店鋪規(guī)章制度管理

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意爾康直營(yíng)店鋪日常管理規(guī)章制度

為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：

一、日?？记?/p>

1.各專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專(zhuān)柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)詳細(xì)時(shí)間依據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特別緣由需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)

2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

店長(zhǎng)請(qǐng)假，根據(jù)請(qǐng)假制度和權(quán)限必需經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商全都，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。

5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，依據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。

超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元懲罰，曠工一天的，額外按每次100元懲罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并懲罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。

（二）貨品平安

1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。

2.專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)珍貴商品要

加強(qiáng)保管，在顧客稀有時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)賜予賠償并按公司規(guī)定賜予相應(yīng)的懲罰。

4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異根據(jù)不明責(zé)任人制度懲罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷(xiāo)售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常狀況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，消失貨品丟失且責(zé)任人不明，根據(jù)責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。

（三）形象管理

1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、干凈、開(kāi)朗、友善、舉止有禮

1）頭發(fā):應(yīng)保持干凈無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)

2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不行在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝

3）氣味:保持口氣清爽，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有

吃大蒜等刺激性食物應(yīng)準(zhǔn)時(shí)咀嚼口香糖消退異味，崗前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)吐掉。

4）手:不涂有色指甲，指甲準(zhǔn)時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。

5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈

“丁”字步站立，不行倚靠趴，不行歪斜。

6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，

小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。留意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。

7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。

8）著裝：工作服應(yīng)潔凈干凈無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)

一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不行露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不行

超過(guò)三件；

10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。

11）賣(mài)場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震驚狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、干凈、開(kāi)朗、友善、舉止有禮

1）頭發(fā)：清潔整齊、不行染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子

2）胡須：保持不留胡須

3）指甲：全部指甲要短而潔凈

4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面潔凈

5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒

7）襪子：深色，每天更換

8）工牌：不行轉(zhuǎn)借他人，遺失要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)辦

9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)

（上標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）

1.賣(mài)場(chǎng)形象

A、衛(wèi)生形象

1）門(mén)店必需保持清潔潔凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持干凈不含污垢與積累物。

2）督導(dǎo)對(duì)門(mén)店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，

3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員

4）專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督

5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對(duì)門(mén)店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃

6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期

7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門(mén)店衛(wèi)生準(zhǔn)時(shí)清掃

B、陳設(shè)形象

1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）光明，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬

2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔

3、試衣間：

a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b）地毯潔凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）

c）掛衣鉤完整無(wú)破損

4、庫(kù)房

1）商品分類(lèi)堆放整齊，地面保持潔凈；

2）上貨后，紙箱要準(zhǔn)時(shí)壓扁后要在非常鐘清理潔凈，如要留放的準(zhǔn)時(shí)放到庫(kù)不

能留在店面

5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；

6、海報(bào)畫(huà)框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；

7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)覺(jué)店鋪違規(guī)者首次發(fā)覺(jué)予以口頭警告并責(zé)令馬上整改，如店鋪再次消失此類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批判！

（四）服務(wù)與平安管理

1.賬務(wù)平安

1）現(xiàn)金結(jié)賬：留意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客

2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷(xiāo)售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金，

4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)準(zhǔn)時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。

2.消防平安

1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：

a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；

b）清掃消退易燃物；

c）切斷電源；

d）處理好火種，確保平安。

e）閉店時(shí)安防必需確認(rèn)布防勝利，方可離場(chǎng)。

賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均擔(dān)當(dāng)。

若店鋪消防平安消失人為緣由造成事故，責(zé)任人擔(dān)當(dāng)損失，公司保留訴訟權(quán)利

（五）直營(yíng)店員工過(guò)失條例

1.勸退

1）員工在工作中因自身緣由無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

2）單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天

3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)

4）單月累計(jì)曠工≥3天

5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。

6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售排名處于店鋪?zhàn)罱K1名。

7）因個(gè)人緣由拒絕與其他同事合作

8）在外兼職且勸告無(wú)效

2.、開(kāi)除

1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸告無(wú)效

2）估量將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的

3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作支配

4）發(fā)覺(jué)門(mén)店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告

5）有意謊報(bào)信息

6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償

7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸說(shuō)累計(jì)達(dá)到3次，

8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次

9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)

10）員工嚴(yán)峻違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法

11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害

12）貪污公款、盜竊門(mén)店財(cái)物或私人物品

13）有不良嗜好

以上制