社會(huì)實(shí)踐考察報(bào)告指導(dǎo)書

PAGE2PAGE5《社會(huì)實(shí)踐》指導(dǎo)書社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生思想政治課教學(xué)的重要組成部分。為更好地推進(jìn)我校大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)工作，特制定本《社會(huì)實(shí)踐》指導(dǎo)書。一、社會(huì)實(shí)踐的目的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)和觀察社會(huì)能力的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)；是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的具體實(shí)踐活動(dòng)；是培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用性人才的必然途徑；也是湖北汽車工業(yè)學(xué)院注重培養(yǎng)實(shí)踐能力的辦學(xué)特色的需要。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)國(guó)情、民情，尤其是與自己專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力與創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)和觀察社會(huì)的能力。同時(shí)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)調(diào)查以及調(diào)查報(bào)告的撰寫，為今后撰寫學(xué)年論文與畢業(yè)論文打下一定的基礎(chǔ)。二、社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐的范圍很廣，可以深入農(nóng)村、走訪廠礦、企事業(yè)單位、參觀博物館、實(shí)踐基地等多種活動(dòng)。任何一種社會(huì)現(xiàn)象都可以作為社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容，如某地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，某企業(yè)的改革過(guò)程，某城市的居民生活水平，某種消費(fèi)現(xiàn)象，某種新技術(shù)使用情況，某地區(qū)、某學(xué)校的學(xué)生的某種生活、學(xué)習(xí)現(xiàn)象等等，也可以結(jié)合本專業(yè)的情況進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，作為學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。三、社會(huì)實(shí)踐的要求學(xué)生必須在政治理論課部的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，做好社會(huì)實(shí)踐的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，選定社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，確定調(diào)查對(duì)象、方法與時(shí)間，設(shè)計(jì)調(diào)查表格，并制定社會(huì)調(diào)查的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。在調(diào)查完成后，要及時(shí)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后得出結(jié)論，并完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告的撰寫。具體要求如下：1、所有學(xué)生必須參加與社會(huì)實(shí)踐，未參加社會(huì)實(shí)踐和未提交調(diào)查報(bào)告者不給予學(xué)分；2、學(xué)生應(yīng)購(gòu)置湖北汽車工業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)手冊(cè)，并記錄實(shí)習(xí)過(guò)程；（隨調(diào)研報(bào)告一并上交）3、調(diào)查報(bào)告的對(duì)象一般以本地區(qū)為主，選題宜小不宜大；4、參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)后，必須獨(dú)立完成社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：社會(huì)調(diào)查的名稱（題目），調(diào)查地點(diǎn)（范圍），調(diào)查的對(duì)象，調(diào)查方法，調(diào)查的時(shí)間，調(diào)查內(nèi)容（具體調(diào)查的項(xiàng)目），調(diào)查的組織過(guò)程（步驟），調(diào)查結(jié)論，調(diào)查效果（作用）和體會(huì)等；5、報(bào)告內(nèi)容完整充實(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)構(gòu)規(guī)范，語(yǔ)言流暢；6、報(bào)告必須以手寫形式上交，禁止下載和復(fù)印形式，嚴(yán)禁雷同；7、幾個(gè)同學(xué)合作搞某一調(diào)查研究，要求每個(gè)同學(xué)各有側(cè)重點(diǎn)，嚴(yán)禁調(diào)查報(bào)告內(nèi)容雷同；8、報(bào)告格式請(qǐng)使用我部提供的社會(huì)實(shí)踐文本格式。請(qǐng)下載附件中的“湖北汽車工業(yè)學(xué)院社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告”文本格式模板并以A4紙打印，報(bào)告內(nèi)容手寫于該模板中；9、字?jǐn)?shù)：報(bào)告的正文字?jǐn)?shù)在3000字以上；10、調(diào)研報(bào)告和實(shí)習(xí)手冊(cè)最遲于當(dāng)年9月30之前以自然班為單位由班長(zhǎng)或?qū)W習(xí)委員按學(xué)號(hào)排序上交到人文社科系系辦公室，并請(qǐng)附上所交調(diào)研報(bào)告、實(shí)習(xí)手冊(cè)的學(xué)生名單。（人文社科系系辦公室：三教二樓）四、參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)守則1、參加社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生如有特異體質(zhì)、特殊疾病和心理疾病必須如實(shí)向我院思想政治理論課部匯報(bào)，以便我部根據(jù)情況酌情解決該生實(shí)踐教學(xué)問(wèn)題，隱瞞不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。2、學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐前須將去向告知家長(zhǎng)，并定期和家長(zhǎng)保持聯(lián)絡(luò)。