新型營銷業(yè)務(wù)

第十章新型營銷業(yè)務(wù)CONTENT目錄一二三電能替代推廣分布式光伏業(yè)務(wù)咨詢及受理充換電設(shè)施用電咨詢及受理電能替代推廣一電能替代是在終端能源消費(fèi)環(huán)節(jié)，使用電能替代散燒煤、燃油的能源消費(fèi)方式，如電采暖、地能熱泵、工業(yè)電鍋爐（窯爐）、農(nóng)業(yè)電排灌、電動(dòng)汽車、靠港船舶使用岸電、機(jī)場橋載設(shè)備、電蓄能調(diào)峰等。當(dāng)前，我國電煤比重與電氣化水平偏低，大量的散燒煤與燃油消費(fèi)是造成嚴(yán)重霧霾的主要因素之一。電能具有清潔、安全、便捷等優(yōu)勢，實(shí)施電能替代對于推動(dòng)能源消費(fèi)革命、落實(shí)國家能源戰(zhàn)略、促進(jìn)能源清潔化發(fā)展意義重大，是提高電煤比重、控制煤炭消費(fèi)總量、減少大氣污染的重要舉措。穩(wěn)步推進(jìn)電能替代，有利于構(gòu)建層次更高、范圍更廣的新型電力消費(fèi)市場，擴(kuò)大電力消費(fèi)，提升我國電氣化水平，提高人民群眾生活質(zhì)量。同時(shí)，帶動(dòng)相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展，拓展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。什么是電能替代發(fā)揮營銷各專業(yè)服務(wù)客戶、貼近客戶、了解客戶的優(yōu)勢，主動(dòng)對接政府、設(shè)計(jì)單位，多渠道搜集、掌握客戶電能替代需求及潛力空間。

1.潛力調(diào)研通過不同渠道潛力調(diào)研形成的潛力項(xiàng)目，系統(tǒng)通過用戶編號、用戶名稱、用電地址、客戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等信息進(jìn)行模糊匹配，對可能的重復(fù)項(xiàng)目進(jìn)行提示，并由人工進(jìn)行甄別，合并相同的潛力項(xiàng)目。作為工作主體的客戶經(jīng)理，主要是指政企客戶經(jīng)理、城鄉(xiāng)網(wǎng)格化經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳電管家等前端推廣團(tuán)隊(duì)。

2.推廣渠道

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中發(fā)掘新裝及增容客戶的電能替代潛力。由客戶經(jīng)理發(fā)起調(diào)查，對客戶業(yè)擴(kuò)增容項(xiàng)目打標(biāo)簽，形成電子工單，負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查結(jié)果進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目審核完成后進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.2用電檢查周期巡檢渠道在用電檢查周期巡檢（現(xiàn)場服務(wù)）環(huán)節(jié)中發(fā)掘存量客戶的電能替代潛力。用電檢查人員在用戶現(xiàn)場檢查時(shí)可根據(jù)用戶需求發(fā)起電能替代潛力的現(xiàn)場勘查，可現(xiàn)場利用掌上移動(dòng)作業(yè)工具發(fā)起電子工單，也可后續(xù)補(bǔ)齊電子工單，由用電檢查班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.3政府重大項(xiàng)目及專項(xiàng)行動(dòng)渠道利用公司發(fā)展部門常態(tài)對接政府有關(guān)地區(qū)發(fā)展重大項(xiàng)目用電需求的契機(jī)，及時(shí)在地方政府重大項(xiàng)目清單、專項(xiàng)行動(dòng)及政策、政務(wù)平臺中發(fā)掘電能替代潛力。電能替代專責(zé)對接發(fā)展部門，根據(jù)重大項(xiàng)目清單及專項(xiàng)行動(dòng)確定涉及的重點(diǎn)客戶，制定調(diào)研計(jì)劃，將調(diào)研計(jì)劃派給負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長，班長將調(diào)研計(jì)劃分解為電子工單，并將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.4建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單位渠道

