商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

1商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)樓宇評定的相關(guān)術(shù)語和定義、基本要求、評定體系、評定流程和評定要本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量GB/T15566-2007公共信GB/T30240（所有部分）公共服務(wù)領(lǐng)域英文GB50314-2015智能建筑設(shè)計GB/T50378-2019綠色建筑評價GB50763-2012無障礙設(shè)計GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及2供職于商務(wù)樓宇入住企業(yè)的員工日常所需的城市生活服務(wù)4.1等級劃分34.2.等級標(biāo)識參評項目服務(wù)質(zhì)量等級評定應(yīng)按評價項目總分確定，從高到低依次為五星級、四星備項達標(biāo)后，再按本標(biāo)準(zhǔn)中的評價體系和評表-1必備控制檢查項目1234樓宇應(yīng)具有如消防、公共衛(wèi)生安全、環(huán)境保護56789每年至少開展1次滿意度測評，滿意度不低于45.1.1各參評商務(wù)樓宇的申請主體是登記注冊地在本市并依法納稅的以下公司或機構(gòu):5.2評價體系提交相應(yīng)分析、測試報告和相關(guān)文件。申請方評定流程按市商務(wù)局發(fā)布的《天津市商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級評定實施管理辦法(試行)》進行。5.2.2評價指標(biāo)c)對于多功能的綜合性單體建筑，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)全部評價條文逐條對適用的表-2商務(wù)樓宇評分項的分值設(shè)定5123毗鄰兩條軌道交通線，距最近軌道站步行距離毗鄰一條軌道交通線，距最近軌道站步行距離45656辦公總建筑面積7外墻材料的選用和品質(zhì)與樓內(nèi)使用空間的特點辦公區(qū)初始交辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)層板裝飾面到本層吊頂下表面77置置息圖形符號及導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T10001.1、無障礙系統(tǒng)設(shè)計8有利用場地或景觀形成可降低墜物風(fēng)險的緩沖場地交通組織場地內(nèi)各項交通警示和引導(dǎo)標(biāo)識規(guī)范，清楚醒88場地交通組織設(shè)有貴賓機動車、專用特種車輛出入接泊專用9國際知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過4000國際知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過4500國內(nèi)知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過5000電梯速度設(shè)置99提供雙回路供電，商務(wù)樓宇提供的電量不低于100w/㎡；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時公共會議廳配置9垃圾存放應(yīng)按天津市人民代表大會常務(wù)委員會信息化應(yīng)用系統(tǒng)智能化集成系統(tǒng)覆蓋系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公對講等，按國家標(biāo)準(zhǔn)配置)、停車場管理系統(tǒng)、息網(wǎng)絡(luò)機房、消防控制房、安防監(jiān)控中心、智有完備的崗位安全責(zé)任制與各類突發(fā)事件應(yīng)急建有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用共用部位和共用設(shè)施主要管理人員接受過全國培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)開展的具有嚴(yán)格完備的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證作業(yè)人員均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上門廳及周邊關(guān)鍵部位24h有安保人員值勤及交通門廳外熱情友好地恭迎客戶及來賓；應(yīng)客戶要嚴(yán)格根據(jù)商務(wù)寫字樓客戶要求對外來人員和物停車場迎賓服務(wù)停車位施劃科學(xué)合理；分區(qū)及車位編號標(biāo)識明在上下班高峰期快速疏導(dǎo)出入口車輛，避免擁室外停車場車位施劃清晰；專用停車位標(biāo)識明人身安全隱患處有明顯標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修給水排水設(shè)備供配電系統(tǒng)維護檢查各項工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和應(yīng)規(guī)范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電定期收集各系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，檢查設(shè)備運行情公共秩序與安有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工公共秩序與安采用微信公眾號或手機APP等電子服務(wù)平臺形24小時正常運轉(zhuǎn)，信息應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理時效性在客戶服務(wù)中心顯著位置進行物業(yè)服務(wù)信息公入駐租賃合同簽訂規(guī)范且符合國家法律法規(guī)的有自行組織收集客戶意見、反饋和持續(xù)改進制樓內(nèi)及附屬建筑中商務(wù)服務(wù)設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)具有樓宇文化生活展示、體驗或交流分享的平突發(fā)公共事件、大型群眾性活動等專項應(yīng)急預(yù)熱舒適度：室內(nèi)熱舒適度滿足以下要求-0.5<在獲得充足陽光的同時對紫外線輻射采取遮陽能夠按天津市人民代表大會常務(wù)委員會第四十建有掃碼通行預(yù)警系統(tǒng)，詳細(xì)記錄進出人員身單位建筑面積可通過開啟外窗方式利用自然通風(fēng)達到室內(nèi)溫境的制約，不能通過開啟外窗方式利用自然通3升級改造項目升級改造投入入駐企業(yè)滿意度自行進行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計記自行進行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計記所在地政府管鼓勵和支持多所在地政府出臺相關(guān)政策積極培育和發(fā)展各類公共服務(wù)設(shè)施公共服務(wù)綜合所在地政府針對商務(wù)樓宇建設(shè)有信息化公共服公共服務(wù)人員所在地各類公共服務(wù)組織能夠根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)功所在地政府采用多種方式開展商務(wù)樓宇招商服所在地政府能夠采用多種方式了解掌握商務(wù)樓所在地政府能夠及時解決商務(wù)樓宇招商過程中多種方式或利用大數(shù)據(jù)手段等先進的信息技術(shù)所在地政府能夠與商務(wù)樓宇運營(物業(yè)服務(wù))企所在地政府能夠設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金或?qū)ｍ椝诘卣畵碛腥瞬乓M、人才培育等獎勵政所在地政府和各類服務(wù)組織能夠牽頭整合本地所在地政府已建立與商務(wù)樓宇互聯(lián)互通的應(yīng)急共同維護商務(wù)樓宇周邊秩序，保障周邊環(huán)境安所在地政府采用多種方式對商務(wù)樓宇進行自然所在地政府和商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織能夠為入所在地政府與各類組織能夠引導(dǎo)商務(wù)樓宇運營所在地政府與各類組織能夠經(jīng)常組織或指導(dǎo)商所在地政府與各類組織能夠經(jīng)常為商務(wù)樓宇內(nèi)公共服務(wù)服務(wù)方所在地政府已建立健全監(jiān)督機制，對外公布監(jiān)根據(jù)意見和建議優(yōu)化調(diào)整工作流程、方式方法公共服務(wù)評價系果商務(wù)樓宇機構(gòu)入住企業(yè)滿意入駐企業(yè)穩(wěn)定性連續(xù)進駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐連續(xù)進駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐連續(xù)進駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐入駐企業(yè)屬地入住機構(gòu)及企入住機構(gòu)及企2)每入住一家非國內(nèi)500強企業(yè)的大型企業(yè)區(qū)域3)每入住一家非國內(nèi)500強企業(yè)的大型企業(yè)類型符合《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法各企業(yè)類型符合國家企業(yè)分類規(guī)范或者規(guī)定要主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集度符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱?.1-10．0主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱≈鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱?.1-10．0商務(wù)樓宇實際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)商務(wù)樓宇實際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)商務(wù)樓宇實際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)月均物業(yè)費水平9.1-10．0入駐企業(yè)納稅樓宇入駐企業(yè)樓宇納稅增長率創(chuàng)造就業(yè)人數(shù)入住企業(yè)人才符合前四項中任一項的人才在樓內(nèi)創(chuàng)辦在地企引進高級服務(wù)