《導游服務作業(yè)設計方案-旅游服務禮儀》

《導游效勞》作業(yè)設計方案第一課時一、背景介紹導游效勞是旅游行業(yè)中重要的一環(huán)，導游是游客身邊的向導和解說員，在整個觀光過程中發(fā)揮著重要的作用。因此，導游的效勞水平寧專業(yè)能力對于旅游體驗的曲直至關重要。為了提高同硯對導游效勞的熟識和理解，本次作業(yè)設計旨在讓同硯通過實際操作和實踐，深度了解導游效勞的內(nèi)容和技巧。二、作業(yè)目標1.了解導游效勞的基本觀點和重要性。2.精通導游效勞的基本流程和技巧。3.培育同硯的口頭表達和溝通能力。4.提高同硯對導游職業(yè)的熟識和愛好。三、作業(yè)內(nèi)容和要求1.每位同硯依據(jù)自己選擇的目標地，編寫一份導游效勞規(guī)劃，包括景點介紹、行程打算、交通方式等。2.模擬導游在景點講解時的表達和演講，要求流暢自然，語言生動。3.進行導游效勞技巧的角色扮演，包括應對突發(fā)狀況和處理游客投訴等。4.制作一份導游效勞手冊，包括常用短語和表達、應急處理方法等。四、作業(yè)流程打算1.第一周：了解導游效勞的基本觀點和重要性，介紹導游效勞的流程和技巧。2.第二周：同硯選擇目標地，編寫導游效勞規(guī)劃，并籌辦講解材料。3.第三周：同硯進行模擬導游講解和角色扮演練習。4.第四周：同硯制作導游效勞手冊，整理作業(yè)材料。五、作業(yè)評判標準1.導游效勞規(guī)劃的完備性和準確性。2.模擬導游講解的表達和演講能力。3.角色扮演的逼真水平和情景處理能力。4.導游效勞手冊的好用性和規(guī)范性。六、作業(yè)互動和反饋1.同硯之間可以進行互動溝通，互相評判和提出意見建議。2.老師會對同硯的作業(yè)進行評分和點評，援助同硯改進提高。七、作業(yè)總結和展望通過本次作業(yè)設計，同硯將深度了解導游效勞的內(nèi)容和技巧，培育了實際操作和模擬演練的能力。期望同硯能夠通過這次作業(yè)，對導游效勞有更深度的理解和熟識，并將來更加關注旅游行業(yè)的進步和自身的職業(yè)規(guī)劃。第二課時一、教學目標：1.了解導游效勞的基本觀點和職責；2.精通導游效勞的基本技能和禮儀；3.提高同硯的口頭表達能力和溝通能力；4.培育同硯對導游效勞行業(yè)的愛好和熱忱。二、教學內(nèi)容：1.導游效勞的定義和特點；2.導游效勞的職責和要求；3.導游效勞的基本技能和禮儀；4.導游效勞的流程和注意事項。三、教學方法：1.講解教學：通過教室講解，向同硯介紹導游效勞的相關知識和技能；2.實例分析：通過案例分析和實際操作，讓同硯了解導游效勞的實際工作內(nèi)容；3.角色扮演：讓同硯分組進行導游效勞的角色扮演，提高他們的表達和溝通能力；4.實地考察：組織同硯進行實地考察，感受導游效勞的實際工作環(huán)境和流程。四、教學過程設計：1.導入：通過引入有關旅游和導游效勞的話題，引起同硯的愛好和好奇心；2.觀點講解：介紹導游效勞的定義和特點，讓同硯了解導游效勞的基本觀點；3.技能訓練：進行導游效勞的基本技能和禮儀訓練，提高同硯的實際操作能力；4.角色扮演：分組進行導游效勞的角色扮演，讓同硯在實踐中提升表達和溝通能力；5.綜合實訓：組織同硯進行實地考察和實際操作，讓他們?nèi)媪私鈱в涡诘墓ぷ髁鞒毯妥⒁馐马棧?.總結反思：對本節(jié)課的內(nèi)容進行總結和反思，引導同硯沉思導游效勞行業(yè)的進步和將來。五、評估方式：1.口頭表達：通過同硯的口頭表達和角色扮演，評估他們的表達和溝通能力；2.實際操作：通過同硯的實地考察和實際操作，評估他們的實際工作能力；3.知識精通：通過考試和作業(yè)，評估同硯對導游效勞相關知識的精通狀況。六、作業(yè)要求：1.撰寫導游效勞的基本觀點和職責，不少于800字；2.結合實際案例，分析導游效勞的基本技能和禮儀，不少于600字；3.進行導游效勞的角色扮演，展示表達和溝通能力；4.完成實地考察報告，總結導游效勞的流程和注意事項，不少于1000字。七、參考資料：1.《導游效勞基礎教程》；2.《導游效勞實務操作指南》；3.《旅游導游效勞管理與實務》；4.《導游效勞技能培訓教程》。以上是本次《導游效勞》作業(yè)設計方案，期望同硯們能夠通過本次作