營銷部主任等主要領(lǐng)導(dǎo)周期性對接建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等單位，獲取新建建筑開發(fā)信息，提前布局，挖掘電能替代潛力。電能替代專責(zé)根據(jù)獲取的新建建筑開發(fā)信息，制定調(diào)研計(jì)劃并派給負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長，班長將調(diào)研計(jì)劃分解為電子工單，并將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.5專項(xiàng)調(diào)研渠道根據(jù)實(shí)際工作需要，營銷部針對特定客戶、特定行業(yè)進(jìn)行電能替代專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)掘客戶的電能替代潛力。電能替代專責(zé)制定調(diào)研計(jì)劃并派給負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長，班長將調(diào)研計(jì)劃分解為電子工單，并將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.6存量客戶大數(shù)據(jù)分析渠道電能替代專責(zé)應(yīng)用大數(shù)據(jù)模型和算法，對存量客戶分地區(qū)、分行業(yè)、分領(lǐng)域進(jìn)行電能替代潛力分析，并按潛力大小分地區(qū)、分行業(yè)、分領(lǐng)域排序，形成重點(diǎn)客戶清單，制定調(diào)研計(jì)劃。電能替代專責(zé)將調(diào)研計(jì)劃派給負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長，班長將調(diào)研計(jì)劃分解為電子工單，并將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.7客戶咨詢渠道營業(yè)廳客服人員、95598客服經(jīng)理根據(jù)客戶在供電公司營業(yè)廳、電話以及其他方式咨詢用能方式、用能設(shè)備、電能替代相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)的過程中，將獲取的客戶電能替代潛力信息告知電能替代專責(zé)，由電能替代專責(zé)發(fā)起電子工單，并將電子工單派給班長，班長將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.8廠商推薦渠道營業(yè)廳客服人員、95598客服經(jīng)理根據(jù)客戶在供電公司營業(yè)廳、電話以及其他方式咨詢用能方式、用能設(shè)備、電能替代相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)的過程中，將獲取的客戶電能替代潛力信息告知電能替代專責(zé)，由電能替代專責(zé)發(fā)起電子工單，并將電子工單派給班長，班長將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。

2.9

其他渠道通過其他途徑挖掘的電能替代潛力。電能替代專責(zé)根據(jù)其他渠道信息制定調(diào)研計(jì)劃，并派給負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的班組班長，班長將調(diào)研計(jì)劃分解為電子工單，并將電子工單分派給班員，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，班長對勘查后的潛力分析報(bào)告進(jìn)行審核，具備實(shí)施可行性的項(xiàng)目進(jìn)入電能替代潛力項(xiàng)目庫。3.項(xiàng)目儲備對9個(gè)潛力渠道形成的潛力項(xiàng)目庫中的項(xiàng)目開展動(dòng)態(tài)跟蹤，通過與客戶和支撐單位溝通項(xiàng)目方案，以確定項(xiàng)目的技術(shù)可行性、環(huán)?？尚行浴⒔?jīng)濟(jì)可行性和用戶實(shí)施意愿。負(fù)責(zé)項(xiàng)目儲備的班組班長，將跟蹤潛力庫項(xiàng)目的電子工單分派給班員，與客戶、支撐單位溝通，必要時(shí)再次進(jìn)行現(xiàn)場勘查，制定項(xiàng)目建議方案.客戶經(jīng)理通過與客戶進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)備情況及數(shù)據(jù)，制定項(xiàng)目的初步方案；同時(shí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體類別，對涉及到電能替代專用計(jì)量裝置安裝的用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘查，提醒客戶提前做好計(jì)量裝置安裝的相關(guān)準(zhǔn)備工作。作為工作主體的客戶經(jīng)理，主要是指政企客戶經(jīng)理、城鄉(xiāng)網(wǎng)格化經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳電管家等前端推廣團(tuán)隊(duì)。4.跟蹤實(shí)施電能替代專責(zé)根據(jù)儲備項(xiàng)目庫制定跟蹤實(shí)施計(jì)劃，并派給負(fù)責(zé)市場開拓的班組班長。班長將將跟蹤實(shí)施計(jì)劃分解為電子工單，并分配電子工單到班員，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤實(shí)施。班員可將綜合能源公司等公司內(nèi)部單位推薦給客戶，對于公司內(nèi)部單位實(shí)施的項(xiàng)目，班員配合內(nèi)部單位與客戶確認(rèn)合作意向。班員負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，并在電子工單中定期更新實(shí)施的過程圖片、事件等進(jìn)度信息，由班長進(jìn)行定期審核。項(xiàng)目實(shí)施完成后，電能替代專責(zé)跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行情況，并選擇合適時(shí)間啟動(dòng)項(xiàng)目電量統(tǒng)計(jì)。電量統(tǒng)計(jì)期間，電能替代專責(zé)要根據(jù)信息系統(tǒng)的電量核查情況，及時(shí)修正相關(guān)問題。作為工作主體的客戶經(jīng)理，主要是指政企客戶經(jīng)理、城鄉(xiāng)網(wǎng)格化經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳電管家等前端推廣團(tuán)隊(duì)。5.運(yùn)行評估電能替代專責(zé)開展項(xiàng)目運(yùn)行評估并發(fā)布評估結(jié)果，主要包括項(xiàng)目效益評估和項(xiàng)目管理評估。在電能替代項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束后,從項(xiàng)目替代電量納入統(tǒng)計(jì)之日起3個(gè)月后，自動(dòng)觸發(fā)項(xiàng)目運(yùn)行評估流程。項(xiàng)目效益評估由電能替代專責(zé)組織綜合能源公司等支撐單位，依據(jù)評估指標(biāo)進(jìn)行處理；項(xiàng)目管理評估，由電能替代專責(zé)依據(jù)評估指標(biāo)直接進(jìn)行評估。運(yùn)行評估結(jié)束后，電能替代專責(zé)對評估結(jié)果進(jìn)行匯總審核并發(fā)布評估報(bào)告。6.總結(jié)提升電能替代專責(zé)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行評估結(jié)果，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施的典型性、先進(jìn)新、示范性等實(shí)際情況，判斷是否發(fā)起總結(jié)提升流程?？偨Y(jié)提升是指分層級、分技術(shù)、分領(lǐng)域?qū)?xiàng)目在技術(shù)創(chuàng)新、推廣經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式等方面的典型做法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，并通過典型案例對不同類型的典型做法進(jìn)行呈現(xiàn)，形成技術(shù)創(chuàng)新、推廣經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)模式等方面典型案例和典型經(jīng)驗(yàn)，供各單位查詢借鑒。分布式光伏業(yè)務(wù)咨詢及受理二

