績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則

績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則目的

為配合《職員績(jī)效考評(píng)制度》的順利實(shí)施，促進(jìn)職員績(jī)效管理規(guī)范化和程序化，確?？?jī)效管理及相關(guān)過(guò)程的公正和公平，真正能夠通過(guò)上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行持續(xù)的溝通，幫助領(lǐng)導(dǎo)者和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。適用范圍

本細(xì)則適用于各部門(mén)、分公司職員的績(jī)效管理，工人崗的績(jī)效管理辦法及實(shí)施細(xì)則另行規(guī)定。名詞解釋績(jī)效管理：

績(jī)效管理是上級(jí)與下級(jí)之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程。它通常包括績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通（跟進(jìn)與指導(dǎo)、績(jī)效記錄）、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效診斷和回報(bào)以及提高等環(huán)節(jié)。3.2績(jī)效考評(píng)：績(jī)效考評(píng)作為績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指公司從上級(jí)的視角，對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。如無(wú)特別說(shuō)明，本規(guī)范所指績(jī)效考評(píng)均為季度績(jī)效考評(píng)。成立績(jī)效考評(píng)小組按照考評(píng)對(duì)象的不同組成有針對(duì)性的績(jī)效考評(píng)小組?？荚u(píng)對(duì)象為集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理及以上職員和各分公司總經(jīng)理級(jí)職員的（含常務(wù)副總、不含副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理），考評(píng)小組由董事會(huì)成員或董事會(huì)指定人員組成；考評(píng)對(duì)象為集團(tuán)所屬部門(mén)，經(jīng)理以下職員，考評(píng)小組由被考評(píng)部門(mén)的經(jīng)理、被考評(píng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作密切相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人和集團(tuán)人力資源部人員組成；集團(tuán)所屬各分公司非總經(jīng)理級(jí)職員的，考評(píng)小組由總經(jīng)理（副總、總經(jīng)理助理）、部門(mén)經(jīng)理和人力資源部有關(guān)人員組成，具體人員由各分公司確定，經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。考評(píng)小組的工作職責(zé)：對(duì)績(jī)效考評(píng)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；受理和調(diào)查職員關(guān)于績(jī)效考評(píng)的投訴；審核考評(píng)人在對(duì)所屬職員進(jìn)行評(píng)定時(shí)，是否符合正態(tài)分布和公正性原則；對(duì)合并組成的績(jī)效考評(píng)單位的最終績(jī)效等級(jí)進(jìn)行評(píng)定和確定；考評(píng)結(jié)果存在分歧時(shí)，在條件允許的情況下，聽(tīng)取考核人和被考核人甚至與考核人工作密切相關(guān)的職工陳述，并對(duì)該職員進(jìn)行最終績(jī)效等級(jí)評(píng)定；對(duì)考評(píng)過(guò)程中的其他問(wèn)題進(jìn)行處理?？荚u(píng)小組成員不少于總數(shù)的2/3出席考評(píng)會(huì)議時(shí)，結(jié)果方為有效；結(jié)果的評(píng)定采取討論和表決的方式進(jìn)行，表決采取簡(jiǎn)單多數(shù)通過(guò)和本人回避的原則，同時(shí)對(duì)考評(píng)小組內(nèi)部的分歧點(diǎn)應(yīng)將要點(diǎn)記錄在績(jī)效匯總備注中。集團(tuán)及各部門(mén)考評(píng)小組成員的名單由集團(tuán)人力資源部進(jìn)行公布?？?jī)效單位的劃分集團(tuán)所屬部門(mén)，按照工作性質(zhì)和內(nèi)容不同組成多個(gè)績(jī)效考評(píng)單位，財(cái)務(wù)審計(jì)系列的為一個(gè)績(jī)效單位（包括集團(tuán)財(cái)務(wù)部、資金項(xiàng)目部、資本運(yùn)作部、法律審計(jì)部、證券辦）；總裁辦(含信息管理部)為一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位；國(guó)貿(mào)部為一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位；行政管理部為一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位；人力資源部為一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位。各分公司，按照工作性質(zhì)和內(nèi)容相近的原則進(jìn)行劃分和組合，也可以按照工作單位的不同進(jìn)行劃分?？?jī)效單位分解由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；績(jī)效單位的合并由績(jī)效考評(píng)小組提議和審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。對(duì)集團(tuán)所屬部門(mén)主管級(jí)人員，由于每個(gè)績(jī)效考評(píng)單位內(nèi)的數(shù)量不大，同時(shí)主管與其他普通職員的工作差異性不突出，因此主管級(jí)職員與其他普通職員在同一個(gè)級(jí)別進(jìn)行評(píng)比。在各分公司，部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含總經(jīng)理助理、副經(jīng)理）組成一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位，主管組成一個(gè)績(jī)效考評(píng)單位，如果分公司主管數(shù)量少于8個(gè)，可以將主管級(jí)職員與普通職員一起組成績(jī)效考評(píng)單位進(jìn)行考評(píng)。績(jī)效單位一經(jīng)確定，如無(wú)特殊情況（特殊情況是指績(jī)效單位的撤并和人員的增減等），不再做調(diào)整或改變。如績(jī)效單位的確需劃分改變或調(diào)整，必須經(jīng)績(jī)效考評(píng)小組成員的2/3同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案?？?jī)效管理各環(huán)節(jié)的時(shí)間安排為了更好實(shí)施績(jī)效管理，結(jié)合不同公司和部門(mén)的情況，我們對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)分，并對(duì)時(shí)間安排進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整和規(guī)定。