2014年10月自考04754電子商務(wù)與電子政務(wù)試題及答案含解析

電子商務(wù)與電子政務(wù)年月真題

04754201410

1、【單選題】電子政務(wù)的主體內(nèi)容是

信息技術(shù)

政務(wù)活動

A:

政務(wù)模式

B:

業(yè)務(wù)流程

C:

答D:案：B

解析：電子政務(wù)的主體內(nèi)容是政務(wù)活動的數(shù)字化和信息化。它是利用信息技術(shù)和通信技術(shù)

來改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和提供公共服務(wù)的方式。電子政務(wù)包括政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息化管理

和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，以及政府與公民、企業(yè)和其他政府機(jī)構(gòu)之間的電子交互和服務(wù)提供。它

涵蓋了政府的各個領(lǐng)域，包括行政管理、公共服務(wù)、政策制定、決策支持等。具體來說，

電子政務(wù)的主體內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：1.電子政府服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)和其他

電子渠道提供公共服務(wù)，如在線申請辦理、在線支付、在線查詢等，方便公民和企業(yè)與政

府機(jī)構(gòu)之間的交互和服務(wù)。2.電子政務(wù)平臺：建設(shè)和運(yùn)營政府信息化平臺，集中管理和

共享政府?dāng)?shù)據(jù)和信息資源，提供一站式的政務(wù)服務(wù)和信息查詢。3.電子政務(wù)管理：利用

信息技術(shù)和通信技術(shù)改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.電

子政務(wù)安全：建立和實(shí)施安全的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)政府?dāng)?shù)據(jù)和信息的安全性和隱私

性。5.電子政務(wù)政策和法規(guī)：制定和實(shí)施相關(guān)的政策和法規(guī)，推動電子政務(wù)的發(fā)展和應(yīng)

用。總之，電子政務(wù)的主體內(nèi)容是政務(wù)活動的數(shù)字化和信息化，通過利用信息技術(shù)和通信

技術(shù)改進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和提供公共服務(wù)，提高政府效能和服務(wù)質(zhì)量。

2、【單選題】電子商務(wù)的個性化主要體現(xiàn)在個性化的服務(wù)、個性化的信息和個性化的

物流

商流

A:

產(chǎn)品

B:

支付手段

C:

答D:案：C

解析：個性化是電子商務(wù)的一個重要特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在個性化的服務(wù)、個性化的信息和個

性化的產(chǎn)品。首先，個性化的服務(wù)是指根據(jù)用戶的需求和偏好，為其提供定制化的服務(wù)。

電子商務(wù)平臺可以通過用戶的歷史購買記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行個性化推薦和

定制化服務(wù)。例如，根據(jù)用戶的購買歷史和興趣，為其推薦相關(guān)的產(chǎn)品或提供個性化的優(yōu)

惠活動。其次，個性化的信息是指根據(jù)用戶的需求和興趣，為其提供相關(guān)的信息。電子商

務(wù)平臺可以通過用戶的搜索關(guān)鍵詞、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的信息推送。例

如，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞和瀏覽記錄，為其推送相關(guān)的新聞、文章或廣告。最后，個性

化的產(chǎn)品是指根據(jù)用戶的需求和偏好，為其提供定制化的產(chǎn)品。電子商務(wù)平臺可以通過用

戶的需求調(diào)研、用戶反饋等方式，了解用戶的需求，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和定

制化生產(chǎn)。例如，一些電商平臺提供定制化的衣服、鞋子等產(chǎn)品，根據(jù)用戶的尺寸、顏色

等要求進(jìn)行生產(chǎn)?？傊?，個性化是電子商務(wù)的一個重要特點(diǎn)，通過個性化的服務(wù)、個性化

的信息和個性化的產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺可以更好地滿足用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)和滿意

度。

3、【單選題】因特網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間相互通信的協(xié)議是

FTP

HTTP

A:

POP3

B:

TCP/IP

C:

答D:案：D

解析：在因特網(wǎng)中，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間相互通信的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。TCP/IP

