口腔門診績效考核管理制度

口腔門診績效考核管理制度第一章總則第一條制度目的為提高口腔門診基礎(chǔ)管理水平,建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工緊緊圍繞口腔門診的發(fā)展目標(biāo),高效的完成工作任務(wù),根據(jù)門診目前的實際情況,特制定本考核制度。第二條適用范圍本制度適用于門診全體員工。第三條考核目的1.通過目標(biāo)逐級分解和考核,促進(jìn)門診經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)2、通過考核合理計酬,提高員工的主觀能動性3、通過績效考核,促進(jìn)上下級溝通和各部門之間的相互協(xié)作4、通過考核規(guī)范工作流程,提高口腔門診整體管理水平5、通過評價員工的工作績效、態(tài)度能力和素質(zhì),幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平,從而有效提升門診整體績效和整體員工素質(zhì)第四條考核原則1、以提高員工績效為導(dǎo)向2、定性考核和定量考核相結(jié)合3、多角度考核4、公平、公正、公開原則第五條考核用途考核結(jié)果用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1、月度績效獎金的發(fā)放2、年度績效資金的發(fā)放3、薪酬等級的調(diào)整4、崗位晉升及調(diào)整5、員工培訓(xùn)安排6、先進(jìn)評比具體實施方法依據(jù)《門診薪酬管理制度》第2章考核方法第六條考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-5日內(nèi)完成上月的考核,年度考核于次年元月25日前完成第七條月度績效考核績效是指被考核人員所取得的工作成果,考核員工本職工作任務(wù)完成的情況,包括每個崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)和全民致美口腔醫(yī)療集團(tuán)年度任務(wù)分解到部門及崗位的指標(biāo)月度考核的考核工具為績效考核表格,各崗位均有崗位相對應(yīng)的績效考核表格第八條考核維度考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面,包括業(yè)績維度、行為維度（一）業(yè)績維度:業(yè)績指被考核人員所取得的工作成果,考核范圍包括:每個崗位的崗位職責(zé)指標(biāo),任務(wù)目標(biāo)完成情況,對下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效（二）、行為維度:即品行考核,對被考核人員的品行考核,考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現(xiàn)出來的行為情況的考核。不同層次的崗位業(yè)績維度與行為維度占比如下表所示崗位層次業(yè)績維度占比行為維度占比基層85%15%中層80%20%高級及決策層70%30%第九條考核主體考核主體分為直接上級考核、自評,其中直接上級考核得分占比90%,自評得分占比10%,月度考核程序分為先自我評價,再由直接上級評分第十條績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標(biāo)均按照100分（滿分為100分）評分,對于不能量化的考核指標(biāo),按照以下六個評分等級評分,具體定義和對應(yīng)的關(guān)系如表1表1評分等級定義和分?jǐn)?shù)表等級ABCDEF定義卓越優(yōu)秀良好一般合格差實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)實際表現(xiàn)顯著超出達(dá)到預(yù)期達(dá)到預(yù)期基本達(dá)到勉強達(dá)到未達(dá)到預(yù)預(yù)期計劃計劃/目計劃/目預(yù)期計劃預(yù)期計劃期計劃//目標(biāo)或標(biāo)或崗位標(biāo)或崗位/目標(biāo)或目標(biāo)或崗目標(biāo)或崗崗位職責(zé)職責(zé)/分職責(zé)/分崗位職責(zé)位職責(zé)/位職責(zé)//分工要工要求，工要求，/分工要分工要分工求，求,取得取的出色取得比較求,有少求，有定有重特別出色的成績出色的成量不足或的不足或大失誤的成績績失誤失誤得分100-9090-8585-8080-7070-6060分以下第十條年度考核年度考核是一種綜合性的考核,為全方位考核員工,更好的選拔和任用,在年度考核時增加能力考核能力考核指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類:部門負(fù)責(zé)人以上級別人員的考核指標(biāo):1、人際交往能力2、影響力3、領(lǐng)導(dǎo)能力4、溝通能力5、判斷和決策能力6、計劃和執(zhí)行能力7、知識學(xué)習(xí)能力一般人員能力考核指標(biāo)1、溝通理解能力2、計劃和執(zhí)行能力3.