3、必須制定詳細(xì)、周密、安全的計(jì)劃，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性，加強(qiáng)安全防范意識(shí)、自我防范和保護(hù)意識(shí)，外出乘車、坐船、住店等要尤其要注意人身安全和財(cái)物安全，嚴(yán)禁游泳，不得到險(xiǎn)要地帶游玩，嚴(yán)禁在自然災(zāi)害（例如地震等）易發(fā)地、各種疾病感染高發(fā)區(qū)、小煤礦（窯）及其它危險(xiǎn)場(chǎng)所從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。4、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乘坐正規(guī)的客運(yùn)單位車輛，使用由專門線路駕駛員駕駛的專用車輛。5、注意醫(yī)療保健和衛(wèi)生防病工作，確保飲食安全，不喝生水，不在小攤小販處購(gòu)買食品或就餐；準(zhǔn)備必要的藥品、充足的飲用水，高度警惕感冒、外傷、中暑、傳染性疾病等情況發(fā)生，注意帶足衣物。6、尊重民族地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，衣著得體，注意禮貌，尊重他人，尊重地方圖面要整潔美觀。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處。（8）注釋或參考文獻(xiàn)注釋或參考文獻(xiàn)一律放在文后，書寫格式要按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB7714－87規(guī)定。（例如：1.徐元昌主編.工業(yè)機(jī)器人.第一版.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，1999）。參考文獻(xiàn)按文中出現(xiàn)的先后統(tǒng)一用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行自然編號(hào)，序碼宜用方括號(hào)括起，且在正文引用處最后一個(gè)字的右上角，用方括號(hào)標(biāo)明此序號(hào)（如[2]，[4]以便查找）。七、社會(huì)調(diào)查的組織與時(shí)間安排在思想政治理論課部教師的指導(dǎo)下，學(xué)生分散自主選定調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，時(shí)間安排在大一大二暑假進(jìn)行。八、社會(huì)調(diào)查的考核由思想政治理論課部的教師根據(jù)教學(xué)大綱以及本指導(dǎo)書的具體要求，評(píng)定成績(jī)（2學(xué)分），成績(jī)分“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”與“不及格”五級(jí)。如果評(píng)定為“不及格”，該學(xué)生必須在下一個(gè)假期完成另外一次社會(huì)調(diào)查，并撰寫調(diào)查報(bào)告。思想政治理論課部將對(duì)學(xué)生的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行評(píng)比，對(duì)被評(píng)為優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。九、參考題目（僅供參考，學(xué)生可聯(lián)系實(shí)際盡可能使題目具體化，也可根據(jù)調(diào)查自擬題目）1、調(diào)查研究農(nóng)民的法律素質(zhì)2、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民對(duì)毛澤東與鄧小平的看法3、調(diào)查研究城鎮(zhèn)居民對(duì)毛澤東與鄧小平的看法4、調(diào)查研究某一新型農(nóng)村的發(fā)展成就與存在的問(wèn)題，找出原因，提出建議5、調(diào)查研究某一個(gè)貧困村的實(shí)際生活水平，找出原因，提出對(duì)策建議6、調(diào)查在金融危機(jī)下外出農(nóng)民工的現(xiàn)狀7、調(diào)查研究現(xiàn)代家長(zhǎng)對(duì)兒童創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)的現(xiàn)狀8、調(diào)查研究農(nóng)村的文化建設(shè)現(xiàn)狀9、調(diào)查研究農(nóng)村封建迷信及其活動(dòng)的現(xiàn)狀10、調(diào)查研究國(guó)家現(xiàn)階段惠農(nóng)政策的落實(shí)狀況11、調(diào)查研究現(xiàn)代農(nóng)民的普遍價(jià)值觀與世界觀12、調(diào)查研究所在地市和諧社區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀13、調(diào)查研究所在地市應(yīng)試教育現(xiàn)狀14、調(diào)查研究所在地市義務(wù)教育現(xiàn)狀15、調(diào)查所在地市的革命紀(jì)念館等場(chǎng)館的建設(shè)情況16、當(dāng)代時(shí)尚流行的調(diào)查與社會(huì)心理學(xué)研究17、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對(duì)青少年影響調(diào)查與研究18、當(dāng)前大學(xué)生服務(wù)社區(qū)的調(diào)查與分析19、當(dāng)前城市社區(qū)功能完善調(diào)查研究20、稅費(fèi)改革對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育的影響21、當(dāng)前中學(xué)新課改的跟蹤調(diào)查研究22、當(dāng)前中小學(xué)生道德現(xiàn)狀調(diào)查23、大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的意義與途徑方式的調(diào)查研究24、當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值取向和心理素質(zhì)的調(diào)查分析25、高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題調(diào)查研究26、非法傳銷活動(dòng)的調(diào)查與分析27、非營(yíng)利組織的作用及其法制化、規(guī)范化調(diào)查研究28、村民自治中的問(wèn)題與對(duì)策研究29、城市中農(nóng)民工生存現(xiàn)狀調(diào)查與思考30、公民的環(huán)境生態(tài)意識(shí)及其測(cè)量研究31、大眾傳播表達(dá)的價(jià)值觀對(duì)受眾的影響調(diào)查32、社會(huì)公德不和諧行為調(diào)查33、新農(nóng)村建設(shè)文化發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查34、農(nóng)村法制建設(shè)現(xiàn)狀分析35、公民基本道德規(guī)范遵守情況分析36、城鎮(zhèn)居民生活變化趨勢(shì)分析37、和諧社會(huì)建設(shè)中某一不和諧因素分析38、我國(guó)法治國(guó)家建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