補(bǔ)充激勵(lì)問(wèn)題課件

第六章補(bǔ)充內(nèi)容有關(guān)激勵(lì)的幾個(gè)問(wèn)題

HumanResourceManagement1HumanResourceManagement一、一個(gè)引子一個(gè)中學(xué)里的有效激勵(lì)手段縣城有一座大型孔廟，歷年被清華、北大錄取的學(xué)生名單“進(jìn)入孔廟”內(nèi)。（最顯眼位置；長(zhǎng)期保留）

縣城中心廣場(chǎng)宣傳欄隆重公布該中學(xué)每年被各高校錄取的學(xué)生名單、對(duì)應(yīng)公布村名和家長(zhǎng)姓名（保留一年）2HumanResourceManagement縣城中心廣場(chǎng)宣傳欄，位于縣政府大樓旁3HumanResourceManagement光榮榜特地注明家長(zhǎng)姓名和家庭住址家長(zhǎng)姓名4HumanResourceManagement光榮榜位于孔廟的顯眼位置顯眼位置5HumanResourceManagement孔廟內(nèi)英才錄——整體6HumanResourceManagement孔廟內(nèi)英才錄——局部7HumanResourceManagement啟示有效的激勵(lì)是無(wú)窮的力量，

有效的激勵(lì)有很好的效果，

有效的激勵(lì)能形成好風(fēng)氣。8HumanResourceManagement1．目標(biāo)結(jié)合原則（激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)置既要體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的要求，又要體現(xiàn)職工個(gè)人的目標(biāo)也即滿足職工個(gè)人的需要）。二、激勵(lì)的基本原則2．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。3．正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則（獎(jiǎng)勵(lì)表彰與懲罰批評(píng)綜合運(yùn)用）

。4．按需激勵(lì)原則。5．民主公正原則。9HumanResourceManagement6．內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)相結(jié)合的原則。內(nèi)激勵(lì)，是指通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，培養(yǎng)人的自覺(jué)意識(shí)，形成某種觀念，在這種觀念的支配下，人們產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，發(fā)生組織所期望的行為。當(dāng)人們的自覺(jué)性提高之后，行為變得積極主動(dòng)，無(wú)須外界干涉、督促。內(nèi)激勵(lì)多是通過(guò)思想教育，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)和潛移默化，逐漸將組織所欣賞的道德意識(shí)變?yōu)樽月傻臉?biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)員工進(jìn)行精神熏陶，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，成就感，使員工在上述觀念的引導(dǎo)下勤奮工作。內(nèi)激勵(lì)需要對(duì)人的思想意識(shí)發(fā)生影響，因而比較緩慢，但內(nèi)激勵(lì)一旦發(fā)生作用，則持續(xù)長(zhǎng)久，并且激勵(lì)質(zhì)量較高。外激勵(lì)，是指采取外部措施，獎(jiǎng)勵(lì)組織所的行為，懲罰不歡迎的行為。以鼓勵(lì)員工按組織所期望的方向做出努力，外激勵(lì)多以規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)措施的面目出現(xiàn)，表現(xiàn)出某種強(qiáng)迫性。外激勵(lì)通過(guò)外界誘導(dǎo)或約束來(lái)影響人的行為，外激勵(lì)也可以對(duì)人的思想意識(shí)產(chǎn)生影響。長(zhǎng)期的外激勵(lì)政策可以幫助人們樹立某種觀念，產(chǎn)生內(nèi)激勵(lì)效應(yīng)。例如，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)出勤的員工會(huì)使人們產(chǎn)生守紀(jì)光榮、違紀(jì)可恥的觀念，從而提高守紀(jì)的自覺(jué)性。10HumanResourceManagement二、激勵(lì)實(shí)施的方法與技巧（一）獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施1．對(duì)于不同的職工應(yīng)采用不同的激勵(lì)手段。對(duì)于低工資人群，獎(jiǎng)金的作用就十分重要；對(duì)收入水平較高的人群，特別是對(duì)知識(shí)分子和管理干部，則晉升其職務(wù)、授予其職稱，以及尊重其人格，鼓勵(lì)其創(chuàng)新，放手讓其工作，會(huì)收到更好的激勵(lì)效果；對(duì)于從事笨重、危險(xiǎn)、環(huán)境惡劣的體力勞動(dòng)的職工，搞好勞動(dòng)保護(hù)，改善其勞動(dòng)條件，增加崗位津貼，都是有效的激勵(lì)手段。為此，應(yīng)對(duì)員工的需要進(jìn)行調(diào)查。2．注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)。亦即盡量增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的精神含量，不僅使獲獎(jiǎng)人在物質(zhì)上得到實(shí)惠，而且在精神上受到鼓勵(lì)，激起榮譽(yù)感、光榮感、成就感和自豪感，從而使激勵(lì)效果倍增。發(fā)達(dá)國(guó)家的一些成功的企業(yè)，特別重視頒獎(jiǎng)會(huì)的儀式，絞盡腦汁使儀式搞得隆重?zé)崃?，震撼人心，讓人終生難忘。11HumanResourceManagement3．適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差。

