DB11∕T 2067-2022 主題公園服務規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 II 1 1 1 2 2 6 9 11I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起主題公園服務規(guī)范本文件不適用于各類公益性的城鎮(zhèn)公園、動植物園提供GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T14308旅游飯店星級的劃GB/T26356旅游購物場所服務GB/T26361旅游餐館設施與服務GB/T31015公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原則GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)GB31621食品安全國家標準食品經(jīng)營過程GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用GB37300公共安全重點區(qū)域視頻圖像信息GB/T38315社會單位滅火和應急疏散預案編制及實施14基本要求4.5應建立健全安全及應急管理機制，保障園區(qū)有序穩(wěn)定運營。5.1接待服務5.1.1售票5.1.1.2網(wǎng)上預訂系統(tǒng)應提供訂單查詢、修改和取消服務，預訂后應將預訂信息及時反饋給游客。5.1.1.7售票處應明示開放時間、門票價格、特殊群體優(yōu)惠票價及免票標準、景點臨時關閉情況等購25.1.2.2檢票口可采用信息化技術手段實現(xiàn)游客自助檢票。5.1.2.4針對團體游客，宜設立專門通道。5.1.3.2應提供咨詢服務，包括提供路線指引、景點介紹、演出時間、食宿、交通、天氣等。5.1.3.4宜設有母嬰室，并配置相關母嬰服務設施。5.1.3.5宜設有失物招領處，提供游客遺失物品招領服務。5.2.1應加強與機場、火車站、汽車站、地鐵站之間的交通銜接。5.2.2應規(guī)范設置外部交通連接線沿線的引導標志、園區(qū)出入口的主題5.2.3停車場宜設置在主題公園主入口附近，車位數(shù)量與園區(qū)接待規(guī)模相適應，并應配備無障礙車位5.2.5宜建立停車信息化管理系統(tǒng)，在停車場入口處動態(tài)顯示停車位余量，并可提供停車位查詢和自5.2.6臨近水域的主題公園可根據(jù)條件提供游船?？看a頭及相關設施。5.2.8道路景觀宜契合所在景區(qū)的主題。5.2.9交通站點設置應方便游客，站牌指示醒目。35.2.11交通工具應完好、衛(wèi)生整潔、確保安全，宜使用綠色清潔能源。5.3.1應按照游客數(shù)量配備一定比例的引導服務人員。5.4娛樂服務5.4.1游樂5.4.1.3游樂項目開始前，應通過服務人員解說或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全5.4.1.55.4.1.65.4.1.75.4.1.85.4.1.95.4.2演藝5.4.2.1.2應根據(jù)演出規(guī)模配置合適的演出設4演出節(jié)目宜采用先進的文化科技融合手段，創(chuàng)造良好觀演出中，應維護好現(xiàn)場秩序,避免游客在觀賞過程中發(fā)5.4.2.1.10演出結束后，應及時5.4.2.2.1巡游路線應合理，確?；ㄜ囁?jīng)道路的路面條件（如寬度、承重度、轉彎半徑等）符合需5.4.2.2.3花車的設計建造應充分考慮各項安全因5.4.2.2.5應配備引導人員,維持現(xiàn)場秩序,引導游客有序觀演。5.5配套服務5.5.1餐飲55.5.1.5提供的餐飲品種豐富、定價合理，能滿足不同地域、不同層次游客的基本需求。5.5.1.6倡導綠色、環(huán)保的餐飲意識。不應使用不可降解的一次性餐具。5.5.2住宿5.5.2.2住宿服務質量、管理制度等應符合G5.5.2.3住宿服務宜提供多檔次、多房型選擇，滿足不同游客群體的需求。5.5.2.4宜考慮主題公園游客的需求特點，提供特色服務，包括特色表演、親子活動5.5.3購物5.5.3.6宜提供商品包裝服務、代郵寄服務等。5.5.4其他5.5.4.2應向游客提供移動網(wǎng)絡支付、66.1.2.2應按照規(guī)定對內部交通工具6.1.3.1園區(qū)重點防火區(qū)域和室內娛樂場所應按照消防規(guī)定進行規(guī)劃、設計和6.1.3.6使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全防范措施。6.1.4.3應根據(jù)每臺游樂設施的不同特點及產(chǎn)品使用維護說明書的要求，編制相應的操作規(guī)程及786.1.5.1舉辦節(jié)慶活動前，應制定相應的安全工作方案和應6.1.5.4舉辦夜間游覽活動的區(qū)域應配備照明設備、應急廣播系統(tǒng)，并增加巡視檢查的次6.2.6園區(qū)的室外清潔應涵蓋園區(qū)道路清潔、游客集散場所及地面清潔、設施設備清潔、水域清潔、6.2.8應合理選擇衛(wèi)生作業(yè)方式和作業(yè)時間，減少對游客的96.3.1宜建立信息化平臺，可提供導覽、預訂、咨詢等功能，為游客提供交通指南、園區(qū)導覽、6.4.1應遵守員工基本行為守則，做到主動熱情、微笑服務、舉止得體、文明待6.4.2應熟知各自崗位的服務行為規(guī)范、服務程序及相關知識，并掌握所需業(yè)務技能，工作能力6.4.6應身體健康，無傳染性疾病。特殊崗位服務人員應6.4.7應注意個人衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作6.4.8需具備相關許可資格的工作人員應經(jīng)專業(yè)培訓后持證6.4.9應加強服務人員安全教育，有針對性地開展緊急救援、應急保障等培訓項目，預防和及時6.5.1應建立健全突發(fā)事件、高峰期大客流等應對處置機制。發(fā)生突發(fā)事件時，應采取