分布式電源是指在客戶所在場地或附近建設(shè)安裝、運(yùn)行方式以客戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設(shè)施或有電力輸出的能量綜合梯級利用多聯(lián)供設(shè)施，包括太陽能、天然氣、生物質(zhì)能、風(fēng)能、地?zé)崮?、海洋能、資源綜合利用發(fā)電等。適用于以下兩種類型分布式電源(不含小水電)：第一類：10千伏及以下電壓等級接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝容量不超過6兆瓦的分布式電源。第二類：35千伏電壓等級接入，年自發(fā)用電量比例大于50%的分布式電源，或10千伏電壓等級接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過6兆瓦，年自發(fā)自用電量比例大于50%的分布式電源。接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目，小水電，除第一、第二類以外的分布式電源項(xiàng)目，本著簡便高效原則，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)電性質(zhì)（公用電廠或企業(yè)自備電廠），執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定并做好并網(wǎng)服務(wù)。分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)適用范圍

分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由用戶自行選擇，用戶不足電量由電網(wǎng)提供；上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，各級供電公司均應(yīng)按國家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全額保障性收購上網(wǎng)電量，為享受國家補(bǔ)貼的分布式電源提供補(bǔ)貼計(jì)量和結(jié)算服務(wù)。對于利用建筑屋頂及附屬場地新建的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，發(fā)電量可以“全部自用”、“自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)”或“全額上網(wǎng)”，由用戶自行選擇。發(fā)電量選擇“全部自用”和“自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)”項(xiàng)目，接入用戶內(nèi)部電網(wǎng)，用戶不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策；發(fā)電量選擇“全額上網(wǎng)”項(xiàng)目，就近接入公共電網(wǎng)，用戶用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲?biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)政策，用電電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策，項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。分布式光伏發(fā)電量消納方式