查39、公民權(quán)利意識(shí)的調(diào)查40、家鄉(xiāng)變化的調(diào)查41、社會(huì)誠(chéng)信狀況調(diào)查42、交通違章現(xiàn)狀調(diào)查43、大學(xué)生就業(yè)心態(tài)調(diào)查分析44、對(duì)某一經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展落后（發(fā)達(dá)）地區(qū)的調(diào)研報(bào)告45、一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷紀(jì)實(shí)46、鄉(xiāng)村支教紀(jì)實(shí)47、開(kāi)展“科技下鄉(xiāng)”（“文化下鄉(xiāng)”、“法律下鄉(xiāng)”）活動(dòng)紀(jì)實(shí)48、參加志愿者服務(wù)活動(dòng)紀(jì)實(shí)49、開(kāi)展法制宣傳（環(huán)境保護(hù)宣傳、黨的新農(nóng)村政策宣傳等）活動(dòng)紀(jì)實(shí)50、鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉紀(jì)實(shí)51、村民自治中存在著的問(wèn)題與對(duì)策建議（調(diào)研報(bào)告）52、農(nóng)村高層次人才缺乏問(wèn)題與對(duì)策建議53、某一弱勢(shì)群體（如“留守兒童”）現(xiàn)象調(diào)查54、農(nóng)村社會(huì)意識(shí)形態(tài)調(diào)查分析55、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移問(wèn)題調(diào)研56、農(nóng)村土地利用狀況分析（如耕地保護(hù)現(xiàn)狀分析，農(nóng)村宅基地管理存在的問(wèn)題與對(duì)策建議）57、農(nóng)村社會(huì)保障政策落實(shí)情況分析58、某農(nóng)村在龍頭企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面的典型經(jīng)驗(yàn)介紹59、家鄉(xiāng)在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)60、某地區(qū)（某單位）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況分析61、某地區(qū)（某單位）環(huán)境污染嚴(yán)重（安全生產(chǎn)事故頻發(fā)）原因分析與對(duì)策建議62、對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)中某一不和諧問(wèn)題的調(diào)研63、農(nóng)民最不滿意的問(wèn)題有哪些（調(diào)查報(bào)告）64、親自對(duì)某一道德楷模的采訪65、為期1個(gè)月以上的生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)實(shí)或?qū)嵙?xí)紀(jì)實(shí)66、作為主要成員參加某一大型社會(huì)活動(dòng)紀(jì)實(shí)67、參加法庭審理旁聽(tīng)的記錄（要求：民事、行政、刑事三種案件均須參加）68、地方性中小金融機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查與研究69、民間投資問(wèn)題調(diào)查70、公共事業(yè)民營(yíng)化案例的調(diào)查研究71、當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的個(gè)案調(diào)查與分析72、社會(huì)安全感現(xiàn)狀和原因調(diào)查分析附件學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文參考范文1電信服務(wù)：消費(fèi)者滿意度如何？1999年3月1日，電信資費(fèi)全面下調(diào)的決定正式公布，此前關(guān)于中國(guó)電信將被“一分為三”的消息已被信息產(chǎn)業(yè)部證實(shí)。可以預(yù)期，競(jìng)爭(zhēng)壓力下中國(guó)電信的關(guān)注點(diǎn)，將從壟斷下的超額利潤(rùn)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價(jià)格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)將是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和時(shí)間性，如果得不到來(lái)自用戶的反饋，任何服務(wù)承諾都不過(guò)是企業(yè)主管的一種善良愿望。為評(píng)估消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進(jìn)的因素，北京世紀(jì)藍(lán)圖市場(chǎng)調(diào)查公司于199年2月策劃并實(shí)施了“北京市民對(duì)電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項(xiàng)研究采用電話訪問(wèn)的方式，使用隨機(jī)撥號(hào)技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問(wèn)了251戶擁有固定電話的家庭用戶。用戶對(duì)電信服務(wù)的總體滿意度和進(jìn)步評(píng)價(jià)“對(duì)于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對(duì)服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒(méi)有受訪者認(rèn)為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級(jí)量表上，北京市的家庭固定電話用戶對(duì)目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對(duì)電話服務(wù)的總體滿意度如下：滿意程度很滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意合計(jì)頻數(shù)391416191251百分比15.556.224.33.60.4100.0由于在北京地區(qū)，固定電話服務(wù)只由中國(guó)電信旗下的北京電信提供，消費(fèi)者無(wú)法將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，所以在調(diào)查中請(qǐng)受訪者就目前電信服務(wù)質(zhì)量與其剛裝電話時(shí)作一對(duì)比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有“很大提高”，56.2%認(rèn)為“有些提高”，24.3%認(rèn)為“差不多”，4.0%認(rèn)為“有些降低”或“降低很多”。說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為北京電信的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)在改進(jìn)。