（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）是一組用于在因特網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)

傳輸和通信的協(xié)議。它由兩個主要的協(xié)議組成：TCP（TransmissionControlProtocol）

和IP（InternetProtocol）。TCP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的可靠傳輸，它將數(shù)據(jù)分割成小的數(shù)據(jù)

包，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，確保數(shù)據(jù)的完整性和順序性。TCP協(xié)議還提供了錯誤檢測和重傳機(jī)

制，以確保數(shù)據(jù)的可靠性。IP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)包的路由和尋址，它將數(shù)據(jù)包從源主機(jī)發(fā)送到

目標(biāo)主機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)中的路由器進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。IP協(xié)議使用IP地址來標(biāo)識主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，以

便正確地將數(shù)據(jù)包傳送到目標(biāo)主機(jī)。TCP/IP協(xié)議是因特網(wǎng)的核心協(xié)議，它使得不同類型的

網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備能夠互相通信。無論是有線網(wǎng)絡(luò)還是無線網(wǎng)絡(luò)，無論是計算機(jī)、手機(jī)還是其他

設(shè)備，只要遵循TCP/IP協(xié)議，就可以實(shí)現(xiàn)相互之間的通信和數(shù)據(jù)傳輸?？傊琓CP/IP協(xié)

議是在因特網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機(jī)之間相互通信的關(guān)鍵協(xié)議，它提供了可靠的數(shù)據(jù)傳

輸和路由功能，使得不同類型的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備能夠互相連接和通信。

4、【單選題】在電子商務(wù)活動中,最后一個流動的過程是

信息流

資金流

A:

物流

B:

商流

C:

答D:案：D

解析：在電子商務(wù)活動中，最后一個流動的過程是商流。商流是指商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者

的流動過程，包括商品的銷售、配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)中，商流的過程主要

包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.訂單生成：消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上下單購買商品，生成訂單。

2.訂單處理：電子商務(wù)平臺收到訂單后，進(jìn)行訂單處理，包括確認(rèn)訂單信息、檢查庫存、

生成發(fā)貨單等。3.商品配送：根據(jù)訂單信息，將商品從倉庫或供應(yīng)商處發(fā)出，通過物流

渠道將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。4.售后服務(wù)：在商品送達(dá)后，提供售后服務(wù)，包括退換

貨、維修等。商流的順暢與否直接影響到電子商務(wù)活動的效率和用戶體驗(yàn)。因此，電子商

務(wù)企業(yè)需要建立高效的物流配送系統(tǒng)和完善的售后服務(wù)體系，以確保商品能夠及時、準(zhǔn)確

地送達(dá)消費(fèi)者手中，并提供良好的售后服務(wù)。

5、【單選題】信息流進(jìn)行的是

正向流程

單向流程

A:

反向流程

B:

雙向流程

C:

答D:案：D

解析：在電子商務(wù)活動中，信息流是指信息在各個環(huán)節(jié)之間的傳遞和交流過程。信息流的

流動是雙向的，包括從消費(fèi)者到商家的信息傳遞和從商家到消費(fèi)者的信息傳遞。1.消費(fèi)

者到商家的信息傳遞：消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上瀏覽商品、下單購買時，會通過填寫表

單、留言等方式將相關(guān)信息傳遞給商家，如訂單信息、收貨地址、支付方式等。2.商家

到消費(fèi)者的信息傳遞：商家在處理訂單、發(fā)貨、售后服務(wù)等過程中，會通過電子郵件、短

信、站內(nèi)信等方式將相關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，如訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、退換貨處理等。雙

向的信息流能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者和商家之間的有效溝通和信息交流，提高交易的透明度和效

率。同時，商家也可以通過分析消費(fèi)者的反饋和需求，進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品改進(jìn)，從而更

好地滿足消費(fèi)者的需求。因此，在電子商務(wù)活動中，建立良好的雙向信息流是非常重要

的。

6、【單選題】下列關(guān)于SSL協(xié)議的描述中,錯誤的是

獨(dú)立于應(yīng)用層協(xié)議

面向連接

A:

