服務器維保服務技術方案

目錄第1章公司概況31.1公司簡介31.2效勞產品介紹31.3公司的技術實力41.4虹橋科技技術支持和售后效勞體系5公司的技術效勞體系5技術效勞優(yōu)勢61.5公司近期實施的案例8第2章長慶油田效勞器維保技術方案82.1用戶現狀及需求82.2保修效勞內容92.3技術效勞內容102.4預防性維護效勞11預防性維護效勞周期11預防性維護效勞內容11預防性維護效勞維護的方法12第一次預防性維護效勞效勞內容及步驟132.5系統(tǒng)軟件維護14系統(tǒng)軟件維護內容142.6效勞響應時間及方式14效勞響應與到達現場時間14故障恢復時間152.7系統(tǒng)技術支持方案16熱線支持效勞16第3章其它效勞事項173.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢效勞173.2重點時間點的保障支持效勞173.3故障處理緊急預案19第4章備件保障及支持體系224.1及時可靠的備件供給224.2備件渠道224.3本工程備件承諾23第5章工程的組織與管理235.1工程師和技術效勞團隊235.2工程組織與管理24第6章工程實施與管理256.1該工程的效勞團隊256.2工程經理256.3工程技術負責人及效勞團隊26第7章工程質量管理方法與措施267.1責任管理277.2工程實施風險控制方法28公司概況公司簡介陜西虹橋科技開展成立于2001年，自成立以來致力于高性能的效勞器、存儲產品解決方案，是專業(yè)網絡信息平安效勞的供給商，為企業(yè)提供全面的網絡平安決方案。公司的業(yè)務領域涵蓋：網絡系統(tǒng)集成、高性能效勞器集群系統(tǒng)、海量數據存儲網絡平安及管理、企業(yè)數據〔平安〕管理、弱電工程、效勞外包等。公司與業(yè)界知名企業(yè)Vmware、Oracle、IBM、HP、H3C、Microsoft、CISCO、Netgear、Asus、網域星云、大唐電信等多家企業(yè)建立了良好長遠的合作伙伴關系，并取得了華為行業(yè)金牌、美國網件網絡產品行業(yè)金牌、網域星云行業(yè)金牌、大唐電信行業(yè)金牌、HP全系列產品鉆石級代理商資格，獲得了諸多客戶及廠商的廣泛認可。公司以技術為導向、以效勞客戶為己任，以系統(tǒng)集成工程、網絡信息平安、高性能效勞器集群系統(tǒng)為主營業(yè)務，專業(yè)從事計算機系統(tǒng)集成、產品銷售及各種技術效勞。業(yè)務范圍涉及政府、醫(yī)療、教育、石油等行業(yè)。虹橋科技以其多年的實踐經驗和對最新技術開展的跟蹤與研究，針對客戶實際應用，為客戶提供專業(yè)的售前、售中、售后效勞。效勞產品介紹主機(IBM、HP、SUN)及存儲維保效勞硬件日常維護及故障處理軟件日常維護及故障處理系統(tǒng)升級、軟件補丁分發(fā)系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等設備定期清潔與保養(yǎng)大型數據庫系統(tǒng)維護效勞Oracle、Sybase、Informix、DB2根本配置：備份、調整、優(yōu)化等日常維護：空間檢查、按時備份等問題分析、數據遷移、應急恢復等網絡系統(tǒng)維保效勞CISCO網絡設備的保修效勞網絡故障的診斷與排除網絡結構優(yōu)化網絡設備定期保養(yǎng)小型機系統(tǒng)增值效勞小型機系統(tǒng)移機及機房整體搬遷效勞小型機系統(tǒng)升級、新系統(tǒng)安裝效勞小型機技術咨詢與培訓效勞非簽約用戶緊急故障維修效勞小型機設備租賃效勞數據遷移效勞公司的技術實力陜西虹橋科技開展聚集了一大批在業(yè)界享有豐富經驗的行業(yè)應用、硬件和網絡專家以及優(yōu)秀的技術、管理人才。公司員工30名，其中工程師20名，其中擁有IBM認證工程師4人、HP認證工程師8人、SUN認證工程師2人、數據庫工程師4人、專職PC效勞器工程師2人〔工程師有兼項〕、其它10人。虹橋科技技術支持和售后效勞體系公司的技術效勞體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術效勞，公司專門成立了客戶效勞部，對用戶的效勞工作具體有公司的客戶效勞部負責組織和實施，并按IBM、HP、SUN、存儲等設備相應的設立了幾個小組，主要負責技術支持和客戶效勞的實施工作；效勞支持與品質保證部主要負責對效勞的支持，對效勞過程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調，以保證效勞質量?？蛻粜诓康墓ぷ鲀热荩涸谀甓染S護開始后，虹橋科技效勞人員到用戶現場對設備及外設進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設備均處于正常運行情況下，將對設備進行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進行必要的調整、維護，以確保設備處于良好的運行狀況。假設維護期內設備發(fā)生突發(fā)故障，虹橋科技將提供緊急技術援助；客戶效勞部接到用戶設備出現自行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下，逐步使設備恢復正常運行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠性。硬件系統(tǒng)的維護：包括系統(tǒng)的擴充升級，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護、分析，即使發(fā)現問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運行。軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機效勞，包括機器檢查、撤除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。用戶除享受以上等級的效勞外，還可享受的虹橋科技提供的根本效勞有：咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。技術效勞優(yōu)勢專業(yè)化的定位虹橋科技從開始成立就定位在專業(yè)從事IBMHP等效勞器的保修維護效勞，因此在公司的開展方向、資金投入、技術人員聘用、安排與培訓、備品備件庫存等都是圍繞保修維護效勞為核心。提供專業(yè)化的IT增值效勞，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務，是虹橋科技與客戶利益實現雙贏的重要法寶。標準化的效勞公司在長期的系統(tǒng)維護效勞中，借鑒了有關國家和國際標準制定了一套完善的技術效勞標準，使公司效勞更加標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?。雄厚的技術實力作為專業(yè)性的IT增值效勞供給商，薈萃國內業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術知識、行業(yè)解決經驗和工程實施經驗，組成一支實力雄厚的專業(yè)效勞團隊。我們的目標是成為電子商務時代最負責任的IT效勞專家。充足可靠的備品備件經長期的積累投入，虹橋科技已經在陜西，四川等地建立起完備的備件庫，有充足的備機備件，在維護中都會根據每個用戶配置制定專用備機備件方案，確?？蛻粼O備的系統(tǒng)維護需求。同時在全國各地建立了良好的合作關系，保證快速和有效的備件供給渠道。完備的技術保障體系虹橋科技的技術人員都經過專業(yè)的技術培訓并通過專業(yè)的技術認證，從事IBM、HP技術支持工作多年，具有豐富的實踐經驗，能解決各種復雜的技術問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經多年的維護效勞，形成了完備的技術保障體系。完善的效勞文檔管理優(yōu)質的效勞質量，必須有標準的效勞文檔管理做保障。虹橋科技經過多年的效勞經驗積累，總結和制定了科學的效勞文檔管理制度，在每次效勞后，將效勞內容、系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結構及變動都要記錄在案，每次效勞，均由用戶簽字確認，由雙方保管?？茖W的工程管理虹橋科技從過去承接的諸多大型維護工程中積累了大量豐富的工程管理經驗，并不斷汲取國外慣用的先進工程管理方法的優(yōu)點，形成了特有的工程管理方式，在具體工程的實施中得到了用戶的高度認可。嚴格的質量保證虹橋科技在技術維護效勞中，嚴格遵照公司的質量管理體系標準執(zhí)行，始終堅持“質量第一、客戶至上”的原那么，經多年的效勞經驗的總結，建立了一套完整、科學的質量控制體系和效勞管理標準，保證每個工程都完全到達質量要求標準。良好的試驗與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的效勞，公司投重金搭建了小型機測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術人員進行技術研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現場、重現故障現象，以利于對故障的分析和測試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的方法從根本上解決問題。增值的效勞與長期的合作虹橋科技在與客戶的合作之后，將技術傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實用的免費技術培訓，提供未來開展動向及新的技術信息。同時在以后客戶系統(tǒng)升級中，提供更加合理的價格。靈活、方便的人性化效勞我們的效勞不是一成不變的，效勞內容將根據客戶的具體需求來調整，并在能所力及的情況下義務為客戶提供所需效勞。公司近期實施的案例長慶油田效勞器維保技術方案用戶現狀及需求長慶油田蘇里格機房現有企業(yè)信息門戶、GPS車輛監(jiān)控、虛擬化平臺等系統(tǒng)使用的24臺HP效勞器〔設備清單如下表〕；為保證主機系統(tǒng)的穩(wěn)定、平安、合理和高效，減低故障對生產的影響，消除生產故障的薄弱環(huán)節(jié)，現需購置對以上設備的的保修和維護效勞。序號設備名稱數量1HPProLiantDL580G422HPProLiantDL580G563HPProLiantDL580G7144HPStorageWorksX3800G215HPStorageWorksX18001保修效勞內容長慶油田的效勞器系統(tǒng)應用都屬于非常重要的關鍵應用，一般而言，關鍵應用對系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。所以我們?yōu)橛脩舻年P鍵應用提供的保修工程效勞內容包括如下內容。保修效勞的主要內容效勞工程服務內容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會派專人到用戶現場，對協(xié)議范圍內的設備進行詳細的登記，收集建立用戶設備檔案所需的資料，包括：設備名稱、型號、各部件的產品系列號、設備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數據庫版本、當前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，以便于故障的診斷和分析、庫存?zhèn)浼臏蕚?。