成功人士的事跡

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李嘉誠(chéng)的故事`

李嘉誠(chéng)三歲時(shí)，家道中落，后來(lái)父親得了重病，不久離開(kāi)人世，剛上了幾個(gè)月中學(xué)的李嘉誠(chéng)就此失學(xué)。在兵荒馬亂的年月，李家孤兒寡母生活困難。李嘉誠(chéng)是家中長(zhǎng)子，不能不幫母親擔(dān)當(dāng)家庭生活的重?fù)?dān)。一位茶樓老板看他們可憐，收留16歲的小嘉誠(chéng)在茶館里當(dāng)燙茶的跑堂。茶樓天不亮就要開(kāi)門(mén)，到午夜還不能休息，小嘉誠(chéng)也埋怨過(guò)自己命不好，甚至盼望哪天日本鬼子的槍走火，把他打死算了。直到一次偶發(fā)大事，才使他不再自怨自艾。

那天，因?yàn)樘７?，他?dāng)班時(shí)一不當(dāng)心把開(kāi)水灑在地上，濺濕了客人的衣褲。李嘉誠(chéng)很緊急，他等待著客人的巴掌、老板的訓(xùn)斥。但讓他沒(méi)想到的是，那位客人并沒(méi)有責(zé)備他的意思，反而為他開(kāi)脫，一再為他說(shuō)情，讓老板不要開(kāi)除他。

“沒(méi)關(guān)系的，我看這孩子挺有出息的。只是以后要記住，做什么事都必需謹(jǐn)慎，不集中精力怎么行呢？”

李嘉誠(chéng)把這些話記在了心間，之后，他把“謹(jǐn)慎”當(dāng)成了自己的人生信條。久而久之，竟使他練出了一種眼光，一個(gè)人是什么職業(yè)，性格特征、生活習(xí)慣、為人處事，一見(jiàn)面就能猜個(gè)八九不離十。這一切對(duì)他后來(lái)的事業(yè)起到了很大作用。

隨后，李嘉誠(chéng)辭掉跑堂的工作，從塑膠廠推銷員開(kāi)頭，始終干到了業(yè)務(wù)經(jīng)理。三年后，20歲的他做好了預(yù)備，要大干一番。白手起家的他，在維多利亞港四周的一條小溪旁，租了一間灰暗的小廠房，買了一臺(tái)老掉牙的壓塑機(jī)，辦起了“長(zhǎng)江塑膠廠”。隨后，經(jīng)過(guò)反復(fù)考察，他認(rèn)為塑膠花市場(chǎng)需求很大，于是大量生產(chǎn)，這為他帶來(lái)了可觀收入。30歲的李嘉誠(chéng)，已成了千萬(wàn)富翁。正在塑膠花暢銷全球時(shí)，李嘉誠(chéng)卻敏銳意識(shí)到，越來(lái)越多的人擁入這個(gè)行業(yè)，“好日子很快會(huì)過(guò)去”，假如再不調(diào)整，引起的后果不只是“濺濕衣褲”了。有人認(rèn)為他太保守了，但他認(rèn)為這是經(jīng)商中必需具備的素養(yǎng)，那就是謹(jǐn)慎和預(yù)見(jiàn)性。

隨后他找到的是房地產(chǎn)。60年中期，內(nèi)地的局勢(shì)令香港社會(huì)人心惶惶，富翁們紛紛逃離，爭(zhēng)著廉價(jià)拋售產(chǎn)業(yè)。李嘉誠(chéng)正在建筑中的樓房也被迫停工，假如按當(dāng)時(shí)的地產(chǎn)價(jià)格來(lái)算，他簡(jiǎn)直可說(shuō)是全軍覆沒(méi)了。但他鎮(zhèn)靜應(yīng)變，認(rèn)真分析局勢(shì)。認(rèn)為內(nèi)地確定會(huì)恢復(fù)安定，香港將進(jìn)一步富強(qiáng)進(jìn)展。在別人大量拋售房地產(chǎn)時(shí)，李嘉誠(chéng)卻反其道行之，將全部資金都來(lái)收購(gòu)房地產(chǎn)。伴侶們紛紛勸他不要做傻事，他說(shuō)：“我看準(zhǔn)了不會(huì)虧本才敢買，男子漢大丈夫還怕風(fēng)險(xiǎn)？”

李嘉誠(chéng)又一次勝利了。70年月初，香港房地產(chǎn)價(jià)格開(kāi)頭回升，他從中獲得了雙倍的利潤(rùn)。到1976年，李嘉誠(chéng)公司的凈產(chǎn)值達(dá)到5個(gè)多億，成為香港最大的華資房地產(chǎn)實(shí)業(yè)。此后，李嘉誠(chéng)節(jié)節(jié)高升，成為全球華人中的首富。