能保證數(shù)據(jù)完整性

B:

支持多方認(rèn)證

C:

答D:案：D

7、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)支付體系中,負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的主體是

銀行

支付網(wǎng)關(guān)

A:

認(rèn)證中心

B:

商家

C:

D:

答案：C

解析：在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的主體是認(rèn)證中心（Certification

Authority，CA）。數(shù)字證書是一種用于驗(yàn)證和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)通信的安全工具，它包含了公

鑰、持有者身份信息以及數(shù)字簽名等內(nèi)容。認(rèn)證中心是負(fù)責(zé)驗(yàn)證和確認(rèn)數(shù)字證書的可信性

和有效性的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心的主要職責(zé)包括：1.身份驗(yàn)證：認(rèn)證中心會對申請數(shù)字證書

的個體或?qū)嶓w進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保其真實(shí)性和合法性。2.數(shù)字證書發(fā)放：認(rèn)證中心會根

據(jù)身份驗(yàn)證的結(jié)果，為合法申請者頒發(fā)數(shù)字證書。數(shù)字證書中包含了持有者的公鑰和身份

信息。3.數(shù)字證書管理：認(rèn)證中心負(fù)責(zé)管理已發(fā)放的數(shù)字證書，包括證書的更新、吊銷

和注銷等操作。4.信任鏈維護(hù)：認(rèn)證中心通過建立信任鏈，將自己的數(shù)字證書與其他認(rèn)

證中心的數(shù)字證書進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以確保數(shù)字證書的可信性和互操作性。認(rèn)證中心的存在和運(yùn)

作，可以提供網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)中的安全保障。通過數(shù)字證書的使用，可以確保支付過程中的

身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密和信息完整性等方面的安全性。同時，認(rèn)證中心的存在也為用戶提供

了可信的第三方機(jī)構(gòu)，增加了用戶對網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的信任度。

8、【單選題】出現(xiàn)MRP管理方法的物流發(fā)展階段是

物流形成階段

產(chǎn)品配送階段

A:

綜合物流階段

B:

供應(yīng)鏈管理階段

C:

答D:案：C

解析：出現(xiàn)MRP（MaterialRequirementsPlanning，物料需求計劃）管理方法的物流發(fā)

展階段是綜合物流階段。綜合物流階段是物流管理發(fā)展的一個重要階段，也被稱為第三階

段。在這個階段，企業(yè)開始將物流管理與其他管理領(lǐng)域進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)物流與供應(yīng)鏈、生

產(chǎn)計劃、銷售等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化。MRP管理方法是在20世紀(jì)60年代發(fā)展起來的，

它通過計算和分析企業(yè)的物料需求，以實(shí)現(xiàn)物料的準(zhǔn)確供應(yīng)和庫存的控制。MRP管理方法

的出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠更好地規(guī)劃和控制物料的采購、生產(chǎn)和配送等環(huán)節(jié)，提高物流效率

和準(zhǔn)確性。在綜合物流階段，企業(yè)開始將MRP管理方法與其他物流管理方法相結(jié)合，如倉

儲管理、運(yùn)輸管理、訂單管理等，以實(shí)現(xiàn)整體物流的優(yōu)化。通過綜合物流管理，企業(yè)能夠

更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的活動，提高物流效率、降低成本，并提供更好的客戶服務(wù)。

綜合物流階段的發(fā)展標(biāo)志著物流管理從簡單的運(yùn)輸和倉儲管理向整體供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，

使得企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場需求的變化和競爭的挑戰(zhàn)。

9、【單選題】物流過程中既是生產(chǎn)的終點(diǎn),也是物流的起點(diǎn)的環(huán)節(jié)是

商品包裝

運(yùn)輸

A:

倉儲

B:

裝卸

C:

D:

答案：A

解析：在物流過程中，商品包裝既是生產(chǎn)的終點(diǎn)，也是物流的起點(diǎn)的環(huán)節(jié)。作為生產(chǎn)的終

點(diǎn)，商品包裝是將產(chǎn)品進(jìn)行包裝和封裝的過程，以保護(hù)產(chǎn)品的完整性和質(zhì)量。包裝可以防

止產(chǎn)品在運(yùn)輸和儲存過程中受到損壞或污染，同時也可以提供產(chǎn)品的標(biāo)識和信息，方便識

別和管理。作為物流的起點(diǎn)，商品包裝是物流流程中的第一步。一旦產(chǎn)品完成包裝，它們

就可以進(jìn)入物流系統(tǒng)，開始運(yùn)輸和配送的過程。商品包裝不僅要滿足產(chǎn)品的保護(hù)需求，還

需要考慮物流操作的便利性和效率。合適的包裝設(shè)計可以減少物流過程中的損耗和浪費(fèi)，

提高物流效率。此外，商品包裝還承擔(dān)著營銷和品牌傳播的功能。通過包裝設(shè)計和標(biāo)識，

企業(yè)可以展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，吸引消費(fèi)者的注意力，促進(jìn)銷售和品牌認(rèn)知。因此，商

品包裝在物流過程中既是生產(chǎn)的終點(diǎn)，確保產(chǎn)品的完整性和質(zhì)量，也是物流的起點(diǎn)，將產(chǎn)

品引入物流系統(tǒng)，開始運(yùn)輸和配送的過程。合理的包裝設(shè)計和管理對于物流效率和產(chǎn)品市

場競爭力都具有重要意義。

10、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷手段的是

電話營銷

戶外廣告

A:

電子郵件廣告

B:

報紙營銷

C:

答D:案：A

解析：電話營銷是一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)手段，通

過在線渠道進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售的過程。電話營銷作為其中的一種手段，通過電

話通訊技術(shù)，直接與潛在客戶進(jìn)行溝通和推銷。

11、【單選題】購物網(wǎng)站中常見的“購物車屬于

配送系統(tǒng)

倉儲系統(tǒng)

A:

結(jié)算系統(tǒng)

B:

物流系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：購物車是購物網(wǎng)站中常見的功能，它屬于結(jié)算系統(tǒng)的一部分。結(jié)算系統(tǒng)是購物

網(wǎng)站中用于處理訂單和支付的系統(tǒng)。當(dāng)用戶在購物網(wǎng)站上選擇商品后，這些商品會被添加

到購物車中。購物車允許用戶查看已選商品的清單、數(shù)量和價格，并進(jìn)行修改和調(diào)整。用

戶可以繼續(xù)瀏覽和選擇其他商品，或者選擇結(jié)算并進(jìn)行支付。購物車在結(jié)算系統(tǒng)中起

到了重要的作用，它提供了一個方便的界面，讓用戶管理和確認(rèn)自己的購買意向。用戶可

以隨時查看購物車中的商品，對數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，甚至可以刪除不需要的商品。購物車還可

以計算商品的總價和運(yùn)費(fèi)等信息，為用戶提供一個清晰的結(jié)算概覽。一旦用戶確認(rèn)購

物車中的商品和數(shù)量，他們可以選擇結(jié)算并進(jìn)行支付。結(jié)算系統(tǒng)會根據(jù)用戶選擇的支付方

式，處理訂單的生成、支付的處理和交易的記錄。購物車的內(nèi)容會被轉(zhuǎn)化為訂單，用戶需

要提供必要的信息，如收貨地址、聯(lián)系方式等。結(jié)算系統(tǒng)還會與支付系統(tǒng)進(jìn)行交互，完成

支付過程。因此，購物車是結(jié)算系統(tǒng)中的一個重要組成部分，它提供了一個方便的界

面，讓用戶管理和確認(rèn)購買意向，并與支付系統(tǒng)進(jìn)行交互，完成訂單的生成和支付過程。

12、【單選題】國家級電子政務(wù)的運(yùn)作模式是

GtoA

GtoB

A:

GtoC

B:

GtoG

C:

答D:案：D

解析：國家級電子政務(wù)的運(yùn)作模式是GtoG，即政府對政府。GtoG模式是指政府機(jī)構(gòu)

之間通過電子化的方式進(jìn)行信息交流、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)合作。在這種模式下，政府機(jī)構(gòu)之

間可以通過電子渠道進(jìn)行文件傳遞、數(shù)據(jù)查詢、協(xié)同辦公等操作，以提高工作效率和信息

的準(zhǔn)確性。國家級電子政務(wù)的GtoG模式可以涉及多個方面，包括政府間的信息共享、數(shù)

據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同等。例如，不同政府部門之間可以通過電子化的方式共享人口信息、企

業(yè)注冊信息等，以提高政府決策的準(zhǔn)確性和效率。政府機(jī)構(gòu)之間也可以通過電子化的方式

進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，如跨部門的審批流程、聯(lián)合執(zhí)法等。GtoG模式的實(shí)施需要政府機(jī)構(gòu)之間

的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。政府機(jī)構(gòu)需要建立統(tǒng)一的電子平臺和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)

現(xiàn)信息的共享和交換。同時，政府機(jī)構(gòu)還需要加強(qiáng)信息安全和隱私保護(hù)，確保敏感信息的

安全性和合規(guī)性。通過GtoG模式，國家級電子政務(wù)可以實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同和合

作，提高政府的服務(wù)水平和效率，促進(jìn)政府治理的現(xiàn)代化和數(shù)字化。

13、【單選題】地市級電子政務(wù)的重要支撐是

地方電子政務(wù)

市級電子政務(wù)

A:

縣鄉(xiāng)電子政務(wù)

B:

鎮(zhèn)級電子政務(wù)

C:

答D:案：C

解析：地市級電子政務(wù)的重要支撐是縣鄉(xiāng)電子政務(wù)。縣鄉(xiāng)電子政務(wù)是指在地市級電子政務(wù)

體系下，縣級和鄉(xiāng)級政府機(jī)構(gòu)建立的電子政務(wù)系統(tǒng)和平臺。它是地市級電子政務(wù)的基礎(chǔ)和

延伸，承擔(dān)著連接地市級和基層政府的重要角色。縣鄉(xiāng)電子政務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個

方面：1.基層服務(wù)延伸：縣鄉(xiāng)電子政務(wù)系統(tǒng)可以將地市級政務(wù)服務(wù)延伸到基層，提供更

加便捷和高效的服務(wù)?；鶎泳用窨梢酝ㄟ^縣鄉(xiāng)電子政務(wù)平臺辦理各類業(yè)務(wù)，如戶籍登記、

社保查詢、教育報名等，避免了長途跋涉和繁瑣的手續(xù)。2.數(shù)據(jù)共享與協(xié)同：縣鄉(xiāng)電子政

務(wù)系統(tǒng)與地市級電子政務(wù)系統(tǒng)之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公?；鶎诱梢詫⒈镜氐?/p>

數(shù)據(jù)上傳到地市級系統(tǒng)，地市級政府也可以將相關(guān)政策和信息下發(fā)到縣鄉(xiāng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息

的互通和協(xié)同工作。3.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：縣鄉(xiāng)電子政務(wù)系統(tǒng)可以推動政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和

規(guī)范化。通過統(tǒng)一的電子平臺和流程，可以提高政務(wù)服務(wù)的一致性和質(zhì)量，減少人為因素

的干擾，提升服務(wù)效率和滿意度。4.政府治理現(xiàn)代化：縣鄉(xiāng)電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)可以推動

基層政府的治理現(xiàn)代化。通過數(shù)字化的手段，可以提高政府的信息化水平和決策能力，加

強(qiáng)政府與民眾的互動和溝通，提升政府的透明度和公信力。因此，縣鄉(xiāng)電子政務(wù)是地市級

電子政務(wù)的重要支撐，它能夠?qū)⒌厥屑壵?wù)服務(wù)延伸到基層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，推動

