關(guān)于檔案室輿情處置預(yù)案

關(guān)于檔案室輿情處置預(yù)案一、目的建立完善檔案室輿情處置機(jī)制，及時(shí)有效應(yīng)對負(fù)面輿情，維護(hù)檔案室聲譽(yù)和社會穩(wěn)定。二、適用范圍本預(yù)案適用于檔案室發(fā)生的任何可能引發(fā)負(fù)面輿情的事件或情況。三、預(yù)警與監(jiān)測1.日常監(jiān)測定期瀏覽新聞網(wǎng)站、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺，主動搜集有關(guān)檔案室的輿情信息。2.重點(diǎn)關(guān)注關(guān)注與檔案管理、檔案利用、檔案安全、檔案工作者行為等相關(guān)的話題，監(jiān)測可能存在輿情風(fēng)險(xiǎn)的輿論動向。四、輿情處置流程1.事件報(bào)告一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)負(fù)面輿情的事件或情況，值班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.輿情評估主管領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)人員對事件進(jìn)行評估，確定事件性質(zhì)、影響范圍、輿情發(fā)展趨勢等。3.信息收集收集與事件相關(guān)的全部信息，包括事件經(jīng)過、當(dāng)事人陳述、相關(guān)政策法規(guī)等。4.情況研判根據(jù)收集的信息，研判事件的性質(zhì)、原因、影響，評估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級。5.應(yīng)急處置低風(fēng)險(xiǎn)輿情及時(shí)發(fā)布情況通報(bào)，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論。加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善相關(guān)制度。中高風(fēng)險(xiǎn)輿情成立輿情處置小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作?？焖俜磻?yīng)，采取針對性措施，控制輿情擴(kuò)散。必要時(shí)聯(lián)系上級主管部門尋求支持。6.輿論引導(dǎo)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向。積極回應(yīng)公眾關(guān)切，消除誤解。充分利用官方渠道、媒體平臺、社交平臺等多種途徑開展輿論引導(dǎo)。7.內(nèi)部溝通保持內(nèi)部信息暢通，及時(shí)通報(bào)輿情動態(tài)。統(tǒng)一對外口徑，避免矛盾或誤導(dǎo)信息對外發(fā)布。8.事件調(diào)查查清事件的起因、經(jīng)過、責(zé)任人等。提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。9.輿情跟蹤密切關(guān)注輿情后續(xù)發(fā)展，及時(shí)掌握輿情變化。適時(shí)發(fā)布跟進(jìn)信息，保持輿論穩(wěn)定。五、責(zé)任分工1.輿情監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。2.輿情評估主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)輿情評估，確定事件性質(zhì)、影響范圍、輿情風(fēng)險(xiǎn)等級。3.應(yīng)急處置輿情處置小組負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作。4.輿論引導(dǎo)宣傳部門負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。5.內(nèi)部溝通辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通，確保內(nèi)部信息暢通。6.事件調(diào)查監(jiān)察部門負(fù)責(zé)事件調(diào)查，查清事件起因、經(jīng)過、責(zé)任人等。7.輿情跟蹤信息部門負(fù)責(zé)輿情跟蹤，密切關(guān)注輿情后續(xù)發(fā)展，及時(shí)掌握輿情變化。六、應(yīng)急資源1.人力資源檔案室全體工作人員輿情處置小組成員相關(guān)部門人員2.物力資源官方網(wǎng)站微信公眾號各類網(wǎng)絡(luò)平臺新聞發(fā)布會場七、監(jiān)督與考核定期對輿情處置工作進(jìn)