培訓(xùn)。為了減少培訓(xùn)時(shí)間成本，避免出現(xiàn)培訓(xùn)安排與員工上班時(shí)間沖突，員工重復(fù)接受培訓(xùn)和出現(xiàn)培訓(xùn)空白的情況出現(xiàn)，公司可以系統(tǒng)的制作一份培訓(xùn)問卷，問卷內(nèi)容可分為培訓(xùn)前問卷和培訓(xùn)后問卷。培訓(xùn)前問卷由每一位部門經(jīng)理收集，培訓(xùn)后問卷由培訓(xùn)導(dǎo)師和部門經(jīng)理收集。培訓(xùn)前問卷內(nèi)容可大致分為以下幾個(gè)，一是入職時(shí)間，二是已經(jīng)參加過的培訓(xùn)和時(shí)間。通過這兩個(gè)內(nèi)容，可以判斷該員工入職時(shí)間的長短和應(yīng)該接受的培訓(xùn)課程，再結(jié)合培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)課程，通知需要參加的員工參加培訓(xùn)。這樣，可以避免出現(xiàn)員工參加培訓(xùn)懈怠或者重復(fù)參加的情況并且明確每個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)度條。培訓(xùn)后問卷可對(duì)培訓(xùn)形式、學(xué)制、內(nèi)容、流程、導(dǎo)師方面進(jìn)行提問，根據(jù)收集的問卷內(nèi)容進(jìn)行下一次培訓(xùn)的調(diào)整。通過篩選把控員工的培訓(xùn)進(jìn)度和手收集培訓(xùn)反饋，確保每一位員工在不耽誤工作的前提下，保持培訓(xùn)進(jìn)度，將培訓(xùn)資源利用最大化，在培訓(xùn)時(shí)間安排上做到協(xié)調(diào)和完善。并且，培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該合理評(píng)估員工的注意力的黃金時(shí)段，把培訓(xùn)時(shí)長控制在有效的黃金時(shí)段內(nèi)，經(jīng)研究表明，人的優(yōu)秀注意力的黃金時(shí)間段大概在45分鐘到60分鐘之間，那么，培訓(xùn)導(dǎo)師可以根據(jù)這個(gè)黃金時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)課程的安排，避免員工培訓(xùn)疲憊的情況出現(xiàn)。（四）制定崗位技能培訓(xùn)制定崗位技能培訓(xùn)可從以下兩方面分析入手。第一，組織分析，是公司為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而所需要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容的確定。第二，員工分析，清楚分析每一位員工的發(fā)展需求。迪卡儂鴻福店的基層員工，銷售是他們的本質(zhì)，公司可以根據(jù)員工身處的工作環(huán)境，設(shè)計(jì)帶有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，比如，銷售技能、交際禮儀和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，給員工工作和個(gè)人發(fā)展有利的培訓(xùn)課程。銷售技能可以幫助員工在幫助客戶挑選產(chǎn)品時(shí)更能一擊即中，為公司和品牌提高好評(píng)度，交際禮儀的培訓(xùn)能提高公司的形象等等。企業(yè)的培訓(xùn)受眾是員工，員工由于個(gè)人背景、工作時(shí)間長短等原因有著不同的培訓(xùn)需求，因此，將公司的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人需求、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)關(guān)于員工自身發(fā)展的培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容可涉及以下兩方面：一、幫助員工建立屬于自己的職業(yè)目標(biāo)：由每位員工的部門經(jīng)理進(jìn)行，和員工進(jìn)行深入的交談，分析員工的人生經(jīng)歷；制定可短期的、可執(zhí)行的成長計(jì)劃；幫助員工進(jìn)行成長過程的修正，比如行動(dòng)總結(jié)、缺點(diǎn)分析等。通過管理者的參與幫助，是員工對(duì)自身由一定的認(rèn)知，從而更理智地、符合實(shí)際的建立職業(yè)目標(biāo)。二、發(fā)展員工的愛好和特長：了解每位員工的愛好和特長之后，管理者可從日常工作中對(duì)員工進(jìn)行觀察，利用員工對(duì)自己所感興趣的事務(wù)和工作融合在一起，從日常工作中鍛煉員工的工作能力，對(duì)員工和企業(yè)而言，是雙贏的狀態(tài)。通過課程的設(shè)計(jì)和進(jìn)行，幫助員工認(rèn)識(shí)自我、了解自我，在對(duì)自身有一定的了解和規(guī)劃后，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展自身，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏的有利發(fā)展。（五）開發(fā)其他模式的培訓(xùn)方法在傳統(tǒng)培訓(xùn)方法中：導(dǎo)師講授，員工聽講，這種培訓(xùn)方法培訓(xùn)導(dǎo)師作為主導(dǎo)，主導(dǎo)整場培訓(xùn)的所有。