電話服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)程度如下：改進(jìn)程度有很大提高有些提高差不多有些降低合計(jì)頻數(shù)40122881251百分比15.948.635.10.4100.0在不考慮受訪者因裝電話的時(shí)間不同而導(dǎo)致的比較基礎(chǔ)不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的服務(wù)質(zhì)量相比過(guò)去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級(jí)量表中，評(píng)價(jià)均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機(jī)時(shí)間不同的情況后進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)時(shí)間越早的用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)評(píng)價(jià)越高，這一方面說(shuō)明電信服務(wù)質(zhì)量在一個(gè)比較低的基礎(chǔ)上逐年提高，另一方面亦說(shuō)明近年安裝電話的用戶其對(duì)服務(wù)的要求要遠(yuǎn)高于老用戶。消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國(guó)電信仍有很多事情要做。

調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機(jī)時(shí)間越早，單位給裝的比例越大。說(shuō)明擁有電信服務(wù)在近年已逐步成為家庭必須的消費(fèi)項(xiàng)目。

每月電話費(fèi)的交付方式過(guò)去曾令消費(fèi)者很頭痛，讓消費(fèi)者在指定時(shí)間到為數(shù)不多的地點(diǎn)排隊(duì)交費(fèi)是電信部門保有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費(fèi)處是最主要的交費(fèi)方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點(diǎn)收費(fèi)”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的電話費(fèi)交費(fèi)方式如下：交費(fèi)方式每月到電信局收費(fèi)處交費(fèi)每月到銀行的收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)每月從存款帳戶上扣除其他付款方式合計(jì)頻數(shù)132763013251百分比52.630.312.05.2100.0調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費(fèi)支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長(zhǎng)話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定電話費(fèi)和尋呼費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)一起，已經(jīng)成為都市家庭消費(fèi)的重要組成，其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長(zhǎng)途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此部分消費(fèi)者的教育程度相對(duì)較低，而其家庭月收入和年齡則無(wú)明顯差異。由于長(zhǎng)途電話的收益在電信服務(wù)供應(yīng)商的利潤(rùn)中占重要地位，因此如何提高用戶對(duì)長(zhǎng)途電話的消費(fèi)數(shù)量，對(duì)于包括中國(guó)電信在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都有重要意義。春節(jié)期間，中國(guó)電信大幅度增加了其對(duì)拜年電話的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費(fèi)優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務(wù)后的另一重要營(yíng)銷舉措。相關(guān)分析顯示，對(duì)于電信服務(wù)的總體滿意度和改進(jìn)評(píng)價(jià)，不同電話費(fèi)支出的受訪者沒(méi)有顯著差異。說(shuō)明電信局確實(shí)對(duì)所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評(píng)價(jià)也沒(méi)有差異，說(shuō)明公眾對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià)相當(dāng)一致。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)提供商對(duì)大用戶的實(shí)行優(yōu)惠的策略至少在目前沒(méi)有被使用。

