商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

1商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)樓宇評(píng)定的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、評(píng)定體系、評(píng)定流程和評(píng)定要本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量GB/T15566-2007公共信GB/T30240（所有部分）公共服務(wù)領(lǐng)域英文GB50314-2015智能建筑設(shè)計(jì)GB/T50378-2019綠色建筑評(píng)價(jià)GB50763-2012無(wú)障礙設(shè)計(jì)GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及2供職于商務(wù)樓宇入住企業(yè)的員工日常所需的城市生活服務(wù)4.1等級(jí)劃分34.2.等級(jí)標(biāo)識(shí)參評(píng)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定應(yīng)按評(píng)價(jià)項(xiàng)目總分確定，從高到低依次為五星級(jí)、四星備項(xiàng)達(dá)標(biāo)后，再按本標(biāo)準(zhǔn)中的評(píng)價(jià)體系和評(píng)表-1必備控制檢查項(xiàng)目1234樓宇應(yīng)具有如消防、公共衛(wèi)生安全、環(huán)境保護(hù)56789每年至少開(kāi)展1次滿意度測(cè)評(píng)，滿意度不低于45.1.1各參評(píng)商務(wù)樓宇的申請(qǐng)主體是登記注冊(cè)地在本市并依法納稅的以下公司或機(jī)構(gòu):5.2評(píng)價(jià)體系提交相應(yīng)分析、測(cè)試報(bào)告和相關(guān)文件。申請(qǐng)方評(píng)定流程按市商務(wù)局發(fā)布的《天津市商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)施管理辦法(試行)》進(jìn)行。5.2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)c)對(duì)于多功能的綜合性單體建筑，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)全部評(píng)價(jià)條文逐條對(duì)適用的表-2商務(wù)樓宇評(píng)分項(xiàng)的分值設(shè)定5123毗鄰兩條軌道交通線，距最近軌道站步行距離毗鄰一條軌道交通線，距最近軌道站步行距離45656辦公總建筑面積7外墻材料的選用和品質(zhì)與樓內(nèi)使用空間的特點(diǎn)辦公區(qū)初始交辦公區(qū)標(biāo)準(zhǔn)層板裝飾面到本層吊頂下表面77置置息圖形符號(hào)及導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T10001.1、無(wú)障礙系統(tǒng)設(shè)計(jì)8有利用場(chǎng)地或景觀形成可降低墜物風(fēng)險(xiǎn)的緩沖場(chǎng)地交通組織場(chǎng)地內(nèi)各項(xiàng)交通警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，清楚醒88場(chǎng)地交通組織設(shè)有貴賓機(jī)動(dòng)車(chē)、專(zhuān)用特種車(chē)輛出入接泊專(zhuān)用9國(guó)際知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過(guò)4000國(guó)際知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過(guò)4500國(guó)內(nèi)知名品牌，每部客梯服務(wù)面積不超過(guò)5000電梯速度設(shè)置99提供雙回路供電，商務(wù)樓宇提供的電量不低于100w/㎡；提供充足的后備發(fā)電設(shè)備，在停電時(shí)公共會(huì)議廳配置9垃圾存放應(yīng)按天津市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)信息化應(yīng)用系統(tǒng)智能化集成系統(tǒng)覆蓋系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公對(duì)講等，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配置)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、息網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、消防控制房、安防監(jiān)控中心、智有完備的崗位安全責(zé)任制與各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急建有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用共用部位和共用設(shè)施主要管理人員接受過(guò)全國(guó)培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的具有嚴(yán)格完備的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證作業(yè)人員均應(yīng)持有專(zhuān)業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上門(mén)廳及周邊關(guān)鍵部位24h有安保人員值勤及交通門(mén)廳外熱情友好地恭迎客戶及來(lái)賓；應(yīng)客戶要嚴(yán)格根據(jù)商務(wù)寫(xiě)字樓客戶要求對(duì)外來(lái)人員和物停車(chē)場(chǎng)迎賓服務(wù)停車(chē)位施劃科學(xué)合理；分區(qū)及車(chē)位編號(hào)標(biāo)識(shí)明在上下班高峰期快速疏導(dǎo)出入口車(chē)輛，避免擁室外停車(chē)場(chǎng)車(chē)位施劃清晰；專(zhuān)用停車(chē)位標(biāo)識(shí)明人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修給水排水設(shè)備供配電系統(tǒng)維護(hù)檢查各項(xiàng)工具完備情況、應(yīng)急設(shè)備/器具