服務(wù)外包調(diào)查問卷

效勞外包企業(yè)調(diào)查問卷企業(yè)資源狀況根本情況編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)性質(zhì)FORMCHECKBOXA.國有控股企業(yè)FORMCHECKBOXB.民營控股企業(yè)FORMCHECKBOXC.中外合資，外資控股企業(yè)FORMCHECKBOXD.外商獨(dú)資企業(yè)貴企業(yè)成立于_______年貴企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的年數(shù)_______年貴企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立情況〔分支機(jī)構(gòu)包括：子公司、分公司和辦事處〕國內(nèi):_____個(gè)，分布在________________________________國外:_____個(gè)，分布在________________________________業(yè)務(wù)類型編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)外包業(yè)務(wù)主要接包行業(yè)包括FORMCHECKBOXA.電信業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXB.金融業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXC.制造業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXD.政府業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXE.軟件業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXF.航空、交通業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXG.石油工業(yè)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXH電力電氣業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXI.其他________業(yè)務(wù)比例_______%作為從事ITO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類型〔可多項(xiàng)選擇〕，及各類業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)FORMCHECKBOXA.IT咨詢業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXB.IT培訓(xùn)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXC.軟件開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXD.軟件測(cè)試業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXE.應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXF.系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXG.應(yīng)用管理和設(shè)備托管業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXH.軟件產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXI.硬件支持業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXJ.其他：_______業(yè)務(wù)比例_______%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類型〔可多項(xiàng)選擇〕，及各類業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)FORMCHECKBOXA.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXB.人力資源管理業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXC.呼叫中心業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXD.客戶關(guān)系管理〔不包括呼叫中心〕業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXE.銷售、營銷業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXF.采購業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXG.研發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXH.其它________業(yè)務(wù)比例_______%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)主要承接對(duì)象是客戶的完整業(yè)務(wù)流程還是其中局部環(huán)節(jié)？(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫)FORMCHECKBOXA.完整業(yè)務(wù)流程FORMCHECKBOXB.業(yè)務(wù)流程的局部環(huán)節(jié)企業(yè)客戶編號(hào)問題選項(xiàng)在岸和離岸外包業(yè)務(wù)所占比例分別是FORMCHECKBOX在岸外包：_____%FORMCHECKBOX離岸外包：_____%國內(nèi)客戶的地區(qū)分布〔可多項(xiàng)選擇〕，及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例〔按合同金額計(jì)〕FORMCHECKBOXA.華北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXB.華東地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXC.華南地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXD.西北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXE.東北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXF.華中地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXG.西南地區(qū)業(yè)務(wù)比例_______%在岸外包業(yè)務(wù)中來自跨國公司的中國分支機(jī)構(gòu)的比例〔按合同金額計(jì)〕比例_______%國外客戶的地區(qū)分布〔可多項(xiàng)選擇〕，及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例〔按合同金額計(jì)〕FORMCHECKBOXA.美國業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXB.加拿大業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXC.日本業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXD.韓國業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXE.歐洲業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXF.港澳臺(tái)業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXG.新加坡業(yè)務(wù)比例_______%FORMCHECKBOXH.其他:________業(yè)務(wù)比例_______%貴企業(yè)的接包方式及比例〔按合同金額計(jì)〕FORMCHECKBOXA.直接接包，比例：_______%FORMCHECKBOXB.