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)政府治理現(xiàn)代化。

14、【單選題】1990年,ERP產(chǎn)生于

美國

英國

A:

加拿大

B:

中國

C:

答D:案：A

解析：所謂ERP,中文名稱為企業(yè)資源計劃，英文名稱為EnterpriseResource

Planning.ERP1990年由美國高德納咨詢公司制定的企業(yè)流程管理系統(tǒng)(Gartner

GroupInc),它一開始被定義為應(yīng)用軟件，并逐漸被商業(yè)界所接受，現(xiàn)在已成為現(xiàn)代企業(yè)管

理理論之一。

15、【單選題】知識經(jīng)濟(jì)的基本特征是

理性

科學(xué)

A:

全球

B:

創(chuàng)新

C:

答D:案：D

解析：知識經(jīng)濟(jì)的基本特征之一就是創(chuàng)新。知識經(jīng)濟(jì)是指以知識為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它以

知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用為主要動力，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在知識經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新是

推動經(jīng)濟(jì)增長和競爭力提升的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新在知識經(jīng)濟(jì)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方

面：1.知識創(chuàng)造：創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的源泉，它通過不斷的研發(fā)和創(chuàng)新活動，推動新知識

的產(chǎn)生和積累。創(chuàng)新可以是科學(xué)研究的成果，也可以是技術(shù)的改進(jìn)和應(yīng)用的創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)

發(fā)展提供了新的動力和機(jī)會。2.技術(shù)進(jìn)步：創(chuàng)新是技術(shù)進(jìn)步的重要驅(qū)動力。通過創(chuàng)新，

新的技術(shù)和工藝可以被引入到生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本，推動經(jīng)

濟(jì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。3.產(chǎn)業(yè)升級：創(chuàng)新可以推動產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。通過創(chuàng)新，企業(yè)可以

開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式，滿足市場需求的變化，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級

和轉(zhuǎn)型。4.知識價值：創(chuàng)新可以為知識創(chuàng)造價值。通過創(chuàng)新，知識可以被轉(zhuǎn)化為商業(yè)價

值，創(chuàng)造新的市場和商機(jī)。創(chuàng)新可以帶來新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們的需求，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)

會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。因此，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的基本特征之一。它推動知識的創(chuàng)造和應(yīng)

用，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造價值和推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新能力

成為國家和企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。

16、【單選題】以下不屬于電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型是

事務(wù)型

決策型

A:

管理型

B:

輔助決策型

C:

答D:案：B

解析："決策型"不屬于電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型。電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型

通常包括以下幾種：1.事務(wù)型系統(tǒng)：用于處理日常的行政事務(wù)，如人事管理、財務(wù)管

理、采購管理等。這些系統(tǒng)主要用于處理和管理各種行政流程和業(yè)務(wù)操作。2.信息型系

統(tǒng)：用于收集、存儲和傳遞信息，如檔案管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于

管理和共享各種類型的信息，以支持決策和業(yè)務(wù)活動。3.協(xié)同型系統(tǒng)：用于促進(jìn)不同部

門或個體之間的協(xié)作和合作，如協(xié)同辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于提高

工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。4.服務(wù)型系統(tǒng)：用于提供公共服務(wù)和便民服務(wù)，如在線申請

系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)主要用于提供各種類型的公共服務(wù)和便民服務(wù)，方便公

眾和企業(yè)辦理相關(guān)事務(wù)。決策型系統(tǒng)通常是針對決策者和管理者的特定需求而設(shè)計的，用

于支持決策制定和管理活動。這些系統(tǒng)通常涉及數(shù)據(jù)分析、報告生成、預(yù)測模型等功能，

以幫助決策者做出更明智的決策。雖然決策型系統(tǒng)在電子化公務(wù)處理中起著重要作用，但

它不屬于基本類型之一。

17、【單選題】電子檔案的保管包括電子檔案信息的保護(hù)和

電子文件的保管

光盤檔案的保管

A:

數(shù)字化載體的保管

B:

數(shù)據(jù)庫檔案的保管

C:

答D:案：C

解析：電子檔案的保管確實(shí)包括兩個方面：電子檔案信息的保護(hù)和數(shù)字化載體的保管。首

先，電子檔案信息的保護(hù)是指對電子檔案中的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪

問、篡改、丟失或泄露。這可以通過采取各種安全措施來實(shí)現(xiàn)，如訪問控制、加密技術(shù)、

防火墻、備份和恢復(fù)等。此外，還需要制定合適的安全策略和管理措施，確保電子檔案信

息的完整性、可靠性和可用性。其次，數(shù)字化載體的保管是指對存儲電子檔案的硬件設(shè)備

進(jìn)行管理和維護(hù)，以確保電子檔案的長期保存和可持續(xù)訪問。這包括選擇合適的存儲介質(zhì)

（如硬盤、光盤、磁帶等），進(jìn)行定期的備份和存儲，以及進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和更新。此

外，還需要制定合適的存儲策略和管理規(guī)范，確保數(shù)字化載體的穩(wěn)定性和可靠性。綜上所

述，電子檔案的保管需要同時關(guān)注電子檔案信息的保護(hù)和數(shù)字化載體的保管，以確保電子

檔案的安全性和可持續(xù)性。

18、【單選題】一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關(guān)聯(lián)的活動稱為

業(yè)務(wù)流程

商業(yè)流程

A:

價值流程

B:

管理流程

C:

答D:案：A

解析：一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又互相關(guān)聯(lián)的活動稱為業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是組織內(nèi)部

各個部門或團(tuán)隊之間協(xié)同工作的方式，通過明確的步驟和規(guī)范的流程，將資源、信息和活

動有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程可以涵蓋從顧客需求識別到產(chǎn)品或

服務(wù)交付的整個過程，包括市場營銷、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，組織可以提高工作效率、降低成本、提升顧客滿意度，并

實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。在管理業(yè)務(wù)流程時，通常會采用流程圖、流程模型或業(yè)務(wù)流程管理

（BPM）工具來描述和分析流程，以便識別問題、改進(jìn)流程，并監(jiān)控流程的執(zhí)行情況。通

過不斷地優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，組織可以不斷提升自身的競爭力和市場地位。

19、【單選題】BPR四個核心特征分別是“根本性”、“徹底性”、“巨大改善”和

“重組”

“流程”

A:

“規(guī)范”

B:

“效率”

C:

答D:案：B

解析：對于BPR（BusinessProcessReengineering，業(yè)務(wù)流程再造）的核心特征，通常

有不同的觀點(diǎn)和解釋。以下是一種常見的解釋：1.根本性（Fundamental）：BPR是一種

根本性的變革方法，它不僅僅是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)或優(yōu)化，而是對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行

重新設(shè)計和重構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)顯著的改變和突破。2.徹底性（Radical）：BPR要求對業(yè)務(wù)流程

進(jìn)行徹底的改變，而不是僅僅進(jìn)行表面上的調(diào)整或修補(bǔ)。它涉及到對組織結(jié)構(gòu)、角色職

責(zé)、信息系統(tǒng)和技術(shù)等方面的全面變革，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化和提升。3.巨大改

善（DramaticImprovement）：BPR的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)巨大的改善和提升，包括效率的大幅提

高、成本的顯著降低、質(zhì)量的明顯提升等。通過重新設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以實(shí)現(xiàn)更高

效、更靈活、更創(chuàng)新的工作方式，從而帶來顯著的業(yè)績改善。4.流程（Process）：BPR的

核心是關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而不是單個部門或功能。它強(qiáng)調(diào)整個價值鏈上的各個環(huán)節(jié)和活動之

間的協(xié)同和集成，以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和協(xié)同效應(yīng)。這些核心特征共同構(gòu)成了BPR

的基本原則和理念，幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的革新和提升。然而，需要根據(jù)具體情況和目