勝利就是將簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做

全國(guó)聞名的推銷大師，即將告辭他的推銷生涯，應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)各界的邀請(qǐng)，他將在該城中最大的體育館，做告辭職業(yè)生涯的演說(shuō)。

那天，會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，人們?cè)跓崆械?、著急地等待著，那位?dāng)代最宏大的推銷員，作精彩的演講。當(dāng)大幕緩緩拉開(kāi)，舞臺(tái)的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺(tái)上搭起了高大的鐵架。

一位老者在人們熱鬧的掌聲中，走了出來(lái)，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動(dòng)服，腳下是一雙白色膠鞋。人們驚異地望著他，不知道他要做出什么舉動(dòng)。這時(shí)兩位工作人員，抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時(shí)對(duì)觀眾講：請(qǐng)兩位身體強(qiáng)壯的人，到臺(tái)上來(lái)。好多年輕人站起來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間已有兩名動(dòng)作快的跑到臺(tái)上。老人這時(shí)開(kāi)口和他們講規(guī)章，請(qǐng)他們用這個(gè)大鐵錘，去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來(lái)。

一個(gè)年輕人搶著拿起鐵錘，拉開(kāi)架勢(shì)，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動(dòng)也沒(méi)動(dòng)。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。另一個(gè)人也不示弱，接過(guò)大鐵錘把吊球打得叮當(dāng)響，可是鐵球照舊一動(dòng)不動(dòng)。臺(tái)下漸漸沒(méi)了吶喊聲，觀眾好象認(rèn)定那是沒(méi)用的，就等著老人做出什么解釋。

會(huì)場(chǎng)恢復(fù)了安靜，老人從上衣口袋里掏出一個(gè)小錘，然后仔細(xì)地，面對(duì)著那個(gè)巨大的鐵球。他用小錘對(duì)著鐵球“咚”敲了一下，然后停頓一下，再一次用小錘“咚”敲了一下。人們驚奇地看著，老人就那樣“咚”敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做。

非常鐘過(guò)去了，二非常鐘過(guò)去了，會(huì)場(chǎng)早已開(kāi)頭騷動(dòng)，有的人干脆叫罵起來(lái)，人們用各種聲音和動(dòng)作發(fā)泄著他們的不滿。老人仍舊一小錘一停地工作著，他好象根本沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)人們?cè)诤敖惺裁础Ｈ藗冮_(kāi)頭忿然離去，會(huì)場(chǎng)上消失了大塊大塊的空缺。留下來(lái)的人們好象也喊累了，會(huì)場(chǎng)慢慢地寧?kù)o下來(lái)。

也許在老人進(jìn)行到四非常鐘的時(shí)候，坐在前面的一個(gè)婦女突然尖叫一聲：“球動(dòng)了！”剎時(shí)間會(huì)場(chǎng)馬上鴉雀無(wú)聲，人們聚精會(huì)神地看著那個(gè)鐵球。那球以很小的擺度動(dòng)了起來(lái)，不認(rèn)真看很難察覺(jué)。老人照舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽(tīng)到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動(dòng)著那個(gè)鐵架子“哐、哐“作響，它的巨大威力劇烈地震撼著在場(chǎng)的每一個(gè)人。最終場(chǎng)上爆發(fā)出一陣陣熱鬧的掌聲，在掌聲中，老人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，漸漸地把那把小錘揣進(jìn)兜里。

老人開(kāi)口講話了，他只說(shuō)了一句話：在勝利的道路上，你沒(méi)有急躁去等待勝利的到來(lái)，那么，你只好用一生的急躁去面對(duì)失敗。

王永慶賣米的故事

王永慶15歲學(xué)校畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢(qián)做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見(jiàn)怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀潔凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。

王永慶賣米多是送米上門(mén)，他在一個(gè)本子上具體記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門(mén)；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門(mén)收取米款。

他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。假如米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷潔凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買他的米。就這樣，他的生意越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。后來(lái)，他談到開(kāi)米店的經(jīng)受時(shí)，不無(wú)感慨地說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理學(xué)問(wèn)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要把握顧客需要，沒(méi)有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，漸漸擴(kuò)充演化成為事業(yè)管理的規(guī)律?！?/p>

這個(gè)故事給了我很深的啟發(fā)甚至是感動(dòng)。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！專心去討論顧客，討論顧客的心理，討論顧客的需要，討論如何去滿意顧客的需要。不單純賣給顧客簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同賜予顧客。

由此我們更可以看出服務(wù)的價(jià)值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會(huì)感覺(jué)自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。令人感動(dòng)的服務(wù)決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)里。假如去衡量的話，衡量的標(biāo)準(zhǔn)便是：你是否在