旅游標準化工作總結

第第頁旅游標準化工作總結

旅游標準化工作總結120**年至20**年度，在區(qū)委區(qū)政府的領導支持下，我們深入貫徹《**市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導、督促全區(qū)旅行社、星級酒店開展標準化建設工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在**的指導和督促下，**公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。20**年度，共接待游客**人，投訴率顯著下降，游客滿足度進一步提高。依據旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統(tǒng)一思想，領導高度重視

領導的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順當開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順當開展指……此處隱蔽4310個字……，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干能量參與省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推動；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關狀況，在旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣揚力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的全部內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評比出特色旅游商品27種、a級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推動4a級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推動；根據五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順當。

五、下一步工作打算

“**”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)進展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣揚系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品