效價(jià)差過(guò)小，搞成平均主義，會(huì)失去激勵(lì)作用，但效價(jià)差過(guò)大，超過(guò)了貢獻(xiàn)的差距，則會(huì)走向反面，使職工感到不公平。應(yīng)該盡量使效價(jià)差與貢獻(xiàn)差相匹配，使職工感到公平、公正，才會(huì)真正使先進(jìn)者有動(dòng)力，后進(jìn)者有壓力。

4．適當(dāng)控制期望概率（即職工主觀上認(rèn)為自己獲獎(jiǎng)的概率）。一般來(lái)講，在勞動(dòng)競(jìng)賽的動(dòng)員階段，應(yīng)該提高廣大職工的期望概率，使大家都以積極的姿態(tài)響應(yīng)競(jìng)賽；當(dāng)工作中遇到困難和挫折，灰心失望、信心不足時(shí)，則應(yīng)及時(shí)地加以鼓勵(lì)，使下降的期望值重新升高，充滿信心地克服困難；當(dāng)進(jìn)入評(píng)比發(fā)獎(jiǎng)階段時(shí)，一般職工的期望概率往往普遍偏高，這時(shí)的工作是促使大家冷靜、客觀，使期望概率降到比較接近實(shí)際，否則會(huì)誘發(fā)一系列挫折心理和挫折行為。12HumanResourceManagement5．注意期望心理的疏導(dǎo)。

每次評(píng)獎(jiǎng)階段是職工期望心理高潮的時(shí)刻，希望評(píng)上一等獎(jiǎng)的職工，一般總是大大多于實(shí)際評(píng)上一等獎(jiǎng)的人數(shù)，一旦獲獎(jiǎng)名單公布，其中一些人就會(huì)出現(xiàn)挫折感和失落感。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是及時(shí)對(duì)職工的期望心理進(jìn)行疏導(dǎo)。疏導(dǎo)的主要方法是將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到“下一次”“下一個(gè)年度”，樹立新的目標(biāo)，淡化過(guò)去，著眼未來(lái)。特別要及時(shí)消除“末班車”心理，以預(yù)防爭(zhēng)名次、爭(zhēng)榮譽(yù)、鬧獎(jiǎng)金的行為發(fā)生。

6．注意公平心理的疏導(dǎo)。

根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，每位職工都是用主觀的判斷來(lái)看待是否公平的，他們不僅關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)的絕對(duì)值，還關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)的相對(duì)值。盡管客觀上獎(jiǎng)勵(lì)很公平，也仍有人覺(jué)得不公平。因此，必須注意對(duì)職工公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)大家樹立正確的公平觀。正確的公平觀包括三個(gè)內(nèi)容：第一，要認(rèn)識(shí)到“絕對(duì)的公平是不存在的”；第二，不要盲目地攀比；第三，不應(yīng)“按酬付勞”，造成惡性循環(huán)。