地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)受理分布式電源項(xiàng)目業(yè)主（或電力用戶）提出的并網(wǎng)申請。各級供電公司應(yīng)提供營業(yè)廳等多種并網(wǎng)申請渠道，并做好95598熱線電話和95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站受理業(yè)務(wù)的支撐。地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“一次告知”義務(wù)；接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，審查合格后方可正式受理，對于申請資料欠缺或不完整的，應(yīng)書面告知客戶需補(bǔ)充完善的相關(guān)資料；分布式電源新裝（增容及其他）申請表并于受理當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。分布式光伏發(fā)項(xiàng)目受理

分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理告知書（自然人）

分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理告知書（非自然人）

分布式電源新裝（增容及其他）申請表分布式電源新裝（增容及其他）申請表項(xiàng)目編號

申請日期年月日項(xiàng)目名稱

發(fā)電項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)人/單位全稱項(xiàng)目地址

申請類型□新裝□增容□其他：

項(xiàng)目類型□光伏發(fā)電□天然氣三聯(lián)供□生物質(zhì)發(fā)電□風(fēng)電□地?zé)岚l(fā)電□海洋能發(fā)電□資源綜合利用發(fā)電（含煤礦瓦斯發(fā)電）項(xiàng)目投資方

關(guān)聯(lián)用電戶號

項(xiàng)目聯(lián)系人

項(xiàng)目聯(lián)系人電話

戶主聯(lián)系人

戶主聯(lián)系人電話

聯(lián)系人地址

收款賬戶

開戶支行

賬號

是否一般納稅人

稅率

裝機(jī)容量已投產(chǎn)規(guī)模kW本期規(guī)模kW終期規(guī)模kW意向并網(wǎng)電壓等級□35kV□10(含6、20)kV□380（含220）V□其它發(fā)電量意向消納方式□全部自用□自發(fā)自用、余電上網(wǎng)□全部上網(wǎng)意向并網(wǎng)點(diǎn)□個(gè)計(jì)劃開工時(shí)間

計(jì)劃投產(chǎn)時(shí)間

核準(zhǔn)情況□省級核準(zhǔn)□地市級核準(zhǔn)□省級備案□地市級備案□其他用電情況年用電量（kWh）裝接容量（萬kVA）主要用電設(shè)備

業(yè)主提供資料清單一、自然人申請需提供：詳見《詳見分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理告知書（自然人）》二、法人申請需提供：詳見《詳見分布式電源并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理告知書（非自然人）》本表中的信息及提供的文件真實(shí)準(zhǔn)確，謹(jǐn)此確認(rèn)。申請單位：（公章）申請個(gè)人：（經(jīng)辦人簽字）年月日客戶提供的文件已審核，接入申請已受理，謹(jǐn)此確認(rèn)。受理單位：（公章）年月日受理人

受理日期年月日告知事項(xiàng)：1.同一新裝客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請與分布式電源接入申請分開受理；2.分布式電源接入系統(tǒng)方案制定應(yīng)在用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接入系統(tǒng)方案審定后開展；3.年用電量：對于現(xiàn)有用戶，為上一年度用電量；新報(bào)裝用戶，依據(jù)報(bào)裝負(fù)荷折算。充換電設(shè)施用電咨詢及受理三

充換電設(shè)施，是指與電動(dòng)汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括充電站、換電站、充電塔、分散充電樁等。一、充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)種類充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)分為以下兩類：第一類：居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位（庫）建設(shè)的充電設(shè)施。申請時(shí)宜單獨(dú)立戶，發(fā)起低壓非居民流程。第二類：其他非居民客戶（包括高壓客戶）在政府機(jī)關(guān)、公用機(jī)構(gòu)、大型商業(yè)區(qū)、居民社區(qū)等公共區(qū)域建設(shè)的充換電設(shè)施。非居民客戶的充電設(shè)施按照設(shè)施用途可分為2類：（1）自建自用，非經(jīng)營性質(zhì)。（2）對外提供充換電服務(wù)，具有經(jīng)營性質(zhì)，主要是指政府相關(guān)部門頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的，且營業(yè)執(zhí)照中的經(jīng)營范圍明確了允許開展電動(dòng)汽車充換電業(yè)務(wù)的合法企業(yè)，在一個(gè)固定集中的場所，開展充換電業(yè)務(wù)。充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)種類

做好“一次