二、電信服務(wù)績(jī)效分析因素重要性推導(dǎo)模型是一種在國(guó)際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型，它建立在對(duì)消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果的基礎(chǔ)上。使用該模型進(jìn)行電信服務(wù)滿意度研究的出發(fā)點(diǎn)在于：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)電信服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對(duì)于電信服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其企業(yè)資源是有限的，服務(wù)的改進(jìn)是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進(jìn)將有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本項(xiàng)調(diào)查中，通過(guò)受訪者對(duì)電信服務(wù)的不同因素的重要性和滿意度評(píng)價(jià)，能夠區(qū)分出四種類型的因素，一是急需改進(jìn)的因素，即對(duì)消費(fèi)者是重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較低的，包括市內(nèi)電話費(fèi)價(jià)格、電話裝機(jī)時(shí)間、話費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性。二是繼續(xù)保持的因素，即對(duì)消費(fèi)者是重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較高的，包括通話質(zhì)量、維修速度、維修人員的服務(wù)態(tài)度、交費(fèi)時(shí)間地點(diǎn)方式的方便性、裝機(jī)人員的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度。三是不占優(yōu)先地位的因素，即對(duì)消費(fèi)者是不重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較低的，包括電話月租費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話費(fèi)價(jià)格。四是無(wú)關(guān)緊要的，即對(duì)消費(fèi)者是不重要的，而滿意度評(píng)價(jià)是較高的，此次調(diào)查中沒(méi)有此類因素。參考范文2深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告名稱：深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)：深圳市

調(diào)查方法：街頭訪問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：1999年11月

樣本量：334

被訪者：省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者

調(diào)查機(jī)構(gòu)：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告來(lái)源：蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營(yíng)銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來(lái)源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無(wú)限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問(wèn)題的輕重緩急來(lái)分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來(lái)深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國(guó)旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式的面訪方式，問(wèn)卷共包括三部分。第一部分甄別問(wèn)題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來(lái)深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷340份，有效回收問(wèn)卷334份，有效回收率為98.2%。在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：report85-1（圖略）

由圖可以看出：共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來(lái)幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開(kāi)發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開(kāi)發(fā)落實(shí)到實(shí)處，以未雨綢繆，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標(biāo)的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià)、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場(chǎng)、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來(lái)看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%），被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò)，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市的基礎(chǔ)建設(shè)、商品豐富、人的效率等等，屬于無(wú)關(guān)緊要領(lǐng)域，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過(guò)多資源于這些方面。有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域，即左下區(qū)域。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低，目前可以不必過(guò)分關(guān)注。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法。在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說(shuō)明它的重要性接近中等，但旅游者的評(píng)價(jià)不高，同樣需要引起重視。對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問(wèn)題。相關(guān)的方差分析表明，國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此，在深圳大力吸引國(guó)內(nèi)游客來(lái)深旅游時(shí)，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來(lái)滿足不同特征旅游者的需要，如開(kāi)發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來(lái)滿足國(guó)內(nèi)家庭旅游、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值。來(lái)深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。正如忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣，忠誠(chéng)的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠(chéng)旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠(chéng)度也越高。但對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是多么吸引人，旅游者再購(gòu)買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠(chéng)顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng)，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人，以帶來(lái)更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠(chéng)旅游者，無(wú)論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來(lái)說(shuō)，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來(lái)深的外國(guó)旅游者，因此只是對(duì)深圳國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究，對(duì)國(guó)際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。參考范文3關(guān)于六年級(jí)撰寫畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告嘉定區(qū)普通小學(xué)蔡艷萍一、調(diào)查目的：隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識(shí)的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國(guó)的考試制度的限制而埋沒(méi)了，對(duì)此，我們深感惋惜。我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過(guò)程中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級(jí)畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調(diào)查研究。二、調(diào)查方法：調(diào)查分析法。我通過(guò)對(duì)102位六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析，得出了結(jié)論。三、調(diào)查對(duì)象：嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生及家長(zhǎng)，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jī)良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績(jī)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專生29人，占18%，中專生40人，占39%，初中生7人，占7%。四、調(diào)查項(xiàng)目和分析：1、期盼打破考試制度在對(duì)“是否愿意以論文的形式代替考試”的選項(xiàng)中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對(duì)目前的以一張考卷來(lái)評(píng)價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評(píng)價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿意的成績(jī)；而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識(shí)書本中的知識(shí)。應(yīng)該說(shuō)，我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。2、研究能力有了普遍提高調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒(méi)有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)撰寫論文，對(duì)以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對(duì)資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆”的這一個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點(diǎn)，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮在撰寫論文的過(guò)程中，有44%的學(xué)生獨(dú)立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成，1%的學(xué)生是別人代寫的。在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫論文的過(guò)程中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開(kāi)始撰寫論文后，他們的課余時(shí)間就被看書、查資料填得滿滿的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所選的書籍也是他們自己感興趣的，邊看書邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì)提高。4、實(shí)際困難及可行性問(wèn)題探討“你遇到了哪些困難”這一選項(xiàng)中，有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難，45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷中，12%家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有