硬件產品定期預防性維護效勞虹橋工程師將定期〔每三個月1次〕對指定的系統(tǒng)硬件設備做定期的檢測和維護，包括系統(tǒng)運行狀況檢測、系統(tǒng)調優(yōu)、查看和分析日志文件和報警記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查效勞器系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，虹橋科技的工程師將定期對用戶的現場環(huán)境進行檢查，內容包括機房電源、溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運行環(huán)境的意見和建議。性能分析幫助客戶進行現有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應采取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。性能資源利用此工程旨在為系統(tǒng)的資源利用特點作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長遠方案。虹橋科技將提供一份包括圖表、說明和依據有關CPU、磁盤和內存的累計數據編寫的報告。虹橋科技還提供進一步的性能分析，對發(fā)現的問題作進一步分析。新增硬盤的啟動支持效勞此項效勞將協(xié)助您安裝。一名經驗豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時間并使新設備盡快進入運行狀態(tài)。運行檢查根據客戶具體業(yè)務需求，對技術、管理程序、環(huán)境和人員等方面的進行嚴格的評價。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據業(yè)務需求和計算環(huán)境按可用性分級；通過比擬業(yè)務需求和計算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風險，并同時提出了消除風險，提高可用性的方法。技術效勞內容虹橋科技在對客戶合同保修期內的設備，負責對正常使用條件下的參保的設備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，包括故障診斷和免費更換損壞備件。主要涉及的硬件部件如下：主機的系統(tǒng)主板CPU〔含CPU板〕系統(tǒng)電源和電源線內存條或內存板內置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內置與外置存儲設備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤庫等所有連接設備的各種線纜等預防性維護效勞定期預防性維護也就是日常的一般性維護，是一種基于預防性維護的主動效勞。定期對系統(tǒng)進行預防性維護，是確保系統(tǒng)正常健康運行的重要預防措施。通過該效勞及時檢查、發(fā)現故障隱患，更換與排除故障部件，調整系統(tǒng)參數，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機時間，保持業(yè)務持續(xù)性運行。虹橋科技將根據客戶的業(yè)務特點定期指派專門的效勞工程師對系統(tǒng)軟硬件進行預防性維護效勞。預防性維護效勞周期每三個月預防性維護效勞一次，對系統(tǒng)軟硬件進行預防性檢查維護，盡量將隱患消除在萌芽之中。預防性維護效勞內容系統(tǒng)運行環(huán)境檢查，包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等系統(tǒng)硬件運行情況檢查系統(tǒng)錯誤日志分析超級用戶郵件分析，清理過期郵件對磁帶機、光驅和軟驅做讀寫測試和必需的清洗文件系統(tǒng)空間使用情況檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU、內存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網絡的IO情況檢查記錄系統(tǒng)存儲空間的邏輯結構雙機系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試操作系統(tǒng)版本及微碼檢查設備除塵處理。檢查如發(fā)現有隱患的部件將及時更換預防性維護效勞維護的方法主機和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：適配卡狀態(tài)〔包括SCSI卡、網卡等〕：檢查是否處于Available狀態(tài)。內存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內存容量是否與機器原始配置相同。CPU狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)硬盤狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)網絡通訊狀態(tài)統(tǒng)計：檢查其中Ierr和Oerr根本為0磁盤空間使用情況檢查，要求已經使用空間在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空間。