情況和應(yīng)規(guī)范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗(yàn)電定期收集各系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，檢查設(shè)備運(yùn)行情公共秩序與安有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工公共秩序與安采用微信公眾號(hào)或手機(jī)APP等電子服務(wù)平臺(tái)形24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信息應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性在客戶服務(wù)中心顯著位置進(jìn)行物業(yè)服務(wù)信息公入駐租賃合同簽訂規(guī)范且符合國(guó)家法律法規(guī)的有自行組織收集客戶意見(jiàn)、反饋和持續(xù)改進(jìn)制樓內(nèi)及附屬建筑中商務(wù)服務(wù)設(shè)施和生活服務(wù)設(shè)具有樓宇文化生活展示、體驗(yàn)或交流分享的平突發(fā)公共事件、大型群眾性活動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)熱舒適度：室內(nèi)熱舒適度滿足以下要求-0.5<在獲得充足陽(yáng)光的同時(shí)對(duì)紫外線輻射采取遮陽(yáng)能夠按天津市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十建有掃碼通行預(yù)警系統(tǒng)，詳細(xì)記錄進(jìn)出人員身單位建筑面積可通過(guò)開(kāi)啟外窗方式利用自然通風(fēng)達(dá)到室內(nèi)溫境的制約，不能通過(guò)開(kāi)啟外窗方式利用自然通3升級(jí)改造項(xiàng)目升級(jí)改造投入入駐企業(yè)滿意度自行進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記自行進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記所在地政府管鼓勵(lì)和支持多所在地政府出臺(tái)相關(guān)政策積極培育和發(fā)展各類(lèi)公共服務(wù)設(shè)施公共服務(wù)綜合所在地政府針對(duì)商務(wù)樓宇建設(shè)有信息化公共服公共服務(wù)人員所在地各類(lèi)公共服務(wù)組織能夠根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)功所在地政府采用多種方式開(kāi)展商務(wù)樓宇招商服所在地政府能夠采用多種方式了解掌握商務(wù)樓所在地政府能夠及時(shí)解決商務(wù)樓宇招商過(guò)程中多種方式或利用大數(shù)據(jù)手段等先進(jìn)的信息技術(shù)所在地政府能夠與商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)(物業(yè)服務(wù))企所在地政府能夠設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金或?qū)ｍ?xiàng)所在地政府擁有人才引進(jìn)、人才培育等獎(jiǎng)勵(lì)政所在地政府和各類(lèi)服務(wù)組織能夠牽頭整合本地所在地政府已建立與商務(wù)樓宇互聯(lián)互通的應(yīng)急共同維護(hù)商務(wù)樓宇周邊秩序，保障周邊環(huán)境安所在地政府采用多種方式對(duì)商務(wù)樓宇進(jìn)行自然所在地政府和商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織能夠?yàn)槿胨诘卣c各類(lèi)組織能夠引導(dǎo)商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)所在地政府與各類(lèi)組織能夠經(jīng)常組織或指導(dǎo)商所在地政府與各類(lèi)組織能夠經(jīng)常為商務(wù)樓宇內(nèi)公共服務(wù)服務(wù)方所在地政府已建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)外公布監(jiān)根據(jù)意見(jiàn)和建議優(yōu)化調(diào)整工作流程、方式方法公共服務(wù)評(píng)價(jià)系果商務(wù)樓宇機(jī)構(gòu)入住企業(yè)滿意入駐企業(yè)穩(wěn)定性連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐入駐企業(yè)屬地入住機(jī)構(gòu)及企入住機(jī)構(gòu)及企2)每入住一家非國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的大型企業(yè)區(qū)域3)每入住一家非國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的大型企業(yè)類(lèi)型符合《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法各企業(yè)類(lèi)型符合國(guó)家企業(yè)分類(lèi)規(guī)范或者規(guī)定要主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集度符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)符合招商定位要求的入住企業(yè)數(shù)占總?cè)胱∑髽I(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱?.1-10．0主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱≈鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)的入住企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)占總?cè)胱?.1-10．0商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)商務(wù)樓宇實(shí)際日租金水平(不含物業(yè)服務(wù)月均物業(yè)費(fèi)水平9.1-10．0入駐企業(yè)納稅樓宇入駐企業(yè)樓宇納稅增長(zhǎng)率創(chuàng)造就業(yè)人數(shù)入住企業(yè)人才符合前四項(xiàng)中任一項(xiàng)的人才在樓內(nèi)創(chuàng)辦在地企引進(jìn)高級(jí)服務(wù)