然而這種培訓(xùn)方法迪卡儂培訓(xùn)時(shí)長為4-6小時(shí)的情況下，會(huì)使員工隨著培訓(xùn)時(shí)長的增長，集中力、注意力、參與度都會(huì)下降。為使員工在接受培訓(xùn)時(shí)，積極參與到培訓(xùn)中去，主動(dòng)學(xué)習(xí)，企業(yè)在培訓(xùn)過程中，可結(jié)合國內(nèi)外不同的培訓(xùn)方法運(yùn)用到培訓(xùn)中，使員工作為培訓(xùn)主導(dǎo)，而培訓(xùn)導(dǎo)師作引導(dǎo)作用，引導(dǎo)培訓(xùn)的進(jìn)度、方向等，改變培訓(xùn)的方式，使培訓(xùn)的效果事半功倍。迪卡儂鴻福店的員工培訓(xùn)的模式是授課培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)師可運(yùn)用其他培訓(xùn)方法結(jié)合培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，為員工進(jìn)行不同方法培訓(xùn)。除了授課培訓(xùn)法，在為員工培訓(xùn)時(shí)，還有以下幾種培訓(xùn)方法可以加以結(jié)合。第一種，討論法。此種方法可以在授課培訓(xùn)中結(jié)合培訓(xùn)，設(shè)定場景讓員工參與其中，提高員工的參與度和積極性。此方法對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師要求較高，要有較好的控場能力。迪卡儂的培訓(xùn)都在門店中進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中可以利用門店的優(yōu)勢，利用商場這個(gè)資源，設(shè)定場景進(jìn)行模擬真實(shí)的情況，而后員工針對(duì)模擬情景進(jìn)行討論，提高員工對(duì)知識(shí)的記憶力和理解力度。第二種，案例研討法。列舉案例使員工分析討論，加以知識(shí)結(jié)合，使得員工在把握知識(shí)和技能的程度上更深一層。第三種，角色扮演法。培訓(xùn)設(shè)定情景，選取員工扮演情景人物，其他員工和導(dǎo)師在員工完成情景模擬之后，適當(dāng)加以點(diǎn)評(píng)或評(píng)估。這種培訓(xùn)方法有利于員工交流信息，并且反饋效果好。以上這幾種方法，是現(xiàn)代國內(nèi)外較為常用的教學(xué)方法，也是比較新型的，不同于中國傳統(tǒng)的教學(xué)式講課，在這幾種方法中，顛覆了以往老師是主導(dǎo)的局面，變成了學(xué)生是主角，老師在整場教學(xué)活動(dòng)中起的是領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)的作用。這種學(xué)生主導(dǎo)的培訓(xùn)方法，也同樣適用在企業(yè)培訓(xùn)中，將員工視為學(xué)生，結(jié)合到教學(xué)培訓(xùn)中，利于提高員工的參與度和積極性，充分利用公司培訓(xùn)資源，使培訓(xùn)效果更佳突出。五、總結(jié)這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代，企業(yè)想要立足于社會(huì)，必須具備各種人才。而人作為這個(gè)社會(huì)上最有用不可多得的資源，企業(yè)必須從各個(gè)方面去培訓(xùn)和留住人才。一個(gè)優(yōu)秀的員工扮演的角色不僅僅是一個(gè)員工，更是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證?，F(xiàn)階段，越多的企業(yè)意識(shí)到，優(yōu)秀的人力資源從公司內(nèi)部獲得更有保證。而如何在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的人力資源，提升企業(yè)競爭力，在眾多競爭行業(yè)中保持屹立不倒，成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。培訓(xùn)系統(tǒng)必須有整體性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須環(huán)環(huán)相扣，不可或缺。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，必須保證每一個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，承上啟下，具有整體性。而從員工的角度來說，剛?cè)肼毜揭粋€(gè)企業(yè)，公司的用心對(duì)待和公司文化的熏陶，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，同時(shí)充實(shí)自己，為公司的發(fā)展拼盡自己的努力，這也是員工工作的追求。迪卡儂作為一個(gè)體育用品零售商場，市場競爭非常激烈，因此對(duì)員工的要求也越來越高，培訓(xùn)是一個(gè)員工成長的推進(jìn)器，訓(xùn)體系涉及方面頗多，需要在企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)也完善培訓(xùn)體系，才能使企業(yè)和員工共同發(fā)展，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。

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