13HumanResourceManagement7．恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ?jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。在樹立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)時(shí)，要堅(jiān)持“跳起來(lái)摘桃子”的標(biāo)準(zhǔn)，既不可太高，又不可過(guò)低，過(guò)高則使期望概率過(guò)低，過(guò)低則使目標(biāo)效價(jià)下降。對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，可用目標(biāo)分解的辦法，將其分解為一系列階段目標(biāo)，一旦達(dá)到階段目標(biāo)，就及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即把大目標(biāo)與小步子相結(jié)合。這樣可以使職工的期望概率較高。維持較高的士氣，收到滿意的激勵(lì)效果。8．注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，猶如燒菜，在不同時(shí)機(jī)加入佐料，菜的味道就很不一樣。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)又與獎(jiǎng)勵(lì)頻率密切相關(guān)。獎(jiǎng)勵(lì)頻率過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)削弱激勵(lì)效果。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率的選擇要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地確定。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于十分復(fù)雜、難度較大的任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜低；對(duì)于比較簡(jiǎn)單、容易完成的任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜高；對(duì)于目標(biāo)任務(wù)不明確，需長(zhǎng)期方可見(jiàn)效的工作，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜低；對(duì)于目標(biāo)任務(wù)明確，短期可見(jiàn)成果的工作，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜高；對(duì)于只注意眼前利益、目光短淺的人，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜高；對(duì)于需要層次較高，事業(yè)心很強(qiáng)的人，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜低；在勞動(dòng)條件和人事環(huán)境較差、工作滿意度不高的單位，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜高；在勞動(dòng)條件和人事環(huán)境較好，工作注意度較高的單位，獎(jiǎng)勵(lì)頻率宜低。14HumanResourceManagement1．目標(biāo)激勵(lì)

企業(yè)目標(biāo)是一面號(hào)召和指引千軍萬(wàn)馬的旗幟，是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應(yīng)該將自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉，讓全體職工看到自己工作的巨大社會(huì)意義和光明的前途，從而激發(fā)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感。

2．內(nèi)在激勵(lì)

日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出：“工作的報(bào)酬就是工作本身！”深刻地指出內(nèi)在激勵(lì)的無(wú)比重要性。特別在解決了溫飽問(wèn)題之后，職工更關(guān)注工作本身是否有吸引力——在工作中是否有無(wú)窮的樂(lè)趣，在工作中是否會(huì)感受到生活的意義；工作是否具有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性，工作內(nèi)容是否豐富多彩、引人入勝；在工作中能否取得成就，獲得自尊，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等。

（二）精神激勵(lì)的方法

在進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)時(shí)，還應(yīng)注意把組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，宣傳企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性，企業(yè)目標(biāo)中包括著職工的個(gè)人目標(biāo)，職工只有在完成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。使大家具體地了解：企業(yè)的事業(yè)會(huì)有多大發(fā)展，企業(yè)的效益會(huì)有多大提高，相應(yīng)地，職工的工資獎(jiǎng)金、福利待遇會(huì)有多大改善。

15HumanResourceManagement3．形象激勵(lì)

一個(gè)人通過(guò)視覺(jué)感受到的信息，占全部信息量的80%，因此充分利用視覺(jué)形象的作用，激發(fā)職工的榮譽(yù)感、光榮感、成就感、自豪感，也是一種行之有效的激勵(lì)方法。

最常用的方法是照片上光榮榜，借以表彰本企業(yè)的標(biāo)兵、模范。每天上班大家都從光榮榜前經(jīng)過(guò)，不僅先進(jìn)者本人深受鼓舞，而且更多的職工受到激勵(lì)，心想：爭(zhēng)取我的照片也上光榮榜。

4．榮譽(yù)激勵(lì)

榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。特別在中國(guó)，自古以來(lái)就重視名節(jié)，珍視榮譽(yù)，這個(gè)環(huán)節(jié)尤為重要。

給予“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“生產(chǎn)能手”、“五好標(biāo)兵”、“青年突擊隊(duì)”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“紅旗車間”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)，激勵(lì)了成千上萬(wàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，也激勵(lì)了更多的有進(jìn)取心的人們。

16HumanResourceManagement5．興趣激勵(lì)

興趣對(duì)人們的工作態(tài)度、鉆研程度、創(chuàng)造精神的影響很大，往往與求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)密切相聯(lián)。在管理中重視興趣因素會(huì)取得很好的激勵(lì)效果。

國(guó)內(nèi)外都有一些企業(yè)允許甚至鼓勵(lì)職工在企業(yè)內(nèi)部“雙向選擇，合理流動(dòng)”，包括職工找到自己最感興趣的工作。興趣可以導(dǎo)致專注，甚至于入迷，而這正是獲得突出成就的重要?jiǎng)恿Α?．參與激勵(lì)

怎樣激發(fā)職工的主人翁精神？辦法只有一個(gè)就是廠長(zhǎng)如實(shí)地把職工擺在主人的位置上，尊重他們，信任他們，把企業(yè)的底牌交給他們，讓他們?cè)诓煌瑢哟魏筒煌疃壬蠀⑴c決策，吸收他們中的正確意見(jiàn)，全心全意地依靠他們辦好企業(yè)。17HumanResourceManagement7．感情激勵(lì)