專業(yè)技能4、知識學(xué)習(xí)能力第十一條考核指標(biāo)的設(shè)立（一）考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé)、工作計劃,部門重點,年度計劃等,由上下級之間共同協(xié)商,形成考核表,報上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施（二）工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定,并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效,如有爭議,考核管理委員會有最終裁決權(quán)（三）指標(biāo)數(shù)量以不同層級、類型崗位而定,基層3-7個,中層干部711個,高層干部11-14個結(jié)合崗位自身職責(zé)與公司各層次目標(biāo)制定,選擇考核周期內(nèi)的工作重點或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作做為考核指標(biāo)（四）工作績效指標(biāo)由上、下級共同協(xié)商制定,報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施（五）工作績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定,并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭議核管理委員會有最終裁決權(quán)。第十三條考核指標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性:項目不宜過多,選擇考核周期內(nèi)的工作成崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作為考指標(biāo)（二）挑戰(zhàn)性：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實際，以使用目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性（三）一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級目標(biāo)要以分解、保證上一級目標(biāo)為基礎(chǔ)（四）民主性:考核指標(biāo)的制定應(yīng)由上下級人員共同商定,而不單單由上級指定。第十四條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度,以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度具體權(quán)重見月度考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容第十五條考核記錄考核周期的期初,被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并相互認(rèn)可。同時,由被考核人上級建立日常考核記錄,將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄,作為考核打分的依據(jù),同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)第十六條考核程序1各級考核主體進(jìn)行逐級考核,并進(jìn)行評分2直接上級對直接下級進(jìn)行考核面談,下級人員對上級進(jìn)行述職

3.各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果,計算結(jié)果并匯總公布;4故部門進(jìn)行績效改進(jìn)計劃第十七條綜合評定個人等級與考核系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系、綜合評定等級優(yōu)良基本合格差個人考核系數(shù)1.11.00.90第十八條人力資源部門將考核結(jié)果整理歸檔,根據(jù)考核系數(shù)計算員工的月度績效工資,年底獎金,具體績效獎金發(fā)標(biāo)準(zhǔn)見《全民致美口腔醫(yī)療集團(tuán)新酬管理制度第三章月度考核第十九條門診門診口腔（包括董事長、總經(jīng)理）全體員工均需進(jìn)行月度考核第二十條月度考核由考核主體同時逐級進(jìn)行考核第二十一條月度考核的結(jié)果作為發(fā)放該月績效工資的依據(jù),具體詳見第五章《績效獎金分配》。同時,作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第二十二條月度考核由人力資源部組織實施,每月1-5日對上月進(jìn)行考核評分,考核過程中依據(jù)考核表管理,逐級考核,仁禮資源部門輔助監(jiān)督,并對考核結(jié)果進(jìn)行記錄第二十三條每月26-28日各部門負(fù)責(zé)人約定相關(guān)被考核人的考核表格,正式公布,并報人力資源部備案第二十四條月度考核詳細(xì)流程見下圖所示圖3-1:月度考核流程第二十五條每年元月16-20日間同步開展各級人員能力考核,元月30日前完成年底考核的統(tǒng)計分析工作下一年度計劃的制定于12月10日啟動,12月25日完成。各中心各部門于12月10日提交下年度工作計劃及目標(biāo),經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十六條個人年度考核（一）個人年度綜合考核:主要是對員工本年度的業(yè)績效,行為指標(biāo),工作能力進(jìn)行全面綜合考核業(yè)續(xù)績效行為指標(biāo)考核不再單獨進(jìn)以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度考核績效考核綜合得分占年底考核的總比重為80%年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評價,作為晉升。