具體如下：確定季度工作計(jì)劃（時(shí)間：每季度首月15日前）初稿階段（時(shí)間：每季度首月3日前）：職員應(yīng)參照本崗位職責(zé)、公司年度規(guī)劃、部門(mén)年度規(guī)劃的分解和結(jié)合實(shí)際情況，制定并向直接上級(jí)提交本季度《季度計(jì)劃/考評(píng)表》。確定階段（時(shí)間：每季度首月15日前）：直接上級(jí)應(yīng)對(duì)職員提交的計(jì)劃初稿進(jìn)行審定，并在審定后安排與職員進(jìn)行季度工作計(jì)劃面談，與職員共同討論《季度計(jì)劃/考評(píng)表》；計(jì)劃確定后，雙方簽名確認(rèn)，直接上級(jí)和職員各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考評(píng)依據(jù)。計(jì)劃跟進(jìn)與指導(dǎo)（時(shí)間：季度全過(guò)程）直接上級(jí)應(yīng)觀察和記錄職員在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的重要業(yè)績(jī)表現(xiàn)（長(zhǎng)處與不足），就績(jī)效問(wèn)題與職員保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與職員一起就本季度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助職員分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，職員須重新填寫(xiě)《季度計(jì)劃/考評(píng)表》，并及時(shí)提交給直接上級(jí)。重大調(diào)整是指以下情況：權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過(guò)20%。直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況。在發(fā)生重大計(jì)劃調(diào)整時(shí)，應(yīng)與職員一起及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改；在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，明確指出職員工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。對(duì)重要績(jī)效問(wèn)題的觀察與指導(dǎo)，建議形成書(shū)面的“觀察/指導(dǎo)工作記錄”。記錄內(nèi)容包含：重點(diǎn)指導(dǎo)事項(xiàng)、指導(dǎo)意見(jiàn)與建議、資源支持承諾和職員反饋等。職員自評(píng)與述職（時(shí)間：下季度首月3日前）每季度結(jié)束時(shí)，職員應(yīng)對(duì)照崗位職責(zé)和《季度計(jì)劃/考評(píng)表》，從工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)方面進(jìn)行述職和自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《季度述職/考評(píng)表》的相關(guān)內(nèi)容，與下一季度的《季度計(jì)劃/考評(píng)表》一同提交給直接上級(jí)?？?jī)效評(píng)定即直接上級(jí)評(píng)價(jià)（時(shí)間：下季度首月7日前）直接上級(jí)應(yīng)按照職員的崗位職責(zé)、《季度計(jì)劃/考評(píng)表》和《季度述職/考評(píng)表》的要求，對(duì)照職員平時(shí)的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，參考職員自評(píng)與述職和與其工作密切相關(guān)的部門(mén)和崗位同事的意見(jiàn)，對(duì)職員的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)任一定職務(wù)的職員還應(yīng)參照其管理能力和部門(mén)整體業(yè)績(jī)和表現(xiàn)。在進(jìn)行考評(píng)度計(jì)劃/考評(píng)表》對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)的；在季度首月15日前沒(méi)有與職員進(jìn)行績(jī)效面談，首月結(jié)束前也未補(bǔ)做面談；在季度次月20日前未把考評(píng)結(jié)果告知職員。考評(píng)等級(jí)降級(jí)干部的績(jī)效管理能力將作為干部績(jī)效考評(píng)的重要組成部分，有以下行為者，其當(dāng)期個(gè)人績(jī)效考評(píng)成績(jī)應(yīng)為C以下。由于個(gè)人失誤（未按規(guī)定程序操作、評(píng)價(jià)不客觀等），導(dǎo)致下屬績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)生重大偏差的；不進(jìn)行績(jī)效面談次數(shù)在季度內(nèi)累計(jì)達(dá)10人次的或在年度累計(jì)達(dá)到20人次的。考評(píng)結(jié)果的保密性考評(píng)結(jié)果只能對(duì)考評(píng)人、被考評(píng)人、人力資源部相關(guān)人員、總經(jīng)理公開(kāi)；考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人力資源部備案；任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員，同時(shí)也不允許任何人超越權(quán)限探知其他人的考評(píng)成績(jī)和績(jī)效等級(jí)，否則視為違反公司紀(jì)律，并將進(jìn)行處分。監(jiān)督崗位：本規(guī)范由集團(tuán)人力資源部績(jī)效考評(píng)組監(jiān)督執(zhí)行。本制度作為《職員績(jī)效考評(píng)制度》的補(bǔ)充、完善和校正，如相關(guān)條款有抵觸，應(yīng)按照本制度執(zhí)行。生效日期：本細(xì)則自批準(zhǔn)之日起生效。解釋權(quán)限：本細(xì)則由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋?？?jī)效管理實(shí)施推進(jìn)圖計(jì)劃完成時(shí)間每季度首月3日前公司或部門(mén)年度目標(biāo)目標(biāo)分解或調(diào)整直接上級(jí)批準(zhǔn)工作計(jì)劃的實(shí)施個(gè)人擬訂考核期計(jì)劃職員自評(píng)考核期結(jié)束直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)考核結(jié)果運(yùn)用考核總結(jié)和績(jī)效改進(jìn)考評(píng)小組考核、裁決績(jī)效面談績(jī)效面談結(jié)果一致績(jī)效面談結(jié)果存在分歧每季度首月15日前整個(gè)季度下季度首月17日前下季度首月7日前下季度首月3日前每季度最后一日考核期的下個(gè)季度下季度首月20日前考核期的下個(gè)季度每年度或每季度初每年度初考核結(jié)果匯總下季度首月20日前每季度首月3日前公司或部門(mén)年度目標(biāo)目標(biāo)分解或調(diào)整直接上級(jí)批準(zhǔn)工作計(jì)劃的實(shí)施個(gè)人