軟驅、光盤驅動器、磁帶機的可用性檢查，具體操作如下：光盤驅動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內容是否正確。磁帶機：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。檢查系統(tǒng)錯誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復的硬件錯誤；讀取root郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：檢查系統(tǒng)內存使用和cpu使用的性能情況。檢查磁盤I/O的性能情況。檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。檢查系統(tǒng)用于網絡通訊的緩沖區(qū)使用情況。除了定期預防性維護效勞以外，虹橋科技工程師還會經常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運行情況和效勞需求，對使用過程中遇到的疑難問題進行支持。第一次預防性維護效勞效勞內容及步驟為了詳細了解保修設備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護效勞，維護合同簽約后，我們將對承保的設備做第一次檢查，主要內容包括：運行環(huán)境電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，預計斷電保護時間等運行環(huán)境：溫/濕度計檢查系統(tǒng)硬件檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準備的依據在檢查過程中，發(fā)現有配件損壞的，和貴公司確認后更換。假設該故障發(fā)生在合同生效前，那么維修所需備件費用由貴公司承當。系統(tǒng)軟件主要是熟悉應用的構成，比方用戶的應用由HP雙機軟件、數據庫等業(yè)務應用組成，我們逐項了解：WINDOWS2003、LINUX局部：操作系統(tǒng)版本主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構成，主要注意備份關鍵目錄具體安裝的軟件包上一次備份時間，與客戶討論是否再作備份系統(tǒng)軟件維護虹橋科技公司技術支持中心除提供全天硬件效勞外，還提供7*24小時的或現場的軟件維護效勞，對WINDOWS2003LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障維護及性能調整。系統(tǒng)軟件維護內容對使用過程中遇到的疑難問題進行支持對授權軟件進行支持對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對系統(tǒng)平安、網絡配置提供建議及支持現場進行疑難問題解決現場進行性能優(yōu)化現場進行系統(tǒng)配置效勞響應時間及方式效勞響應與到達現場時間我公司向客戶提供專人支持維護效勞，響應時間在半小時以內。響應與到達時間表：設備技術支持時間技術支持時間到達現場時間效勞器7×24小時15分鐘4小時存儲5×9小時15分鐘4小時故障恢復時間故障分級定義：一級故障：“緊急”(系統(tǒng)無法使用)立即支持，接到效勞請求后1小時內到達現場。二級故障：“嚴重”〔系統(tǒng)遭到嚴重破壞〕接到效勞請求后15分鐘內回，在12小時之內到達現場。三級故障：“不要緊”接到效勞請求后15分鐘內回，根據用戶安排，協(xié)商到達現場。故障分類嚴重程度到達現場時間方法硬件/軟件故障一級故障1小時內更換部件或整機代替運行，重裝系統(tǒng)或打Patch、配置二級故障12小時內檢查系統(tǒng)部件，修復系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、升級操作系統(tǒng)、三級故障和用戶約定時間檢查連接，清洗灰塵，支持，遠程診斷注：1、對于用重裝系統(tǒng)或打Patch、修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長的時間用于跟蹤、分析，可能會延長故障解決時限，請客戶予以支持。2、以上的恢復時限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復時間，不包含應用系統(tǒng)。3、上述時間不包含工程師到現場后等待客戶安排停機的時間。系統(tǒng)技術支持方案虹橋科技公司在進行系統(tǒng)維護保修中，有多種靈活的技術支持方式和手段，以便當系統(tǒng)出現故障時，能在第一時間內給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：熱線支持效勞如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內出現一些不是非常嚴重的故障，我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以熱線的方式進行支持。這種效勞的優(yōu)點是：能夠對系統(tǒng)故障作出快速反響，而且本錢較低。虹橋科技技術支持中心設有7*24小時的專門熱線〔〕，提供7*24小時的現場技術支持。