崗位調(diào)動以及培訓(xùn)的依據(jù),能力考占年度考核的總比重20%年度績效考核作為計算年底獎金的依據(jù)（二）對在門診口腔工作時間不足六個月或有其它特致原因的員工經(jīng)考核管理委員會批準(zhǔn)可以不參加年度考核,考核結(jié)果視為良好第二十七條個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟（一）個人年度考核增加能力考核指標(biāo),年度考核的具體得分為個人年度考績效考核綜合得分=（￡每月考核綜合得分）/12個人年度綜合考核得分=（￡每月考核綜合得分）1280%+年度能力考核的分20%（二）參加年度考核的部門負(fù)責(zé)人,由其直接上級在每年元月16-20日對有關(guān)能力指標(biāo)評分（三）參加年度考核的高層管理人員,由總經(jīng)理在每年度元月16-20日對有關(guān)指標(biāo)評分（四）參加年度考核的其他員工,由其直接上級在每年度620日對能力有關(guān)指標(biāo)評分（五）年度考橫評定于下一年度元月20日完成,并匯總到人力資溫管理部第二十八條個人年度考核結(jié)果的用途個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降,工資等級開降,年終獎金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù),對于酬的具體影響參見（*門診口腔酬管理制度）依據(jù)考核結(jié)果的不同,門診口腔做出不同的獎您決定,一有以下幾類（一）職務(wù)升降續(xù)效優(yōu)異是職務(wù)升的必備條件,年度考核為“優(yōu)秀”及以上的員工,列為入才梯隊的后備人選及職務(wù)升候選升降年底考核連線兩年為“合格”的員工由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否給子崗位調(diào)整直至特崗處理;連續(xù)兩年考為年考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。（二）工資等級升降工資等級升級結(jié)合業(yè)績考核,品行考核,目標(biāo)實現(xiàn)度,忠誠度、職業(yè)化及崗位特殊要求等,有員工主動中請,報直溪上司和人力資源部,經(jīng)審批道過后予以調(diào)整（三）年度獎金分配具體詳見【門診口腔新酬管理制度】（四）增訓(xùn)針對考核成績,口腔連鎖管理公司提供不同的培調(diào)。年度效考核為“優(yōu)秀”以及上優(yōu)先列為深造培調(diào)的對象,考核為“合格”的員工,由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級對其進(jìn)行針對性強化助員工改善績效。第五章考核組織與申訴處理第二十九條考核組織機構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核管理委員會是口腔考核的最高最高決策機構(gòu),由總經(jīng)理,副總經(jīng),各主要部門負(fù)責(zé)人,對務(wù)部,人力資源部組成,承擔(dān)以下職責(zé)1考核制度及相關(guān)制度修訂的審批2月度和年度考核結(jié)果的評價和審批3員工工資的調(diào)整和考極等級比例的確定4.員工考核中訴的最終處理（二）人力資源部考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機構(gòu),主要負(fù)責(zé)織、1.對考核各項工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)2對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查3匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果,形成考核總結(jié)報告4協(xié)調(diào),處理各級人員關(guān)于考核中訴的具體工作5對月度,年度考核工作情況進(jìn)行道報:對考核過程中不廢范行為進(jìn)行正指導(dǎo)與處罰6為員工建立考核檔案,作為翁酬調(diào)整,職務(wù)升降,位司動,培,獎等的依據(jù)7對考核制度提出修改建議（三）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)1.負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃,考核指標(biāo)并制定下屬的考核表2.負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級評定3.負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)工作計劃第三十條被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名，部門，申訴事項，申訴理由。第三十一條申訴受理機構(gòu)考核管理要員會是員工考核中訴的最終機構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的已常辦事機構(gòu),一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，重大申訴事項提交考核管理委員會受理。如果暫未成立考核委員會，則由人力資源部代行考核委員會職責(zé)。第三十二條申訴受理（一）人力資器部到員工申訴后,應(yīng)在三個工作日出是否受理的答復(fù),對于申訴事項無客觀事實依,僅憑主觀臆斷的申訴不給予受理。（二）受理的申訴事件訴事件,首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能調(diào)的,人力資源部上報考核管理委員會處理。

（三）申訴處理答復(fù):人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)中訴人:人力資源部不能解決的中訴,應(yīng)及時上報考核管理委員會處理,并將進(jìn)展情況告知甲訴人,考核管理委員會在接到申訴處理記錄后,一周內(nèi)必須就申訴訴內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴人（四）詳細(xì)流程見附件《申訴流程圖》附:考核中訴流程圖、表格圖5.1申述流程圖表5-1員工考核