轉(zhuǎn)包比例：_______%人力資源編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)員工規(guī)模目前員工總數(shù)______人；從事外包業(yè)務(wù)的員工總數(shù)_______人；目前從事外包業(yè)務(wù)的員工中包括：A.管理人員____人B.市場(chǎng)人員____人C.技術(shù)人員_____人D.其他人員_____人貴企業(yè)員工的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)情況是FORMCHECKBOXA.10年以上，______人FORMCHECKBOXB.5-10年，_______人FORMCHECKBOXC.3-5年，_______人FORMCHECKBOXD.1-3年，_______人FORMCHECKBOXE.1年以內(nèi)，_______人貴企業(yè)員工的學(xué)歷分布FORMCHECKBOXA.博士，_______人FORMCHECKBOXB.碩士/MBA，_______人FORMCHECKBOXC.大學(xué)，_____人FORMCHECKBOXD.其它:____，______人貴企業(yè)2009年員工的離職率_____%資質(zhì)認(rèn)證編號(hào)指標(biāo)選項(xiàng)貴企業(yè)通過以下哪些資質(zhì)〔可多項(xiàng)選擇〕？FORMCHECKBOXA.CMM／CMMI認(rèn)證等級(jí)____________FORMCHECKBOXB.ISO27001/BS7799FORMCHECKBOXC.ISO20000FORMCHECKBOXD.ISO9001FORMCHECKBOXE.PCMMFORMCHECKBOXF.SAS70知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)編號(hào)指標(biāo)選項(xiàng)貴企業(yè)目前采取了哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施〔可多項(xiàng)選擇〕FORMCHECKBOXA.企業(yè)制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的規(guī)章制度FORMCHECKBOXB.在員工合同中包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)條款FORMCHECKBOXC.企業(yè)為創(chuàng)新成果申請(qǐng)了專利FORMCHECKBOXD.企業(yè)為創(chuàng)新成果申請(qǐng)了版權(quán)FORMCHECKBOXE.通過物理和技術(shù)手段保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)〔例如防火墻、數(shù)據(jù)加密等〕FORMCHECKBOXF.為員工提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)培訓(xùn)FORMCHECKBOXG.其他措施，請(qǐng)指出：__________________________________________________________________貴企業(yè)目前采取了哪些信息平安保護(hù)措施〔可多項(xiàng)選擇〕FORMCHECKBOXA.制定了信息平安相關(guān)的規(guī)章制度FORMCHECKBOXB.設(shè)有專門的信息平安管理人員FORMCHECKBOXC.建立了嚴(yán)格的身份認(rèn)證和訪問授權(quán)體系FORMCHECKBOXD.有效的網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)保護(hù)措施FORMCHECKBOXE.采用了完善的系統(tǒng)備份和故障恢復(fù)手段FORMCHECKBOXF.定期進(jìn)行平安補(bǔ)丁和病毒庫的升級(jí)FORMCHECKBOXG.其他措施，請(qǐng)指出：__________________________________________________________________貴企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密或技術(shù)成果是否曾經(jīng)被其他個(gè)人或公司不法侵害FORMCHECKBOXA有很明顯的遭受到不法侵害現(xiàn)象FORMCHECKBOXB遭受到不法侵害現(xiàn)象雖不明顯，但有不法侵害的跡象FORMCHECKBOXC沒有遭受過不法侵害現(xiàn)象FORMCHECKBOXD其他:_____________貴企業(yè)是否和員工簽訂保密協(xié)議FORMCHECKBOXA.和公司全部員工簽訂FORMCHECKBOXB.僅和正式員工簽訂FORMCHECKBOXC.僅和一局部員工〔重要人才〕簽訂FORMCHECKBOXD.沒有簽訂企業(yè)經(jīng)營能力經(jīng)營狀況編號(hào)問題選項(xiàng)企業(yè)的營業(yè)總額A.2007年度:______萬元B.2009年度:_____萬元企業(yè)ITO業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的近兩年的營業(yè)額A.2007年度:______萬元B.2009年度:_____萬元企業(yè)BPO業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的近兩年的營業(yè)額A.2007年度:______萬元B.2009年度:_____萬元競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要來自FORMCHECKBOXA.國內(nèi)FORMCHECKBOXB.亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬國：______________________________FORMCHECKBOXC.歐洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬國：______________________________FORMCHECKBOXD.美洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬國：______________________________FORMCHECKBOXE.其他地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬國：______________________________目標(biāo)市場(chǎng)開拓編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)近5年的市場(chǎng)定位FORMCHECKBOXA.以國內(nèi)市場(chǎng)為主FORMCHECKBOXB.以國際市場(chǎng)為主FORMCHECKBOXC.國內(nèi)市場(chǎng)和國際市場(chǎng)并重企業(yè)開拓內(nèi)需市場(chǎng)的主要障礙____________________________________________________________________________________________企業(yè)希望在開拓內(nèi)需市場(chǎng)方面獲得哪些外部支持？FORMCHECKBOXA.建立企業(yè)能力資質(zhì)等級(jí)體系FORMCHECKBOXB.推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FORMCHECKBOXC.FORMCHECKBOXD.試點(diǎn)示范FORMCHECKBOXE.其他_______________________合同規(guī)模和年限編號(hào)問題選項(xiàng)貴企業(yè)2009年所承接的最大外包工程的合同金額〔不包括硬件和產(chǎn)品費(fèi)用〕FORMCHECKBOXA.超過5000萬美元FORMCHECKBOXB.1000萬～5000萬美元FORMCHECKBOXC.500萬～1000萬美元FORMCHECKBOXD.100萬～500萬美元FORMCHECKBOXE.50萬～100萬美元FORMCHECKBOXF.50萬以下美元貴企業(yè)2009年所承接的大局部外包工程的合同金額〔不包括硬件和產(chǎn)品費(fèi)用〕FORMCHECKBOXA.超過5000萬美元FORMCHECKBOXB.1000萬～5000萬美元FORMCHECKBOXC.500萬～1000萬美元FORMCHECKBOXD.100萬～500萬美元FORMCHECKBOXE.50萬～100萬美元FORMCHECKBOXF.50萬以下美元貴企業(yè)2009年所承接的外包工程合