企業(yè)員工關(guān)鍵對話培訓(xùn)課件

202X關(guān)鍵對話培訓(xùn)關(guān)鍵對話培訓(xùn)PPT瑪利亞和同事路易剛剛和老板開完創(chuàng)意審核會議，在會議上兩人應(yīng)當(dāng)共同演示一起構(gòu)思的創(chuàng)意。令人氣憤的是，瑪利亞會間出來休息了一下匯報人：某某某匯報時間：202X如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話創(chuàng)意文化想法技巧控制想法如何對話創(chuàng)意文化想法技巧控制想法如何對話目錄01如何對話02控制想法的技巧PART01如何對話第一部分瑪利亞和同事路易剛剛和老板開完創(chuàng)意審核會議，在會議上兩人應(yīng)當(dāng)共同演示一起構(gòu)思的創(chuàng)意。令人氣憤的是，瑪利亞會間出來休息了一下如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話創(chuàng)意文化想法技巧控制想法如何對話瑪利亞的經(jīng)歷主人翁瑪利亞、路易職業(yè)創(chuàng)意文案人員事情經(jīng)過瑪利亞和同事路易剛剛和老板開完創(chuàng)意審核會議，在會議上兩人應(yīng)當(dāng)共同演示一起構(gòu)思的創(chuàng)意。令人氣憤的是，瑪利亞會間出來休息了一下，路易趁這個工夫自己完成了演示，把兩人共同提出的策劃說成是自己的功勞。等老板詢問瑪利亞意見時，她已經(jīng)沒什么好說的了。瑪利亞為什么會抓狂？這件事讓瑪利亞感到既羞辱又憤怒?，斃麃営X得路易是在故意貶低自己的貢獻，因為她是整個創(chuàng)意團隊中唯一的女性?，斃麃喌慕?jīng)歷瑪利亞的感受大多情況下她都是沉默不語，埋頭做自己的工作，不過，有時候她也會對這種不公平現(xiàn)象冷嘲熱諷地嘮叨幾句，以此表明自己的立場。瑪利亞的行為態(tài)度：決定保持“職業(yè)性沉默”認為在這種情況下自己的情緒和行為是唯一正確合理的反應(yīng)，認為每個人在這種情況下都會做出同樣的舉動。結(jié)果：由于她無法控制自己的情緒，而是任由情緒籠罩自己，結(jié)果導(dǎo)致自己的行為被情緒所控制，和路易的關(guān)系變得越來越差。對話“低手”情緒的俘虜者普通對話者態(tài)度：會努力嘗試用其他方式解決問題，假裝自己沒有情緒化。他們往往會極力抑制情緒反應(yīng)，嘗試回到對話框架。結(jié)果：①遇到無法妥協(xié)問題時，會宣泄所有郁積在心中的負面感受，然后毫不留情的挖苦對方，讓對話陷入停滯。②壓抑情緒，一言不發(fā)，拒絕說出內(nèi)心的真實想法，使對話變得毫無意義。隱藏對話殺手者

對話高手態(tài)度：通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒。 結(jié)果：可以做到選擇情緒，進而有機會選擇可能帶來良好結(jié)果的行為方式。情緒的主人那么瑪利亞應(yīng)該從哪里開始呢（馬利亞的行為方式）路易向老板單獨匯報，搶走我的功勞受到傷害，擔(dān)心他不信任我，認為我軟弱可欺；挑明問題會顯得我太情緒化沉默，暗中攻擊所見所聞形成感受主觀臆斷產(chǎn)生行為PART01控制想法第一部分瑪利亞和同事路易剛剛和老板開完創(chuàng)意審核會議，在會議上兩人應(yīng)當(dāng)共同演示一起構(gòu)思的創(chuàng)意。令人氣憤的是，瑪利亞會間出來休息了一下創(chuàng)意文化想法技巧控制想法如何對話的技巧控制想法的技巧（行為方式回顧）1234行為關(guān)注自己的

行為表現(xiàn)確認行為背

后的感受分析感受背

后的想法尋找想法背

后的事實感受想法見聞

詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對方式？

如果你告訴自己暴力應(yīng)對是因為“對方咎由自取”×如果你腦子里蹦出來的第一個念頭是：“是對方先招惹我的”×關(guān)注自己的行為表現(xiàn)誠實地審視自己的行為，善于關(guān)注什么情況下自己會陷入錯誤的應(yīng)對方式，而且要積極主動承認這一點。絕不要沉迷于自我懷疑的泥潭中，而是努力發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤行為。發(fā)現(xiàn)對話陷入僵局，應(yīng)立馬審視自己的行為原因。對話高手建議確認行為背后的感受詢問：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的？當(dāng)別人詢問你感受時，只會用“糟糕”、“生氣”、“害怕”等字眼形容

×在出現(xiàn)強烈情緒時，應(yīng)該使用準確的詞匯來形容情緒感受，而不是用模棱兩可的“心煩”或“惱怒”來描述自己的感受。對話高手的建議你能質(zhì)疑你感受和想法嗎？對話高手建議：感受源自想法，而想法是我們的大腦進行思維的產(chǎn)物。只有通過質(zhì)疑感受，我們才能做到質(zhì)疑想法。拒絕不假思索的想法是正確的想法，要敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法。分析感受背后的想法詢問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？你把想法和事實混為一談了嗎？對話高手建議：有的時候，無法質(zhì)疑自己的想法是因為，你會誤認為自己的想法便是事實情況。雖然想法和事實看起來差不多，但想法畢竟不是事實，這樣做等于混淆了主觀結(jié)論和客觀條件之間的區(qū)別。測試想法是否準確的標準：

我所說的事實有沒有可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實出現(xiàn)過的行為？尋找想法背后的事實詢問：這種想法的形成有何依據(jù)？改變主觀臆斷我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？好處：可以幫助你面對事實，讓你意識到或許自己也是造成問題出現(xiàn)的一部門原因。案例回顧：“我發(fā)現(xiàn)路易獨自向老板匯報工作時，我覺得應(yīng)該問他為什么這樣做。如果我這么問了，就能和他展開對話，幫助我們更好地合作。但是我沒有問，隨著憤怒情緒的增長，對這個問題我越來越不關(guān)注了?！备淖冎饔^臆斷一個理智而正常的人為什么會這樣做？好處：可以幫助我們把對方視為充滿人性的人。我們的負面情緒會逐漸淡化，以同情感取代苛刻的負面評價。案例回顧：“他的確很關(guān)心如何提出高質(zhì)量的創(chuàng)意，或許他只是沒有注意到，其實我和他一樣希望這個項目取得成功?！备淖冎饔^臆斷我的真實目的是什么？好處：明白這個問題，你就知道你希望你自己和他人之間形成什么樣的關(guān)系。案例回顧：“我希望和路易形成彼此尊重的合作伙伴，希望我的工作表現(xiàn)能得到承認。”改變主觀臆斷要想實現(xiàn)這些目的，現(xiàn)在我該怎么做？好處：可以公開、誠懇、有效地和對方討論問題，而不是肆意抨擊對方，為自己尋找借口。避免做出了偏激的“傻瓜式選擇（與其自己丟臉，還不如讓對方丟臉）?！卑咐仡櫍骸拔乙吐芬准s個時間好好談?wù)?，討論一下該怎么合作?！?/p>

如果強烈情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試這些方法小結(jié)—控制想法關(guān)注你的行為表現(xiàn)確定行為背后的感受分析感受背后的想法尋找想法背后的事實行為方式回顧我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？一個理智而正常的人為什么會這樣做？我的真實目的是什么？要想實現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該怎么做？改變主觀臆斷202