一旦接到客戶現場技術支持請求，虹橋科技技術支持中心即派經驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護工程師以最快的交通工具到達客戶現場效勞，進行故障檢測、定位、維護，盡快恢復客戶系統(tǒng)正常運行?，F場技術支持包括：緊急現場故障處理系統(tǒng)安裝與調試定期的預防性維護效勞檢查安裝補丁及系統(tǒng)升級更換與維修部件等。其它效勞事項系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢效勞虹橋科技公司根據自身情況提出與本工程中提及的設備有關的系統(tǒng)技術支持，作為增值效勞，包括如下內容：提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件升級與調整數據庫效勞提供給用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢效勞提高并建立客戶的技術支持力量不斷為客戶提供新技術、新方法，掌握新的技術動向如果以后客戶要求升級或替換的產品和備件已經停產，虹橋科技將協(xié)助客戶購置，并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務開展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經常在保修設備間進行部件〔如CPU、內存、硬盤等〕調整，我公司將為客戶提供免費的咨詢或到現場支持等效勞。由于業(yè)務開展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設備部件進行調整時，本公司將免費提供咨詢或現場效勞。對我們的客戶，但凡在以后涉及系統(tǒng)升級的要求，虹橋科技將給予更加合理的效勞與價格。重點時間點的保障支持效勞在法定節(jié)假日，虹橋科技科技提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系，做到客戶呼叫即時響應并及時到達客戶現場。在重點時間點對系統(tǒng)設備穩(wěn)定運行要求較高的時候。技術效勞工作流程虹橋科技科技建立了三級技術支持體系，通過公司的實驗室國外的合作伙伴直到原廠商的實驗室〔知識庫〕，圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題。處理故障工作流程虹橋科技科技總結多年的效勞管理經驗，結合先進的基于ITIL的效勞流程管理軟件，使我公司的客戶效勞的流程更加明晰，文檔資料更加完備，便于跟蹤和監(jiān)控效勞過程和效勞進度。IT根底設施庫〔ITIL〕是管理科學在信息技術〔IT〕中的應用。ITIL的主要目標是使技術效勞能夠正確地與業(yè)務需求相匹配。ITIL是一種基于流程的方法，IT部門使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓練有素的方式向終端用戶提供IT效勞。技術支持和效勞工作流程如下列圖所示：虹橋科技科技處理故障工作流程如下列圖所示：故障處理緊急預案對于重大或者特別重大的系統(tǒng)故障虹橋科技科技將啟動緊急預案，啟動緊急預案的情況包括：不能在約定時間內排除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現后果嚴重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現業(yè)務停頓或者數據喪失的故障由于其它原因引起的重大故障等對于出現上述事件，虹橋科技科技將啟動緊急預案，并指定一位公司領導和技術技術總監(jiān)共同擔任緊急預案的總指揮，負責處理緊急事務和協(xié)調公司資源。緊急預案執(zhí)行流程通過緊急預案的處理，大大的提高了我公司和用戶應對各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應用系統(tǒng)長期穩(wěn)健的運行。備件保障及支持體系及時可靠的備件供給虹橋科技科技在西安設有HP設備配件庫；常用備件〔如：I/O板、內存、硬盤、電源、網絡模塊等〕庫存充足，以應付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設備的應急備機及修復設備故障的備件供給。針對本工程我們保證在西安備件庫的庫存儲藏覆蓋率到達98%以上，以保證本工程工程的備件需求。虹橋科技科技的備件除了來自國內HP分銷商外，還直接來源于美國HP及授權分銷商，所有備件均是HP原裝正品。虹橋科技實現了備件資源共享及計算機網絡管理，可以動態(tài)更新備件，了解庫存情況，提醒及時補充庫存和警告不良庫存。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件平安可靠。備件渠道虹橋科技科技有廣泛的備件供給渠道，公司自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關系，可迅速滿足用戶對設備在升級、擴充以及維修備件、耗材等多方面的需求。虹橋科技科技的備件保障示意圖：本工程備件承諾為確保我公司的效勞器在實施保修維護期間平安運行，確保系統(tǒng)故障后，及時地進行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復的快捷效勞，虹橋科技科技承諾為本工程專設備機備件庫，準備常用的易損備件；確保設備故障后備件能在12小時內送到客戶現場，提高效勞質量和對故障的響應能力。在保修設備發(fā)生備件故障后可以提供及時更換，更換后將盡快定購新的備件補充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經過嚴格檢測，確保100%可用。