客服季度工作總結(jié)

第第頁(yè)客服季度工作總結(jié)

客服季度工作總結(jié)1時(shí)間如流水匆忙，20**年第一個(gè)季度就在我沒有留意的時(shí)候，靜靜的溜走。回顧這一個(gè)季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯(cuò)誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過(guò)，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順當(dāng)。

一、工作上。

1、依據(jù)公司年初列出的計(jì)劃，調(diào)整了在20**年中工作的方向，同時(shí)依據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方法，仔細(xì)的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會(huì)上我能夠?qū)崟r(shí)做好記錄，同時(shí)提出自己的看法，為整體共同進(jìn)步出一份力。

3、平常做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿態(tài)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象。

二、學(xué)習(xí)上。

1、在手邊預(yù)備書籍，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間，不放松自身的學(xué)習(xí)。

2、通過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真的觀測(cè)優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的，想他們學(xué)習(xí)。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向。

1、由于自身對(duì)時(shí)間不太**，所以常常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延，不能將涌現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己，手腳快速并且精確的處理好平常的任務(wù)。……此處隱蔽12737個(gè)字……依據(jù)報(bào)修的完成狀況實(shí)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、**區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展**、**區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成**區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)**區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、**區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分**區(qū)回遷樓(*#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的捐獻(xiàn)活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)**門及**區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與盼望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們