標(biāo)來靈活應(yīng)用和解釋這些特征。

20、【單選題】在電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系中,實(shí)現(xiàn)政府與公眾之間橫向互連的網(wǎng)絡(luò)是

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

政務(wù)專網(wǎng)

A:

公眾服務(wù)網(wǎng)

B:

辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)

C:

答D:案：C

解析：在電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系中，公眾服務(wù)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)政府與公眾之間橫向互連的網(wǎng)絡(luò)。公

眾服務(wù)網(wǎng)是一個在線平臺，旨在提供各種政府服務(wù)和信息，使公眾能夠方便地獲取所需的

政府服務(wù)和資源。公眾服務(wù)網(wǎng)通常由政府機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)建設(shè)和管理，它提供了一個

統(tǒng)一的入口，使公眾能夠通過互聯(lián)網(wǎng)訪問各種政府服務(wù)和信息。通過公眾服務(wù)網(wǎng)，公眾可

以在線申請證件、查詢政策法規(guī)、獲取公共信息、參與公眾討論等。公眾服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)和

運(yùn)營需要考慮到用戶友好性、安全性和可靠性等方面的要求。它應(yīng)該提供簡單易用的界面

和功能，方便公眾進(jìn)行操作和查詢。同時，公眾服務(wù)網(wǎng)也需要保護(hù)用戶的個人信息和隱

私，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。通過公眾服務(wù)網(wǎng)，政府與公眾之間的互動和溝通得以加

強(qiáng)，提高了政府的透明度和效率，同時也提升了公眾參與政府決策和管理的能力。公眾服

務(wù)網(wǎng)在推動電子政務(wù)發(fā)展和提升政府服務(wù)水平方面發(fā)揮著重要的作用。

21、【多選題】在電子商務(wù)的運(yùn)作中,網(wǎng)上支付主要采用

銀行卡

支票

A:

電子現(xiàn)金

B:

電子支票

C:

貨幣現(xiàn)金

D:

答E:案：ACD

22、【多選題】涉及SET協(xié)議的主體包括

持卡人

商家

A:

發(fā)卡行

B:

收單行

C:

D:

認(rèn)證中心

答E:案：ABCDE

23、【多選題】相對于OA系統(tǒng),政府公務(wù)處理電子化的不同表現(xiàn)為

基本功能

運(yùn)作機(jī)制

A:

應(yīng)用范圍

B:

管理核心

C:

管理理念

D:

答E:案：ABCDE

24、【多選題】流程優(yōu)化的主要方法有

頭腦風(fēng)暴法

標(biāo)桿管理

A:

因果圖

B:

關(guān)鍵成功因子法

C:

價值鏈分析

D:

答E:案：ABCDE

25、【多選題】金關(guān)工程的應(yīng)用系統(tǒng)包括

配額許可證管理系統(tǒng)

進(jìn)出口統(tǒng)計系統(tǒng)

A:

出口退稅系統(tǒng)

B:

出口收匯和進(jìn)口付匯核銷系統(tǒng)

C:

增值稅稽核系統(tǒng)

D:

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡述電子商務(wù)的特點(diǎn)

答案：(1)交易電子化?(2)突破了時空限制?(3)減少流通環(huán)節(jié),降低流通費(fèi)用(4)密切了與

客戶的關(guān)系?(5)服務(wù)個性化(6)改變了企業(yè)的競爭格局?(7)交易透明化。（評分參考：每

答對1點(diǎn)得1分，答對6點(diǎn)得6分）

27、【問答題】簡述支撐電子商務(wù)應(yīng)用的四層技術(shù)和兩個支柱。

答案：四層技術(shù):網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、信息發(fā)布層、信息傳輸層、貿(mào)易服務(wù)層。兩個支柱:

公共政策和法律法規(guī)支柱、安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱

28、【問答題】簡述ERP的核心管理思想。

答案：(1)對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想。??(2)同步工程、精益生產(chǎn)和敏捷制造的思

想??(注:答對(2)中三項的任意一個即得