工程的組織與管理工程師和技術效勞團隊作為一家專業(yè)的技術效勞公司，虹橋科技科技非常重視工程師隊伍的建設。在目前公司的30多名員工中，有70%的是工程師。通過多年的小型機和存儲產品技術支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術經驗，鍛煉出一批經驗豐富的軟、硬件工程師隊伍，可以隨時為用戶提供快速、高效的技術支持效勞。工程組織與管理工程的組織和管理是保證一個工程成功實施的重要環(huán)節(jié)。好的工程組織和管理，將保證工程的質與量及有次序、按時、順利的完成有關工作，并最終實現工程目標。虹橋科技科技從過去承接的維護工程中積累了大量豐富的工程管理經驗，并不斷汲取國外慣用的先進工程管理方法的優(yōu)點，形成了特有的工程管理方式，在諸多工程的實施中得到了用戶的高度認可。虹橋科技也非常愿意在貴公司本次維護工程建設中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從管理、實施及效勞等各方面入手，首先為了加強工程的管理，根據貴公司需求，我們對工程將組成工程管理小組，由資深工程師擔任工程組長，并指派有豐富經驗的專業(yè)工程師組成技術效勞組，在工程中技術參謀、技術專家組為該工程的實施起到了堅實的技術后盾保障。根據我們的經驗對投保設備及軟件、應用情況作分析，得出重點與難點。制定相應的備機備件方案、安排支持人員并按科學的流程進行實施，在實施過程中做到標準文檔管理，及時交流溝通與反響。同時工程經理專職負責所有的技術請求及響應，保證每個工程的順利進行與實施。虹橋科技科技對貴公司本次維護工程十分重視，在公司和貴公司的合作關系一旦確立以后〔合同簽定后〕，公司將組建維保工程組，并配備3名經驗豐富的工程師和1名高級客戶經理，為本次工程的實施提供專人效勞。在該系統(tǒng)維護工程中，虹橋科技科技有嚴格的工程結構，成立專門的工程支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術認證，以確保工程實施的質量。工程實施與管理該工程的效勞團隊虹橋科技科技對貴公司本次維護工程十分重視。在本系統(tǒng)維護工程中，虹橋科技公司有嚴格的工程管理結構，成立專門的工程支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術認證，以確保工程實施的質量。工程經理：xx〔高級客戶經理〕技術負責人：xx〔技術總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師〕工程實施工程師：xx〔資深系統(tǒng)工程師〕xx〔資深系統(tǒng)工程師〕 xxxx工程經理人選：xx〔高級客戶經理〕職責：與貴公司的相關人員接口,與本工程客戶關系負責人、公司技術部門負責人及工程組其他成員保持良好的溝通，負責本工程的工程管理，統(tǒng)籌相關工作，工程監(jiān)督與情況匯報，控制工作質量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據實際狀況調整效勞方人員安排，以保證此工程的正常高效運作。在能力所及范圍內協(xié)調公司內部相關方面以保證工程順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進行協(xié)調。比擬清楚地掌握工程組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責內的工作，并給予考核意見；與公司營運部門溝通，隨時掌握工程資源使用情況，供決策指導；對工程執(zhí)行中的各種標準隨時根據實際情況進行完善補充，如有必要事先征求意見；綜合各方情況和意見，定期對工程質量進行評估和總結；對可能出現的影響工程質量的風險情況作出評估，及時調整方案或制定質量保證措施。對工程執(zhí)行情況及風險預計等，定期(暫定一季度)給出總結報告，供公司管理人員及市場人員參考。工程技術負責人及效勞團隊工程技術負責人：xx〔技術總監(jiān)；高級系統(tǒng)工程師〕職責：與甲方的技術負責人和工程師進行協(xié)調，總體負責協(xié)調和處理工程實施過程中遇到的技術問題，協(xié)調技術資源和配置，負責安排工程師的工作，負責協(xié)調和處理技術難題，負責控制工程的監(jiān)督和管理。工程實施工程師：均為資深hp系統(tǒng)工程師。針對貴公司的本次工程，除了在用戶現場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術支援中心，由公司技術總監(jiān)統(tǒng)一負責協(xié)調和調度，具有多年維護經驗的資深高級工程師任技術負責人，組內配有多名經驗豐富的工程師，并指定專職市場人員負責協(xié)調客戶關系及所保設備維護保修事宜。工程質量管理方法與措施虹橋科技科技作為一家專業(yè)性效勞公司，我們的產品就是“效勞”。圍繞著這個產品，我們在備件、技術、響應時間，效勞水平、本地化效勞等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質，創(chuàng)名牌，特別制定了以下質量管理措施：責任管理虹橋科技公司由專職的工程經理和責任高級工程師、工程師負責成都通卡工程；工程管理組織結構充分考慮雙方的管理特點，并基于以下認識；參與雙方在效勞工程實施期間，是聯(lián)合起來經辦一件有具體目標的事情；參與雙方均是效勞工程成敗的共同責任人；參與雙方的全部機構均是工程的有關機構，并對相應工作承當職責；可將工程組看成一