產品售后服務合同（2篇）

第頁共頁產品售后服務合同本合同由以下雙方訂立：甲方：（公司名稱）法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方：（公司名稱）法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于，甲方是一家正規(guī)合法的銷售商，主要經營并銷售（產品類型）產品，擁有完善的售后服務體系和專業(yè)的售后團隊；乙方則是一家需要購買并使用甲方提供的產品的消費者。為了保障乙方的合法權益，甲方同意根據下述條款為乙方提供產品售后服務，并以此作為甲方與乙方就產品售后服務事宜之間的約定。一、服務內容1.提供產品的安裝、調試、使用說明及技術支持等相關服務。2.對產品進行維修、更換等售后服務。3.提供產品維修、更換所需的零部件和配件。4.提供產品故障咨詢、在線解答和異常處理等服務。二、服務費用1.在產品質保期內，乙方享有免費的售后服務。2.其他非質保期內的售后服務按照甲方公布的收費標準進行計費，并于服務完成后向乙方提供明細清單。三、服務期限1.產品售后服務的期限為（產品質保期）年，自產品交付之日起計算。2.質保期結束后，甲方仍將繼續(xù)為乙方提供相應的售后服務，但服務期限另行約定。四、服務流程1.乙方需在需求出現時及時與甲方聯(lián)系并提供詳細的信息，包括但不限于產品型號、故障描述等，以便甲方能快速響應并提供對應的售后服務。2.甲方將在收到乙方的需求后盡快響應，并派遣專業(yè)人員進行技術支持、維修等服務。3.甲方將根據實際情況判斷是現場維修還是需要將產品送回維修中心處理，若需要送修，甲方將負責產品的取回和返還。4.甲方將在完成售后服務后對服務情況進行記錄，并按照約定向乙方提供服務報告。五、服務責任和限制1.甲方對產品質保期內的產品故障負有完全的責任，將盡快有效地解決乙方的售后服務需求。2.若產品故障是由乙方不正確使用、保養(yǎng)、維修或改動而導致的，甲方將有權向乙方收取相關服務費用。3.對于乙方在產品使用過程中因自身原因造成的人身傷害、財產損失等，甲方不承擔任何責任。六、爭議解決在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向所在法院提起訴訟解決。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并終止于雙方履行完畢所有義務之日。甲方：乙方：簽字：簽字：日期：日期：產品售后服務合同（二）甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼（身份證號碼）：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼（身份證號碼）：鑒于：1.甲方銷售的產品是合法合規(guī)的，并具備售后服務的需要；2.乙方具備提供產品售后服務的能力；3.雙方為了明確售后服務的責任和義務，特約定本合同。第一條產品售后服務內容1.1乙方將根據甲方要求提供產品售后服務，包括但不限于以下內容：（1）產品維修；（2）產品更換；（3）產品退貨；（4）技術支持；（5）其他雙方約定的售后服務內容。1.2甲方可根據實際需要和乙方的服務能力，選擇相應的售后服務內容，并與乙方簽訂相關的售后服務協(xié)議。1.3乙方提供的售后服務內容應符合國家相關法律法規(guī)的要求，且具備專業(yè)技術水平。第二條甲方的權利和義務2.1甲方有權要求乙方提供產品售后服務，并及時提供相關產品信息和購買憑證。2.2甲方應支付乙方提供的售后服務費用。具體費用按照雙方簽訂的售后服務協(xié)議執(zhí)行。2.3甲方應妥善保管產品，并遵守產品使用、保養(yǎng)和維修等相關規(guī)定。2.4甲方在使用產品過程中，如遇到問題或需要售后服務，應及時聯(lián)系乙方，并提供準確的故障描述和產品信息。2.5甲方應協(xié)助乙方進行產品的檢測、維修、更換等工作，并按照乙方的要求提供相應的配合。2.6如甲方未按照約定支付售后服務費用或提供虛假信息，乙方有權拒絕提供售后服務。第三條乙方的權利和義務3.1乙方有權要求甲方提供準確的產品信息和購買憑證。3.2乙方應按照國家相關法律法規(guī)和合同約定，提供優(yōu)質、高效的產品售后服務。3.3乙方應妥善保管甲方的產品和相關信息，并確保保密。3.4乙方在進行產品售后服務時，應按照專業(yè)標準和程序，確保服務的質量和效果。3.5如乙方未按照約定提供產品售后服務或服務質量不符合要求，甲方有權進行投訴并要求乙方進行處理。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用的具體金額及支付方式，由甲方和乙方簽訂的售后服務協(xié)議確定。4.2甲方應按照售后服務協(xié)議的約定，及時支付服務費用。4.3如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止提供產品售后服務，并要求甲方補償因此產生的損失。第五條保密條款5.1甲方和乙方均應保守對方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得向任何第三方泄露或非法使用。5.2本合同終止后，甲方和乙方仍應對已知曉的商業(yè)秘密和用戶信息承擔保密義務。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。6.2若因不可抗力因素導致本合同的履行不能或擱置履行，雙方可協(xié)商解除合同或延期履行，互不承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本合同的履行和解釋適用中華人民共和國的相關法律法規(guī)。7.2對于因本合同產生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關仲裁機構或人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方代表簽字并蓋章后生效，有效期為【合同有效期】。如雙方需延長合同有效期，應在合同到期前【延長天數】天內提前通知對方。8.2本合同代表雙方對產品售后服務的約定，其他未盡事