感情激勵(lì)就是加強(qiáng)與職工的感情溝通，尊重職工、關(guān)心職工，與職工之間建立平等和親切的感情，讓職工體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、企業(yè)的溫暖，從而激發(fā)出主人翁責(zé)任感和愛(ài)廠如家的精神。

常見(jiàn)的感情激勵(lì)形式有“N必訪”制度，“讓工人坐頭排”制度，生日祝賀禮儀（領(lǐng)導(dǎo)親自祝賀，送生日蛋糕、送生日卡，舉辦生日晚會(huì)、生日舞會(huì)等），每天上班時(shí)經(jīng)理人員迎接職工上班的習(xí)俗，為職工排憂解難，辦實(shí)事，送溫暖活動(dòng)等。

8．榜樣激勵(lì)

模仿和學(xué)習(xí)也是一種普遍存在的需要，其實(shí)質(zhì)是完善自己的需要，這種需要對(duì)青年尤為強(qiáng)烈，最典型的表現(xiàn)是“明星效應(yīng)”。榜樣激勵(lì)是通過(guò)滿足職工的模仿和學(xué)習(xí)的需要，引導(dǎo)職工的行為到組織目標(biāo)所期望的方向。

榜樣激勵(lì)的方法是樹立企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物的形象，號(hào)召和引導(dǎo)模仿學(xué)習(xí)。

18HumanResourceManagement（三）負(fù)激勵(lì)（懲罰）的技巧

（1）不能不教而誅。應(yīng)該把思想教育放在前邊，只有對(duì)那些經(jīng)教育不改或造成后果十分嚴(yán)重者才實(shí)施懲罰。

（2）盡量不傷害被罰者的自尊心。宣布懲罰的方式要有所選擇，應(yīng)使被罰者自尊心的損傷達(dá)到最小，特別應(yīng)尊重其隱私權(quán)，不要使用污辱性的語(yǔ)言。

（3）不要全盤否定。應(yīng)把其成績(jī)和錯(cuò)誤分開，不要一犯錯(cuò)誤就全面否定其一切工作和個(gè)人的長(zhǎng)處，在處罰的同時(shí)，應(yīng)看到其閃光點(diǎn)，抓住其積極因素，促其向好的方向轉(zhuǎn)變。

（4）不要摻雜個(gè)人恩怨。不能在懲罰中摻雜個(gè)人好惡、個(gè)人恩怨，更不得以執(zhí)行紀(jì)律為名行打擊迫害、進(jìn)行報(bào)復(fù)或排除異己之實(shí)。

（5）打擊面不可過(guò)大。每次懲罰打擊面不可過(guò)大，“法不責(zé)眾”正是說(shuō)明這樣的道理。對(duì)于涉及到較多人員的違紀(jì)違法事件，應(yīng)該采用“殺一儆百”的辦法，盡量縮小打擊面，擴(kuò)大教育面。

19HumanResourceManagement

（6）不要以罰代管。懲罰只是管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且?guī)в幸欢ǖ母弊饔?，因此懲罰應(yīng)慎用。不要過(guò)分依賴懲罰去推動(dòng)工作、樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，更不應(yīng)以懲罰代替全面的管理。

（7）不可以言代法。是否該罰，罰到什么程度合適，都不能由領(lǐng)導(dǎo)者主觀的決定，而應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只能是有關(guān)法律、法規(guī)。堅(jiān)持依法懲罰，是確保懲罰權(quán)不被濫用、懲罰比較公平、公正的保證。常見(jiàn)的問(wèn)題是，無(wú)法可依或有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、以言代法，由領(lǐng)導(dǎo)者一句話決定懲罰大事是違背管理原則的。

（8）將原則性與靈活性相結(jié)合。堅(jiān)持原則，就是嚴(yán)字當(dāng)頭，運(yùn)用在懲罰時(shí)十分重要。但鑒于事務(wù)的復(fù)雜性，在不違背法律、法規(guī)前提下，掌握一定的靈活性則是完全必要的，懲罰中講究靈活性就是嚴(yán)得合理、嚴(yán)得合情，達(dá)到教育一大批的目的，這就是管理藝術(shù)。