人力資源管理基礎技能（含活頁練習冊） 課件 2任務二 工作分析方法

綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理工作分析方法Contents學習目標一訪談法二問卷調查法三觀察法一工作日志法二關鍵事件法三職位分析問卷工作分析方法收集工作分析所需的信息資料的方法。訪談法問卷調查法觀察法工作日志法關鍵事件法職位分析問卷職能性職位分析法一、訪談法訪談分析法是指工作分析人員通過面對面的訪談方式，就一個職位具體的內容，了解任職者和與任職者相關的任何人員的意見和看法。一、訪談法根據(jù)訪談對象的不同1個別員工訪談法2群體訪談法3主管人員訪談法一、訪談法訪談法的操作流程的三個階段在準備階段在實施階段在整理階段一、訪談法通常將三種形式綜合運用，以求得更準確的信息。訪談對象適用范圍個別員工適用于各個員工的工作有明顯差別，工作分析時間又比較充裕的情況。群體員工適用于多個員工從事同樣或相近工作的情況。主管人員指與一個或多個主管面談，因為他們對工作非常了解，有助于減少工作分析的時間。一、訪談法序號具體問題示例1你所在的部門的主要職責是什么？2你個人的主要職責有哪些？3在××職責中需要從事哪些具體工作？4工作對象和流程是怎樣的？5完成××工作任務大約需要多長時間？6完成××工作的主要難點和障礙是什么？7履行××職責或工作任務應該達到的基本績效標準是什么？8你個人認為目前的工作量是否適中？如不適中，是過大還是過小？9完成這些工作需要什么樣的學歷、經(jīng)驗、技能等？完成工作時的環(huán)境和條件如何？10你認為你們部門內部的職位設置和分工情況是否合理？（提綱資料來源：劉昕．人力資源管理[M]．第3版．北京：中國人民大學出版社，2018.）二、問卷調查法問卷調查法是通過讓相關人員填寫與其工作職責有關的調查問卷來收集信息的方法。定量結構化問卷非結構化問卷資料庫記錄保存二、問卷調查法定量結構化問卷嚴格的邏輯體系結果可量化職位量化描述或評價封閉式問題優(yōu)勢：問卷一般經(jīng)過大量的實證檢驗，具有較高的信度與效度，便于職位之間相互比較。二、問卷調查法定量結構化問卷表二、問卷調查法非結構化問卷能對職位信息進行全面、完整的調查收集，適用范圍廣泛，能根據(jù)不同的組織性質、特征進行個性化設計。缺點：精度不夠、隨意性強、與分析師主觀因素高度相關優(yōu)點：適應性強、靈活高效、互動性強二、問卷調查法非結構化問卷表實例表二、問卷調查法1設計問卷內容，主要包括職位信息、職位職責、績效標準、組織結構和任職資格等；2問卷測試及修訂環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)需要完成的工作是對問題進行測試，并予以修訂；3問卷的發(fā)放和回收環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)應注意說明填寫規(guī)范，統(tǒng)一填寫標準，并及時收回問卷；4問卷的處理環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)要完成的工作是對回收的問卷進行整理、分類，將相同職位的問卷調查結果進行對比分析，提煉有價值的信息，并編制問卷調查分析報告。三、觀察法通過觀察工作人員的工作過程，記錄工作行為各方面的特點，了解工作中所使用的工具設備、工作程序和體力消耗等，從而收集職位信息的方法。三、觀察法1觀察員的工作在一定時間內，其工作內容、程序、對工作人員的要求相對穩(wěn)定。2觀察法適用于大量標準化的、周期較短的、以體力勞動為主的工作，不適用于以腦力勞動為主的工作。3觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，以免干擾他們的工作。4觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。三、觀察法四、工作日志法工作日志法又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場日志法，是觀察分析法的一種四、工作日志法1.準備階段2.填寫階段3.信息整理、分析階段五、關鍵事件法1.記錄導致事件發(fā)生的原因和背景2.記錄員工特別有效或多余的行為3.記錄員工關鍵行為的后果4.記錄員工自己能否支配或控制上述后果六、職位分析問卷信息輸入思考過程工作產(chǎn)出人際關系工作環(huán)境其他特征六、職位分析問卷信息輸入思考過程工作產(chǎn)出人際關系工作環(huán)境其他特征包括工人在完成任務過程中使用的信息來源方面的項目工作中所需的心理過程識別工作的"產(chǎn)出"工作與其他